Bevezetés

Ezt a kézikönyvet OTRS ügyintézők általi felhasználásra szánták. A fejezetek az OTRS szoftver használatát mutatják be ügyintéző felhasználóként.

Bejelentkezés az ügyintézői felületre

Az ügyintézői felület a következő helyen érhető el.

Megjegyzés

Ki kell cserélnie az <OTRS_HOST> tartományt a saját tartományával.

https://<OTRS_HOST>/otrs/index.pl

Szüksége van egy ügyintézői fiókra, hogy használni tudja az OTRS-t. Ha még nincs fiókja, akkor vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Ügyintézői bejelentkezés képernyő

Ha elfelejtette a jelszavát, akkor kattintson az Elfelejtette a jelszavát? hivatkozásra, és kövesse az ottani utasításokat.

Új jelszó kérése képernyő

A sikeres bejelentkezés után az ügyintézői vezérlőpult jelenik meg.

Ügyintézői felület

Vezérlőpult

Az ügyintézői felületre bejelentkezés után az ügyintézői vezérlőpult jelenik meg. Ez a vezérlőpult felületi elemek gyűjteménye, amelyek fontos személyre szabott információkat jelenítenek meg minden egyes ügyintézőnek.

Ügyintézői vezérlőpult

A vezérlőpult a rendszer főoldala, ahol áttekintést kaphat a jegyekről és a jegytevékenységgel kapcsolatos egyéb dolgokról. Úgy tervezték, hogy ez legyen egy ügyintéző napi munkájának kezdőpontja. Alapértelmezetten azon jegyek gyors összegzését jeleníti meg, amelyek függőben vannak, eszkaláltak, újak vagy nyitottak, valamint egyéb információkat is nyújt.

A vezérlőpult egyik legfontosabb szolgáltatása, hogy teljesen személyre szabható. Ez azt jelenti, hogy minden részét úgy állíthatja be, ahogy csak szeretné, megjeleníthet vagy elrejthet elemeket. Lehetséges még ezen elemek áthelyezése is ugyanazon oszlopon belül az elem fejlécére kattintva és elhúzva, majd máshova ejtve azokat. Az egyes elemeket felületi elemnek hívják. A rendszer számos azonnal használható, kulcsrakész felületi elemmel rendelkezik, de a vezérlőpult képernyő moduláris felépítése elő van készítve egyéni felületi elemek könnyű integrálásához.

Ezen képernyő tartalma két főoszlopra rendezett. A bal oldali oszlopban normális esetben információkat láthat a jegyekről az állapotuk szerint osztályozva, mint például emlékeztető, eszkalált, új és nyitott. Ezen felületi elemek mindegyikén szűrheti a találatokat, hogy megtekinthesse az összes olyan jegyet, amelyhez hozzáférhet, azokat a jegyeket, amelyeket zárolt, azokat, amelyek az ügyintéző által meghatározott várólistákban találhatók egyéb szűrők között. Másfajta felületi elemek is vannak ebben az oszlopban, és ezek mind le vannak írva lentebb.

Tartalom

Vezérlőpult

Vezérlőpult tartalmi felületi elemek

Vezérlőpult oldalsáv felületi elemek

Vezérlőpult

A vezérlőpult az ügyintézők fő áttekintő képernyője. Használja ezt a képernyőt, hogy teljes áttekintőt kapjon a legfontosabb dolgokról: jegylistákról, időpontokról, statisztikákról és hírekről.

Vezérlőpult fejléc

A fejléc három részből áll.

Profilkép

A Személyes menü és a Kilépés lehetőségek.

Eszköztár ikonok

Számokkal rendelkező ikonok, amelyek néhány jegyműveletet jeleznek a vonatkozó jegyek számával. Az ikonok és a keresődobozok alapértelmezetten nincsenek bekapcsolva.

Lásd még

Az ikonok és a keresődobozok a Frontend → Agent → Toolbar beállítások alatt kapcsolhatók be.

Az utolsó ikon a csevegés elérhetőségének állapota.

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegés elérhetőségének állapota ikon egy háromállású kapcsoló, amely kattintással változtatható meg.

Üres kör: nem érhető el csevegésekhez.

Üres kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) csevegésekhez.

Kitöltött kör egy pipával: elérhető belső (ügyintéző – ügyintéző) és külső (ügyfél – ügyintéző, nyilvános felhasználó – ügyintéző) csevegésekhez.

Megjegyzés

A csevegés elérhetőségének állapota meg lesz változtatva külső csevegésekről belső csevegésekre minden alkalommal, amikor egy ügyintéző újra bejelentkezik az OTRS-be.

Főmenü

Az ügyintézői felület főmenüje.

A vezérlőpult úgynevezett felületi elemeket jelenít meg. A felületi elem egy olyan doboz, amely egy fejlécből, egy szűrőből és egy adattáblázatból áll. Minden egyes felületi elem áthelyezhető fogd és vidd módon, valamint saját beállításokkal rendelkezhet.

Vezérlőpult felületi elemek

Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Saját megfigyelt jegyek: azok a jegyek, amelyek az ügyintéző megfigyelési listáján vannak (a Ticket::Watcher beállítás bekapcsolását igényli).

Saját felelősségek: azok a jegyek, amelyeknél az ügyintéző felelősként van beállítva (a Ticket::Responsible beállítás bekapcsolását igényli).

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Jegyek a szolgáltatásaimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn kiválasztott szolgáltatásokhoz vannak rendelve.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

A számok a jegyek számát jelzik minden egyes szűrőkifejezésnél.

Új felületi elemek hozzáadásához:

Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.

Válassza ki azokat a felületi elemeket, amelyeket hozzá szeretne adni.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Felületi elemek eltávolításához:

Kattintson a Beállítások felületi elemre a jobb oldalsávban a kinyitásához.

Szüntesse meg azoknak a felületi elemeknek a kijelölését, amelyeket el szeretne távolítani.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Lásd még

Úgy is eltávolíthat egy felületi elemet, ha a felületi elem fejléce fölé húzza az egeret, majd rákattint a jobb felső sarokban lévő × ikonra a felületi elem bezárásához.

Felületi elemek áthelyezéséhez:

Kattintson a felületi elem fejlécére, és tartja lenyomva az egérgombot.

Húzza a felületi elemet a kívánt helyre.

Ejtse le a felületi elemet az egérgomb elengedésével.

A felületi elemek saját beállításokkal rendelkezhetnek. Egy felületi elem beállításához:

Vigye az egeret a felületi elem fejléce fölé.

Kattintson a fogaskerék ikonra a jobb felső sarokban.

Változtassa meg a számot, és állítsa be a látható oszlopokat fogd és vidd módon.

Kattintson a Változtatások mentése gombra.

Felületi elem beállítások

Megjegyzés

A látható oszlopok sorrendje beállítható a Látható oszlopok mezőben lévő oszlopok átrendezésével.

Vezérlőpult tartalmi felületi elemek

Megjegyzés

A felületi elemek eltérőek lehetnek a telepített csomagoktól és a rendszerbeállításoktól függően.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

A Futó folyamatjegyek felületi elem azokat a folyamatjegyeket sorolja fel, amelyek elindultak, de még nem fejeződtek be.

Futó folyamatjegyek felületi elem

A Jegyvárólista áttekintő felületi elem egy áttekintőt ad jegyszám mátrixként, ahol a sorok a várólistákat ábrázolják, és az oszlopok a jegyállapotokat képviselik. Minden egyes cella azon meghatározott állapotú jegyek számát jeleníti meg, amelyek az egyes várólistákhoz tartoznak.

Jegyvárólista áttekintő felületi elem

Az Események jegynaptár felületi elem egy naptárban sorolja fel a jegyeket, de ez a felületi elem nem működik előzetes beállítások nélkül.

Ahhoz, hogy jegyeket jelenítsen meg ebben a naptárban, a következő beállításokat kell beállítania egy adminisztrátor felhasználónak:

Hozza létre a következő dinamikus mezőket:

Objektum

Típus

Név

Címke

Jegy

Dátum / Idő

TicketCalendarStartTime

Naptár kezdési idő

Jegy

Dátum / Idő

TicketCalendarEndTime

Naptár befejezési idő

Navigáljon a Frontend → Agent → View ághoz és válasszon egy nézetet, amelyhez a dinamikus mezőt hozzá kell adni.

Például adja hozzá ezeket a dinamikus mezőket az Új telefonos jegy és az Új e-mail jegy képernyőkhöz, hogy a jegy létrehozásakor beállítsa ezeket a dinamikus mezőket, vagy adja hozzá a Jegy szabad mezők képernyőhöz, hogy beállítsa a dátumokat a meglévő jegyeknél a Jegynagyítás képernyő Egyebek → Szabad mezők menüpontjában.

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField

TicketCreateStartTime → 1 – Engedélyezve

TicketCreateEndTime → 1 – Engedélyezve

Adjon több várólistát a DashboardEventsTicketCalendar###Queues beállításhoz (alapértelmezetten csak a Raw várólista van hozzáadva).

Ha a dinamikus mezők tartalmaznak értéket a jegyeknél, akkor a jegyek megjelennek a felületi elemen.

Vigye az egeret egy bejegyzés fölé a jegy részleteinek megtekintéséhez, vagy kattintson rá, hogy megnyissa a jegyet a Jegynagyítás képernyőn.

Események jegynaptár felületi elem

Vezérlőpult oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

A 7 napos statisztika felületi elem az elmúlt hét napon létrehozott és lezárt jegyek számát jeleníti meg.

7 napos statisztika felületi elem

A Közelgő események felületi elem a Naptár bejegyzéseit jeleníti meg.

Közelgő események felületi elem

Az Irodán kívül felületi elem azokat az ügyintézőket jeleníti meg, akik jelenleg irodán kívül vannak. Ezt az információt a Személyes beállítások képernyő Felhasználói profil moduljában lehet beállítani.

Megjegyzés

Ha jelenleg egyetlen ügyintéző sincs irodán kívül, akkor ez a felületi nem jelenik meg.

Irodán kívül felületi elem

A Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég frissítettek.

Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem

A Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég hoztak létre.

Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem

A Bejelentkezett felhasználók felületi elem a jelenleg elérhető ügyintézőket és ügyfél-felhasználókat jeleníti meg.

Bejelentkezett felhasználók felületi elem

Az OTRS hírek felületi elem híreket jelenít meg egy RSS hírforrásból.

Lásd még

Az RSS hírforrás megváltoztatásához nézze meg a DashboardBackend###0410-RSS beállítást.

OTRS hírek felületi elem

Az Időpontok felületi elem a mai, a holnapi és az erre a hétre megadott időpontokat jeleníti meg.

Kattintson az Időpont hozzáadása gombra az Új időpont párbeszédablak megnyitásához.

Időpontok felületi elem

Személyes menü

Használja ezt a menüpontot, hogy személyre szabja a profilját az OTRS-ben. A személyes menü a bal felső sarokban lévő profilképen keresztül érhető el.

Az ebben a menüben megváltoztatott összes beállítás csak az Ön profiljára van hatással, és nem befolyásolja az OTRS működését vagy más ügyintézőket.

Tartalom

Értesítések

Személyes beállítások

Felhasználói profil

Jelszó megváltoztatása

Google hitelesítő

Profilkép

Nyelv

Időzóna

Irodán kívüli idő

Értesítési beállítások

Saját várólisták

Saját szolgáltatások

Jegyértesítések

Időpont-értesítések

Saját csevegőcsatornák

Egyebek

Felszín

Áttekintő frissítési ideje

Új jegy utáni képernyő

Speciális

Kilépés

Értesítések

Használja ezt a képernyőt, hogy áttekintést kapjon az értesítésekről. Az értesítés áttekintő képernyő a Profilkép alatt elérhető menü Értesítések menüpontjában érhető el.

Ha olvasatlan értesítések vannak ezen a képernyőn, akkor egy számot tartalmazó zászló ikon is jelezni fogja az olvasatlan értesítések számát az eszköztáron.

Értesítési webnézet képernyő

Az értesítések szűrhetők az áttekintő felületi elem fejlécén lévő állapotnévre kattintva. Létezik egy Összes értesítés lehetőség az összes értesítés megtekintéséhez. Az állapotnevek utáni számok azt jelzik, hogy hány értesítés van az egyes állapotokban.

Az oldalanként megjelenített értesítések számának korlátozásához és a látható oszlopok beállításához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített értesítések legnagyobb számát, és állítsa be a látható oszlopokat fogd és vidd módon.

Kattintson az Elküldés gombra.

Megjegyzés

A látható oszlopok sorrendje beállítható a Látható oszlopok mezőben lévő oszlopok átrendezésével.

Személyes beállítások

Használja ezt a képernyőt, hogy beállítsa a személyes beállításokat az OTRS-ben. A személyes beállítások képernyő a Profilkép alatt elérhető menü Személyes beállítások menüpontjában érhető el.

Ez az áttekintő képernyő négy modulból áll.

Felhasználói profil

Értesítési beállítások

Egyebek

Speciális

Beállítások moduljai

Minden modul felületi elemekből áll, amelyeknek két oszlopa van. Az első oszlopban a beállítás, a második oszlopban a beállítás leírása van.

Megjegyzés

Ne felejtse el alkalmazni a változtatásokat a felületi elem jobb oldalán található pipa ikonra kattintva.

Felhasználói profil

Ez az ügyintézői profil, ahol a fiókra vonatkozó beállítások változtathatók meg.

Jelszó megváltoztatása

Ezen a felületi elemen a jelenlegi jelszó változtatható meg. A jelszó megváltoztatásához az összes mezőt ki kell tölteni.

Jelszó megváltoztatása felületi elem

Jelenlegi jelszó

Biztonsági okokból gépelje be a jelenlegi jelszavát, ha meg szeretné változtatni azt.

Új jelszó

Gépelje be az új jelszavát ide.

Jelszó ellenőrzése

Gépelje be ismét az új jelszavát, hogy elkerülje az új jelszó elírását.

Google hitelesítő

Lásd még

A PreferencesGroups###GoogleAuthenticatorSecretKey rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ez egy kétlépcsős hitelesítési token, amit az RFC6238 ír le a fiók biztonságának növelése érdekében. A Google hitelesítő egy mobil alkalmazás tokenek előállításához, de bármilyen egyéb előállító alkalmazás is használható.

Google hitelesítő felületi elem

Megosztott titok

Ez egy token előállításához használt karakterlánc. Kizárólag nagybetűket (A-Z) és számokat (2-7) tartalmazhat. Kattintson az Előállítás gombra egy titok előállításához.

Figyelem

Győződjön meg arról, hogy hozzáadta-e a megosztott titkot az előállító alkalmazásához és az alkalmazás helyesen működik-e. Egyébként nem lesz képes többé bejelentkezni a kétlépcsős token nélkül.

Profilkép

Itt változtatható meg a Jegynagyítás képernyőn és a főmenüben profilképként használt kép.

Profilkép felületi elem

Nem lehetséges egy profilképet közvetlenül feltölteni az OTRS-be. A funkció használatához regisztrálnia kell az e-mail címét a Gravatar oldalon. Egyébként a keresztnév és a vezetéknév első betűi lesznek megjelenítve.

Nyelv

Használja ezt a felületi elemet az OTRS felhasználói felület nyelvének beállításához.

Nyelv felületi elem

Csak azok a nyelvek vannak felsorolva alapértelmezetten, amelyeken az OTRS több mint 95%-ban le van fordítva. Az összes elérhető nyelv megtekintéséhez kattintson a legördülő lista melletti frissítés ikonra.

Lásd még

A befejezetlen nyelvek fordítási állapota alacsony, de segíthet a fordítás növelésében. Nézze meg a fejlesztői kézikönyvet az OTRS fordításával kapcsolatos további információkért.

Időzóna

Minden ügyintézőnek be kell állítania az aktuális földrajzi helyének időzónáját, hogy megfelelő dátum- és időszámítást kapjon az OTRS-ben.

Időzóna felületi elem

Válassza ki a földrajzi helyet, ahol jelenleg tartózkodik.

Irodán kívüli idő

Ezzel a felületi elemmel az ügyintézők tájékoztathatják a többi ügyintézőt a távollétükről. Ez hasznos az erőforrás-tervezésnél és a munkaterhelés kiegyenlítésénél.

Irodán kívüli idő felületi elem

Aktív

A funkció be- vagy kikapcsolható.

Indítás

A távollét első napja.

Befejezés

A távollét utolsó napja.

Értesítési beállítások

Ezek a beállítások a személyes értesítések személyre szabásához vannak.

Saját várólisták

Ezen a felületi elemen kiválasztható néhány várólista előnyben részesített várólistákként. Az ezekben a várólistákban lévő jegyek a jegy felületi elemek Jegyek a várólistáimban szűrője alatt lesznek megjelenítve, valamint értesítések lesznek küldve, ha új jegyek érhetők el a kiválasztott várólisták egyikében.

A Várólista nézet csak azokat a várólistákat jeleníti meg a Saját várólistáim szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Tulajdonos vagy felelős kiválasztása esetén csak azok az ügyintézők vannak alapértelmezetten felsorolva lehetséges tulajdonosként vagy felelősként, akik beállították a várólistát előnyben részesített várólistaként ezen a felületi elemen.

Saját várólisták felületi elem

Válasszon egy vagy több várólistát a legördülő listából.

Saját szolgáltatások

Lásd még

A Ticket::Service rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ezen a felületi elemen néhány szolgáltatás választható ki előnyben részesített szolgáltatásokként.

A Szolgáltatás nézet csak azokat a szolgáltatásokat jeleníti meg a Saját szolgáltatásaim szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Saját szolgáltatások felületi elem

Válasszon egy vagy több szolgáltatást a legördülő listából.

Jegyértesítések

Ezen a felületi elemen választhatók ki a bármilyen típusú jegyértesítéshez használt módszerek.

Jegyértesítések felületi elem

A lehetséges módszerek: E-mail, Webnézet vagy SMS.

Időpont-értesítések

Ezen a felületi elemen választhatók ki az időpont-értesítéshez használt módszerek.

Időpont-értesítések felületi elem

A lehetséges módszerek: E-mail, Webnézet vagy SMS.

Saját csevegőcsatornák

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Ezen a felületi elemen néhány csevegőcsatorna választható ki előnyben részesített csevegőcsatornákként. Értesítést fog kapni az ezekben a csevegőcsatornákban létrejött külső csevegéskérésekről.

A Csevegések kezelése csak azokat a csevegőcsatornákat jeleníti meg a Saját csevegőcsatornák szűrő alatt, amelyek ezen a felületi elemen ki vannak jelölve.

Saját csevegőcsatornák felületi elem

Válasszon egy vagy több csevegőcsatornát a legördülő listából. Egy ügyintézőnek ki kell választania, hogy mely csevegőcsatornákban szeretne elérhető lenni. Az ügyfelek csak akkor lesznek képesek új csevegéskérést létrehozni egy bizonyos csatornán, ha legalább egy tulajdonos jogosultságokkal rendelkező ügyintéző kiválasztotta ezt a csatornát a beállításaiban, és elérhetőként van beállítva a külső csevegésekhez a Vezérlőpult fejléceszköztárán lévő csevegés-elérhetőségi ikonnal.

Egyebek

Ezek a beállítások az OTRS néhány vizuális megjelenésének megváltoztatásához vannak.

Felszín

Ezen a felületi elemen választható ki az a felszín, amelyet az OTRS-nek viselnie kell.

Felszín felületi elem

Válasszon egy felszínt a legördülő listából.

Áttekintő frissítési ideje

Lehetőség van az áttekintő képernyők automatikus frissítésére egy bizonyos időtartam után.

Áttekintő frissítési ideje felületi elem

Válasszon egy frissítési időközt a legördülő listából.

Figyelem

Az áttekintő képernyők túl gyakran történő frissítése teljesítményproblémákat okozhat a sok ügyintézővel rendelkező nagy rendszereknél.

Új jegy utáni képernyő

Annak kiválasztása, hogy mely képernyő legyen megjelenítve, miután egy új jegyet létrehoztak.

Új jegy utáni képernyő felületi elem

Válasszon egy képernyőt a legördülő listából.

Speciális

Ebben a modulban állítható be néhány rendszerbeállítási lehetőség.

Speciális beállítások képernyő

Egy beállítás módosításához:

Használja a navigációs fát a bal oldalsávban, hogy megtalálja a kívánt beállítást.

Módosítsa az értéket.

Kattintson a pipa gombra a beállítási felületi elem jobb oldalán.

Speciális beállítások – fa navigációs képernyő

A módosított beállítások szürke szegélyt kapnak a bal oldalon.

Egy beállítás visszaállításához:

Kattintson a visszaállítás ikonra a beállítási felületi elem jobb felső sarkában.

Kilépés

Használja ezt a menüpontot, hogy kilépjen az OTRS-ből és eljusson a bejelentkező képernyőhöz.

Megjegyzés

Erre a menüpontra kattintva az ügyintéző ki fog lépni megerősítés nélkül.

Ügyfelek

Használja ezt a menüt, hogy áttekintő képernyőket kapjon az ügyfelekhez és az ügyfél-felhasználókhoz. Mind az ügyfelek, mind az ügyfél-felhasználók kezelhetők itt.

Tartalom

Ügyfélinformációs-központ

Ügyféljegyek kezelése

Ügyfélinformációs-központ tartalmi felületi elemek

Ügyfélinformációs-központ oldalsáv felületi elemek

Ügyfél-felhasználó információs-központ

Ügyfél-felhasználó jegyek kezelése

Ügyfél-felhasználó információs-központ tartalmi felületi elemek

Ügyfél-felhasználó információs-központ oldalsáv felületi elemek

Ügyfél-felhasználó adminisztráció

Ügyfél-felhasználók kezelése

Ügyfél-felhasználó beállításai

Ügyfél adminisztráció

Ügyfelek kezelése

Ügyfél beállításai

Ügyfélinformációs-központ

Az ügyfélinformációs-központ egy olyan vezérlőpult, amely megjeleníti az ügyfélhez tartozó összes fontos jegyet és ügyfél-felhasználót. Ennek a vezérlőpultnak ugyanaz a célja mint az ügyintézői vezérlőpultnak: az összes fontos információ megtekintése egyetlen pillantással.

Használja ezt a képernyőt, hogy hozzáférjen az ügyfél vezérlőpulthoz. A vezérlőpult az Ügyfelek menü Ügyfélinformációs-központ menüpontjában érhető el.

Ügyféljegyek kezelése

Az Ügyfélinformációs-központ menüpontra kattintva egy kizárólagos keresőablakot fog megnyitni egy ügyfél vagy ügyfél-felhasználó kereséséhez. Legalább két karaktert be kell írni ide.

Ügyfél vagy ügyfél-felhasználó keresése párbeszédablak

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél vagy ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Miután egy ügyfél vagy egy ügyfél-felhasználó kiválasztásra került, az Ügyfélinformációs-központ vezérlőpult nyílik meg. A vezérlőpult több felületi elemet is tartalmaz.

Megjegyzés

A felületi elemek sorrendje átrendezhető fogd és vidd módon, és a felületi elemek eltávolíthatók az egyes felületi elemek jobb felső sarkában lévő bezárás ikonnal.

Lásd még

Nézze meg a Vezérlőpult fejezetet a felületi elemek kezelésének részletesebb magyarázatáért.

Ügyfélinformációs-központ vezérlőpult

Ügyfélinformációs-központ tartalmi felületi elemek

Az Ügyfél-felhasználók felületi elem használható az ügyfélhez tartozó összes ügyfél-felhasználó felsorolásához. Lehetőség van az ügyfél-felhasználók hozzáadására vagy szerkesztésére, a részletek megtekintésére, valamint jegyek létrehozására közvetlenül a felületi elemből.

Ügyfél-felhasználók felületi elem

Egy új ügyfél-felhasználó hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó hozzáadása gombra a felületi elem tetején.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy ügyfél-felhasználó szerkesztéséhez:

Kattintson a ceruza ikonra a táblázat utolsó oszlopában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy ügyfél-felhasználó részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználó nevére.

Nézze meg az ügyfelet és az összes fontos jegyet az Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpulton.

Új jegy létrehozásához egy ügyfél-felhasználó számára:

Kattintson a Létrehozás hivatkozásra a Telefonos jegy vagy az E-mail jegy oszlopban.

Kövesse az Új telefonos jegy vagy az Új e-mail jegy képernyőn lévő utasításokat.

Egy ügyfél-felhasználó jegyeinek kereséséhez:

Kattintson a számokra a Nyitott vagy Lezárt oszlopban.

Keresse meg a szükséges jegyet az új képernyőn.

A következő felületi elemek az ügyfélre vonatkozó jegyeket jelenítik meg.

Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

Ügyfélinformációs-központ oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

A Vállalat állapot felületi elem az aktuális ügyfél jegyeinek számát jeleníti meg állapot szerint osztályozva.

Vállalat állapot felületi elem

Az Ügyfél-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfélről.

Ügyfél-információk felületi elem

Lásd még

Az ügyfél-információk az Ügyfél adminisztráció menüpontban változtathatók meg.

Ügyfél-felhasználó információs-központ

Az ügyfél-felhasználó információs-központ egy olyan vezérlőpult, amely megjeleníti az ügyfél-felhasználóhoz tartozó összes fontos jegyet és ügyfelet. Ennek a vezérlőpultnak ugyanaz a célja mint az ügyintézői vezérlőpultnak: az összes fontos információ megtekintése egyetlen pillantással.

Használja ezt a képernyőt, hogy hozzáférjen az ügyfél-felhasználó vezérlőpulthoz. A vezérlőpult az Ügyfelek menü Ügyfél-felhasználó információs-központ menüpontjában érhető el.

Ügyfél-felhasználó jegyek kezelése

Az Ügyfél-felhasználó információs-központ menüpontra kattintva egy kizárólagos keresőablakot fog megnyitni egy ügyfél-felhasználó kereséséhez. Legalább két karaktert be kell írni ide.

Ügyfél-felhasználó keresés párbeszédablak

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Miután egy ügyfél-felhasználó kiválasztásra került, az Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult nyílik meg. A vezérlőpult több felületi elemet is tartalmaz.

Megjegyzés

A felületi elemek sorrendje átrendezhető fogd és vidd módon, és a felületi elemek eltávolíthatók az egyes felületi elemek jobb felső sarkában lévő bezárás ikonnal.

Lásd még

Nézze meg a Vezérlőpult fejezetet a felületi elemek kezelésének részletesebb magyarázatáért.

Ügyfél-felhasználó információs-központ vezérlőpult

Ügyfél-felhasználó információs-központ tartalmi felületi elemek

Az Ügyfél-azonosítók felületi elem használható az összes olyan ügyfél felsorolásához, akikhez az ügyfél-felhasználó tartozik. Lehetőség van az ügyfél szerkesztésére és a részletek megtekintésére közvetlenül a felületi elemből.

Ügyfél-azonosítók felületi elem

Egy ügyfél szerkesztéséhez:

Kattintson a ceruza ikonra a táblázat utolsó oszlopában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Egy ügyfél részleteinek megtekintéséhez:

Kattintson egy ügyfél nevére.

Nézze meg az ügyfél-felhasználókat és az összes fontos jegyet az Ügyfélinformációs-központ vezérlőpulton.

Egy ügyfél jegyeinek kereséséhez:

Kattintson a számokra a Nyitott vagy Lezárt oszlopban.

Keresse meg a szükséges jegyet az új képernyőn.

A következő felületi elemek az ügyfél-felhasználóra vonatkozó jegyeket jelenítik meg.

Minden egyes jegy felületi elemnek saját szűrője van az alábbiak megjelenítéséhez:

Hozzárendelve az ügyfél-felhasználóhoz: azok a jegyek, amelyek hozzá vannak rendelve az ügyfél-felhasználóhoz.

Hozzáférhető az ügyfél-felhasználónak: azok a jegyek, amelyek hozzáférhetők az ügyfél-felhasználó számára.

Saját zárolt jegyek: azok a jegyek, amelyeket az aktuális ügyintéző zárolt.

Jegyek a várólistáimban: azok a jegyek, amelyek a Személyes beállítások képernyőn megadott várólistákban vannak.

Összes jegy: ezen típusú felületi elem összes jegye.

Az Emlékeztető jegyek felületi elem a függőben lévő jegyeket sorolja fel. A függőben lévő jegyeket későbbi munkavégzéshez állította be az ügyintéző, és az emlékeztető idejük hamarosan le fog járni.

Emlékeztető jegyek felületi elem

Az Eszkalált jegyek felületi elem az eszkalált jegyeket sorolja fel. Az eszkalált jegyek a szolgáltatási megállapodásban beállított idő után vannak, és ennélfogva azonnal dolgozni kell velük.

Eszkalált jegyek felületi elem

Az Új jegyek felületi elem a legutóbb létrehozott jegyeket sorolja fel. Az új jegyekkel még nem foglalkozott az ügyintéző.

Új jegyek felületi elem

A Nyitott jegyek felületi elem a nyitott jegyeket sorolja fel. A nyitott jegyek az ügyintéző által végzett aktuális munkát jelentik.

Nyitott jegyek felületi elem

Ügyfél-felhasználó információs-központ oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók. Van egy Beállítások felületi elem az egyéb felületi elemek be- vagy kikapcsolásához, valamint néhány információs felületi elem is itt jelenik meg.

A Beállítások felületi elem sorolja fel a képernyőn lévő az összes elérhető felületi elemet.

Beállítások felületi elem

Egy felület elem be- vagy kikapcsolásához:

Nyissa ki a Beállítások felületi elemet a jobb oldalsávban a fejlécsávjára kattintva.

Módosítsa egy jelölőnégyzet bejelölési állapotát.

Kattintson a Beállítások mentése gombra.

Az Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfél-felhasználóról.

Ügyfélfelhasználó-információk felületi elem

Az Ügyfél-információk felületi elem információkat jelenít meg az aktuális ügyfélről.

Ügyfél-információk felületi elem

Lásd még

Az ügyfélfelhasználó-információk az Ügyfél-felhasználó adminisztráció menüpontban változtathatók meg.

Ügyfél-felhasználó adminisztráció

Annak a személynek az aktája, akivel a vállalat foglalkozik, több információt igényel az adott személyről: fizikai hely szállítási és számlázási célok miatt, valamint az e-mail és a telefonos kapcsolati elérhetőségei.

Az OTRS nagyszerű módot biztosít a partnerek személyes információnak elmentéséhez azon szervezeten belül, amelyet az Ön vállalata szolgál ki. Annyi személyes kapcsolati adatot adhat hozzá az OTRS-be, amennyi csak szükséges.

Használja ezt a képernyőt, hogy egy ügyfél-felhasználót adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz ügyfél-felhasználókat. Az ügyfél-felhasználó kezelésének képernyője az Ügyfelek menü Ügyfél-felhasználó adminisztráció menüpontjában érhető el.

Ügyfél-felhasználó kezelésének képernyője

Ügyfél-felhasználók kezelése

Figyelem

Egy ügyfél-felhasználót csak akkor lehet hozzáadni a rendszerhez, ha legalább egy ügyfél már létezik. Először hozzon létre egy ügyfelet az Ügyfél adminisztráció menüpontban.

Megjegyzés

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél-felhasználó kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél-felhasználó hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél-felhasználó hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél-felhasználó hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfél-felhasználók nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél-felhasználó szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfél-felhasználóra az ügyfél-felhasználók listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő

Egy ügyfél-felhasználó megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél-felhasználó van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél-felhasználó megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél-felhasználó van felsorolva alapértelmezetten.

Az ügyfél-felhasználó jogosultságai úgy szabályozhatók, ha egy ügyfelet vagy egy ügyfél-felhasználót csoportok tagjává teszünk. Ez egy összetett jogosultsági mátrixot eredményezhet. Egy ügyfél-felhasználó tényleges jogosultságai az Ügyfél-felhasználó szerkesztése képernyő alján ellenőrizhető.

Tényleges jogosultságok az ügyfél-felhasználónál felületi elem

Lásd még

Az ügyfélcsoport támogatás engedélyezése szükséges a funkció használatához. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Megjegyzés

Csak adminisztrátorok tudnak ügyfél-felhasználókat hozzáadni a csoportokhoz.

Ügyfél-felhasználó beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Megjegyzés

Ezek a belső adatbázistáblánál elérhető alapértelmezett mezők.

Titulus vagy megszólítás

Valamilyen név előtag adható meg itt, mint például Mr., Dr., Ifj., stb.

Keresztnév *

Az ügyfél-felhasználó keresztneve.

Vezetéknév *

Az ügyfél-felhasználó vezetékneve.

Felhasználónév *

Az ügyfél-felhasználó felhasználóneve a rendszerre történő bejelentkezéshez.

Jelszó

Az ügyfél-felhasználó jelszava. Automatikusan lesz előállítva, ha üresen marad.

E-mail *

Az ügyfél-felhasználó e-mail címe.

Ügyfél *

Az ügyfél-vállalat, amelyhez az ügyfél-felhasználó tartozik. Válasszon egy ügyfelet a listából. Az ügyfelek az Ügyfél adminisztráció menüpontban adhatók hozzá.

Telefon

Az ügyfél-felhasználó telefonszáma.

Fax

Az ügyfél-felhasználó faxszáma.

Mobiltelefon

Az ügyfél-felhasználó mobiltelefonszáma.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél-felhasználó országa.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Ügyfél adminisztráció

Használja ezt a képernyőt, hogy ügyfél-vállalatokat adjon a rendszerhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz ügyfeleket. Az ügyfélkezelés képernyő az Ügyfelek menü Ügyfél adminisztráció menüpontjában érhető el.

Ügyfélkezelés képernyő

Ügyfelek kezelése

Megjegyzés

Egy ügyfél hozzáadása vagy szerkesztése csak az adatbázis háttérprogram használatával lehetséges. A külső könyvtárszolgáltatások használata (mint például az LDAP) letiltja az ügyfél kezelésének funkcionalitását.

Egy ügyfél hozzáadásához:

Kattintson az Ügyfél hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Ügyfél hozzáadása képernyő

Figyelem

Az ügyfelek nem törölhetők a rendszerből. Azonban kikapcsolhatók az Érvényesség beállítás érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával.

Egy ügyfél szerkesztéséhez:

Kattintson egy ügyfélre az ügyfelek listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Ügyfél szerkesztése képernyő

Egy ügyfél megkereséséhez:

Írjon be egy keresési kifejezést a keresődobozba a bal oldalsávban.

Kattintson a nagyító ikonra a mező jobb oldalán, vagy nyomja meg az Enter billentyűt.

Megjegyzés

Ha több ügyfél van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a keresődobozt egy bizonyos ügyfél megkereséséhez. Csak az első 1000 ügyfél van felsorolva alapértelmezetten.

Ügyfél beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-azonosító *

Az ügyfél belső neve. Csak betűket, számokat és néhány különleges karaktert tartalmazhat.

Ügyfél *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Utca

Az ügyfél utcaneve.

Irányítószám

Az ügyfél postai irányítószáma.

Város

Az ügyfél székhelyének települése.

Ország

Az ügyfél országa. Válasszon egy országot a listából.

URL

Az ügyfél weboldala vagy egyéb URL-e.

Megjegyzés

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Naptár

Az ügyfelekkel történő munkavégzéskor az erőforrás-tervezés és ütemezés bonyolult feladat lehet. Az időpontok lehetővé teszik, hogy az ügyfelekkel ott és akkor találkozzon, ahol és amikor szükséges.

Az OTRS ezt a követelményt naptárakkal támogatja. A naptárak lehetővé teszik az időpontok és erőforrások kezelését a jegyrendszeren belül. Összekapcsolhatja a jegyeket az ütemezett feladatokkal, és elérhetővé teheti az összes felhasználó számára láthatóan. Ez a funkció átláthatóságot biztosít a csapatok munkaterhelésének megtekintéséhez és megakadályozza a felhasználókat az olyan erőforrások használatától, amelyek nem érhetők el.

Tartalom

Naptár áttekintő

Napirend áttekintő

Erőforrás áttekintő

Új időpont

Időpont beállításai

Ismétlődő időpontok

Naptár áttekintő

Használja ezt a képernyőt, hogy áttekintést kapjon a hozzáadott naptárakról. Az áttekintő képernyő a Naptár menü Naptár áttekintő menüpontjában érhető el.

Megjegyzés

Alapértelmezetten nincsenek naptárak hozzáadva. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával egy vagy több naptár hozzáadásához.

Nem találhatók naptárak

Ez az áttekintő ugyanúgy működik mint a szokásos naptárak. Különböző időszakok és idővonalak választhatók ki az időpontok megtekintéséhez, valamint lehetőség van a különböző időszakok közti váltásra.

Naptár áttekintő képernyő

Jelölje be vagy hagyja üresen a Naptárak felületi elemen lévő jelölőnégyzeteket, hogy megjelenítse vagy elrejtse az időpontokat egy bizonyos naptárban.

Naptárak felületi elem

Az időpontok külső naptáralkalmazásokban való megtekintéséhez:

Kattintson a Nyilvános naptár URL másolása ikonra a Naptárak felületi elem utolsó oszlopában az URL vágólapra történő másolásához.

Nyissa meg a külső naptáralkalmazását.

Szúrja be az URL-t a külső naptáralkalmazásába.

Megjegyzés

Ha több naptár van hozzáadva a rendszerhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos naptár megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

A naptár áttekintőn belül egy ügyintéző képes megjeleníteni, létrehozni, szerkeszteni és/vagy törölni a különböző naptárak időpontjait a kapcsolódó naptárakhoz tartozó jogosultsági szintjétől függően. Az ilyen időpontok fogd és vidd módon is létrehozhatók vagy szerkeszthetők a képernyőn belül.

Egy új időpont hozzáadásához:

Kattintson az Időpont hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Lásd még

Az Időpont párbeszédablak az Új időpont fejezetben került bemutatásra.

Időpont párbeszédablak

Egy időpont szerkesztéséhez:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Időpont szerkesztése párbeszédablak

Egy időpont másolásához:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Kattintson a Másolás gombra.

Egy időpont törléséhez:

Kattintson egy időpontra a naptár áttekintőben.

Kattintson a Törlés gombra.

Kattintson az OK gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Napirend áttekintő

A napirend áttekintőn belül egy ügyintéző képes megjeleníteni az összes elérhető (hozzáférhető) naptár időpontjait egy táblázatszerű áttekintőben. Ezt az áttekintőt úgy tervezték, hogy a közelgő időpontok részletes listáját adja egy strukturált táblázatban. Akárcsak a Naptár áttekintő képernyőn, az időpontok is létrehozhatók, szerkeszthetők vagy törölhetők.

Megjegyzés

Alapértelmezetten nincsenek naptárak hozzáadva. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával egy vagy több naptár hozzáadásához.

Nem találhatók naptárak

Ez az áttekintő támogatja az elérhető időpontok havi, heti és napi nézőpontjait.

Napirend áttekintő képernyő

Erőforrás áttekintő

Megjegyzés

Ez a funkció nem érhető el az ((OTRS)) Community Edition verzióban. Az OTRS szolgáltatáscsomagra való frissítés szükséges a funkció használatához. Vegye fel velünk a kapcsolatot a sales@otrs.com címen a frissítéshez.

Frissítés párbeszédablak

Új időpont

Használja ezt a menüpontot, hogy új időpontokat adjon a naptárakhoz. Új időpontok hozzáadhatók az Időpont hozzáadása gombra kattintva is a Naptár áttekintő vagy a Napirend áttekintő képernyőkön. Lehetőség van arra is, hogy a naptár felületi elem egy tartományán át húzva egy durva időtartamot állítson be. Közvetlenül azután egy kizárólagos párbeszédablak jelenik meg, ahol az adatok beszúrhatók.

Időpont párbeszédablak

Időpont beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért.

Hely

Ha a hely tartalmaz értéket, akkor az annak megfelelő hivatkozásikon jelenik meg a mező mellett, amely alapértelmezetten a Google térképre mutat, hogy jobb képet kapjon a helyről.

Lásd még

Ez a hivatkozás az AgentAppointmentEdit::Location::Link rendszerbeállítási lehetőségen keresztül állítható be.

Naptár *

Annak a naptárnak a kiválasztása, amelyhez az időpontot hozzá kell adni.

Erőforrás

Az erőforrás-tervezés nem része az OTRS keretrendszernek. Vegye fel a kapcsolatot velünk a sales@otrs.com címen a frissítéshez.

Kezdődátum

Az időpont kezdődátuma.

Befejezési dátum

Az időpont befejezési dátuma.

Egész nap

Ez a jelölőnégyzet azt jelzi, hogy az időpont egész napra vonatkozik. Ha be van jelölve, akkor a kezdődátum és a befejezési dátum ideje le lesz tiltva és 00:00 értékre lesz állítva.

Ismétlés

Időpontismétlések meghatározása, amely különállóan kerül bemutatásra. Nézze meg a lenti Ismétlődő időpontok fejezetet.

Értesítés

Időszakok meghatározása, ha időpont-értesítést kell küldeni az időpont kezdete előtt.

Lásd még

Az időpont-értesítések az adminisztrátori felületen állíthatók be. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.

Jegy

Jegyek és egyéb objektumok kapcsolhatók az időponthoz ezzel a keresőmezővel.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes jegy felsorolásához.

Ismétlődő időpontok

Ha az időpontokat ismétlődő módon kell létrehozni, akkor lehetőség van részletes információkat beállítani egy időpont előfordulásaival kapcsolatban.

Ismétlődő időpontok létrehozásához:

Válassza ki a Kezdődátumot és a Befejezési dátumot (vagy jelölje be az Egész nap négyzetet).

Válasszon az előfordulások előre meghatározott gyakoriságai közül, vagy válassza az egyéni beállításokat.

Válasszon egy végdátumot az ismétléshez, vagy válassza ki az ismétlések számát.

Ismétlődő időpontok

Miután minden döntést meghozott, és a beállítások sikeresen mentésre kerültek, az időpont ismétlődő időpontként lesz megjelölve. A szülőidőpont egy körkörös nyíl szimbólummal, a gyermekidőpontok egy lánc szimbólummal lesznek megjelölve.

Ismétlődő időpontok áttekintő

A szülőidőponton végzett későbbi változtatások automatikusan hatással lesznek a gyermekekre is, további figyelmeztetés nélkül. Ha egy ügyintéző a gyermekidőpontok egyikének megváltoztatására készül, akkor egy üzenetablak meg fogja kérdezni, hogy mit szeretne frissíteni.

Ismétlődő időpont szerkesztése

Ha az Összes előfordulás frissítésére készül, akkor a működés megegyezik a szülőidőpont frissítésével. Az összes beállítás (beleértve az ismétlődés beállításait) megváltoztatható.

Ha Csak ez az előfordulás lesz frissítve, akkor nincs lehetőség megváltoztatni az ismétlődés beállításit, de egy kapcsolódó üzenet és a szülőidőpontra mutató hivatkozás lesz megjelenítve.

Az engedélyezett ismétlődési lehetőség is megjelenik továbbá a kapcsolódó időpontok buboréksúgóiban.

Jegyek

Egy jegy hasonló a kórházi betegnek létrehozott orvosi jelentéshez. Ha egy beteg először látogatja meg a kórházat, akkor egy orvosi jelentést hoznak létre az összes szükséges személyes és orvosi információ tárolására a betegről. Több látogatás alkalmával, amint ugyanaz vagy további orvosok látják el, az ellátó orvos frissíti a jelentést a beteg egészségi állapotáról és a folyamatos kezelésről szóló új információk hozzáadásával. Ez teszi lehetővé bármely más orvosnak vagy az ápolószemélyzetnek, hogy teljes képet kapjanak a szóban forgó ügyben. Ha a beteg meggyógyul és elhagyja a kórházat, akkor az orvosi jelentés minden információját archiválják, és a jelentést lezárják.

A jegyrendszerek – mint például az OTRS – úgy kezelik a jegyeket mint a normál leveleket. Az üzenetek a rendszerben vannak elmentve. Ha egy ügyfél kérést küld, akkor a rendszer egy új jegyet állít elő, amely egy létrehozott orvosi jelentéssel hasonlítható össze. Az új jegyre adott válasz hasonló egy orvos bejegyzésével az orvosi jelentésen. Egy jegy lezárásra kerül, ha egy választ visszaküldtek az ügyfélnek, vagy ha a jegyet külön lezárta a rendszer. Ha egy ügyfél ismét kérést intéz egy már lezárt jegyre, akkor a jegyet újranyitják az új információk hozzáadásával.

Jegynagyítás képernyő

Minden jegy a teljes információval kerül tárolásra és archiválásra. Mivel a jegyeket úgy kezelik mint a normál leveleket, a mellékletek és a szövegre vonatkozó jegyzetek is el lesznek tárolva minden egyes levéllel. Továbbá a fontos dátumok, résztvevő alkalmazottak, a jegy megoldásához szükséges munkaidő, stb. információk is mentésre kerülnek. Bármely későbbi állapotban a jegyek rendezhetők, és lehetséges a keresés bennük, valamint minden információ elemzése különböző szűrési mechanizmus használatával.

Tartalom

Várólista nézet

Kis várólista nézet

Közepes várólista nézet

Nagy várólista nézet

Várólista nézet tömeges műveletek

Szolgáltatás nézet

Kis szolgáltatás nézet

Közepes szolgáltatás nézet

Nagy szolgáltatás nézet

Szolgáltatás nézet tömeges műveletek

Állapot nézet

Kis állapot nézet

Közepes állapot nézet

Nagy állapot nézet

Állapot nézet tömeges műveletek

Eszkalációs nézet

Kis eszkalációs nézet

Közepes eszkalációs nézet

Nagy eszkalációs nézet

Eszkalációs nézet tömeges műveletek

Új telefonos jegy

Új e-mail jegy

Új folyamatjegy

Keresés

Sablonok

Használatban lévő szűrők

További szűrők

Jegynagyítás

Jegymenü

Bejegyzés áttekintő

Bejegyzésnagyítás

Jegy idővonal nézet

Kapcsolt objektumok

Jegyinformációk

Ügyfél-információk

Várólista nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos várólistákban lévő jegyek megtekintéséhez. A Várólista nézet képernyő a Jegyek menü Várólista nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Várólista nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott várólistában vagy a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját várólistákban lévő jegyeket sorolja fel.

Vannak szűrők az Összes jegy vagy csak az Elérhető jegyek megtekintéséhez is.

Összes jegy

Ez a lehetőség a kiválasztott várólistában lévő összes jegyet felsorolja.

Elérhető jegyek

Ez a lehetőség csak azokat a nyitott jegyeket sorolja fel, amelyek elérhetők a velők történő munkavégzéshez.

Kis várólista nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Jegyek rendezéséhez egy bizonyos attribútum alapján:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes várólista nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis várólista nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes várólista nézet lebegő menüje

Nagy várólista nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy várólista nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis várólista nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy várólista nézet lebegő menüje

Várólista nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Várólista nézet tömeges művelet képernyő

Szolgáltatás nézet

Lásd még

A Ticket::Service rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

Használja ezt a képernyőt a bizonyos szolgáltatásokban lévő jegyek megtekintéséhez. A Szolgáltatás nézet képernyő a Jegyek menü Szolgáltatás nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Szolgáltatás nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott szolgáltatásban vagy a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját szolgáltatásokban lévő jegyeket sorolja fel.

Vannak szűrők az Összes jegy vagy csak az Elérhető jegyek megtekintéséhez is.

Összes jegy

Ez a lehetőség a kiválasztott várólistában lévő összes jegyet felsorolja.

Elérhető jegyek

Ez a lehetőség csak azokat a nyitott jegyeket sorolja fel, amelyek elérhetők a velők történő munkavégzéshez.

Kis szolgáltatás nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Jegyek rendezéséhez egy bizonyos attribútum alapján:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes szolgáltatás nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis szolgáltatás nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes szolgáltatás nézet lebegő menüje

Nagy szolgáltatás nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy szolgáltatás nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis szolgáltatás nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy szolgáltatás nézet lebegő menüje

Szolgáltatás nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Szolgáltatás nézet tömeges művelet képernyő

Állapot nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos állapotokban lévő jegyek megtekintéséhez. Az Állapot nézet képernyő a Jegyek menü Állapot nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Állapot nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy bizonyos állapotban lévő jegyeket soroljon fel.

Kis állapot nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Jegyek rendezéséhez egy bizonyos attribútum alapján:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes állapot nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis állapot nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes állapot nézet lebegő menüje

Nagy állapot nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy állapot nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis állapot nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy állapot nézet lebegő menüje

Állapot nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Állapot nézet tömeges művelet képernyő

Eszkalációs nézet

Használja ezt a képernyőt a bizonyos eszkalációs időszakokban lévő jegyek megtekintéséhez. Az Eszkalációs nézet képernyő a Jegyek menü Eszkalációs nézet menüpontjában érhető el.

Ez a képernyő három különböző nézettel rendelkezik: kicsi, közepes és nagy. A felületi elem jobb oldalán lévő gombokkal változtathatja meg a nézeteket: a S a kicsi, az M a közepes és az L a nagy nézetet jelenti.

Eszkalációs nézet felületi elem fejléce

Minden nézetnek van egy szűrője a felületi elem tetején, hogy csak egy adott eszkalációs időszakban lévő jegyeket soroljon fel.

Ma

Azok a jegyek, amelyeknek ma van a határideje.

Holnap

Azok a jegyek, amelyeknek holnap van a határideje.

Következő hét

Azok a jegyek, amelyeknek a következő héten van a határideje.

Kis eszkalációs nézet

Ez a nézet táblázatos formátumban sorolja fel a jegyeket.

Kis eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

A megjelenített oszlopok beállításához és az oszlopsorrend meghatározásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Helyezze át az oszlopokat az Elérhető oszlopokból a Látható oszlopokba vagy fordítva.

Rendezze át a Látható oszlopokban lévő oszlopokat fog és vidd módon.

Kattintson a Mentés gombra.

Megjegyzés

Használja a szűrődobozt egy bizonyos oszlop megkereséséhez az Elérhető oszlopokban azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Jegyek rendezéséhez egy bizonyos attribútum alapján:

Kattintson egy oszlopfejlécre a jegyek rendezéséhez a kiválasztott attribútum szerint.

Kattintson ismét az oszlopfejlécre a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Lehetőség van a jegyek szűrésére egy bizonyos attribútum szerint, de nem minden attribútum használható szűrőként. A szűrhető attribútumok egy szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben.

Jegyek szűréséhez:

Kattintson a szűrő ikonra az oszlopfejlécben.

Válasszon egy értéket a szűrőhöz.

Megjegyzés

Több szűrő is beállítható. Az aktív szűrők egy félkövér szűrő ikonnal vannak jelölve az oszlopfejlécben, és egy kuka ikon van megjelenítve a felületi elem fejlécében. Kattintson erre a kuka ikonra az összes aktív szűrő eltávolításához.

Ez a nézet saját menüvel rendelkezik a jegyek kezeléséhez. Jelöljön be egy jelölőnégyzetet egy jegy sorában, hogy látható legyen ez a menü.

Tömeges

Tömeges művelet a jegyekhez, több attribútum is megváltoztatható (lásd lentebb).

Részletek

A Jegynagyítás képernyő megnyitása a jegy összes részletének megtekintéséhez.

Előzmények

Egy új ablak fog megnyílni, amely megjeleníti a jegy előzményeit.

Jegyzet

Új jegyzet adható hozzá a jegyhez.

Áthelyezés

A jegy áthelyezhető egy másik várólistába.

Közepes eszkalációs nézet

Ez a nézet listanézet formátumban sorolja fel a jegyeket.

Közepes eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis eszkalációs nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Közepes eszkalációs nézet lebegő menüje

Nagy eszkalációs nézet

Ez a nézet részletes formátumban sorolja fel a jegyeket.

Nagy eszkalációs nézet képernyő

Az oldalanként megjelenített jegyek számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített jegyek legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Vigye az egeret a jegy sora fölé, és egy lebegő menü fog megjelenni. A lebegő menü ugyanazokkal a menüpontokkal rendelkezik, mint amelyek a Kis eszkalációs nézet szakaszban kerültek bemutatásra.

Nagy eszkalációs nézet lebegő menüje

Eszkalációs nézet tömeges műveletek

Több attribútum is megváltoztatható egyszerre ezen a képernyőn.

Eszkalációs nézet tömeges művelet képernyő

Új telefonos jegy

Használja ezt a képernyőt jegyek létrehozásához telefonhívások alapján. A telefonos jegy képernyő a Jegyek menü Új telefonos jegy menüpontjában érhető el.

Új telefonos jegy képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Ügyfél-felhasználó *

Az a személy, aki számára a jegy létrejön.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Ügyfél-azonosító

Ez a mező automatikusan kitöltésre kerül egy ügyfél-felhasználó kiválasztásával.

Várólistába *

Az a várólista, ahova az új jegyet el kell helyezni.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Lásd még

Engedélyezze a Ticket::Responsible beállítást egy másik ügyintéző felelősként való beállításához a jegynél.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Ez hasznos lehet

Ez a mező nem jelenik meg alapértelmezetten, de kapcsolódó GyIK bejegyzéseket jelenít meg a Tárgy és a Szöveg mezőkbe beírt kulcsszavak alapján. Egy GyIK bejegyzésre kattintva megnyitja a GyIK nagyítás képernyőt.

A kapcsolódó GyIK bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyintéző gépel, vagyis az ajánlott GyIK bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy a Szöveg mezőkbe. Az ajánlott GyIK bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegy első bejegyzésének a törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Az új jegyek alapértelmezetten nyitott állapotban vannak. Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Létrehozás gombra az új jegy létrehozásához.

Új e-mail jegy

Használja ezt a képernyőt jegyek létrehozásához, valamint azok elküldéséhez az ügyfél-felhasználók számára. Az e-mail jegy képernyő a Jegyek menü Új e-mail jegy menüpontjában érhető el.

Új e-mail jegy képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Várólistából *

Válasszon egy várólistát, ahova az új jegyet el kell helyezni. A várólista címe lesz az e-mail Feladó mezője.

Ügyfél-felhasználónak *

Az a személy, aki számára a jegy létrejön. Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Megjegyzés

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Rejtett másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Ügyfél-azonosító

Ez a mező automatikusan kitöltésre kerül egy ügyfél-felhasználó kiválasztásával.

Várólistába *

Az a várólista, ahova az új jegyet el kell helyezni.

Tulajdonos

A tulajdonos egy olyan ügyintéző, aki ténylegesen dolgozik az új jeggyel.

Lásd még

Engedélyezze a Ticket::Responsible beállítást egy másik ügyintéző felelősként való beállításához a jegynél.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Ez hasznos lehet

Ez a mező nem jelenik meg alapértelmezetten, de kapcsolódó GyIK bejegyzéseket jelenít meg a Tárgy és a Szöveg mezőkbe beírt kulcsszavak alapján. Egy GyIK bejegyzésre kattintva megnyitja a GyIK nagyítás képernyőt.

A kapcsolódó GyIK bejegyzések úgy jelennek meg, ahogy az ügyintéző gépel, vagyis az ajánlott GyIK bejegyzések listája akkor frissül, miután egy szót begépeltek a Tárgy és/vagy a Szöveg mezőkbe. Az ajánlott GyIK bejegyzések az egyező kulcsszavak száma szerint vannak rendezve.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegy első bejegyzésének a törzsszövege.

Aláírás

A kiválasztott várólistához rendelt aláírás. Vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával az aláírás megváltoztatásához.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Az új jegyek alapértelmezetten nyitott állapotban vannak. Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Prioritás

Az új jegyek alapértelmezetten 3 normál prioritással rendelkeznek. Válasszon egy másik prioritást, ha meg szeretné változtatni.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Levél küldése gombra az új jegy létrehozásához és a levél elküldéséhez a kiválasztott ügyfél-felhasználók részére.

Új folyamatjegy

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Használja ezt a képernyőt, hogy folyamatokból hozzon létre jegyeket. A folyamatjegy képernyő a Jegyek menü Új folyamatjegy menüpontjában érhető el.

Új folyamatjegy képernyő

A következő beállítás akkor érhető el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Folyamat *

Ki kell választani egy folyamatot a listából a folytatáshoz.

Lásd még

Folyamatokat az adminisztrátori felület Folyamatkezelés moduljában lehet meghatározni.

Egy folyamat kiválasztása után a képernyő frissítve lesz a kiválasztott folyamat első tevékenység-párbeszédablakával.

Eltávozási kérelem folyamat tevékenység-párbeszédablak

Megjegyzés

Az itt megjelenített mezők a folyamattól függenek, ennélfogva nincs itt magyarázat ismertetve azokhoz a mezőkhöz.

Keresés

Használja ezt a képernyőt, hogy jegyeket keressen különféle feltételek alapján. A jegykeresés képernyő a Jegyek menü Keresés menüpontjában érhető el.

Keresés párbeszédablak

A párbeszédablak három részre van osztva: Sablonok, Használatban lévő szűrők és További szűrők.

Sablonok

A párbeszédablak ezen része használható egy keresési sablon elmentéséhez a későbbi használathoz.

Egy új keresési sablon létrehozásához:

Kattintson az Új létrehozása gombra.

Adjon egy nevet a keresési sablonnak.

Adjon hozzá néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Egy mentett keresési sablon használatához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Keresési sablonok párbeszédablak

Ha csak egy jegy illeszkedik, akkor a Jegynagyítás fog megnyílni. Egyébként átirányításra kerül a Keresési eredmények képernyőre az összes illeszkedő jegy megtekintéséhez.

Egy mentett keresési sablon törléséhez:

Kattintson a Törlés gombra.

Figyelem

A sablon azonnal törölve lesz megerősítés nélkül!

Használja a Profil hivatkozás gombot a Keresési eredmények képernyőre történő közvetlen eljutáshoz. Ez a keresési sablon állandó hivatkozása.

Keresési eredmények képernyő

Használatban lévő szűrők

Ez a rész azok a szűrőket sorolja fel, amelyeket a keresésénél használnak.

További szűrők adhatók hozzá a képernyő További szűrők részén, és a szűrők eltávolíthatók a mező melletti ⊟ gombra kattintva.

További szűrők

Ez a rész a további szűrők hozzáadásához és az eredmények kimeneti formátumának kiválasztásához van.

További jellemző hozzáadása

Válasszon egy további attribútumot a legördülő listából, amelyet használni szeretne a keresésénél.

Kimenet

Válassza ki az eredmény kimeneti formátumát.

A Keresés futtatása gombra kattintva indíthatja el a keresését.

Jegynagyítás

Használja ezt a képernyőt egy jegy részleteinek megtekintéséhez. A Jegynagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy jegyre bármelyik képernyőn.

Jegynagyítás képernyő

Ez a képernyő saját menüvel rendelkezik és több felületi elemet tartalmaz.

Jegymenü

A Jegynagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

A menü bővíthető és a menüpontok legördülő listákba csoportosíthatók.

Jegymenü

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Prioritás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy prioritásának megváltoztatásához.

Prioritás megváltoztatása képernyő

Prioritás

Válassza ki az új prioritást a jegyhez.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Emberek

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Tulajdonos

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy tulajdonosának megváltoztatásához.

Tulajdonos megváltoztatása képernyő

Új tulajdonos *

Válassza ki az új tulajdonos ügyintézőt a listából. Az ügyintézőnek tulajdonos jogosultságra van szüksége, egyébként az ügyintéző nem lesz felsorolva.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Ügyfél

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy ügyfelének megváltoztatásához.

Ügyfél megváltoztatása képernyő

Ügyfél-felhasználó *

A jegy új ügyfél-felhasználója.

Ügyfél-azonosító

Automatikusan kerül kiválasztásra az ügyfél-felhasználó alapján.

Kommunikáció

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Jegyzet

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy jegyzet hozzáadásához a jegy új bejegyzéseként.

Jegyzet hozzáadása képernyő

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Kimenő telefonhívás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg, hogy egy kimenő telefonhívás alapján jegyzetet adjon hozzá a jegyhez.

Telefonhívás képernyő

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Bejövő telefonhívás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg, hogy egy bejövő telefonhívás alapján jegyzetet adjon hozzá a jegyhez.

Ez a képernyő ugyanaz mint a Kimenő telefonhívás képernyő.

Kimenő e-mail

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy e-mail küldéséhez és az e-mail hozzáadásához a jegy bejegyzéseként. Ez a képernyő nagyon hasonló egy e-mail kliens képernyőjéhez.

Kimenő e-mail képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Rejtett másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

Kiválaszthat egy ügyfél-felhasználót az OTRS-ből, vagy bármilyen érvényes e-mail cím megadható itt.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Függőben

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy várakozási idejének beállításához.

Várakozási idő beállítása képernyő

Következő állapot

Válassza ki a jegy várakozási állapotát.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Lezárás

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy lezárásához.

Várakozási idő beállítása képernyő

Következő állapot

Válassza ki a jegy lezárási állapotát.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Folyamat

Ez a menüpont az Új folyamatjegy képernyőt nyitja meg egy folyamat elindításához ebből a jegyből.

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Egyebek

Ez a menüpont a következő menüpontokat csoportosítja egybe:

Zárolás vagy feloldás

A menüpont neve a jegy zárolási állapotától függ.

Zárolás

Ha a jegy feloldott, akkor egy ügyintéző zárolhatja a jegyet, és az ügyintéző válik a jegy tulajdonosává.

Feloldás

Ha a jegy zárolva van egy ügyintézőhöz, akkor az ügyintéző elengedheti a jegyet, és más ügyintézők zárolhatják azt.

Figyelem

Ennek a menüpontnak nincs megerősítő ablaka. A jegy zárolása vagy feloldása azonnal megtörténik.

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy előzményeinek megtekintéséhez.

Jegyelőzmények képernyő

Megjegyzés

Ha több bejegyzés van hozzáadva az előzményekhez, akkor használja a szűrődobozt egy bizonyos bejegyzés megkereséséhez azáltal, hogy egyszerűen begépeli a nevét a szűrőbe.

Szabad mezők

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a jegy szabad mező értékeinek megváltoztatásához.

Jegy szabad szöveg képernyő

Cím *

A jegy címe.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A jegyek összekapcsolhatók egyéb jegyekkel, GyIK bejegyzésekkel vagy időpontokkal. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

Jegy összekapcsolása képernyő

Összekapcsolás ezzel

Válassza ki a másik objektumot, amelyhez a jegyet hozzá kell kapcsolni.

Az egyéb mezők használhatók az összekapcsolni kívánt megfelelő objektum megkereséséhez, és a mezők különbözők lehetnek az egyes objektumoknál.

Egyesítés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg egy céljegy kereséséhez a jelenlegi jegy számára. A jelenlegi jegy bejegyzései áthelyezésre kerülnek a céljegybe, és a jelenlegi jegy az egyesítve állapotot kapja meg.

Jegyegyesítés képernyő

Egyesítés ezzel: Ticket# *

Próbálja meg beírni a jegyszám vagy a cím egy részét annak kereséséhez.

Küldő tájékoztatása

Jelölje be azt a négyzetet, ha értesíteni szeretné a küldőt a jegyegyesítésről. Ha ez a négyzet be van jelölve, akkor a következő mezőket is ki kell tölteni.

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Szöveg *

Az elküldendő e-mail törzsszövege.

Új időpont

Ez a menüpont az Új időpont párbeszédablakot nyitja meg, és kiválasztja a jelenlegi jegyet a Jegy mezőben az összekapcsoláshoz.

Várólista

Ez a menüpont csak az elérhető várólisták legördülő listája. Válasszon egy célvárólistát, ha a jegyet át kell helyezni oda.

Figyelem

Ennek a menüpontnak nincs megerősítő ablaka. A jegy áthelyezése egy másik várólistába azonnal megtörténik.

Beállítások

Kattintson a fogaskerék ikonra a jegymenü jobb oldalán a bejegyzésnézet beállításainak megváltoztatásához. A következő lehetőségek érhetők el:

Egy bejegyzés megjelenítése

Csak az a bejegyzés jelenik meg a Bejegyzésnagyítás felületi elemen, amely a Bejegyzés áttekintő felületi elemen ki van választva.

Összes bejegyzés megjelenítése

Az összes bejegyzés megjelenik a Bejegyzésnagyítás felületi elemen egymás alatt.

Jegy idővonal nézet megjelenítése

A bejegyzések egy idővonalon jelennek meg a Bejegyzés áttekintő felületi elem és a bejegyzésmenü nélkül.

Bejegyzés áttekintő

Ez a felületi elem a jegy összes bejegyzését felsorolja egy táblázatban.

Bejegyzés áttekintő felületi elem

A legtöbb oszlop rendezhető a fejlécre kattintva. Kattintson ismét a rendezési sorrend megváltoztatásához.

Három lehetséges szín létezik, amelyeket a bejegyzés típusának megjelölésére használnak.

Fehér: a bejegyzés látható az ügyfél-felhasználónak a külső felületen és az ügyintézőknek az ügyintézői felületen.

Piros: a bejegyzés nem látható az ügyfél-felhasználónak a külső felületen, de látható az ügyintézőknek az ügyintézői felületen.

Sárga: a bejegyzés egy rendszerüzenet, és a láthatósága a rendszerbeállításokban változtatható meg.

Megjegyzés

Ez a felületi elem nem jelenik meg a jegy idővonal nézetben.

Bejegyzésnagyítás

Ez a felületi elem a bejegyzés részleteit jeleníti meg. A felületi elem saját menüvel rendelkezik.

Bejegyzésnagyítás felületi elem

A menü bővíthető és a menüpontok legördülő listákba csoportosíthatók.

Megjelölés vagy megjelölés megszüntetése

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés fontosként történő megjelöléséhez vagy a fontosság jelző eltávolításához a bejegyzésből. A fontos bejegyzések egy piros információs jelzőt kapnak a Bejegyzés áttekintő felületi elemen.

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a jelenlegi bejegyzés nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Felosztás

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés felosztásához egy másik jegybe. Válassza ki az új jegytípust, majd kattintson az Elküldés gombra.

Bejegyzésfelosztás párbeszédablak

Lehetőség van a bejegyzés többféle típusú jegybe történő felosztására.

E-mail jegy

Ennek választásakor az Új e-mail jegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Telefonos jegy

Ennek választásakor az Új telefonos jegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Folyamatjegy

Ennek választásakor az Új folyamatjegy képernyőt nyitja meg, és kitölti a mezőket a jelenlegi bejegyzés adataival.

Megjegyzés

Ez a lehetőség csak akkor érhető el, ha legalább egy folyamat üzembe van állítva a rendszeren.

Átirányítás

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés átirányításához. Az eredeti bejegyzés lesz elküldve, így az új Címzett személy úgy fogja látni az e-mailt, mintha eredetileg is neki küldték volna.

Bejegyzés-átirányítás képernyő

Átirányítás ide *

Az az e-mail cím, ahova a bejegyzést át kell irányítani. Az átirányított e-mail küldője a bejegyzés eredeti küldője lesz.

Következő jegyállapot

Válassza ki a jegy lezárási állapotát.

Küldő tájékoztatása

Jelölje be azt a négyzetet, ha értesíteni szeretné a küldőt az átirányításról. Ha ez a négyzet be van jelölve, akkor a következő mezőket is ki kell tölteni.

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Szöveg *

Az elküldendő e-mail törzsszövege.

Továbbítás

Használja ezt a menüpontot a bejegyzés e-mailben történő továbbításához.

Bejegyzés-továbbítás képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Rejtett másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

Kiválaszthat egy ügyfél-felhasználót az OTRS-ből, vagy bármilyen érvényes e-mail cím megadható itt.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Válasz

Használja ezt a menüpontot egy e-mailen keresztüli válasz írásához egy bejegyezésre. A válasz egy olyan válaszsablonból lesz létrehozva, amely az adminisztrátori felület Sablonok moduljában van beállítva.

Válasz írása képernyő

Feladó

Ez a mező csak olvasható és a várólista címét tárolja.

Címzett *

Ez lesz az e-mail Címzett mezője.

Másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail másolataként, ha szükséges.

Rejtett másolat

Egyéb ügyfél-felhasználók kiválasztása az e-mail titkos másolataként, ha szükséges.

Megjegyzés

Kiválaszthat egy ügyfél-felhasználót az OTRS-ből, vagy bármilyen érvényes e-mail cím megadható itt.

Helyettesítő karakterek (*) használata is lehetséges. Írjon be két csillagot (**) az összes ügyfél-felhasználó felsorolásához.

Tárgy *

A jegy tárgya, akárcsak egy e-mail tárgya.

Beállítások

Lehetőség van egyéb objektumokat hozzáadni a jegyhez, mint például ügyfél-felhasználókat vagy GyIK bejegyzéseket.

Szöveg *

A jegyhez hozzáadandó jegyzet törzsszövege.

Mellékletek

Lehetőség van mellékleteket adni a jegyhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Következő jegyállapot

Válasszon egy másik állapotot, ha meg szeretné változtatni.

Várakozási dátum

Válasszon egy dátumot és időt a jegy emlékeztetőjeként. Ha a várakozási időt eléri, akkor a jegy eszkalálódhat.

Látható az ügyfélnek

Annak meghatározása, hogy a jegyzet egy belső jegyzet vagy az ügyfél láthatja azt.

Időegységek (munkaegységek)

Adjon meg valamilyen időegység-mennyiséget az időelszámoláshoz.

Jegy idővonal nézet

A jegy idővonal nézete biztosítja az összes olyan művelet időrendi nézetét, amely egy jegyen történt, mint például bejegyzéseket, tulajdonosváltásokat, bejövő leveleket és egyéb műveleteket. Ezzel a nézettel az ügyintézők kevesebb idő alatt kaphatnak egy jó áttekintőt a jeggyel kapcsolatban.

Jegy idővonal nézet felületi elem

Ebben a nézetben úgy dolgozhat a jeggyel, ahogy azt megszokta. Megvizsgálhatja az egyes események idejét az idővonalon, ha az egérkurzorral rámutat az egyes események mellett lévő kis négyzetre. Megtekintheti a bejegyzések teljes tartalmát a nagyítás ikon használatával az egyes bejegyzésdobozok tetején, ahol meg fogja találni az összes gyakori bejegyzésműveletet.

Lásd még

A jegy idővonal nézet a Beállítások menüpontban (fogaskerék ikon) kapcsolható be a jegymenüben.

Kapcsolt objektumok

A jegyek összekapcsolhatók egyéb objektumokkal. Használja ezt a felületi elemet a jegy és az egyéb objektumok közötti kapcsolatok megtekintéséhez.

Kapcsolt objektumok felületi elem

Új kapcsolatok a Jegynagyítás menü Összekapcsolás menüpontjával adhatók hozzá. A meglévő kapcsolatok is ott kezelhetők.

A kapcsolt objektumok részleteinek megtekintéséhez kattintson egy bejegyzésre ezen a felületi elemen.

Lásd még

Változtassa meg a LinkObject::ViewMode beállítást Összetett értékre, hogy részletes információkat jelenítsen meg a kapcsolt objektumokról.

Összetett kapcsolt objektumok felületi elem

Jegyinformációk

Ez a felületi elem a jeggyel kapcsolatos információkat tartalmazza.

Jegyinformációk felületi elem

Ügyfél-információk

Ez a felületi elem az ügyféllel kapcsolatos információkat tartalmazza.

Ügyfél-információk felületi elem

GyIK

A GyIK bejegyzések a gyakran ismételt kérdésekre adnak választ, valamint közös tudásbázist tartalmaznak.

A GyIK bejegyzések létrehozását az ügyféljegyek alapján kell elvégezni. Egy jó tudásbázis tartalmazza az összes fontos információt, ami a jegykezelés során fordult elő. A GyIK bejegyzések egyszerűen csatolhatók az új jegyekhez bármely jegy- vagy bejegyzéslétrehozási képernyőn. Ez segíthet az ügyintézőknek egy jegy megválaszolásához szükséges idő lerövidítésében.

Tartalom

Böngésző

GyIK böngésző tartalmi felületi elemek

GyIK böngésző oldalsáv felületi elemek

Új

Napló

Nyelvkezelés

GyIK nyelvek kezelése

GyIK nyelv beállításai

Kategóriakezelés

GyIK kategóriák kezelése

GyIK kategória beállításai

Keresés

Sablonok

Használatban lévő szűrők

További szűrők

GyIK nagyítás

GyIK tartalom

GyIK oldalsáv felületi elemek

Böngésző

Használja ezt a képernyőt a GyIK bejegyzések közötti tallózáshoz. A GyIK böngésző a GyIK menü Böngésző menüpontjában érhető el.

GyIK böngésző képernyő

Ez a képernyő több felületi elemet tartalmaz.

GyIK böngésző tartalmi felületi elemek

Az Alkategóriák felületi elem felsorolja az összes kategóriát, és megjeleníti az alkategóriák és a GyIK bejegyzések számát.

Egy kategória kiválasztásához egyszerűen kattintson egy kategória nevére.

Ha egy kategória legalább egy GyIK bejegyzést tartalmaz, akkor a GyIK bejegyzések listája megjelenik a GyIK bejegyzések felületi elemen. Ez a felületi elem néhány információt jelenít meg a GyIK bejegyzésekről, mint például Cím, Nyelv, Állapot és Érvényesség.

GyIK bejegyzések felületi elem

Az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések legnagyobb számát.

Kattintson az Elküldés gombra.

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

GyIK böngésző oldalsáv felületi elemek

A jobb oldalsáv a legutóbb létrehozott és frissített GyIK bejegyzéseket, valamint a legjobb tíz GyIK bejegyzést sorolja fel.

GyIK böngésző oldalsáv

A Legutóbb létrehozott GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég hoztak létre.

A Legutóbb frissített GyIK bejegyzések felületi elem azokat a GyIK bejegyzéseket jeleníti meg, amelyeket nemrég frissítettek.

A Legjobb 10 GyIK bejegyzés felületi elem az értékelésük alapján a legjobb tíz bejegyzést jeleníti meg.

Egy GyIK bejegyzés értékeléséhez:

Kattintson a GyIK bejegyzésre a GyIK nagyítás képernyő megnyitásához.

Görgessen le a képernyő aljára.

Kattintson az Igen vagy a Nem gombra az Értékelés felületi elemen.

Minden felhasználó csak egyszer értékelhet egy GyIK bejegyzést. A pozitív és negatív értékelések száma a GyIK nagyítás képernyő jobb oldalsávjában fog megjelenni.

Új

Használja ezt a képernyőt, hogy új GyIK bejegyzéseket adjon a rendszerhez. A GyIK hozzáadása képernyő a GyIK menü Új menüpontjában érhető el.

GyIK bejegyzés hozzáadása képernyő

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Kulcsszó

Néhány kulcsszó hozzáadása a GyIK bejegyzés megtalálásának egyszerűvé tételéhez.

Kategória *

Válasszon egy kategóriát az elérhető kategóriák közül.

Lásd még

A kategóriák a Kategóriakezelés képernyőn kezelhetők.

Állapot

A GyIK bejegyzés állapotának kiválasztása. A lehetséges értékek:

külső (ügyfél)

A GyIK bejegyzés látható az ügyintézőnek és a külső felületen bejelentkezett ügyfél-felhasználóknak.

belső (ügyintéző)

A GyIK bejegyzés csak az ügyintézőknek látható.

nyilvános (összes)

A GyIK bejegyzés mindenkinek látható.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Nyelv

Válasszon egy nyelvet az elérhető nyelvek közül.

Lásd még

A nyelvek a Nyelvkezelés képernyőn kezelhetők.

Melléklet

Lehetőség van mellékleteket adni a GyIK bejegyzésekhez. Kattintson a mezőre egy melléklet hozzáadásához, vagy egyszerűen csak dobjon ide néhány fájlt.

Jelenség

Itt adjon meg egy olyan leírást, amely elmagyarázza a jelenlegi helyzetet.

Probléma

A probléma részletesebb leírása.

Megoldás

Hogyan lehet megoldani a problémát, vagy mi a kerülőmegoldás a probléma megoldáshoz.

Megjegyzés

Belső szöveg a jelenlegi GyIK bejegyzéssel kapcsolatban, kizárólag az ügyintézőknek.

Napló

Használja ezt a képernyőt az összes GyIK bejegyzés előzményeinek megtekintéséhez. A GyIK előzmények a GyIK menü Napló menüpontjában érhetők el.

GyIK napló képernyő

Az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések számának korlátozásához:

Kattintson a fogaskerék ikonra az áttekintő fejlécének jobb felső sarkában.

Válassza ki az oldalanként megjelenített GyIK bejegyzések legnagyobb számát.

Kattintson a Mentés gombra.

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

Nyelvkezelés

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Használja ezt a képernyőt a GyIK bejegyzésekben elérhető nyelvek kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten már tartalmaz néhány nyelvet. A nyelvkezelés képernyő a GyIK menü Nyelvkezelés menüpontjában érhető el.

GyIK nyelvkezelés képernyő

GyIK nyelvek kezelése

Egy nyelv hozzáadásához:

Kattintson a Nyelv hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv hozzáadása képernyő

Egy nyelv szerkesztéséhez:

Kattintson egy nyelvre a nyelvek listájában.

Módosítsa a mezőt.

Kattintson az Elküldés gombra.

Nyelv szerkesztése képernyő

Egy nyelv törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a nyelvek listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Nyelv törlése képernyő

GyIK nyelv beállításai

A következő beállítás akkor érhető el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Egy nyelv ISO 639-1 kódja.

Kategóriakezelés

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Használja ezt a képernyőt a GyIK bejegyzésekben elérhető kategóriák kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten már tartalmaz egy kategóriát. A kategóriakezelő képernyő a GyIK menü Kategóriakezelés menüpontjában érhető el.

GyIK kategóriakezelés képernyő

GyIK kategóriák kezelése

Egy kategória hozzáadásához:

Kattintson a Kategória hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória hozzáadása képernyő

Egy kategória szerkesztéséhez:

Kattintson egy kategóriára a kategóriák listájában.

Módosítsa a mezőket.

Kattintson az Elküldés gombra.

Kategória szerkesztése képernyő

Egy kategória törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a kategóriák listájában.

Kattintson az Igen gombra a megerősítő párbeszédablakban.

Kategória törlése képernyő

GyIK kategória beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Alkategóriája ennek

Lehetőség van új kategóriát egy meglévő kategória alá adni alkategóriaként. Ekkor ez Szülő kategória::Gyermek kategória formában lesz megjelenítve.

Jogosultság *

Ügyintézőcsoportok, amelyek hozzáférnek a bejegyzésekhez ebben a kategóriában.

Érvényesség

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Megjegyzés *

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Keresés

Használja ezt a képernyőt, hogy GyIK bejegyzéseket keressen különféle feltételek alapján. A GyIK keresés képernyő a GyIK menü Keresés menüpontjában érhető el.

Keresés párbeszédablak

A párbeszédablak három részre van osztva: Sablonok, Használatban lévő szűrők és További szűrők.

Sablonok

A párbeszédablak ezen része használható egy keresési sablon elmentéséhez a későbbi használathoz.

Egy új keresési sablon létrehozásához:

Kattintson az Új létrehozása gombra.

Adjon egy nevet a keresési sablonnak.

Kattintson a Hozzáadás gombra.

Adjon hozzá néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Egy mentett keresési sablon használatához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Keresési sablonok párbeszédablak

Egy keresési sablon módosításához:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Jelölje be a Módosítások mentése sablonba négyzetet.

Módosítson néhány keresési feltételt.

Kattintson a Keresés futtatása gombra.

Az eredmények a Keresési eredmények képernyőn fognak megnyílni az összes illeszkedő GyIK bejegyzés megtekintéséhez.

Keresési eredmények képernyő

Egy GyIK bejegyzésre kattintva a GyIK nagyítás képernyő nyílik meg.

Egy mentett keresési sablon törléséhez:

Válasszon egy sablont a legördülő listából.

Kattintson a Törlés gombra.

Figyelem

A sablon azonnal törölve lesz megerősítés nélkül!

Használatban lévő szűrők

Ez a rész azok a szűrőket sorolja fel, amelyeket a keresésénél használnak.

További szűrők adhatók hozzá a képernyő További szűrők részén, és a szűrők eltávolíthatók a mező melletti ⊟ gombra kattintva.

További szűrők

Ez a rész a további szűrők hozzáadásához és az eredmények kimeneti formátumának kiválasztásához van.

További jellemző hozzáadása

Válasszon egy további attribútumot a legördülő listából, amelyet használni szeretne a keresésénél.

Kimenet

Válassza ki az eredmény kimeneti formátumát.

A Keresés futtatása gombra kattintva indíthatja el a keresését.

GyIK nagyítás

Használja ezt a képernyőt egy GyIK bejegyzés részleteinek megtekintéséhez. A GyIK nagyítás képernyő akkor érhető el, ha rákattint egy GyIK bejegyzésre bármelyik képernyőn.

GyIK nagyítás képernyő

Ez a képernyő saját menüvel rendelkezik és több felületi elemet tartalmaz.

GyIK tartalom

A GyIK nagyítás képernyő saját menüvel rendelkezik.

Vissza

Ez a menüpont visszaviszi az előző képernyőre.

Szerkesztés

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a GyIK bejegyzés szerkesztéséhez.

GyIK szerkesztése képernyő

Előzmények

Ez a menüpont új ablakot nyit meg a GyIK bejegyzés előzményeinek megtekintéséhez.

GyIK előzmények képernyő

Nyomtatás

Ez a menüpont egy PDF-fájlt nyit meg a képernyő nyomtatóbarát verziójának megtekintéséhez. Elmentheti vagy kinyomtathatja ezt a PDF-fájlt.

Összekapcsolás

Ez a menüpont az OTRS szabványos összekapcsolás képernyőjét nyitja meg. A GyIK bejegyzések összekapcsolhatók egyéb GyIK bejegyzésekkel vagy jegyekkel. A meglévő kapcsolatokat is itt lehet kezelni.

GyIK összekapcsolása képernyő

Törlés

Használja ezt a menüpontot a GyIK bejegyzés törléséhez.

GyIK törlése párbeszédablak

A Jelenség, Probléma, Megoldás és Megjegyzés felületi elemek a GyIK bejegyzés tartalmát jelenítik meg.

Lehetőség van egy GyIK bejegyzés értékelésére az Értékelés felületi elemen, hogy a GyIK bejegyzés hasznos-e vagy sem. Egy GyIK bejegyzés értékeléséhez kattintson az Igen vagy a Nem gombra ezen a felületi elemen.

Minden felhasználó csak egyszer értékelhet egy GyIK bejegyzést. A pozitív és negatív értékelések száma a jobb oldalsávban fog megjelenni.

GyIK oldalsáv felületi elemek

A következő felületi elemek a jobb oldalsávban találhatók.

A GyIK információk felületi elem sorolja fel a GyIK bejegyzés összes fontos attribútumát.

GyIK információk felületi elem

A GyIK bejegyzések összekapcsolhatók egyéb objektumokkal. Használja ezt a felületi elemet a GyIK bejegyzés és az egyéb objektumok közötti kapcsolatok megtekintéséhez.

Kapcsolt objektumok felületi elem

Új kapcsolatok a GyIK nagyítás menü Összekapcsolás menüpontjával adhatók hozzá. A meglévő kapcsolatok is ott kezelhetők.

A kapcsolt objektumok részleteinek megtekintéséhez kattintson egy bejegyzésre ezen a felületi elemen.

Lásd még

Változtassa meg a LinkObject::ViewMode beállítást Összetett értékre, hogy részletes információkat jelenítsen meg a kapcsolt objektumokról.

Összetett kapcsolt objektumok felületi elem

Csevegés

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegés funkció csevegéseket tesz lehetővé az ügyintézők és az ügyfelek közt az OTRS előtétprogram használatával. Miután engedélyezve lett, az ügyfelek vagy a nyilvános felhasználók csevegéseket indíthatnak az ügyintézőkkel, és fordítva. A befejezett csevegések archiválhatók, és hozzácsatolhatók a jegyekhez, vagy az ügyintézők, az ügyfelek és a nyilvános felhasználók letölthetik PDF-formátumban.

Minden egyes csevegés hozzá van rendelve egy csevegőcsatornához. A csevegőcsatornák olyanok mint a csevegőszobák. Az egyes csevegőcsatornák hozzá vannak rendelve egy bizonyos csoporthoz, amely a jogosultságokat szabályozza a csatornánál. Ha a csevegés létrehozásakor nincs csevegőcsatorna kiválasztva, akkor a csevegés az Alapértelmezett csatornában lesz létrehozva.

Tartalom

Csevegések kezelése

Új csevegés indítása

Ügyintéző – ügyintéző

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

Csevegés felületi elem

Csevegés beágyazása

Csevegések kezelése

Lásd még

A ChatEngine::Active rendszerbeállítás aktiválása szükséges a funkció használatához.

A csevegéskezelés képernyő a csevegés funkció középpontja. Egy ügyintéző itt kezelheti a csevegéseket, valamint láthatja és elfogadhatja a nyitott kéréseket. Ez a képernyő szolgáltatja a csevegéskérések listáját az ügyfél-felhasználóktól, a nyilvános felhasználóktól és más ügyintézőktől, valamint egy áttekintőt az összes aktív csevegésről.

Használja ezt a menüpontot a csevegések kezeléséhez. A csevegéskezelés képernyő a Csevegés menüben érhető el.

Csevegéskezelés képernyő

Minden egyes csevegőcsatorna szűrhető a felületi elem tetején lévő lehetőségekkel, hogy az Összes csevegőcsatorna vagy csak a Személyes beállítások képernyőn megadott Saját csevegőcsatornák legyenek felsorolva.

Új csevegés indítása

Egy csevegés résztvevője lehet egy ügyintéző, egy ügyfél-felhasználó vagy egy nyilvános felhasználó.

Ügyintéző – ügyintéző

Egy csevegés indításához egy másik ügyintézővel:

Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyintézők, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

Elérhető ügyintézők

Kattintson a csevegés ikonra egy ügyintéző neve mellett.

Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

Csevegés indítása párbeszédablak

Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

Saját aktív csevegések felületi elem

Várjon a válaszra. A másik ügyintézőnek el kell fogadnia a csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

Személyes csevegéskérések Önnek felületi elem

Ha a másik ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyintéző – ügyintéző csevegés

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó

Egy csevegés indításához egy ügyfél-felhasználóval:

Használja a Bejelentkezett felhasználók felületi elemet a vezérlőpulton. Azok az ügyfél-felhasználók, akik képesek használni a csevegést, egy csevegés ikonnal rendelkeznek a nevük mellett.

Elérhető ügyfél-felhasználók

Lásd még

Az ügyfél-felhasználók kiválaszthatók az Ügyfél-felhasználó információs-központban vagy a Jegynagyítás képernyő Ügyfél-információk felületi eleméből is.

Kattintson a csevegés ikonra egy ügyfél-felhasználó neve mellett.

Írja be az első üzenetet a Csevegés indítása párbeszédablakba, és küldje le az üzenetet.

Csevegés indítása párbeszédablak

Miután a csevegéskérés elküldésre került a másik ügyintézőnek, figyelje a csevegést a csevegéskezelés képernyőn. Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához.

Saját aktív csevegések felületi elem

Várjon a válaszra. Az ügyfél-felhasználónak el kell fogadnia a csevegéskérést, amely a külső felület jobb alsó sarkában jelenik meg.

Csevegéskérés a külső felületen

Ha az ügyfél-felhasználó elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyintéző – ügyfél-felhasználó csevegés

Ha az ügyfél-felhasználó bezárja a csevegést, akkor lehetőség van a csevegés elküldésére e-mailben vagy egy jegy létrehozására a beszélgetésből.

A beszélgetés mentése a külső felületen

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző

Az ügyfél-felhasználók nem tudnak csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre.

Egy csevegéskérés fogadásához egy ügyfél-felhasználótól:

Egy ügyfél-felhasználó rákattintott az Új beszélgetés gombra a külső felület jobb alsó sarkában lévő csevegésablakon belül.

Csevegés indítása ablak

Egy böngészőértesítés jelenik meg az ügyintéző tájékoztatásához. Menjen a csevegéskezelés képernyőhöz, és nyissa meg az általános csevegéskérést a Csevegés megnyitása hivatkozással.

Általános csevegéskérések az ügyfelektől felületi elem

Fogadja el a csevegéskérést.

Csevegés előnézet párbeszédablak

Ha egy ügyintéző elfogadja a csevegéskérést, akkor most már cseveghetnek.

Ügyfél-felhasználó – ügyintéző csevegés

Nyilvános felhasználó – ügyintéző

A külső felület látogatói sem képesek csevegést indítani közvetlenül egy bizonyos ügyintézővel, hanem csak általános csevegéskéréseket hozhatnak létre. Mivel nincsenek bejelentkezve, meg kell adniuk egy nevet a csevegés indításához.

Csevegés indítása ablak

A lépések ugyanazok, mint amelyek az Ügyfél-felhasználó – ügyintéző szakaszban kerültek bemutatásra, azonban a csevegéskérés az Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elemen jelenik meg.

Általános csevegéskérések a nyilvános felhasználóktól felületi elem

Csevegés felületi elem

A csevegés felületi elem a fő összetevő, ha más emberekkel cseveg. A csevegésben lévő összes üzenet előzményét, valamint a lehetséges műveletek listáját szolgáltatja a jogosultsági szintjétől függően.

Az üzenetek elküldhetők a Saját aktív csevegések felületi elemben lévő csevegés szövegmezőjének használatával, ha rákattint a szövegmező melletti küldés ikonra, vagy ha lenyomja az Enter billentyűt. A Shift + Enter használható új sor beszúrásához az üzenetbe.

Minden csevegésrésztvevő rendelkezik egy színes kör ikonnal a neve előtt a csevegés felületi elem fejlécében, amely a résztvevő elérhetőségét ábrázolja.

Zöld: a résztvevő aktív (elérhető és kapcsolatban van).

Sárga: a résztvevő távol van (elérhető, de nem lett kérés küldve a kiszolgáló felé ettől a felhasználótól a ChatEngine::AgentOnlineThreshold beállításban megadott időn belül).

Rózsaszín: a résztvevő inaktív (a csevegéskérés még nem lett elfogadva vagy a résztvevő elhagyta a csevegést).

Piros: a résztvevő nem érhető el (az elérhetőségi gombon keresztül beállítva).

Fekete: a résztvevő kijelentkezett vagy a munkamenet lejárt.

A csevegés felületi elem rendelkezik néhány ikonnal a jobb felső sarokban.

Csevegésmenü

Az első háromszög ikon kinyitja és összecsukja a csevegésmenüt. A menü számos menüponttal rendelkezik.

Telefonos jegy

Lehetővé teszi egy olyan telefonos jegy létrehozását, amelyhez a jelenlegi csevegés hozzá lesz fűzve egy bejegyzésként. Miután sikeresen létrehozta a jegyet, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Hozzáfűzés

Lehetővé teszi ennek a csevegésnek a hozzáfűzését bejegyzésként egy kiválasztott jegyhez. Miután a bejegyzés létrejött, a csevegés automatikusan be lesz zárva.

Meghívás

Lehetővé teszi egy másik ügyintéző meghívást ebbe a csevegésbe. Az elérhető ügyintézők listájáról választhatja ki, hogy kit szeretne meghívni. Amikor meghívta az ügyintézőt, egy új ügyintéző-ügyintéző csevegéskérés lesz elküldve annak az ügyintézőnek. Miután elfogadta a kérést, egy új belső csevegés lesz létrehozva ön és a meghívott ügyintéző között. Ebben a belső csevegésben a meghívott ügyintézőnek további két művelet lesz elérhető a speciális műveletek eszköztárán: Megfigyelő és Résztvevő.

Csatornaváltoztatás

A hivatkozás használatával megváltoztathatja a csatornát ennél a csevegésnél. A célcsatorna kiválasztásánál ugyanazok a szabályok alkalmazhatók mint az eredetileg kiválasztott csevegőcsatornánál.

Letöltés

Lehetővé teszi a csevegés teljes előzményeinek letöltését PDF-ként.

Új ablak

Megnyitja ezt a csevegést egy különálló felugró ablakban. Ezt az ablakot ugyanolyan módon használhatja mint a csevegés felületi elemet, és mind a felületi elem, mind a felugró ablak egyszerre használható.

Megfigyelő

Amikor egy másik ügyintéző meghívta önt egy csevegésbe, akkor eldöntheti, hogy megfigyelőként vagy résztvevőként szeretne csatlakozni a csevegéshez a jogosultsági szintjétől függően. Miután rákattint az eszköztárról elérhető műveletre, egy új csevegés felületi elem lesz hozzáadva az aktív csevegéseinek listájához, amely az a csevegés, amelybe meghívták.

Ha megfigyelőként csatlakozik egy csevegéshez, akkor csak olvasni lesz képes azokat, amikkel a többiek hozzájárulnak a csevegéshez, valamint láthatatlan lesz az ügyfél-felhasználóknak vagy a nyilvános felhasználóknak. Az ügyintézők mégis fogadhatnak majd olyan üzenetet, hogy megfigyelőként csatlakozott a csevegéshez.

Megfigyelőként lehetősége van bármikor résztvevővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával a jogosultsági szintjétől függően.

Résztvevő

Ha szeretne valamivel hozzájárulni a csevegéshez, amelybe meghívták, akkor csatlakozhat résztvevőként. Az ügyfél-felhasználók, a nyilvános felhasználók és az ügyintézők egy üzenetet fognak kapni, hogy belépett a csevegésbe. Résztvevőként lehetősége van bármikor megfigyelővé válni a csevegés felületi elemen lévő speciális művelet eszköztár használatával.

A második kör ikon lehetővé teszi az ügyintézőnek, hogy személyes megfigyelést állítson be ehhez a csevegéshez, amely egy háromállású kapcsoló:

Üres kör: nincs megfigyelés.

Üres kör egy pipával: csak az ügyfél-felhasználói tevékenység megfigyelése.

Kitöltött kör egy pipával: minden művelet megfigyelése.

Egy csevegés megfigyelésekor böngészőértesítések fognak megjelenni minden alkalommal, amikor új művelet történik a csevegésben.

Végül a harmadik bezárás ikon lehetővé teszi a csevegés bezárását az X-re kattintva.

Csevegés beágyazása

A nyilvános csevegés egyszerűen beágyazható egy weboldalba a csevegés beágyazásának beállításával és a kódrészlet előállítóval.

A csevegés beállításához és a kódrészlet előállításához:

Kattintson a Csevegés beágyazásának beállítása gombra a bal oldalsávban.

Szabja személyre a szövegeket a Beállítás lapon.

Csevegés beágyazása – beállítás

Megjegyzés

A Beállítás lapon elvégzett változtatások nem lesznek elmentve. Minden alkalommal, amikor megnyitja ezt a párbeszédablakot, az összes mező az alapértelmezett értékeire lesz visszaállítva.

Másolja ki a kódrészletet a Beágyazási kód lapról, és illessze be a weboldalba közvetlenül a </body> elem elé.

Csevegés beágyazása – beágyazási kód

Ellenőrizheti az eredményt az Előnézet lapon.

Csevegés beágyazása – előnézet

Megjegyzés

Az előnézet a valódi csevegésmodult használja. Más ügyintézőknek is elérhetőnek kell lenniük a csevegéshez az összes funkció előnézetéhez.

Ha kevert tartalom figyelmeztetés jelenik meg a böngésző konzoljában, akkor egy adminisztrátornak ellenőriznie kell, hogy a HttpType rendszerbeállítási lehetőség helyesen van-e beállítva. A weboldalnak ugyanilyen protokollon kell futnia ahhoz, hogy a csevegés felületi elem működjön.

Például ha a weboldal SSL-en futtatja az OTRS-t, akkor a rendszerbeállítási lehetőséget https értékre kell állítani.

Jelentések

A jelentések automatikusan előállított statisztikák. Ebben a menüpontban van lehetőség új statisztikák meghatározására, valamint ezen statisztikák beállítására jelentésként, ha szükséges.

Tartalom

Jelentések

Jelentések kezelése

Jelentés általános beállításai

Automatikus előállítás beállításai

Kimeneti beállítások

Statisztikák

Statisztikák

Statisztikák kezelése

Statisztikák általános specifikációi

Jegyattribútumok a statisztikákhoz

Jelentések

Használja ezt a képernyőt a jelentések kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten nem tartalmaz jelentéseket. A jelentéskezelés képernyő a Jelentések menü Jelentések menüpontjában érhető el.

Jelentések áttekintő képernyő

Jelentések kezelése

Egy új jelentés létrehozásához:

Kattintson a Jelentés hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Át lesz irányítva a Jelentés szerkesztése képernyőre a jelentés részleteinek szerkesztéséhez.

Jelentés hozzáadása képernyő

Egy jelentés szerkesztéséhez:

Kattintson egy jelentésre a jelentések listájában vagy már átirányításra került ide a Jelentés hozzáadása képernyőről.

Módosítsa a mezőket és a jelentés részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Jelentés részleteinek szerkesztése képernyő

Egy jelentés törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a jelentések listájában.

Kattintson az OK gombra a megerősítő képernyőn.

Egy jelentés azonnali futtatásához:

Kattintson a Futtatás most hivatkozásra a jelentések listájában.

Kattintson a Futtatás most gombra az új képernyőn.

Jelentés megtekintése képernyő

Jelentés általános beállításai

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Név *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen vagy átmenetileg érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Automatikus előállítás beállításai

Automatikus előállítás időpontjai (cron)

Annak megadása cron formátumban, hogy a jelentést mikor kell automatikusan előállítani.

Lásd még

További információkért nézze meg a Cron szócikket a Wikipédián.

Megjegyzés

Az idők a rendszer időzónában vannak.

Automatikus előállítás nyelve

A jelentés automatikus előállításakor használandó nyelv.

E-mail tárgya

A tárgy megadása az automatikusan előállított e-mailhez.

E-mail törzse

A szöveg megadása az automatikusan előállított e-mailhez.

E-mail címzettjei

A címzett e-mail címeinek megadása (vesszővel elválasztva).

Kimeneti beállítások

Főcím

Ez a szöveg lesz használva a jelentés főcím szövegeként.

Cím

A jelentés címe.

Az előszó felirata

A jelentésben lévő előszó felirata.

Előszó

A jelentés előszó szövege.

Az utószó felirata

A jelentésben lévő utószó felirata.

Utószó

A jelentés utószó szövege.

Statisztikák

Statisztika hozzáadása a jelentéshez

Válasszon egyet vagy többet a Statisztikák közül a jelentésbe történő hozzáadáshoz. Minden egyes hozzáadott statisztika saját áttekintővel és beállítások képernyővel rendelkezik.

Az összes információ összegyűjtése és beállítása után kattintson a Mentés vagy a Mentés és befejezés gombra a jelentés mentéséhez.

Statisztikák

Használja ezt a képernyőt a statisztikák kezeléséhez. Egy friss OTRS telepítés alapértelmezetten már tartalmaz néhány statisztikát. A statisztikakezelés képernyő a Jelentések menü Statisztikák menüpontjában érhető el.

Statisztikák áttekintő képernyő

Statisztikák kezelése

Háromféle statisztika érhető el az OTRS-ben.

Statisztikák hozzáadása képernyő

Dinamikus mátrix

Minden egyes cella egyetlen adatpontot tartalmaz.

Dinamikus lista

Minden egyes sor egy bejegyzés adatát tartalmazza.

Statikus

Nem beállítható összetett statisztikák.

Egy új statisztika létrehozásához:

Kattintson a Statisztikák hozzáadása gombra a bal oldalsávban.

Válassza ki a típust az új statisztikához.

Töltse ki a szükséges mezőket.

Kattintson a Mentés gombra.

Általános specifikáció hozzáadása szakasz

Egy statisztika szerkesztéséhez:

Kattintson egy statisztika számára a statisztikák listájában.

Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Általános specifikáció szerkesztése szakasz

Egy statisztika importálásához:

Kattintson a Statisztikák importálása gombra a bal oldalsávban.

Kattintson a Tallózás… gombra, és válaszon egy korábban exportált .xml fájlt.

Kattintson az Importálás gombra.

Módosítsa a mezőket és a statisztika részleteit.

Kattintson a Mentés vagy Mentés és befejezés gombra.

Statisztikák beállításának importálása képernyő

Egy statisztika exportálásához:

Kattintson a letöltés ikonra a statisztikák listájában.

Válasszon egy helyet a számítógépén az .xml fájl mentéséhez.

Egy statisztika törléséhez:

Kattintson a kuka ikonra a statisztikák listájában.

Kattintson az OK gombra a megerősítő képernyőn.

Egy statisztika futtatásához:

Kattintson a lejátszás ikonra a statisztikák listájában.

Vizsgálja felül a statisztika részleteit.

Kattintson a Futtatás most gombra.

Statisztikák megtekintése képernyő

Egy statisztika előnézetéhez:

Menjen egy statisztika szerkesztőképernyőjéhez.

Nézze meg az előnézetet.

Változtassa meg a beállításokat a különböző típusú grafikonok megtekintéséhez.

Változtassa meg az X-tengely, az Y-tengely és a Szűrő értékeit a megfelelő gombokkal.

Statisztikák előnézet felületi elem

Megjegyzés

Az előnézet véletlenszerű adatokat használ, és nincs tekintettel az adatszűrőkre.

Statisztikák általános specifikációi

A következő beállítások akkor érhetők el, ha hozzáadja vagy szerkeszti ezt az erőforrást. A csillaggal jelölt mezők kitöltése kötelező.

Cím *

Ennek az erőforrásnak a neve. Bármilyen típusú karakter beírható ebbe a mezőbe, beleértve a nagybetűket és a szóközt is. A név megjelenik az áttekintő táblázatban.

Leírás

Adjon további információkat ehhez az erőforráshoz. Mindig ajánlott egy teljes mondattal kitölteni ezt a mezőt az erőforrás leírásaként a jobb érthetőségért, mert a megjegyzés is megjelenik az áttekintő táblázatban.

Jogosultságok *

Kiválaszthat egy vagy több csoportot a hozzáférés meghatározásához a különböző ügyintézőknél.

Eredmény formátumok *

Kiválaszthatja, hogy mely formátumban kell megtekinteni a statisztikát.

Időzóna *

A kiválasztott időszakok a statisztikában időzóna semlegesek.

Összegző sor létrehozása

Egy további sort állít elő, amely az összes adatsor összegeit tartalmazza.

Összegző oszlop létrehozása

Egy további oszlopot állít elő, amely az összes adatoszlop összegeit tartalmazza.

Eredmények gyorstárazása

Eltárolja a statisztikák eredményadatait egy gyorsítótárban az azonos beállítással rendelkező későbbi nézetekben való használathoz (legalább egy kiválasztott időmezőt igényel).

Megjelenítés vezérlőpult felületi elemként

A statisztika biztosítása felületi elemként, amelyet az ügyintézők aktiválhatnak a vezérlőpultjukon.

Megjegyzés

A vezérlőpult felületi elem engedélyezése aktiválni fogja a statisztika gyorsítótárának használatát a vezérlőpulton.

Érvényesség *

Állítsa be ennek az erőforrásnak az érvényességét. Minden erőforrás csak akkor használható az OTRS-ben, ha ez a mező érvényes értékre van állítva. Ennek a mezőnek az érvénytelen értékre állításával letiltja az erőforrás használatát.

Jegyattribútumok a statisztikákhoz

A következő jegyattribútumok vehetők fel a statisztikákba az X-tengely gomb használatával, ha a Dinamikus listák statisztikák lettek kiválasztva.

Szám

Egy automatikusan növelt egész szám a kimenetben a sorszámok megjelenítéséhez.

Ticket#

A jegy száma.

Életkor

A relatív életkor a jegylétrehozástól mostanáig.

Cím

A jegy címe.

Létrehozva

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet létrehozták.

Utoljára módosítva

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet megváltoztatták.

Lezárás ideje

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet lezárták. Ez a mező üres a nyitott jegyeknél.

Várólista

A várólista, amelyben a jegy található.

Állapot

A jegy állapota.

Prioritás

A jegy prioritása.

Ügyfél-felhasználó

A jegy ügyfél-felhasználójának bejelentkezési neve.

Ügyfél-azonosító

A jegy ügyfél-felhasználójának ügyfele.

Szolgáltatás

A jegy szolgáltatása. Ha nincs szolgáltatás hozzárendelve, akkor ez a mező üres.

SLA

A jegy SLA-ja. Ha nincs SLA hozzárendelve, akkor ez a mező üres.

Típus

A jegy típusa.

Ügyintéző/Tulajdonos

A jegy tulajdonos ügyintézője.

Felelős

A jegy felelős ügyintézője.

Elszámolt idő

A bejegyzésekben tárolt idők összesített ideje.

EscalationDestinationIn

A relatív idő a jelenlegi időtől az eszkaláció idejéig.

EscalationDestinationDate

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegy eszkalálódik.

EscalationTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben az eszkalációig.

Eszkalációs idő

A legközelebbi eszkalációs idő típusának eszkalálódásáig hátralévő összes idő másodpercben: válaszidőig, frissítési időig vagy megoldási időig.

Első válasz

Az első válasz időbélyege.

Első válasz percben

A jegy létrehozásától az első válaszig eltelt idő percben (munkaidő alapján).

Első válasz különbsége percben

A megadott válaszidő és a tényleges válaszidő közötti különbség percben.

FirstResponseTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy első válasz eszkalációjáig.

FirstResponseTimeEscalation

Meghatározza, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.

FirstResponseTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

FirstResponseTimeDestinationTime

Az eszkalációs idő Unix időbélyegként.

FirstResponseTimeDestinationDate

Egy első válaszidő eszkalációjának abszolút dátuma.

FirstResponseTime

Az első válaszidő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

UpdateTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

UpdateTimeDestinationTime

A frissítési idő eszkalációja Unix időbélyegként.

UpdateTimeDestinationDate

Egy frissítési idő eszkalációjának abszolút dátuma.

UpdateTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy frissítési idő eszkalációjáig.

UpdateTime

A frissítési idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

SolutionTime

A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő másodpercben.

Megoldás percben

A megoldási idő eszkalációjáig hátralévő teljes idő percben.

Megoldás különbsége percben

A megadott megoldási idő és a tényleges megoldási idő közötti különbség percben.

SolutionTimeWorkingTime

A meghatározott munkaidőben vagy szolgáltatási időben lévő idő másodpercben egy megoldási idő eszkalációjáig.

SolutionTimeEscalation

Meghatározza, hogy a jegy eszkalálódott-e vagy sem.

SolutionTimeNotification

Meghatározza, hogy a meghatározott eszkalációs értesítési idő el lett-e érve vagy sem.

SolutionTimeDestinationTime

A megoldási idő eszkalációja Unix időbélyegként.

SolutionTimeDestinationDate

Egy megoldási idő eszkalációjának abszolút dátuma.

Első zárolás

Az abszolút dátum és idő időzónával, amikor a jegyet először zárolták. Ez a mező üres az olyan jegyeknél, amelyek még nem lettek zárolva.

Zárolás

A jegy zárolási állapota.

StateType

A jegy állapottípusa.

UntilTime

Az összes másodperc a felfüggesztésig.

UnlockTimeout

Az idő, amíg a jegy automatikusan feloldódik.

EscalationResponseTime

A válaszidő eszkalációjának Unix időbélyege.

EscalationSolutionTime

A megoldási idő eszkalációjának Unix időbélyege.

EscalationUpdateTime

A frissítési idő eszkalációjának Unix időbélyege.

RealTillTimeNotUsed

A függőben lévő idő Unix időbélyege.

Bejegyzések száma

A jegyben lévő bejegyzések száma.

Folyamat

A folyamat neve, amelyben egy folyamatjegy részt vesz.

Tevékenység

A folyamatban lévő tevékenység neve.

Tevékenység állapota

A folyamatban lévő tevékenység állapota.

DynamicField_NévX

A rendszerhez hozzáadott dinamikus mezők neve. A dinamikus mezők listája minden egyes rendszeren eltérő.

Adminisztráció

Ez a menüpont az adminisztrátori felületet nyitja meg, amelyet az adminisztrátori kézikönyv mutat be részletesen.

Megjegyzés

Ez a menüpont csak olyan ügyintézőknek érhető el, akiknek adminisztrátori jogosultságaik vannak.

Keresés

A keresési funkció arra használható, hogy bármit megkeressen az OTRS-en belül. Ez a funkció a keresési kifejezést jegyekben, bejegyzésekben és GyIK bejegyzésekben keresi, valamint a hozzájuk csatolt dokumentumokban is.

Tartalom

Keresés

Keresési paraméterek

Keresés

Használja ezt a menüpontot, hogy megkeressen valamit. A Keresési eredmények képernyő akkor érhető el, ha rákattint a nagyító ikonra a főmenüben, beír egy keresési kifejezést, majd lenyomja az Enter billentyűt a billentyűzeten.

Keresés párbeszédablak

Ha a keresésnek vannak eredményei, akkor egy új képernyő nyílik meg.

Keresési eredmények képernyő

Ez a képernyő felsorolja az összes olyan objektumot, amely illeszkedik a keresési kifejezésre. Az objektumok típus szerint vannak csoportosítva.

A kívánt objektum megkereséséhez:

Válasszon egy típust a felületi elem fejlécében.

Használja a jobb oldalsávban lévő szűrőt az eredmények szűkítéséhez.

Létezik egy Összes lehetőség is az összes objektumtípus megtekintéséhez.

Keresési paraméterek

A keresési karakterlánc kifejezésekből és operátorokból áll. Egy kifejezés lehet egy önálló szó vagy egy idézőjelek között lévő szókapcsolat. Az operátorok lehetővé teszik a keresés személyre szabását.

Önálló szó

Ha a keresési karakterlánc egy önálló szó (például gyors vagy barna), akkor az OTRS az összes olyan elemre rákeres, amely tartalmazza a megadott szót.

Ha kettő vagy több szó van megadva a keresési karakterláncban (például gyors barna), akkor az OTRS az összes olyan elemre rákeres, amely tartalmazza a gyors vagy a barna szót.

Idézőjelek között lévő szókapcsolat

Ha a keresési karakterlánc egy idézőjelek között lévő szókapcsolatot tartalmaz (például "gyors barna"), akkor az OTRS az összes olyan elemre rákeres, amely a szókapcsolatban lévő szavakat ugyanabban a sorrendben tartalmazza.

Helyettesítő karakterek

Használja a ? karaktert egy önálló karakter helyettesítéséhez, illetve a * karaktert nulla vagy több karakter helyettesítéséhez (például gy?rs bar*).

Megjegyzés

A helyettesítő karakterekkel történő lekérdezések teljesítményproblémákhoz vezethetnek, mert sok kifejezést kell lekérdezni a keresési karakterláncra történő illesztéshez.

Reguláris kifejezések

Reguláris kifejezés minták is lehetnek a keresési karakterláncban perjelekkel közrefogva (például /joh?n(ath[oa]n)/).

Lásd még

A támogatott reguláris kifejezés szintaxisát az Elasticsearch dokumentációjának Regular expression syntax fejezetében magyarázzák el (angol nyelven).

Elmosódás

Az elmosódás operátorral lehetőség van olyan kifejezésekre rákeresni, amelyek hasonlóak, de nem pontosan ugyanazok mint a megadott keresési kifejezés (például gyosr~ brna~ rokka~).

Az alapértelmezett elmosódási szint 2, de egy 1-es szintűnek is elegendőnek kell lennie az emberi helyesírási hibák 80%-ának elfogásához. A következőképpen adható meg: gyosr~1.

Az elmosódás letiltható a gyosr~0 megadásával, amely nem fogja figyelembe venni a helyesírási hibákat.

Közelség

A "gyors róka" típusú keresési karakterlánc a pontosan ebben a sorrendben lévő szavakra keres rá, de a közelségi keresés lehetővé teszi, hogy néhány egyéb szó is lehessen a megadott szavak között (például "róka gyors"~5).

Ez az operátor a szavak legnagyobb szerkesztési távolságát adja meg. A gyors róka szókapcsolat fontosabbként lehet figyelembe véve mint a gyors barna róka.

Tartományok

A keresési karakterlánc tartalmazhat tartományokat a dátumoknál, számoknál és szöveges mezőknél. A zárt tartományok szögletes zárójelekkel (például [min TO max]), a nyílt tartományok kapcsos zárójelekkel (például {min TO max}) vannak megadva.

Kiemelés

A kiemelés operátor (^) használható ahhoz, hogy egy kifejezést fontosabbá tegyen egy másikhoz képest. Például használja a gyors^2 róka keresési karakterláncot, ha meg szeretné keresni az összes dokumentumot a rókákkal kapcsolatban, de különösen a gyors rókák iránt érdeklődik.

A kiemelést használhatja szókapcsolatoknál vagy csoportoknál is, például "gyors róka"^2 AND (barna laza)^4.

Logikai operátorok

A gyors barna róka keresési karakterlánc az összes olyan elemre rákeres, amely a megadott szavak közül egyet vagy többet tartalmaz.

Az előnyben részesítés operátorok a következők: + (a kifejezésnek szerepelnie kell) és - (a kifejezés nem szerepelhet). Az összes egyéb kifejezés elhagyható.

Például, ha a keresési karakterlánc a gyors barna +róka -hírek, akkor ez a következőt jelenti:

A róka kifejezésnek szerepelnie kell.

A hírek kifejezés nem szerepelhet.

A gyors és barna kifejezések elhagyhatóak.

A jól ismert logikai operátorok szintén támogatottak: AND, OR és NOT (vagy &&, || és !). A ((gyors AND róka) OR (barna AND róka) OR róka) AND NOT hírek keresési karakterlánc egyenértékű az előző példával.

Csoportosítás

A sorrendiséget zárójelekkel lehetséges megváltoztatni, például (gyors OR barna) AND róka.

Foglalt karakterek

Létezik néhány foglalt karakter, amelyek operátorokként működnek, és emiatt nem használhatók a keresési kérésekben.

A foglalt karakterek a következők: + - = && || > < ! ( ) { } [ ] ^ " ~ * ? : \ /.

Ha ezen karakterek közül bármelyiket használni kellene a keresési kérésekben, akkor el kell fednie azokat egy eléjük írt visszafelé mutató perjellel. Például az (1+1)=2 kifejezésre történő kereséshez a következő formában kell használnia a keresési karakterláncot: \(1\+1\)\=2.

Lásd még

További információk találhatók az Elasticsearch dokumentációjának Query string syntax fejezetében (angol nyelven).

Tárgymutató