CloudService

CloudServices::Disabled

定义此系统与提供云服务的 OTRS 集团服务器之间是否可以通信。如果设置为 “禁用云服务”，则某些功能将丢失，例如系统注册、支持数据发送、使用OTRS Verify™、OTRS 新闻和产品新闻仪表板小部件等。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

云服务的传输层管理模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

Core

ConfigImportAllowed

控制系统管理员能否在系统配置中导入一个已保存的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DemoSystem

以“演示”模式运行系统。如果启用了，服务人员能够修改首选项，如通过WEB界面选择语言和主题，这些变更内容只对当前会话有效。服务人员不能修改密码。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FQDN

定义本系统的正式域名。这个设置用于变量OTRS_CONFIG_FQDN，在所有的消息表单中使用，以创建系统内部到工单的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

yourhost.example.com

Organization

单位名称将作为X-Header包括在外发邮件中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Example Company

ProductName

定义本应用的名称，显示在WEB界面WEB浏览器的标签页和标题栏。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS 9

Secure::DisableBanner

如果启用了此选项，将从WEB界面、HTTP头信息和外发邮件的X-Headers头信息中移除OTRS版本标签。注意：如果你要修改这个选项，请确保清空缓存。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SystemID

定义本系统的标识符。每个工单编号和HTTP会话字符串均包含这个ID。这确保只有属于本系统的工单才会被跟进处理（在两套 OTRS 实例间通信时有用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Core → Agent → FAQ

FAQ::Default::State

Default state for knowledge base article.

不能使这个设置失效。

默认值：

internal (agent)

Core → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::CalendarColors

在创建日历时可用于选择的16进制RGB颜色列表。请使用足够深色的颜色，以确保能够显示上面白色的文本。

默认值：

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS不支持对没有结束日期或没有重复次数的预约做循环处理。在导入过程中，可能有ICS文件包含了此类预约。作为替代，系统将所有的此类预约创建为已过去的预约，然后加上接下来的N个月(默认120个月或10年)的重复预约。

不能使这个设置失效。

默认值：

120

AppointmentCalendar::Location::Link###1-GoogleMaps

定义一个图标，链接预约编辑屏幕中的当前位置到谷歌地图页面。

默认值：

---
CSSClass: GoogleMaps
CommonIcon: regular,pin
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###Ticket

定义日历预约的工单插件。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: /agent/ticket/%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

定义能传递到工单搜索功能的参数清单。

默认值：

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

定义工单预约类型后端，用于工单挂起时间。

默认值：

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

定义工单预约类型后端，用于工单动态字段日期时间。

默认值：

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent

AgentConfirmation

Defines agent confirmation messages.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- ButtonText: I Acknowledge
  ID: '1'
  Link: ''
  LinkText: ''
  Text: This is an example message that must be acknowledged by the users by clicking
    the I Acknowledge button. Please change it to your personal needs.
  Title: Acknowledge

AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

定义密码更改后的身份验证模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Auth::PostAuth::PasswordChange

AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

定义密码更改后的身份验证模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Auth::PostAuth::TwoFactorSetup

AuthPostAuthModule###3000-AgentConfirmation

Defines the agent confirmation post authentication module.

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Auth::PostAuth::AgentConfirmation

Core → Auth → Agent → TwoFactor

Agent::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

定义通过身份验证器APP（TOTP机制）对服务人员进行身份验证的双因素模块。使用“Prio”键影响此机制相对于其它机制的优先级。 “SecretPreferencesKey” 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。 “AllowPreviousToken” 定义是否应接受以前有效的令牌进行身份验证，这虽然安全性稍差，但为用户提供了30秒的时间输入一次性密码。 “GracePeriod” 是令牌被视为有效的时间段（以秒为单位），在更改令牌之前，请确保用户APP支持此值。

默认值：

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###Email

定义通过电子邮件 (HOTP机制)验证服务人员的双因素模块。使用 ‘Prio’ 键来影响该机制相对于其他机制的优先级。’SecretPreferencesKey’ 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。’CounterPreferencesKey’ 包含存储当前计数器值的用户首选项的键。“LookAheadWindowSize” 通过增加指定窗口大小的计数器值(计数器重新同步)来定义令牌无效时将使用的重试次数。

默认值：

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::Module###SMS

定义通过短信 (HOTP机制)验证服务人员的双因素模块。使用 ‘Prio’ 键来影响该机制相对于其他机制的优先级。’SecretPreferencesKey’ 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。’CounterPreferencesKey’ 包含存储当前计数器值的用户首选项的键。“LookAheadWindowSize” 通过增加指定窗口大小的计数器值(计数器重新同步)来定义令牌无效时将使用的重试次数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetup

定义是否要求服务人员设置至少一种双因素身份验证方法。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Agent::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

定义服务人员登录列表（UserLogin），该列表将不要求设置至少一种双因素身份验证方法。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

定义客户身份验证的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

如果为Customer::AuthModule（客户认证模块）选择了“DB（数据库）”，则必须指定密码的加密类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定客户表中客户密钥的字段名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定客户表中客户密码的字段名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定连接到客户表的DSN（数据源名称）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定连接到客户表的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定保存客户数据的表名。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定数据库驱动（一般使用自动检测）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定连接到客户表的用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

如果为CryptType(加密类型)选择了“bcrypt”，请使用此处指定的bcrypt哈希cost 值。 目前最大支持的cost 值为31。

不能使这个设置失效。

默认值：

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If “HTTPBasicAuth” was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

这个设置默认没有激活。

默认值：

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“HTTPBasicAuth（HTTP基本认证）”，您可以使用正则表达式剥去REMOTE_USER的部分内容（如剥去尾部的域名）。正则表达式注释：$1将是新的登录名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以在这里指定访问属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

如果选用了LDAP，您可以为每个LDAP查询添加一个过滤器，例如：(mail=*)、 (objectclass=user) 或 (!objectclass=computer)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，必须指定BaseDN（基础域名）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，您可以指定系统是否要停止的条件（例如由于网络问题无法建立到服务器的连接）。

默认值：

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，您可以检查在posixGroup组中的用户是否允许认证，例如：用户需要在组xyz才能使用OTRS。指定这个有权访问系统的组名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以指定LDAP主机。

这个设置默认没有激活。

默认值：

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且perl模块Net::LDAP需要一些特殊参数，您可以在这里指定它们。查阅”perldoc Net::LDAP”获取这些参数的更多信息。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且您的用户只能匿名访问LDAP树，但您想搜索整个LDAP数据， 您可以使用一个有权限访问LDAP的用户来实现，在这里指定这个特殊用户的用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且您的用户只能匿名访问LDAP树，但您想搜索整个LDAP数据， 您可以使用一个有权限访问LDAP的用户来实现，在这里指定这个特殊用户的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，必须指定用户标识。

这个设置默认没有激活。

默认值：

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以指定用户属性。对LDAP posixGroups使用UID，对非LDAP posixGroups使用用户DN全称。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且如果您想给每个客户登录名添加一个前缀，则在这里指定，例如，你只想写入用户名user，但在您的LDAP目录存在user@domain。

这个设置默认没有激活。

默认值：

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”， 您可以指定系统是否要停止的条件（例如由于网络问题无法建立到服务器的连接）。

默认值：

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”，必须指定Radius主机。

这个设置默认没有激活。

默认值：

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”，必须指定验证Radius主机的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

radiussecret

Customer::AuthPostAuthModule###1000-PasswordChange

定义密码更改后的身份验证模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::PasswordChange

Customer::AuthPostAuthModule###2000-TwoFactorSetup

定义密码更改后的身份验证模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::CustomerAuth::PostAuth::TwoFactorSetup

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactor::Module###AuthenticatorApp

定义通过身份验证器APP（TOTP机制）对客户用户进行身份验证的双因素模块。使用“Prio”键影响此机制相对于其它机制的优先级。 “SecretPreferencesKey” 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。 “AllowPreviousToken” 定义是否应接受以前有效的令牌进行身份验证，这虽然安全性稍差，但为用户提供了30秒的时间输入一次性密码。 “GracePeriod” 是令牌被视为有效的时间段（以秒为单位），在更改令牌之前，请确保用户APP支持此值。

默认值：

---
AllowPreviousToken: '1'
GracePeriod: '30'
Icon: regular,mobile-qr-code
Label: Authenticator App
Module: Kernel::System::TwoFactor::AuthenticatorApp
Prio: '1000'
SecretPreferencesKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###Email

定义通过电子邮件 (HOTP机制)验证客户用户的双因素模块。使用 ‘Prio’ 键来影响该机制相对于其他机制的优先级。’SecretPreferencesKey’ 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。’CounterPreferencesKey’ 包含存储当前计数器值的用户首选项的键。“LookAheadWindowSize” 通过增加指定窗口大小的计数器值(计数器重新同步)来定义令牌无效时将使用的重试次数。

默认值：

---
CounterPreferencesKey: UserEmailHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserEmailHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-action-email
Label: Email
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::Email
Prio: '3000'
SecretPreferencesKey: UserEmailHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::Module###SMS

定义通过短信 (HOTP机制)验证客户用户的双因素模块。使用 ‘Prio’ 键来影响该机制相对于其他机制的优先级。’SecretPreferencesKey’ 包含存储共享密钥的用户首选项的密钥。’CounterPreferencesKey’ 包含存储当前计数器值的用户首选项的键。“LookAheadWindowSize” 通过增加指定窗口大小的计数器值(计数器重新同步)来定义令牌无效时将使用的重试次数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CounterPreferencesKey: UserSMSHOTPCounterConfig
EmailSecurityPreferencesKey: UserSMSHOTPSecurityConfig
Icon: regular,phone-type
Label: SMS
LookAheadWindowSize: '5'
Module: Kernel::System::TwoFactor::SMS
Prio: '2000'
SecretPreferencesKey: UserSMSHOTPSecretKey

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetup

定义是否要求客户用户设置至少一种双因素身份验证方法。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Customer::AuthTwoFactor::RequiredSetupException###001-Framework

定义客户用户登录名列表（UserLogin），该列表将不要求设置至少一种双因素身份验证方法。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Core → Auth → TwoFactor

AuthTwoFactor::BrowserTrust::Enabled

定义是否启用了受信任的浏览器功能。 如果启用，用户将能够在保存的浏览器中跳过双因素身份验证。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod

定义可信任浏览器的有效期限（天）。 在这段时间之后，将自动清除受信任的浏览器。 为了无限期信任浏览器，请禁用此设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

30

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

软件包自动加载配置示例。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Base

ReferenceData::OwnCountryList

这个设置允许您使用自己的国家列表覆盖内置的国家列表，如果您只想用到一小部分的国家时格外有用。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → Cache

Cache::InBackend

如果启用了，缓存数据将会存储到缓存后端。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Cache::InMemory

如果启用了，缓存数据将会保留在内存中。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Cache::Module

选择使用的缓存后端。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

指定在创建缓存文件时使用多少级子目录，这可以防止一个目录中有太多的缓存文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

激活聊天支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDecayTime

聊天删除前保留的天数。

默认值：

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

从服务人员界面可以发起与一个服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

从服务人员界面可以发起与一个客户的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

作为授权用户，可以从外部人员界面发起与服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

作为非授权用户，可以从外部人员界面发起与服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatOrder

定义聊天窗口的顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatTTL

已关闭的聊天删除前保留的小时数。

默认值：

24

ChatEngine::DefaultAgentName

外部人员界面中的默认服务人员名字。如果启用，当聊天时，该服务人员的真实名字将不会对用户可见。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

定义是否在默认服务人员姓名后追加数字，如果启用，将在默认服务人员姓名后加上数字（如1、2、3……）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

默认的聊天频道名称。如果该频道不存在，将自动创建它。请不要创建一个与默认聊天频道相同名称的聊天频道。如果外部人员界面启用了聊天频道，默认频道不会显示出来。所有的服务人员之间的聊天都在默认频道中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

定义外部人员界面用户是否可以选择聊天通道。如果不能，聊天将会被创建在默认聊天通道中。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

允许用户在外部人员界面选择唯一有可用服务人员的通道。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

定义外部人员界面中，向用户显示无应答消息的等待时间（分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

能够接受聊天请求和聊天的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

能够创建聊天请求的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

定义聊天通信渠道。

默认值：

---
CommonIcon: bold,messages-bubble
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

定义电子邮件通信通道。

默认值：

---
CommonIcon: regular,envelope
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

定义内部通信渠道。

默认值：

---
CommonIcon: bold,professional-tool-otrs-custom
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

定义电话通信渠道。

默认值：

---
CommonIcon: regular,phone
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

定义短信通信渠道。

默认值：

---
CommonIcon: regular,phone-type
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

如果为“ArticleStorage（信件存储）”选择了“FS（文件系统）”，指定存储数据的目录。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

保存信件的附件。“数据库”在数据库中存储所有数据（不推荐在存储大容量附件时使用）。“文件系统”在文件系统中保存数据；这个选项更快但WEB服务器要以OTRS用户运行。即使是在生产环境您也可以在这两种模式间切换，而不会丢失数据。备注：使用“文件系统”时不能搜索附件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

指定在搜索附件时是否检查所有的存储后端。这个选项只在安装时选择了一些附件保存在文件系统、一些附件保存到数据库中时才需要设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

指定（MIMEBase）文章附件是否将被索引和可搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

定义通信将被存储的小时数，无论其状态是什么。

不能使这个设置失效。

默认值：

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

定义成功的通信将被存储的小时数。

不能使这个设置失效。

默认值：

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

注册一个日志模块用于记录通信相关信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

注册一个日志模块用于记录通信相关信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

为签名和加密邮件启用PGP支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

PGP::Bin

定义PGP程序文件的路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

设置PGP私钥的密码。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

配置您自己的PGP日志文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BADSIG: The PGP signature with the key ID has not been successfully verified.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the key ID is good.

PGP::Method

设置PGP用于使用和加密邮件的方法。 注意Inline（内联）方法与富文本t消息不兼容。

不能使这个设置失效。

默认值：

Detached

PGP::Options

设置PGP程序的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

设置要用于PGP二进制文件的首选摘要。

默认值：

sha256

PGP::TrustedNetwork

如果你信任所有的公共和私有PGP密钥（即使它们不是可信任签名认证的），则启用这个参数。

默认值：

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

为签名和加密邮件启用S/MIME支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SMIME::Bin

Defines the path to OpenSSL binary. It may need a HOME environment variable ($ENV{HOME} = ‘/var/lib/wwwrun’;).

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

SSL证书属性的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

SMIME::CertPath

指定存储SSL证书的目录。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

在客户用户后端支持模块启用收取S/MIME（邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SMIME::PrivatePath

指定存储私有SSL证书的目录。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

为客户触发的动作定义（服务人员）用户标识符。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

这个选项将拒绝客户用户访问不是由他本人创建的客户单位工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerGroupAlwaysGroups

定义每个客户用户都会在其中的组（如果启用了CustomerGroupSupport-客户组支持，并且你不想管理这些组的每个客户用户）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

定义每个客户都会在其中的组（如果启用了CustomerGroupSupport-客户组支持，并且你不想管理这些组的每个客户）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

定义客户分按组分配的权限上下文。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

定义客户分按组分配的权限上下文。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

激活对客户和客户用户组的支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerPreferences

定义客户首选项表的参数。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS能够使用一个或多个只读镜像数据库以扩展操作（如全文搜索或生成统计报表）。您可以在这里指定第一个镜像数据库的DSN（数据源名称）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

指定第一个镜像数据库的认证密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Core::MirrorDB::User

指定第一个镜像数据库的认证用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

它控制着约定事件搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

它控制着文章聊天搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

它控制着文章MIME搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

它控制着文章短信SMS搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

它控制着定制化页面内容搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

Controls availability for knowledge base article search driver.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

它控制客户服务目录内容搜索驱动程序的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

它控制工单搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

DynamicFieldsLegacy::Driver###ActivityID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Checkbox

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Checkbox

DynamicFieldsLegacy::Driver###ContactWithData

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ContactWithData

DynamicFieldsLegacy::Driver###Date

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Date

DynamicFieldsLegacy::Driver###DateTime

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::DateTime

DynamicFieldsLegacy::Driver###Dropdown

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Dropdown

DynamicFieldsLegacy::Driver###Multiselect

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Multiselect

DynamicFieldsLegacy::Driver###ProcessID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFieldsLegacy::Driver###Text

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::Text

DynamicFieldsLegacy::Driver###TextArea

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Appointment

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###Article

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Appointment

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Appointment
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Appointment
Prio: '140'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Article

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerCompany

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###CustomerUser

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###FAQ

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFieldsLegacy::ObjectType###Ticket

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

定义系统管理员的电子邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

让系统检查邮件地址的语法。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CheckEmailInvalidAddress

定义一个正则表达式过滤不能在本系统中使用的所有邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

定义一个执行语法检查以排除某些地址的正则表达式（如果参数“检查邮件地址”设置为“是”）。请在这里为语句构成上无效但系统需要的邮件地址输入一个正则表达式（如root@localhost）。

不能使这个设置失效。

默认值：

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

在发送邮件或提交电话工单/邮件工单前让系统检查邮件地址的MX记录。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CheckMXRecord::Nameserver

定义专用的DNS服务器地址，如果需要，用于“检查MX记录”时查找。

这个设置默认没有激活。

默认值：

ns.example.com

Fetchmail::Bin

定义打开fetchmail二进制文件的路径。请注意：二进制文件名必须为’fetchmail’，如果不是，请使用符号链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

指定发送通知时应用程序应使用的电子邮件地址。 电子邮件地址用于构建通知主机的完整显示名称（如“ OTRS通知” <otrs@your.example.com>）。 您可以使用配置中设置的OTRS_CONFIG_FQDN变量，或选择其它电子邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

指定应用程序在发送通知时应使用的名称。发件人名称用于构建通知主机的完整显示名称（即“OTRS Notifications”<OTRS@your.example.com>）。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

定义外发电子邮件的默认标头。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

通过BCC（密件抄送）发送所有外发邮件到指定地址。请只在备份情况下使用这个选项。

默认值：

`SendmailEncodingForce`

外发邮件强制编码为（7bit|8bit|quoted-printable|base64）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

base64

SendmailEnvelopeFrom

如果设置了此参数，这个地址将用于外发消息（不是通知-通知在下面查看）的信件发件人头。如果不指定地址，信件发件人头就为空。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`SendmailModule`

定义发送电子邮件的模块。 “DoNotSendEmail”根本不发送电子邮件。 任何“SMTP”机制都使用指定的（外部）邮件服务器。 “Sendmail”直接使用操作系统的sendmail二进制文件。 “Test”不会发送电子邮件，而是将它们写入$OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/ 以用于测试目的。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定一个密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定一个用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

如果发送邮件模块选用了“Sendmail”，必须指定Sendmail的位置和需要的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定发送邮件的服务器。

不能使这个设置失效。

默认值：

mail.example.com

SendmailModule::Port

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定邮件服务器监听的端口。

这个设置默认没有激活。

默认值：

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

如果设置了此参数，这个地址用于外发通知的信件发件人头信息。如果没有指定地址，则信件发件人头信息为空（除非设置了SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom参数）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

如果没有指定SendmailNotificationEnvelopeFrom，这个选项可确保使用邮件的发件人地址而不是空白的发件人（在某些邮件服务器的配置中需要此选项）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

如果启用该选项，通过web接口、外部或服务人员界面创建的工单将收到自动回复，如果配置了自动回复的话。如果不启用该选项，则不会发送自动回复。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

KeepStateHeader

定义在过滤器中用来保持工单的当前状态的邮件标头。

默认值：

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

日志文件的路径（仅在邮件循环保护模块选择文件系统时适用且这是强制需要的）。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

默认的邮件环路保护模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

对OTRS头’X-OTRS-Bounce’执行后续检查。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

Checks if an email is a followup to an existing ticket by searching the subject for a valid ticket number.

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

为主题中没有工单编号的邮件执行回复或引用头的跟进检查。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

为主题中没有工单编号的邮件执行邮件正文内容的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

为主题中没有工单编号的邮件执行附件内容的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

为主题中没有工单编号的邮件执行未加工的源邮件的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

Checks if an email is a follow-up to an existing ticket with external ticket number which can be found by ExternalTicketNumberRecognition filter module.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

Controls if customer ID is automatically copied from the sender address for unknown customers. Please keep it in sync with WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostMaster::PostFilterModule###999-EmailSecurityContentUpdate

用于解密加密的传入电子邮件并相应更新信件的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentUpdate

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

检查邮件是否应该被标记为内部（因为原始转发的内部电子邮件）的模块。 IsVisibleForCustomer（是否对客户可见）和SenderType（发件人类型）定义了到达电子邮件/信件的值。

默认值：

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAA-SMIMEFetchFromCustomer

获取客户用户传入消息的S/MIME证书的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###0-AAB-EmailSecurityContentGet

解密传入消息的加密主体的模块，以便可以过滤这些消息。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::EmailSecurityContentGet

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

用于检测是否存在附件的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

检查传入的电子邮件是否退回的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

使用数据库过滤器的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

过滤和处理进入消息的模块，阻止或忽略所有发件人为noreply@开头地址的垃圾邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

处理进入消息的模块。工单自定义字段获取4个数字的号码，使用正则表达式匹配，如 From => ‘(.+?)@.+?’，且在 Set => 中可像[***]一样使用()。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

阻止所有来自@example.com地址、主题中无有效工单号的进入邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

命令行样例设置。忽略外部命令行返回在STDOUT（标准输出）上的一些输出的邮件（邮件将用管道输入到some.bin的STDIN标准输入）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Spam Assassin（是一种安装在邮件服务器上的邮件过滤器）样例设置，忽略SpamAssassin标记的邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Spam Assassin（是一种安装在邮件服务器上的邮件过滤器）样例设置，将标记的邮件移到垃圾队列。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

定义拒绝邮件的正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

定义拒绝邮件的发件人。

这个设置默认没有激活。

默认值：

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

定义拒绝邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

通过POP3/POP3S/IMAP/IMAPS能够收取的邮件最大尺寸（单位：KB）。

不能使这个设置失效。

默认值：

16384

PostMasterReconnectMessage

重连到邮件服务器前一次能收取邮件的最大数。

不能使这个设置失效。

默认值：

20

PostmasterAutoHTML2Text

将HTML邮件转换为文本信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

表明是否应该将始终退回邮件视为正常的跟进处理。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterDefaultPriority

定义创建工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

PostmasterDefaultQueue

定义邮件管理员的默认队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

Raw

PostmasterDefaultState

定义新建工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

PostmasterFollowUpState

定义一个工单被跟进时工单的状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

open

PostmasterFollowUpStateClosed

定义一个工单被跟进但已经关闭时工单的状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

PostmasterHeaderFieldCount

定义前端模块添加和更新邮箱管理员过滤器的标题字段，最多99个字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

12

PostmasterMaxEmails

一天中给自己的邮件地址发送自动邮件响应的最大数（邮件环路保护）。

不能使这个设置失效。

默认值：

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

一天中给自己的邮件地址发送自动邮件响应的最大数，可按电子邮件地址进行配置（邮件环路保护）。

默认值：

--- {}

PostmasterUserID

指定邮箱管理员数据库的用户ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterX-Header

定义所有应被扫描的X-header（信头）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- From
- To
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- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

如果这个正则表达式匹配了，自动响应不会发送任何消息。

不能使这个设置失效。

默认值：

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

预约日历事件模块，准备预约的通知消息。

默认值：

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification
Transaction: '1'

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

预约日历事件模块，更新工单的预约数据。

默认值：

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

AppointmentCalendar::EventModulePost###300-CalendarPushEventQueue

Appointment calendar event module that handles calendar push events.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::CalendarPushEventQueue

AppointmentCalendar::EventModulePost###400-AppointmentPushEventQueue

Appointment calendar event module that handles calendar appointment push events.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::AppointmentPushEventQueue

Core → Event → Chat

Chat::EventModulePost###1100-PushEventQueue

记下和事件相关的客体。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Chat::Event::PushEventQueue

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Event module that processes push events for customer companies.

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::PushEventQueue

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

更新客户资料后更新客户用户的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

更新客户单位动态字段的对象名称的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

更新客户后更新工单的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###1000-PushEventQueue

Event module that processes push events for customer users.

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::PushEventQueue

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

更新客户用户动态字段的对象名称的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

Event module that updates customer user service membership if the login name of the customer user is changed.

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

更新客户用户后更新工单的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

FAQ::EventModulePost###1200-PushEventQueue

记下和事件相关的客体。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: FAQUpdate|FAQDelete|FAQVoteAdd
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQPushEventQueue

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###0100-PushEventQueue

侦听LinkObjectLinkAdd和LinkObjectLinkDelete，并发出LinkObjectLinkUpdate事件以更新前端。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: (LinkObjectLinkAdd|LinkObjectLinkDelete)
Module: Kernel::System::LinkObject::Event::PushEventQueue
Transaction: '0'

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

打包事件模块以记录日程机制任务，以实现更新注册。

默认值：

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

如果与配置不冲突，打包事件模块以触发生产环境web服务器重新加载。

默认值：

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

DynamicFieldLegacy::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

当一个动态字段被删除时，对文档搜索索引实施更新语句的事件模块。

默认值：

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicFieldLegacy::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

当群组更改时，对文档搜索工单索引实施更新语句的事件模块。

默认值：

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1100-ArticlePushEventQueue

记下和事件相关的客体。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: ArticleCreate|ArticleUpdate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleFlagDelete|ArticleEmailSendingSent|ArticleEmailSendingError
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArticlePushEventQueue

Ticket::EventModulePost###1100-PushEventQueue

记下和事件相关的客体。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::PushEventQueue

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

从归档中恢复一个工单（只针对工单状态变更为任何可处理的状态的事件）。

默认值：

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

如果工单转移到另一个队列，重置并解锁工单所有者。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

工单锁定后强制选择与当前不同的另一个工单状态，定义键为当前状态，值为锁定后的下一个工单状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

在第一次工单所有者更新后自动设置工单的负责人（如果还没有设置）。

默认值：

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

服务人员创建工单时，工单是否被自动锁定到该服务人员。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketPhone|AgentTicketEmail
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

如果工单状态变更到非挂起状态，设置挂起时间为0。

默认值：

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

工单转移到另一队列后强制解锁。

默认值：

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

如果每个工单都已看过或创建了新的信件，更新工单“已看”标志。

默认值：

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleFlagsSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

这个事件模块将客户用户的属性存储为工单动态字段，如何配置这个映射请查看DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

触发升级停止事件的工单事件模块。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

发送在系统管理界面“工单通知”中配置好的通知。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

基于某些工单时间添加或更新自动日历预约的触发器。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建），只有工单的所有动态字段需要同一事件时才可能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建）。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建）。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

在工单属性更新后更新工单升级指标。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → External → FAQ

FAQ::Customer::StateTypes

在外部人员界面中能够使用的状态类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- external
- public

FAQ::Public::StateTypes

在公共界面中能够使用的状态类型列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- public

Core → FAQ

FAQ::CacheTTL

Cache time to live for knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

172800

FAQ::Default::Language

Default language for knowledge base articles on single language mode.

这个设置默认没有激活。

默认值：

en

FAQ::FAQHook

The identifier for a knowledge base article, e.g. FAQ#, KB#, MyFAQ#.

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

Enable multiple languages on knowledge base module.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::TitleSize

Default maximum size of the titles in a knowledge base article to be shown.

不能使这个设置失效。

默认值：

50

FAQ::Voting

Enable voting mechanism on knowledge base module.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

Group for the approval of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

users

FAQ::ApprovalQueue

Queue for the approval of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

New knowledge base articles need approval before they get published.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FAQ::ApprovalTicketBody

Ticket body for approval of knowledge base article.

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi,

a new knowledge base article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/agent/knowledge-base-article/<OTRS_FAQ_ITEMID>?TriggerAction=KnowledgeBaseArticle%3A%3AEdit

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

Default state of tickets for the approval of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

Default priority of tickets for the approval of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

Ticket subject for approval of knowledge base article.

不能使这个设置失效。

默认值：

Knowledge base article approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

Default type of tickets for the approval of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::Top10::Limit

按Top10格式显示的条目数。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

Definition of knowledge base article free text field.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

Show knowledge base article using HTML format.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

在定义的界面上显示文章评分。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

Limit for the search to build the keyword knowledge base article list.

不能使这个设置失效。

默认值：

5000

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

定义指向谷歌Chrome浏览器或者Chromium浏览器程序文件的路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

定义在链接的工单列表中不出现的工单状态类型。

默认值：

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

将2个工单链接为“普通”。

默认值：

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

将2个工单链接为“父子”。

默认值：

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

将预约和工单链接为“普通”类型。

默认值：

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###1300

将预约和工单链接为“普通”类型。

默认值：

---
Object1: Appointment
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

This setting defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “Normal” link type.

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

This setting defines that a “FAQ” object can be linked with other “FAQ” objects using the “ParentChild” link type.

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

This setting defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “Normal” link type.

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

This setting defines that a “FAQ” object can be linked with other “Ticket” objects using the “ParentChild” link type.

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::Type###Normal

定义链接类型“普通”。如果源名称和目标名称相同，则结果链接是无方向链接，否则结果链接是方向性链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

定义链接类型“父子”。如果源名称和目标名称相同，则结果链接是无方向链接，否则结果链接是方向性链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

定义链接类型组。同一组的链接类型废除另外一个，例如：如果工单A以“普通”链接到工单B，则这些工单不能添加另外的“父子”链接。

默认值：

---
- Normal
- ParentChild

Core → Log

CGILogPrefix

指定在日志文件中表示CGI脚本条目的文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS-CGI

LogModule

定义系统的日志模块。“File（文件）”将所有消息写入一个指定的日志文件，“SysLog（系统日志）”使用操作系统的syslog守护进程如syslogd。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Log::SysLog

LogModule::LogFile

如果日志模块选用了“文件”，必须指定日志文件名。如果文件不存在，系统会创建它。

不能使这个设置失效。

默认值：

/tmp/otrs.log

LogModule::LogFile::Date

为OTRS日志文件添加实际年月的后缀，每月创建一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

LogModule::SysLog::Charset

如果日志模块选用了“SysLog”，可以指定记录日志的字符集。

不能使这个设置失效。

默认值：

utf-8

LogModule::SysLog::Facility

如果日志模块选用了“SysLog”，可以指定一个专用的日志程序模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

user

MinimumLogLevel

设置最小日志级别。 如果选择’error’，则只会记录错误。 使用’debug’可以获取所有日志消息。 日志级别的顺序是：’debug’，’info’，’notice’和’error’。

不能使这个设置失效。

默认值：

error

Core → MailQueue

MailQueue

邮件队列配置设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

定义在通知网页视图显示一个通知的天数（设置为0意味着始终显示）。

默认值：

30

Core → PDF

PDF::LogoFile

指定页面头部LOGO文件的路径（gif|jpg|png，700 X 100 像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

定义每个PDF文件的最大页数。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

PDF::PageSize

定义PDF页面的标准尺寸。

不能使这个设置失效。

默认值：

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

定义PDF文档中等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

定义PDF文档中粗体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

定义PDF文档中粗斜体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

定义PDF文档中斜体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

定义PDF文档中比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

定义PDF文档中粗体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

定义PDF文档中粗斜体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

定义PDF文档中斜体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

如果启用这个设置，本地修改内容不会在软件包管理器和支持数据收集工具中高亮显示为错误。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

如果启用了本设置，就可以安装未经 OTRS集团验证的软件包。这些软件包可能会威胁到您的整个系统！

默认值：

0

Package::FileUpload

在软件包管理前端启用文件上传。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Package::Proxy

通过代理获取软件包，覆盖“WebUserAgent::Proxy”设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

定义用于访问本地软件仓库的IP正则表达式。 您需要启用它才能访问本地软件仓库，并且远程主机上需要 Package::RepositoryList 。

这个设置默认没有激活。

默认值：

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

定义在线软件仓库列表。另一个用于安装的软件仓库，例如：键=”http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=” ，值=”Some Name”。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

定义为额外软件包获取在线软件仓库列表的地址，将使用第一个可用的结果。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Package::ShowFeatureAddons

在软件包管理器中显示/不显示OTRS扩展功能。

默认值：

1

Package::Timeout

设置软件下载的超时时间（单位：秒），覆盖参数“WebUserAgent::Timeout”。

不能使这个设置失效。

默认值：

120

Core → PasswordPolicy → Exceptions

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed agent login name will override password change requirement after first login.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordComplexity###001-Framework

Every listed agent login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordHistory###001-Framework

Every listed agent login name will override password histories.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptAgentPasswordTTL###001-Framework

Every listed agent login name will override password expirations.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordChangeAfterFirstLogin###001-Framework

Every listed customer user login name will override password change requirement after first login.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordComplexity###001-Framework

Every listed customer user login name will override the enabled password complexity checks (“PasswordRegExp”, “PasswordMinSize”, “PasswordMin2Lower2UpperCharacters”, “PasswordMin2Characters” and “PasswordNeedDigit”).

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordHistory###001-Framework

Every listed customer user login name will override password histories.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

PasswordPolicy::ExceptCustomerPasswordTTL###001-Framework

Every listed customer user login name will override password expirations.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

启用性能日志（记录页面响应时间）。这会影响系统性能。必须先启用参数Frontend::Module###AdminPerformanceLog。

默认值：

0

PerformanceLog::File

指定性能日志文件的路径。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

定义日志文件的最大尺寸（单位：MB）。

不能使这个设置失效。

默认值：

25

Core → Permission

AdminInterfaceAccessGroup

定义对管理员界面具有访问权限的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- admin

EditAnotherUsersPreferencesGroup

指定用户需要rw（读写）权限的组，以便他们可以编辑其他用户的首选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

admin

SwitchToCustomer

Allows administrator users to login as a specific customer user via the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

Specifies the group where the user needs “rw” permissions so that he can access the “switch to customer” feature.

不能使这个设置失效。

默认值：

admin

SwitchToUser

允许管理员用户通过服务人员界面以其他用户身份登录。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

System::Customer::Permission

定义本系统客户可用的标准权限。如果需要更多的权限，您可以在这里输入。权限必须确实硬编码以保证生效。请确保在添加前面任何提到的权限时，“rw（读写）”权限保持为最后一个条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ro
- rw

System::Permission

系统中服务人员可用的标准权限，如果需要更多的权限，可以在这里输入。权限必须已定义好且有效，一些好的权限已经内置：备注、关闭、挂起、客户、自定义字段、转移、撰写、负责人、转发和退回。请确保“rw（读写）始终是注册权限的最后一条。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → SMS

AgentFrontend::SMS::MessageTextLimit

定义每个消息可以通过短信发送的字符数的硬限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

1600

SMSTemplate::Types

定义短信模板类型的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

启用SOAP响应的持久连接头。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Core → Session

AgentSessionLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内最大的活动服务人员数。

默认值：

100

AgentSessionLimitPriorWarning

Sets the maximum number of active agents within the timespan defined in SessionMaxIdleTime before a prior warning will be visible to the logged in agents.

这个设置默认没有激活。

默认值：

90

AgentSessionPerUserLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内每个服务人员最大的活动会话数。

默认值：

20

CustomerSessionLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内的最大的活动客户数。

默认值：

100

CustomerSessionPerUserLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内每个客户最大的活动会话数。

默认值：

20

SessionCSRFProtection

针对CSRF(跨站请求伪造)漏洞利用的保护(参阅 https://en.wikipedia.org/wiki/Cross-site_request_forgery 获取更多信息)。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionCheckRemoteIP

开启远程IP地址检查。如果通过代理或拨号连接访问系统，应该关闭，因为远程IP在每次请求时可能都不一样。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionDeleteIfNotRemoteID

如果会话ID被无效的远程IP地址使用则删除该会话。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionDeleteIfTimeToOld

删除超时的会话请求。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionDir

如果会话模块选择“文件系统”，必须指定保存会话数据的目录。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

设置一个会话被终止且用户登出前的非活动时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

7200

SessionMaxTime

定义一个会话ID的最大有效时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

57600

SessionModule

定义存储会话数据的模块。使用“DB（数据库）”则前端服务器能从数据库服务器中拆分出来。“FS（文件系统）”更快一些。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

定义会话中关键词的名称，如Session、SessionID或OTRS。不允许使用分号、逗号、等号、星号和空格。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRSAgentInterface

SessionTable

如果会话模块选择“数据库”，必须指定保存会话数据的数据库表名。

不能使这个设置失效。

默认值：

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

在浏览器关闭后保存cookies。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

生成工单统计的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

生成工单统计所用工时的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

确定统计模块是否可以生成工单清单。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

生成工单解决时间和响应时间统计的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxResultCellsPreview

定义预览中的结果单元格的默认最大数量（此时仅与X轴和Y轴上的时间字段关系相关）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

1000

Stats::MaxXaxisAttributes

定义X轴时间刻度属性的默认最大数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

1000

Stats::StatsHook

设置统计Hook。

不能使这个设置失效。

默认值：

Stat#

Stats::StatsStartNumber

统计计数的开始数，这个数字在每个新的统计后增加。

不能使这个设置失效。

默认值：

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

报表后台的缓存时间，以秒计。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

定义了主题方法“改写”的行为。如果该选项被启用，该工单号将不会被改写。

默认值：

0

AgentSelfNotifyOnAction

设置服务人员是否收到自己的工单动作的邮件通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

仅给映射的客户用户发送客户通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

定义客户用户数据（键）与工单动态字段（值）的映射。目的是在工单动态字段中存储客户用户数据。动态字段必须存在于系统中且启用了AgentTicketFreeText（服务人员工单自由文本），这样才能由服务人员手动设置/更新。动态字段不能在服务人员电话工单、邮件工单和客户工单中启用，否则他们将优先于自动设置值。要使用这些映射，还要激活Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser的设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
UserFirstname: CustomerFirstname

FormDraftTTL###Ticket

定义指定类型的草稿自最近修改之后到被认为已过期之前的分钟数。

默认值：

10080

OTRSEscalationEvents::DecayTime

发出事件后的持续时间，在这个时间段抑制新的升级通知和开始事件。

默认值：

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

自动分配给新建队列的默认标准模板列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

StandardTemplate::Types

定义模板类型的列表。

默认值：

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

激活工单归档系统，将一些工单移出日常范围以便拥有更快速的系统响应。要搜索这些工单，需要在工单搜索时启用“归档搜索”。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

控制工单和信件归档后的可见标志是否被移除。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

工单归档时移除该工单的关注人信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

变更工单所有者为所有人（ASP有用），一般只显示这个工单队列中有读写权限的服务人员。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

重载（重定义）Kernel::System::Ticket中的函数，以便容易添加定制内容。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::DefineEmailFrom

定义邮件（来自于答复和邮件工单）发件人字段的显示样式。

不能使这个设置失效。

默认值：

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

定义服务人员真实姓名和给定队列邮件地址之间的分隔符。

不能使这个设置失效。

默认值：

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Default display type for recipient (To,Cc) names in the ticket detail view of the agent interface.

默认值：

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Default display type for sender (From) name in the ticket detail view of the agent interface.

默认值：

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

允许自动任务执行定制的模块。

默认值：

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

允许自动任务执行定制的命令行脚本。

默认值：

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

设置一个自动任务执行一次能处理的工单数限制。

默认值：

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

允许在自动任务界面搜索工单时扩展搜索条件，通过这个功能您可以按如下条件搜索：“(key1&&key2)”或“(key1||key2)”。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Hook

工单的标识符，如Ticket#、Call#、MyTicket#，默认为Ticket#。

不能使这个设置失效。

默认值：

Ticket#

Ticket::HookDivider

TicketHook和工单编号之间的分隔符，如“:”。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

在工单过滤器中包括未知客户。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::InvalidOwner::StateChange

工单解锁后，自动更改所有者无效的工单的状态。从一个状态类型映射到一个新的工单状态。

默认值：

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

在合并工单过程中合并到主工单的动态字段列表，只有主工单中为空的动态字段才会被设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

Ignore system sender article types (e. g. auto responses or email notifications) to be flagged as unread article in the ticket detail view and in the ticket lists.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::NumberGenerator

选择工单编号生成器模块。 使用“AutoIncrement（自动增量）”，系统ID和计数器一起使用“系统ID.计数器”格式（例如1010138,1010139）使用增加工单编号。 使用“Date（日期）”，工单编号将由当前日期、系统ID和计数器生成。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器”（例如200206231010138,200206231010139）。 使用“DateChecksum（日期校验和）”，计数器将作为校验和追加到日期和系统ID的字符串。 校验和将每天轮换。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器.校验和”（例如2002070110101520,2002070110101535）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

在跟进工单的工单编号检测时检查系统ID。如果不启用，系统ID将在使用系统后更改。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

启用最小的工单计数器大小（如果TicketNumberGenerator工单编号生成器选择为“日期”）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

设置最小的工单计数器大小（如果工单编号生成器选用“自动增量”）。默认是5（位数），意味着计数器从10000开始。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Ticket::PendingAutoStateType

Defines the state types of tickets pending for automatic action after the time limit is reached.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- pending auto

Ticket::PendingReminderStateType

Defines the state types of tickets pending for reminder after the time limit is reached.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

启用工单负责人功能以跟踪特定工单。

默认值：

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

如果启用了工单负责人功能，自动设置工单所有者为其负责人。这个选项只适用于登录用户的手动操作，不适用于自动操作如自动任务、邮箱管理员过滤和通用接口。

默认值：

1

Ticket::Service

允许定义工单的服务和SLA（例如电子邮件、桌面、网络等）和SLA的升级属性（如果已启用工单服务/SLA功能）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

允许未知客户选择默认服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Service::KeepChildren

在列表中保留所有的服务，即使他们是无效的子元素。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::StateAfterPending

定义在工单状态（键）挂起时间到达后，哪个状态将被自动设置（值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

邮件主题的格式，“左”代表’[TicketHook#:12345] Some Subject’，“右”代表’Some Subject [TicketHook#:12345]’，“无”代表’Some Subject’（没有工单编号）。如果设置为“无”，您应该验证设置PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References是激活的，以识别邮件标头的跟进。

不能使这个设置失效。

默认值：

Left

Ticket::SubjectFwd

转发邮件中加在主题前的文字，如FW、Fwd或WG。

不能使这个设置失效。

默认值：

Fwd

Ticket::SubjectRe

回复邮件中加在主题前的文字，如RE、AW或AS。

不能使这个设置失效。

默认值：

Re

Ticket::SubjectSize

在邮件回复和一些概览视图屏幕信件主题的最大尺寸。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

Ticket::Type

启用工单类型功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Type::Default

定义默认的工单类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

每当添加备注或所有者外出时，解锁工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::UnlockStateType

Defines the state types of tickets to be unlocked after the time limit is reached. To unlock tickets the script “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout” can be used.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

定义工单能看到的锁定状态。注意：修改这个设置后，请确保删除缓存以便使用新值。默认：未锁定，临时锁定。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableStateType

定义工单的有效状态类型。如果一个工单处于该设置的任何状态类型的状态，则此工单将被视为打开的，否则视为关闭的。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

启用或禁用工单关注人功能，以便非所有者或负责人也能跟踪工单情况。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::WatcherGroup

仅对列表中的组启用工单关注人功能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

数据库ACL后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

ACLKeysLevel1Change

定义ACL结构第一级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

定义ACL结构第一级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

定义ACL结构第三级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

--- []

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

ACL模块仅在所有子工单都关闭后才允许关闭父工单（除非所有子工单都已经关闭，否则父工单显示的“状态”均不可用）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

如果启用了此选项，将记录ACL的调试信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

调试ACL的过滤器。注意：可以按以下格式添加更多的工单属性 <OTRS_TICKET_属性>，例如：<OTRS_TICKET_Priority>。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

定义信息被记录和呈现的优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

debug

TicketACL::Default::Action

工单操作的默认ACL值。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

基本的全文索引设置。执行 “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” 以生成一个新索引。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

全文索引正则表达式过滤器用来删除部分文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

强制将原始信件文本存储在信件搜索索引中，而不执行过滤器或应用停用词列表。 这将增加搜索索引的大小，从而可能减慢全文搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

全文索引可定制的停用词，这些词将从搜索索引中移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

全文索引的德语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

全文索引的英语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

全文索引的西班牙语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

全文索引的法语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

全文索引的意大利语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

全文索引的荷兰语停止词。这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

在全文搜索使用了停止词时显示一个警告并阻止搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::SearchIndexModule

帮助扩展信件全文搜索（发件人、收件人、抄送、主题和正文搜索）。它将在信件创建后条带化所有信件并建立索引，提升全文搜索50%的效率。可使用命令 “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” 来创建初始索引。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

检查客户访问工单组权限的模块。

默认值：

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

如果工单的客户ID匹配客户的客户用户ID，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

如果工单的客户ID匹配客户的客户ID，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

如果客户的客户ID具有必要的组权限，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

授予访问工单所有者权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

授予到工单负责人访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

检查访问工单组权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

授予访问工单关注人服务人员人权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

授予访问工单创建人权限的模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

授予访问曾经涉及一个工单的服务人员权限的模块（基于工单历史条目）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

（可选）创建人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

（可选）相关人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

（可选）所有者检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

（可选）负责人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Ticket → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

定义系统中可用的活动类型。

默认值：

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

数据库进程后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

Process::DefaultLock

这个选项定义流程工单的默认锁定。

不能使这个设置失效。

默认值：

unlock

Process::DefaultPriority

这个选项定义流程工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

Process::DefaultQueue

这个选项定义流程工单的默认队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

Raw

Process::DefaultState

这个选项定义流程工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

这个选项定义存储流程管理活动条目ID的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

该选项定义了储存最新流程管理活动状态的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

这个选项定义存储流程管理流程条目ID的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementProcessID

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

活动对话框允许的通信通道（默认为内部和电话）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

序列流已启用的问题解决信息是否已记录。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

序列流问题解决条件筛选筛选。注：更多筛选条件可以以<OTRS_TICKET_Attribute>的格式添加，比如<OTRS_TICKET_Priority>。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

定义信息被记录和呈现的优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

debug

Core → Time

CalendarWeekDayStart

定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

MaximumCalendarNumber

一个日历显示在下拉选择框中的最大数字。

这个设置默认没有激活。

默认值：

50

OTRSTimeZone

将OTRS内部使用的时区设置如在数据库中存储日期和时间。 警告：此设置一旦设置就不能更改，包含日期/时间的工单或其他数据已据此创建。

不能使这个设置失效。

默认值：

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

如果启用，那么尚未选择时区的用户将被通知选择时区。 注意：如果（1）用户尚未选择时区，并且（2）OTRSTimeZone和UserDefaultTimeZone相同，（3）未设置为UTC，则不会显示通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeInputFormat

定义表单中数据的输入格式（选项或输入字段）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Option

TimeInputMinutesStep

在时间选择中定义可用时间单位。选择“1分钟”为单位可以使得自由输入1-59来指示1-59分钟。选择“30分钟”为单位则表示只可以输入整数个或半个小时。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeShowAlwaysLong

如果启用，则以长格式显示时间（天、小时、分钟）；如果不启用，则以短格式显示时间（天、小时）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TimeShowCompleteDescription

如果启用，则显示时间的完整描述（天、小时、分钟）；如果不启用，则只显示时间的首字母（d-天，h-时,m-分）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TimeVacationDays

添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

添加一次性假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

定义每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

UserDefaultTimeZone

设置将分配给新创建的用户的时区，并将用于尚未设置时区的用户。 这是默认使用的时区，用于转换OTRS时区与用户时区之间的日期和时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar1

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar1Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar2

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar2Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar3

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar3Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar4

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar4Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar5

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar5Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar6

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar6Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar7

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar7Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar8

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar8Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar9

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar9Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 9

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

关闭SSL证书验证，例如在使用HTTPS透明代理时。使用这个设置风险自负！

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebUserAgent::Proxy

通过代理定义http/ftp的连接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

设置http/ftp下载的超时时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

15

Daemon

Daemon::PID::Path

如果启用，守护程序将使用此目录创建其PID文件。 注意：请在任何更改之前停止守护程序，并且只有在不使用<$OTRSHome>/var/run/时才使用此设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/opt/otrs/var/run/

Daemon → Log

Daemon::Log::DaysToKeep

定义保留守护进程日志文件的天数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

1

Daemon::Log::RotationType

要使用的守护程序日志循环类型：选择“OTRS”以使OTRS系统处理文件循环，或选择“外部”以使用第三方循环机制（如logrotate）。 注意：外部循环机制需要使用其自身的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

otrs

Daemon::Log::STDERR

如果启用了此选项，守护进程的标准错误流将重定向到一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Daemon::Log::STDOUT

如果启用了此选项，守护进程的标准输出流将重定向到一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###PushEventManager

推送事件管理器的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::PushEventManager

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

cron任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

未来任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

自动任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

任务worker调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

配置部署同步管理器的守护程序注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

删除过期的接入令牌。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

生成新的接入令牌键，之后所有新的令牌将使用该键，并且清除旧键。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

检查信件搜索索引中需要更新的信件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###BrowserTrustCleanupExpired

清除过期的可信浏览器。请检查“AuthTwoFactor::BrowserTrust::ExpirationPeriod”以查看配置的过期时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::BrowserTrust::CleanupExpired
Params: []
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: BrowserTrustCleanupExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

刷新缓存的垃圾目录。

默认值：

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

检查要删除的通信日志条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

删除旧的系统配置部署（星期日上午）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

检查该系统的合约状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

删除核心模块过期的缓存。

默认值：

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

工单升级事件和工单升级通知事件的触发器。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

通过fetchmail获取邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

通过fetchmail获取邮件（使用SSL）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

生成仪表板统计。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericInterfaceDebugLogCleanup

删除在指定天数之前创建的旧的通用接口调试日志条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GenericInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

认证索引结构和无索引文档。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

每周删除过期的加载器缓存（星期天早晨）。

默认值：

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

从配置的邮件帐户获取进入邮件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

检查要发送的排队外发邮件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

从通知视图页面中删除过期的通知。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

发送注册信息到OTRS集团。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

移除超过ChatEngine::ChatTTL设置的已关闭聊天。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

移除旧的聊天。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

从客户端更新现有的S/MIME证书。注意:需要在系统配置中启用SMIME和SMIME::FetchFromCustomer，需要配置客户后端来获取UserSMIMECertificate属性。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

删除过期的会话。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

从spool目录中重新处理的邮件不能被导入到第一的位置。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

生成统计报表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

收集异步插件模块的支持数据。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TemporaryLinkCleanup

一天后删除临时链接。

默认值：

---
Function: LinkCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::LinkObject
Params:
- State
- Temporary
- Age
- '86400'
Schedule: 35 01 * * *
TaskName: TemporaryLinkCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

删除过期的工单草稿条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

删除旧的工单编号计数器（每10分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

处理挂起的工单。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

过了解锁超时时间后解锁工单。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###UserActivityCleanup

清除过期的用户活动。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::UserActivity::CleanupExpired
Params: []
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: UserActivityCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

每小时删除过期的上传缓存。

默认值：

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

在一个作业处理工单时，定义工单之间的睡眠时间（以微秒为单位）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

定义每个任务影响的最大工单数。

不能使这个设置失效。

默认值：

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

定义通用接口失败的任务重新安排的默认秒数（从当前时间开始）。

不能使这个设置失效。

默认值：

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

定义一次可执行的最大任务数。注：5之下的选项可能会导致任务执行速度缓慢，不推荐使用。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

指定从调度程序任务获取通知消息的邮件地址。

默认值：

root@localhost

Frontend → Admin

AgentLoginLogo

The logo shown on top of the login box of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

默认值：

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

The logo shown in the header of the administrator interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “OTRS”. See “AgentLogo” for further description.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “High Contrast”. See “AgentLogo” for further description.

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

The logo shown in the header of the administrator interface for the skin “Slim”. See “AgentLogo” for further description.

默认值：

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Events###Appointment

在图形用户界面中显示的所有预约事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

在图形用户界面中显示的信件事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagsSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError
- ArticleDeleteAttachment

Events###Calendar

在图形用户界面中显示的所有日历事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###Chat

List of all chat events to be displayed in the GUI.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ChatAdd
- ChatChannelUpdate
- ChatMessageAdd
- ChatRequestUpdate
- ChatUpdate

Events###CustomPage

要在图形用户界面中显示的所有CustomPage（定制页面）事件的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CustomPageAdd
- CustomPageUpdate
- CustomPageDelete
- CustomPageContentAdd
- CustomPageContentUpdate
- CustomPageContentDelete

Events###CustomerCompany

在图形用户界面中显示的所有客户单位事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

在图形用户界面中显示的所有客户用户事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

在图形用户界面中显示的所有动态字段事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###FAQ

要在图形用户界面中显示的所有FAQ事件的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- FAQCreate
- FAQDelete
- FAQUpdate
- FAQVoteAdd
- FAQCategoryGroupUpdate

Events###LinkObject

在图形用户界面中显示的所有链接对象列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

在图形用户界面中显示的所有软件包事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

在图形用户界面中显示的队列事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###SLA

要在图形用户界面中显示的所有SLA事件的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- SLACreate
- SLAPreferencesSet
- SLAUpdate

Events###Service

要在图形用户界面中显示的所有服务事件的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ServiceCreate
- ServicePreferencesSet
- ServiceUpdate

Events###ServiceCatalogueItem

要在图形用户界面中显示的所有服务目录条目事件的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ItemContentCategorySet
- ItemContentDelete
- ItemContentUpdate

Events###Ticket

在图形用户界面中显示的工单事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend::CommonParam###Action

定义操作参数的默认值。

默认值：

Admin

Frontend::RichText::DefaultCSS

定义用于富文本编辑器的默认CSS。

不能使这个设置失效。

默认值：

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::RichTextHeight

定义富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

320

Frontend::RichTextPath

定义富文本编辑器的URL地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

定义富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

620

LoginURL

为管理员界面定义备用登录URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/login.html

ModernizeFormFields

Use modern type of select and autocomplete fields in the administrator interface, where applicable (input fields).

不能使这个设置失效。

默认值：

1

OpenMainMenuOnHover

如果启用了此选项，在鼠标移动到主菜单位置时打开一级子菜单（而不是需要点击后再打开）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

PossibleNextActions

定义错误屏幕可用的下一步操作列表,可以根据需要添加外部链接（必须提供完整路径）。

默认值：

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=Admin': Go to administrator interface.

Frontend → Admin → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

定义云服务被禁用时显示一个通知消息的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are modified system configuration settings that are not deployed yet.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if there are invalid system configuration settings deployed.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

Defines the module to display a notification in the administrator interface if the system configuration is out of sync.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

Defines the module to display a notification in the administrator interface, if the installation of not verified packages is activated.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module to display a generic notification in the administrator interface. Either “Text” - if configured - or the contents of “File” will be displayed. Use “Priority” key to style the notification. If “Link” key is supplied, notification text will be wrapped in an anchor leading to specified address. You can use “Target” key to define a target attribute of the defined link.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAgentStyle

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Agent Interface Style

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

Frontend module registration for the administrator interface.

默认值：

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

Frontend module registration for the administrator interface.

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminChatIntegration

Frontend module registration for the admin interface.

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Integration

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericInterface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Log

Frontend::Module###AdminMailAccount

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the administrator area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

服务人员界面的前端模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalog Items

Frontend::Module###AdminSession

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminTemplate

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

Frontend module registration for the administrator interface. Shows personal favorites as sub navigation items of the Admin menu.

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAgentStyle

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Agent
Description: Manage the Styles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Styles

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

Admin area navigation for the administrator interface.

默认值：

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

Admin area navigation for the administrator interface.

默认值：

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Chat
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminChatIntegration

管理员界面系统管理区域导航。

默认值：

---
Block: Chat
Description: Integrate the public chat into a website.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-commenting-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Integration

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: View system log messages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Log

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalog.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalog

Frontend::NavigationModule###AdminSession

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

服务人员界面系统管理模块导航。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAgentStyle###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.AgentStyle.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

默认值：

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

Loader module registration for the administrator interface.

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminChatIntegration###002-Ticket

管理员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.ChatIntegration.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Log.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Users.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatIntegration###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Admin → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

为管理员概览屏幕定义可用组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Agent:
  Order: '4200'
  Title: Agent Interface
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Chat:
  Order: '5500'
  Title: Chat
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

Runs an initial wildcard search of the existing contacts with data when accessing the contact with data module of the administrator interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

访问管理客户单位模块时执行一个初始的已有全部客户单位的搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

访问管理客户用户模块时执行一个初始的已有全部客户用户的搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

控制自动填充字段是否用于管理客户用户界面中的客户ID选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Admin → View → DynamicFieldOverview

Frontend::AdminDynamicField###DynamicFieldsOverviewPageShown

动态字段概览的页面（在其中显示动态字段）的参数。

默认值：

1000

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Class: Icon--Small
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

定义事件对象类型，以便通过AdminAppointmentNotificationEvent（管理预约通知事件）处理。

默认值：

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Notification::Transport###Email

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '1'
CommonIcon: regular,envelope
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,network-browser
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
CommonIcon: regular,mobile-phone
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → Preferences

AgentPersonalPreference###Skin

Parameters for the skin setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
Desc: Select your preferred layout for the administrator interface.
Key: ''
Label: Administrator Interface Skin
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Theme

Parameters for the theme setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
Desc: Select your preferred theme for the OTRS user interface.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3100'
ShowInUserManagement: '1'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

通信日志概览页面（用于显示通信日志条目）的参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

定义要在首选项视图中显示的此条目的配置参数。 请注意：将“Active”设置为0仅会阻止服务人员在其个人首选项中编辑此组的设置，但仍允许管理员代表其他用户编辑设置。使用 “PreferenceGroup” 控制这些设置应显示在用户界面的哪个区域。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a Description for DynamicField on Framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

Frontend → Admin → View → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

聊天频道到队列的映射。

默认值：

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

队列样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SLA

SLAPreferences###Comment2

SLA样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the sla comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

新工单页面上选定该SLA时显示的文本。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

控制系统管理员能否通过SQL查询屏幕修改数据库。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Admin → View → Service

ServicePreferences###Comment2

服务样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

设置系统管理员的配置级别。取决于配置级别，一些系统配置选项不会显示。配置级别递升序次为：专家、高级、新手。更高的配置级别是（例如新手是最高级别），更低级别是管理员在某种程度上只是偶尔配置一下就不再使用了。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

Frontend → Agent

AgentFrontend::Avatar::Fallback

定义应将哪个头像引擎用作服务人员界面中服务人员头像的备用。如果选择“无”，则会显示首字母。请注意，选择“无”以外的任何选项都会将特定用户的加密电子邮件地址传输到外部服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

Gravatar

AgentFrontend::Breadcrumb::Home

Defines which route component should be used for the home icon of the breadcrumb. The route components are defined in settings where the name of the setting starts with “AgentFrontend::Route”.

不能使这个设置失效。

默认值：

Dashboard

AgentFrontend::CustomizationColors

十六进制RGB格式的颜色列表，在自定义服务人员界面期间可供选择。确保颜色足够深，以便可以在上面覆盖白色文本。

默认值：

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AgentFrontend::ExternalScripts

定义将包含在服务人员界面应用程序中的外部脚本资源列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中打开这些脚本使用的任何域。请注意，对该设置的更改需要重新启动web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Gravatar::DefaultImage

定义如果没有为服务人员的电子邮件地址分配头像，则应为当前服务人员使用哪个头像默认图片。查看 https://gravatar.com/site/implement/images/ 了解更多信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

mp

AgentFrontend::InlineScripts

定义将包含在服务人员界面应用程序中的内联脚本列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解锁这些脚本使用的任何域。请注意，对该设置的更改需要重新启动web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

AgentFrontend::PendingDiffTime

如果设置一个挂起状态，添加到实际时间的秒数（默认：86400 = 1天）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

AgentFrontend::RichText::EnhancedMode

Enables the enhanced mode for the multi-line editor with more editing features.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::TextAreaEmail

Defines the allowed width for the email text area.

不能使这个设置失效。

默认值：

82

AgentFrontend::TicketCreate::NewResponsibleSelection

Shows a selection for the responsible agent in phone and email tickets in the ticket create screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::UserIdleTime

定义服务人员由于不活动而被视为空闲的时间段（以分钟为单位）。在此时间之后发出的任何请求都不会扩展相应的会话。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

AutoComplete::Agent###Default

Defines the configuration options for the autocompletion feature.

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

定义自动完成功能的配置选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

Frontend::CommonParam###QueueID

在服务人员界面中系统使用的默认队列ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::CommonParam###TicketID

在服务人员界面中系统使用的默认工单ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

`NewTicketInNewWindow::Enabled`

如果启用了此选项，电话工单和邮件工单将在新窗口中打开。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AccountTime

激活工时管理。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

在工单撰写屏幕显示客户用户信息（电话和邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::ListType

以树形或列表形式显示系统中存在的父/子队列的清单。

不能使这个设置失效。

默认值：

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

定义队列的最大深度。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Ticket::Frontend::TextAreaNote

撰写备注屏幕允许的宽度。

不能使这个设置失效。

默认值：

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

设置首选的时间单位（如：工作单元、小时、分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

(work units)

Frontend → Agent → Auth

AgentFrontend::Auth::LoginURL

为服务人员界面定义一个备用登入URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

AgentFrontend::Auth::LogoutURL

为服务人员界面定义一个备用登出URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → Agent → BusinessCard

AgentFrontend::BusinessCard::User

Default configuration for the user business card.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AdditionalProperties:
  IsActive: 1
  Properties:
  - DisplayName: Out of Office
    IsVisible: 1
    Name: OutOfOfficeMessage
  - DisplayName: Email
    IsVisible: 0
    Name: UserEmail
  - DisplayName: Mobile
    IsVisible: 0
    Name: UserMobile
Chat:
  IsActive: 1
Contact:
  IsActive: 1
  Properties:
  - Icon: envelope
    IsVisible: 1
    Name: UserEmail
  - Icon: mobile-phone
    IsVisible: 1
    Name: UserMobile
Header:
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: Avatar
  - IsVisible: 1
    Name: UserTitle
  - IsVisible: 1
    Name: UserTimeZone
  - IsVisible: 1
    Name: UserLanguage

Frontend → Agent → BusinessObject

Agent::BusinessObject::Type###Calendar

The business object type Calendar is for displaying calendars.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar

Agent::BusinessObject::Type###CalendarAppointment

The business object type Calendar Appointment is for displaying appointments.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###ChatRequest

The business object type Chat Request is used for displaying chat requests.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::ChatRequest

Agent::BusinessObject::Type###CustomerCompany

业务对象类型“客户公司”用于显示客户（例如客户公司）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerCompany

Agent::BusinessObject::Type###CustomerUser

业务对象类型“客户用户”用于显示客户用户（例如，客户用户列表或客户用户通讯录）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::CustomerUser

Agent::BusinessObject::Type###Dashboard

业务对象类型“仪表板”用于显示小部件（例如工单清单）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Dashboard

Agent::BusinessObject::Type###FormDraft

业务对象类型“表单草稿”用于显示草稿。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::FormDraft
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticle

The business object type Knowledge Base Article is for displaying knowledge base article output (e.g. knowledge base article listings).

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticle
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###KnowledgeBaseArticleAttachment

业务对象类型“知识库文章附件”用于检索知识库文章附件的内容。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::KnowledgeBaseArticleAttachment
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::CalendarAppointment

The business object type Link Object is used for displaying linked objects. In this case it is the link object type Calendar Appointment with the default list configuration.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Calendar::Appointment

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::KnowledgeBaseArticle

业务对象类型“链接对象”用于显示链接的对象。 在此处，它是具有默认列表配置的链接对象类型“知识库文章”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::KnowledgeBaseArticle

Agent::BusinessObject::Type###LinkObject::Ticket

业务对象类型“链接对象”用于显示链接的对象。 在此处，它是具有默认列表配置的链接对象类型“工单”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::LinkObject::Ticket

Agent::BusinessObject::Type###Search

The business object type Search is used for displaying search results.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Search

Agent::BusinessObject::Type###Statistic

业务对象类型“统计”用于显示统计信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Statistic

Agent::BusinessObject::Type###StatisticReport

业务对象类型“报表”用于显示报表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::StatisticReport

Agent::BusinessObject::Type###Ticket

业务对象类型“工单”用于显示工单（例如工单列表）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Ticket
UpdateCheckInterval: '15'

Agent::BusinessObject::Type###TicketArticle

业务对象类型“工单信件”用于显示工单信件。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketArticle

Agent::BusinessObject::Type###TicketAttachment

业务对象类型“工单附件”用于显示工单附件。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::TicketAttachment

Agent::BusinessObject::Type###WebNotification

业务对象类型“网页通知”用于显示网页通知（例如工单或预约通知）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::WebNotification
UpdateCheckInterval: '15'

Frontend → Agent → Customer

AgentFrontend::Customer::MapLink###0001-Framework

为客户公司定义地图链接。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::Customer::MapLink###4001-Custom

为客户公司定义地图链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###0001-Framework

为客户公司定义社交链接。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyName;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: CustomerCompanyName;
  Target: _blank
  Title: Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: CustomerCompanyStreet;CustomerCompanyCity;
  Target: _blank
  Title: Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::Customer::SocialLinks###4001-Custom

为客户公司定义社交链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###0001-Framework

为客户公司定义的KPI。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::Customer::TicketKPI###4001-Custom

为客户公司定义的KPI。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Agent → CustomerUser

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###0001-Framework

为客户用户定义地图链接。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
  Class: Google
  CommonIcon: regular,maps-pin-1
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: GoogleMaps
  Order: '2000'
  Required: UserStreet;UserCity;
  Target: _blank
  Title: Google Maps
  URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AgentFrontend::CustomerUser::MapLink###4001-Custom

为客户用户定义地图链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###0001-Framework

为客户用户定义社交链接。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,search-engine-google
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Google
  Order: '1000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Google
  URL: http://google.com/search?q=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,professional-network-linkedin
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: LinkedIn
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: LinkedIn
  URL: https://www.linkedin.com/search/results/all/?keywords=
- Active: '1'
  Attributes: UserFirstname;UserLastname;
  CommonIcon: bold,social-media-xing
  Module: Kernel::WebApp::Util::Link
  Name: Xing
  Order: '3000'
  Required: UserFirstname;UserLastname;
  Target: _blank
  Title: Xing
  URL: https://www.xing.com/search/?keywords=

AgentFrontend::CustomerUser::SocialLinks###4001-Custom

为客户用户定义社交链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###0001-Framework

为客户用户定义的KPI。

默认值：

---
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Open;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: OpenTickets
  Title: Open Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Open Tickets
    FilterPresets:
      Open Tickets:
        StateType:
          Value: Open
- Active: '1'
  Attributes: StateType=Closed;
  Module: Kernel::WebApp::Util::KPI::Ticket
  Name: ClosedTickets
  Title: Closed Tickets
  TotalsActive: '1'
  TotalsAttributes: ''
  TotalsTitle: Total Tickets
  TotalsURLConfig: ''
  URL: /tickets/static
  URLConfig:
    FilterPresetSelected: Closed Tickets
    FilterPresets:
      Closed Tickets:
        StateType:
          Value: Closed

AgentFrontend::CustomerUser::TicketKPI###4001-Custom

为客户用户定义的KPI。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

服务人员界面中可搜索且可突出显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → FAQ

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###Enabled

Enables the related knowledge base article feature.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###QueuesEnabled

已启用相关知识库文章功能的队列名称列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Raw

FAQ::Agent::StateTypes

在服务人员界面中能够使用的状态类型列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- internal
- external
- public

Frontend → Agent → FAQ → RelatedArticles

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###DefaultLanguages

相关知识库文章的默认语言。

默认值：

---
- en

AgentFrontend::FAQ::RelatedArticles###ShowLimit

相关知识库文章的数量输出限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

定义在服务人员界面显示一个通知的模块，用于服务人员能够使用外部人员聊天，但是忘记设置优先频道的时候。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

定义服务人员界面如果OTRS守护进程没有运行就显示一个通知的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend → Agent → Menu → Groups

AgentFrontend::Menu::Groups###0001-Framework

定义主菜单的组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Description: Access dashboard related screens.
  Icon: pie-line-graph-desktop
  Label: Dashboards
  Name: Dashboard
  Order: '1000'
- Description: Access ticket related screens.
  Icon: tags
  Label: Tickets (Case and Process Management)
  Name: Ticket
  Order: '2000'
- Description: Access knowledge related screens.
  Icon: book-close-2
  Label: Knowledge Management
  Name: KBA
  Order: '3000'
- Description: Access customer related screens.
  Icon: multiple-users-1
  Label: Customer Management
  Name: Customer
  Order: '4000'
- Description: Access administrator interface.
  Icon: cog
  Label: Administration
  Name: Admin
  Order: '5000'

AgentFrontend::Menu::Groups###0002-Custom

定义主菜单的组。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0001-Framework

定义主菜单的菜单项。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show your personal dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /dashboard
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Personal Dashboard
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show statistics and reports overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /statistic-report
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Statistics and Reports
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show calendar overview page
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar
  MenuGroup: Dashboard
  Name: Calendar Overview
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Ticket
  Name: Start Processes
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Ticket
  Name: Take Phone Calls
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send Emails
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create a new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Ticket
  Name: Send SMS
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unresolved tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unresolved
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unresolved
  Prio: '500'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show unlocked tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/unlocked
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Unlocked
  Prio: '600'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show tickets with reached reminders
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/reminders
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Reached Reminders
  Prio: '700'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show escalated tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/escalations
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Escalations
  Prio: '800'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently created tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/created
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Created
  Prio: '900'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently closed tickets
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /tickets/closed
  MenuGroup: Ticket
  Name: Show Recently Closed
  Prio: '1000'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KBA
  Name: Document Knowledge
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently added knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/added
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Added
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show recently updated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/updated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Recently Updated
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Show highest rated knowledge base articles
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base-articles/rated
  MenuGroup: KBA
  Name: Show Highest Rated
  Prio: '400'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create a new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: Customer
  Name: Create Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: a
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl
  MenuGroup: Admin
  Name: Open Administrator Dashboard
  Prio: '100'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the system configuration screen in the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminSystemConfiguration
  MenuGroup: Admin
  Name: Open System Configuration
  Prio: '200'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessContactWithData
  Active: '1'
  Description: Go to the contact with data management screen in the administrator
    interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /otrs/index.pl?Action=AdminContactWithData
  MenuGroup: Admin
  Name: Manage Contacts with Data
  Prio: '300'
  Target: _blank
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessAdminInterface
  Active: '1'
  Description: Go to the documentation of the administrator interface
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/8.0/en/content/index.html
  MenuGroup: Admin
  Name: Show Administrator Manual
  Prio: '400'
  Target: _blank

AgentFrontend::Menu::Main::Items###0900-Custom

定义主菜单的菜单项。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0001-Framework

Defines groups for the new action menu.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Description: Access communication related screens.
  Label: Communication
  Name: Communication
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: Access process related screens.
  Label: Processes
  Name: Processes
  Order: '2000'
  Title: ''
- Description: Access customer relations related screens.
  Label: Customer Relations
  Name: CustomerRelations
  Order: '3000'
  Title: ''
- Description: Access time and resources related screens.
  Label: Time & Resources
  Name: TimeAndResources
  Order: '4000'
  Title: ''
- Description: Access knowledge base related screens.
  Label: Knowledge Base
  Name: KnowledgeBase
  Order: '5000'
  Title: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Groups###0002-Custom

Defines custom groups for the new action menu.

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0001-Framework

Defines menu items for the new action menu.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new phone ticket (inbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/phone
  MenuGroup: Communication
  Name: Take Phone Call
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new email ticket (outbound)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/email
  MenuGroup: Communication
  Name: Send Email
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessSMSTicket
  Active: '1'
  Description: Create new SMS ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/sms
  MenuGroup: Communication
  Name: Send SMS
  Prio: '300'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: Kernel::WebApp::Util::Menu::AccessProcessTicket
  Active: '1'
  Description: Create new process ticket
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /ticket/create/process
  MenuGroup: Processes
  Name: Process Ticket
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new customer user
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /customer/user/create
  MenuGroup: CustomerRelations
  Name: Add Customer User
  Prio: '200'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new appointment
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /calendar?TriggerAction=Calendar%3A%3AAddAppointment
  MenuGroup: TimeAndResources
  Name: Add Appointment
  Prio: '100'
  Target: ''
- AccessKey: ''
  AccessModule: ''
  Active: '1'
  Description: Create new knowledge base article
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: /knowledge-base/article/create
  MenuGroup: KnowledgeBase
  Name: Add Article
  Prio: '100'
  Target: ''

AgentFrontend::Menu::NewAction::Items###0900-Custom

Defines custom menu items for the new action menu.

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0001-Framework

定义要显示在顶部栏菜单中的可选快速访问菜单项。

默认值：

--- []

AgentFrontend::Menu::QuickAccess::Items###0099-Custom

定义要显示在顶部栏菜单中的可选快速访问菜单项。

默认值：

--- []

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentFAQCategory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentPreferences

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: ''

Frontend::Module###AgentSystemContract

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AjaxAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Logout
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''

Frontend::Module###PictureUpload

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

Frontend module registration for the agent interface. Disables “Edit contacts with data” link if there is no source field configured.

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

前端模块注册（如果没有使用客户单位功能，禁用客户单位链接）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend → Agent → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::Graph2PNG###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Agent → NotifyModule

AgentFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

定义服务人员界面中的通用通知模块显示的通知。 “名称”定义了通知的名称。 通过“活动”标志，可以禁用通知。 “阶段”可以是“AppLoad（APP加载）”、“Polling（轮询）”或“PostAuth（认证后）”（可以通过 | 组合阶段）。 “通知类型”只能是“Toast”或 “Alert”。 可以将“可拒绝” 设置为0（不可拒绝通知）或1（可拒绝通知）。 “优先级”的可能值为“信息”、“警告”、“错误”或“成功”。 通知的内容可以在“文本”中输入，也可以在“文件”键中定义文本文件。 “标题”将用作所显示通知的标题。 此外，可以通过键“链接”结合链接目标来指定一个链接。 “链接目标”的可能值是“_blank”或“_self”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  NotifyType: Toast
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

AgentFrontend::NotifyModule###2000-UID-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the system is used by the admin user (normally you should not work as admin).

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UIDCheck
Name: UIDCheck

AgentFrontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

定义服务人员界面如果服务人员在“外出”期间登录系统就显示一个通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::OutofOfficeCheck
Name: OutofOffice-Check

AgentFrontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

Defines the module to display a notification in the agent interface, if the agent has not selected a time zone yet.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::UserTimeZoneCheck
Name: AgentTimeZone-Check

AgentFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module that shows a generic notification in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::Agent::Generic

AgentFrontend::NotifyModule::PollingInterval

通知模块的轮询间隔（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

180

Frontend → Agent → Organizer

Agent::Organizer###0001-Framework

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ChatRequestList::AllChatRequests:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters: {}
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Up
    VisibleColumns:
    - Column: CreateTime
      IsVisible: 1
    - Column: Type
      IsVisible: 1
    - Column: RequesterType
      IsVisible: 1
    - Column: RequesterName
      IsVisible: 1
    - Column: Channel
      IsVisible: 1
    - Column: Description
      IsVisible: 1
    - Column: Action
      IsVisible: 1
  Description: List of all chat requests.
  Groups: []
  Icon: conversation-chat-1
  ItemType: ChatRequestList
  Label: All Chat Requests
  Order: '1000'
  Visible: '1'
CustomerCompanyList::ValidCustomers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: CustomerCompanyName
      Direction: Up
  Description: List of valid customers.
  Groups: []
  Icon: water-dam
  ItemType: CustomerCompanyList
  Label: Valid Customers
  Order: '13000'
  Visible: '0'
CustomerUserList::ValidCustomerUsers:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidID:
        Value:
        - 1
    FilterPresets: {}
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: UserLastname
      Direction: Up
  Description: List of valid customer users.
  Groups: []
  Icon: multiple-users-1
  ItemType: CustomerUserList
  Label: Valid Customer Users
  Order: '14000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::HighestRatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 2
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 2
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 2
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Votes
      Direction: Down
    - Column: Result
      Direction: Down
  Description: List of highest rated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-star
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Highest Rated Knowledge Base Articles
  Order: '12000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyAddedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 2
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 2
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 2
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Up
  Description: List of recently added knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-upload
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Added Knowledge Base Articles
  Order: '10000'
  Visible: '0'
KnowledgeBaseArticleList::RecentlyUpdatedKBAs:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 2
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 1
      Language:
        IsVisible: 2
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 2
    ItemsPerPage: 25
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  Description: List of recently updated knowledge base articles.
  Groups: []
  Icon: book-edit
  ItemType: KnowledgeBaseArticleList
  Label: Recently Updated Knowledge Base Articles
  Order: '11000'
  Visible: '0'
Separator:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config: ~
  Description: Use separators to group your items.
  Groups: []
  Icon: desktop-monitor-approve
  ItemType: Separator
  Label: Separator
  Order: '15000'
  Visible: '0'
TicketList::InMyQueues:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentQueues:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets in your queues.
  Groups: []
  Icon: hierarchy-5
  ItemType: TicketList
  Label: In My Queues
  Order: '3000'
  Visible: '1'
TicketList::InvolvingMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentInvolved:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are involved.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite
  ItemType: TicketList
  Label: Tickets Where I Am Involved
  Order: '9000'
  Visible: '0'
TicketList::MyEscalations:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your escalated tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-alert
  ItemType: TicketList
  Label: My Escalations
  Order: '7000'
  Visible: '0'
TicketList::MyReachedReminders:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 1
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your tickets with reached reminders.
  Groups: []
  Icon: tags-check
  ItemType: TicketList
  Label: My Reached Reminders
  Order: '6000'
  Visible: '0'
TicketList::MyRecentlyCreated:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentCreator:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your recently created tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-add
  ItemType: TicketList
  Label: My Recently Created
  Order: '8000'
  Visible: '0'
TicketList::MyResponsibilities:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentResponsible:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets where you are responsible.
  Groups: []
  Icon: tags-edit
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Responsible
  Order: '5000'
  Visible: '1'
TicketList::MyUnresolved:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentOwner:
        Value: 1
      StateType:
        Value: Open
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Locked
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 1
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 0
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of your unresolved tickets.
  Groups: []
  Icon: tags-search
  ItemType: TicketList
  Label: My Unresolved
  Order: '4000'
  Visible: '1'
TicketList::WatchedByMe:
  Available: '1'
  Changeable: '1'
  Config:
    ActiveFilters:
      AgentWatcher:
        Value: 1
    CountPolling: ShowNumberFoundItems
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Open:
        StateType:
          Value: Open
      Reminder Reached:
        TicketPending_DateTimeRelative:
          Value:
            Format: minute
            Point: 1
            Start: Before
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    ItemsPerPage: 25
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Down
    VisibleColumns:
    - Column: LivePeople
      IsVisible: 1
    - Column: TicketNumber
      IsVisible: 1
    - Column: Title
      IsVisible: 1
    - Column: Priority
      IsVisible: 1
    - Column: Created
      IsVisible: 0
    - Column: Age
      IsVisible: 0
    - Column: Changed
      IsVisible: 1
    - Column: PendingTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationUpdateTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationResponseTime
      IsVisible: 0
    - Column: EscalationSolutionTime
      IsVisible: 0
    - Column: Sender
      IsVisible: 1
    - Column: Subject
      IsVisible: 0
    - Column: State
      IsVisible: 1
    - Column: Lock
      IsVisible: 1
    - Column: Queue
      IsVisible: 1
    - Column: Owner
      IsVisible: 1
    - Column: Responsible
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerID
      IsVisible: 1
    - Column: CustomerName
      IsVisible: 0
    - Column: CustomerUserID
      IsVisible: 0
    - Column: Type
      IsVisible: 0
    - Column: Service
      IsVisible: 0
    - Column: SLA
      IsVisible: 0
    - Column: Watch
      IsVisible: 1
  Description: List of tickets you are watching.
  Groups: []
  Icon: tags-favorite-star
  ItemType: TicketList
  Label: I Am Watching
  Order: '2000'
  Visible: '1'

Agent::Organizer###4001-Custom

Defines the configuration parameters for organizer items predefined by the system. “ItemType” defines the module that is associated with the item, “Label” defines what is shown as tooltip. With “Order” you can influence the ordering of the items in the organizer, “Available” defines if the user can use it or not, with “Visible” you can define if it will be included in the organizer by default. “Changeable” defines if the user can customize this item. “Groups” defines which groups of agents will this item be available, empty value means for any group.

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- {}

Agent::Organizer::ItemType###ChatRequestList

管理器条目类型聊天请求列表用于创建聊天请求列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  Columns:
    Action:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Description:
      IsVisible: 2
    RequesterName:
      IsVisible: 2
    RequesterType:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CreateTime
  - Type
  - RequesterType
  - RequesterName
  - Channel
  - Description
  - Action
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Up
Label: Chat Request List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::ChatRequestList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerCompanyList

管理器条目类型客户单位列表用于创建客户列表管理器条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
Label: Customer List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerCompanyList

Agent::Organizer::ItemType###CustomerUserList

管理器条目类型客户用户列表用于创建客户用户列表管理器条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
Label: Customer User List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::CustomerUserList

Agent::Organizer::ItemType###KnowledgeBaseArticleList

The organizer item type Knowledge Base Article List is used to create a list of knowledge base articles.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 2
    Changed:
      IsVisible: 2
    Created:
      IsVisible: 1
    Language:
      IsVisible: 2
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets:
    For Everyone (public):
      StateIDs:
        Value:
        - 3
    Only for Agents (internal):
      StateIDs:
        Value:
        - 1
    Only for Customer Users (external):
      StateIDs:
        Value:
        - 2
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: ItemID
    Direction: Up
Label: Knowledge Base Article List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::KnowledgeBaseArticleList

Agent::Organizer::ItemType###Separator

管理器条目类型分隔符用于用于分隔和/或创建某些管理器条目的组，这些组以某种方式相关。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Label: Miscellaneous
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::Separator

Agent::Organizer::ItemType###TicketList

The organizer item type Ticket List is used to create different ticket list organizer items.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    LivePeople:
      IsVisible: 2
    Lock:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    State:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - LivePeople
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
Label: Ticket List
Module: Kernel::WebApp::Util::Organizer::ItemType::TicketList

Agent::Organizer::ReadonlyGroups

Defines groups in which users cannot customize their organizer.

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget type of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLastname
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::CustomerUserList

Frontend → Agent → Route

AgentFrontend::Route###001-Framework

定义服务人员界面的应用程序路由。 通过添加新条目并指定其参数来定义其它路由。 ‘Group’和’GroupRo’数组可用于分别限制对具有RW和RO权限的某些组成员的路由访问。 “路径”定义路线的相对路径。 “别名”可用于指定替代路径。 “组件”是Vue组件的路径，该组件负责显示路由内容，相对于应用程序中的“组件/路由”文件夹。 “ Props”可用于表示路径包含动态段，并且其值应作为props绑定到组件（使用“ 1”打开此功能）。

默认值：

---
- Alias: /dashboard
  Component: Dashboard
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /search/:searchQuery
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: StatisticReportOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report
  Props: '1'
- Alias: /statistic/update/:itemId
  Component: StatisticCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: /statistic-report/update/:itemId
  Component: StatisticReportCreateUpdateView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /statistic-report/create/:itemId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /tickets/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateEmail
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/email
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreatePhone
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/phone
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateSMS
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/sms
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreateProcess
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /ticket/create/process
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-article/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base/article/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseArticleListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /knowledge-base-articles/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: WebNotificationListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /notifications/:notificationId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/user/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerUserListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/user/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyListView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customers/:type/:name?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/create
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CustomerCompanyDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /customer/:itemId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: CalendarOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  Path: /calendar
  Props: '1'

Frontend → Agent → Search

AgentFrontend::Search###DefaultConfig

默认搜索结果列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Search
Changeable: 1
Columns:
  Result:
    IsVisible: 2
  Source:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Type
- Result
- Source
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Relevance
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → Ticket

AgentFrontend::Ticket::AccountedTime

激活时间计费。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

在工单过滤器中包括未知客户。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::NeedAccountedTime

定义在服务人员界面工时管理是否是必填的。如果启用了，所有工单操作必须输入一个备注（不管是否启用了工单备注，也不管各个工单操作屏幕本来就是必填的）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::TimeUnits

设置首选时间单位（如：工作单元、小时、分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

(work units)

AgentFrontend::TicketDetailView::Property###StateType

定义服务人员界面工单下一个可能的状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentCreate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentCreate::Properties

Configurable form for the Add Appointment calendar action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → Calendar → AppointmentUpdate

Forms###AgentFrontend::Calendar::AppointmentUpdate::Properties

Configurable form for the Edit Appointment calendar action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CalendarID
  - Name: Title
  - Name: Description
  - Name: Location
  Label: Basic Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TeamID
  - Name: ResourceID
  Label: Resource
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: AllDay
  - Name: StartTime
  - Name: EndTime
  - Name: Recurrence
  Label: Date & Time
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Notification
  Label: Notification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TicketPlugin
  Label: Linked Tickets

Frontend → Agent → View → CalendarOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Calendar Overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Calendar
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    - Name: AppointmentsThisWeek
    - Name: AppointmentsThisMonth
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
    '3':
    - Name: AppointmentsThisMonth
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: AppointmentsToday
    '2':
    - Name: AppointmentsThisWeek
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::CalendarOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Calendar Overview. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisMonth

Default configuration for the Appointments This Month widget of the Calendar Overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Month
    DefaultView: Timeline
    GridView: Month
    TimelineView: Month
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Month
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsThisWeek

Default configuration for the Appointments This Week widget of the Calendar Overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Week
    DefaultView: Grid
    GridView: Week
    TimelineView: Week
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments This Week
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::CalendarOverview::Widget###AppointmentsToday

Default configuration for the Appointments Today widget of the Calendar Overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    AgendaView: Day
    DefaultView: Agenda
    GridView: Day
    TimelineView: Day
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments Today
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CalendarView

Default configuration for the Appointments widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    DefaultView: Grid
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Appointments
Group: []
Type: CalendarView

AgentFrontend::WidgetType###CalendarView

Default configuration for the Calendar View widget type of the Calendar Overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveCalendarLimit: 10
  AgendaView: Day
  Collapsed: 0
  GridView: Week
  Hidden: 0
  TimelineView: Month
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CalendarView

Frontend → Agent → View → CalendarOverview → Action

AgentFrontend::Calendar::Action###AddAppointment

Registration of the Add Appointment calendar action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '100'
Component: AddAppointment
Description: Add an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::AddAppointment
Name: Add Appointment

AgentFrontend::Calendar::Action###EditAppointment

Registration of the Edit Appointment calendar action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Component: EditAppointment
Description: Edit an appointment
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Calendar::EditAppointment
Name: Edit Appointment

Frontend → Agent → View → CustomerAddressBookList

AgentFrontend::CustomerCompanyAddressBookList###DefaultConfig

客户通讯录列表的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerCompany
Columns:
  CustomerCompanyCity:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyCountry:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyStreet:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyURL:
    IsVisible: 1
  CustomerCompanyZIP:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerCompanyStreet
- CustomerCompanyZIP
- CustomerCompanyCity
- CustomerCompanyCountry
- CustomerCompanyURL
DefaultFilterPresetFields:
  CustomerCompanyName:
    Value: ''
  CustomerID:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CustomerID
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    - Name: CustomerUserList
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: CustomerUserList
    '3':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserList
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer detail view. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 0
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer Users widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Users
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerCompanyDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompany::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerCompanyDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###AddCustomerUser

Registration of the Add Customer User customer action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '300'
Component: AddCustomerUser
Description: Add customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::AddCustomerUser
Name: Add Customer User

AgentFrontend::CustomerCompany::Action###Edit

Registration of the Edit customer action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '200'
Component: Edit
Description: Edit this customer
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerCompany::Edit
Name: Edit

Frontend → Agent → View → CustomerCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###001-Framework

The default column layout configuration for the Create Customer screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: CustomerCompany
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Customer screen. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyName
    - Name: CustomerID
    - Name: ValidID
    Label: Customer Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyStreet
    - Name: CustomerCompanyZIP
    - Name: CustomerCompanyCity
    - Name: CustomerCompanyCountry
    Label: Address
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: CustomerCompanyURL
    - Name: CustomerCompanyComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerCompanyUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyName
  - Name: CustomerID
  - Name: ValidID
  Label: Customer Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyStreet
  - Name: CustomerCompanyZIP
  - Name: CustomerCompanyCity
  - Name: CustomerCompanyCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerCompanyURL
  - Name: CustomerCompanyComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBookList

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::Email###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type email.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserEmail:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserEmail:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

AgentFrontend::CustomerUserAddressBookList::SMS###DefaultConfig

Default configuration for the customer user address book list with type SMS.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  Valid:
    Value: 1
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CustomerUser
Columns:
  UserCustomerID:
    IsVisible: 2
  UserFirstname:
    IsVisible: 2
  UserLastname:
    IsVisible: 2
  UserLogin:
    IsVisible: 2
  UserMobile:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID
DefaultFilterPresetFields:
  UserCustomerID:
    Value: ''
  UserFirstname:
    Value: ''
  UserLastname:
    Value: ''
  UserLogin:
    Value: ''
  UserMobile:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: UserLogin
  Direction: Up
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → CustomerUserCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###001-Framework

The default column layout configuration for the Create Customer User screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::CustomerUserCreate###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Customer User screen. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Customer User screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::CustomerUserCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Customer User screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::CustomerUserCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Customer User screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: DataSource
    Label: Data Source
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserTitle
    - Name: UserFirstname
    - Name: UserLastname
    - Name: UserEmail
    - Name: UserCustomerID
    - Name: UserPhone
    - Name: UserFax
    - Name: UserMobile
    Label: Personal Information
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserStreet
    - Name: UserZip
    - Name: UserCity
    - Name: UserCountry
    Label: Address
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserLogin
    - Name: UserPassword
    - Name: ValidID
    Label: Login Credentials
- ColumnLayout: 2
  Fields:
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: Preference_LoginForbidden
    - Fields:
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_PGP
      - ColumnLayout: 2
        Name: Preference_SMIME
    - Name: Preference_TwoFactor
    Label: Security
  - Collapsible: 1
    Fields:
    - Name: UserComment
    Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: CustomerUser
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    '3':
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CustomerInformation
    '2':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::CustomerUserDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the customer user detail view. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - 2
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - 1
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::CustomerUserDetailView::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the customer user detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUser::TicketList

Frontend → Agent → View → CustomerUserDetailView → Action

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Chat

Registration of the Start Chat customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: Chat
Description: Start chat
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Chat
Name: Start Chat

AgentFrontend::CustomerUser::Action###Edit

Registration of the Edit Customer User customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::Edit
Name: Edit Customer User

AgentFrontend::CustomerUser::Action###EmailTicket

Registration of the Create Email Ticket customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: EmailTicket
Description: Create email ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::EmailTicket
Name: Create Email Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###PhoneTicket

Registration of the Create Phone Ticket customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: PhoneTicket
Description: Create phone ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::PhoneTicket
Name: Create Phone Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SMSTicket

Registration of the Create SMS Ticket customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: SMSTicket
Description: Create SMS ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SMSTicket
Name: Create SMS Ticket

AgentFrontend::CustomerUser::Action###SwitchToCustomerUser

Registration of the Login As Customer User customer user action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: SwitchToCustomerUser
Description: Login as customer user
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::CustomerUser::SwitchToCustomerUser
Name: Login As Customer User

Frontend → Agent → View → CustomerUserUpdate

Forms###AgentFrontend::CustomerUserUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Customer User screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserTitle
  - Name: UserFirstname
  - Name: UserLastname
  - Name: UserEmail
  - Name: UserCustomerID
  - Name: UserPhone
  - Name: UserFax
  - Name: UserMobile
  Label: Personal Information
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserStreet
  - Name: UserZip
  - Name: UserCity
  - Name: UserCountry
  Label: Address
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserLogin
  - Name: UserPassword
  - Name: ValidID
  Label: Login Credentials
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Preference_LoginForbidden
  - Fields:
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_PGP
    - ColumnLayout: 2
      Fields:
      - Name: Preference_SMIME
  - Name: Preference_TwoFactor
  Label: Security
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: UserComment
  Label: Miscellaneous

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentFrontend::Dashboard###001-Framework

The default column layout configuration for the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Dashboard
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: QueueOverview
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: UnlockedTickets
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    '3':
    - Name: QueueOverview
    - Name: News
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: EscalatedTickets
    - Name: ReminderTickets
    - Name: OpenTickets
    '2':
    - Name: QueueOverview
    - Name: CalendarView
    - Name: DashboardPeople
    - Name: RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles
    - Name: News
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::Dashboard###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Dashboard. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerList

Default configuration for the Customer List widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer List
Group: []
Type: CustomerCompanyList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###CustomerUserList

Default configuration for the Customer User List widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User List
Group: []
Type: CustomerUserList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget of the Dashboard.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Website
Group: []
Type: DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardImage

Default configuration for Image widget of the Dashboard.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: A Picture
Group: []
Type: DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::Widget###DashboardPeople

Default configuration for the People widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowLists:
    - Agents
    - Customers
    - OutOfOffice
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::Widget###EscalatedTickets

Default configuration for the Escalations widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketEscalation_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 2
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: EscalationTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Escalations
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Knowledge Base Article List
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###News

Default configuration for the News widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsVisible: 1
  Title: News
Group: []
Type: News

AgentFrontend::Dashboard::Widget###OpenTickets

Default configuration for the Open Tickets widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      StateType:
        Value: Open
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 1
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Locked:
        LockIDs:
          Value:
          - '2'
      Unlocked:
        LockIDs:
          Value:
          - '1'
      Unread:
        AgentTicketFlagSeen:
          Value: Unread
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Open Tickets
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###QueueOverview

Default configuration for Queue Metric widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Queue Metric
Group: []
Type: QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::Widget###RecentlyUpdatedKnowledgeBaseArticles

Default configuration for the Recently Updated Knowledge widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ValidIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Category:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 2
      Created:
        IsVisible: 2
      Language:
        IsVisible: 1
      Number:
        IsVisible: 2
      State:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Valid:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: Changed
      Direction: Up
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Recently Updated Knowledge
Group: []
Type: KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###ReminderTickets

Default configuration for the Reminders widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      TicketPending_DateTimeRelative:
        Value:
          Format: minute
          Point: 1
          Start: Before
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 2
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    SortBy:
    - Column: PendingTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Reminders
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 0
  Title: Ticket List
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::Widget###UnlockedTickets

Default configuration for the Unlocked widget of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      LockIDs:
        Value:
        - 1
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      Changed:
        IsVisible: 1
      Created:
        IsVisible: 2
      CustomerCompanyName:
        IsVisible: 1
      CustomerID:
        IsVisible: 1
      CustomerName:
        IsVisible: 1
      CustomerUserID:
        IsVisible: 1
      EscalationResponseTime:
        IsVisible: 1
      EscalationSolutionTime:
        IsVisible: 1
      EscalationTime:
        IsVisible: 1
      EscalationUpdateTime:
        IsVisible: 1
      Lock:
        IsVisible: 1
      Owner:
        IsVisible: 1
      PendingTime:
        IsVisible: 2
      Priority:
        IsVisible: 2
      Queue:
        IsVisible: 1
      SLA:
        IsVisible: 1
      Sender:
        IsVisible: 1
      Service:
        IsVisible: 1
      State:
        IsVisible: 1
      Subject:
        IsVisible: 1
      TicketNumber:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
      Type:
        IsVisible: 1
      Watch:
        IsVisible: 1
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Unlocked
Group: []
Type: TicketList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardIframe

Default configuration for the Iframe widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Align: left
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Frameborder: 0
  Height: 800
  Hidden: 0
  Link: https://www.example.com
  LinkTitle: Example Site
  MarginHeight: 5
  MarginWidth: 5
  Scrolling: auto
  URL: https://www.example.com
  Width: 100%
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardIframe

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardImage

Default configuration for the Image widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Description: Some description
  Height: 575
  Hidden: 0
  Link: https://otrs.com/
  LinkTitle: https://otrs.com/
  URL: https://corporate.otrs.com/wp-content/uploads/2019/03/OTRS-Logo.jpg
  Width: 862
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardImage

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###DashboardPeople

Default configuration for the People widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::DashboardPeople

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###KnowledgeBaseArticleList

Default configuration for the Knowledge Base Article List widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    Category:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Number:
      IsVisible: 2
    State:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Number
  - Title
  - Category
  - Language
  - State
  - Valid
  - Created
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###News

Default configuration for the News widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Sections:
  - CacheTTL: 1440
    Group: admin
    IsVisible: 1
    Title: Release Updates
    Type: ProductNews
  - CacheTTL: 360
    Group: ''
    IsVisible: 1
    Limit: 6
    Title: Internal News
    Type: OTRSNews
  - CacheTTL: 360
    Feeds:
      de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
      default: https://www.otrs.com/en/rss.xml
      es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
      nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
      ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
      zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml
    Group: ''
    IsVisible: 0
    Limit: 6
    Title: Custom RSS Feed
    Type: RSS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::News

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###QueueOverview

Default configuration for the Queue Overview widget type of the Dashboard. “QueuePermissionGroup” is not mandatory. Queues are only listed if they belong to this permission group. “States” is a list of states that represent the columns to be displayed. The order determines the sort order of the columns in the widget. “CacheTTL” is the cache time in minutes for the plugin. The “PoolInterval” will only be used, if no “CacheTTL” is used.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  CacheTTL: 2
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  PoolInterval: 30
  QueuePermissionGroup: ''
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Up
  States:
  - new
  - open
  - pending reminder
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Dashboard::QueueOverview

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###Statistic

Default configuration for the Statistic widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
IsDynamic: '1'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Statistic

AgentFrontend::Dashboard::WidgetType###TicketList

Default configuration for the Ticket List widget type of the Dashboard.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - State
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::TicketList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerCompanyList

Default configuration for the Customer Company List widget type.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerCompany
  Collapsed: 0
  Columns:
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCity:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyCountry:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyStreet:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyURL:
      IsVisible: 1
    CustomerCompanyZIP:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerCompanyStreet
  - CustomerCompanyZIP
  - CustomerCompanyCity
  - CustomerCompanyCountry
  - CustomerCompanyURL
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CustomerID
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerCompanyList

AgentFrontend::WidgetType###CustomerUserList

客户用户列表小部件类型的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: CustomerUser
  Collapsed: 0
  Columns:
    Chat:
      IsVisible: 2
    ClosedTickets:
      IsVisible: 2
    CreateTicket:
      IsVisible: 2
    Edit:
      IsVisible: 2
    OpenTickets:
      IsVisible: 2
    SwitchToCustomer:
      IsVisible: 2
    UserCity:
      IsVisible: 1
    UserCountry:
      IsVisible: 1
    UserCustomerID:
      IsVisible: 2
    UserEmail:
      IsVisible: 2
    UserFirstname:
      IsVisible: 2
    UserLastname:
      IsVisible: 2
    UserLogin:
      IsVisible: 2
    UserMobile:
      IsVisible: 1
    UserStreet:
      IsVisible: 1
    UserZip:
      IsVisible: 1
    ValidID:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - UserFirstname
  - UserLastname
  - UserLogin
  - UserEmail
  - UserMobile
  - UserCustomerID
  - UserStreet
  - UserZip
  - UserCity
  - UserCountry
  - ValidID
  - OpenTickets
  - ClosedTickets
  - Chat
  - CreateTicket
  - SwitchToCustomer
  - Edit
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: UserLogin
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerUserList

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###001-Framework

“创建知识库文章”屏幕的默认列布局配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate###100-Custom

创建知识库文章屏幕的列布局的用户定义的配置扩展。各个键覆盖现有键。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Knowledge Base Article screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::CreateProperties

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleCreate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Create Knowledge Base Article screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView

AgentFrontend::FAQ::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed knowledge base article from the knowledge base article detail view.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBARating
    - Name: KBAItemField6
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    '2':
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAAttachments
    - Name: KBAProperties
    '3':
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: KBAItemField1
    - Name: KBAItemField2
    - Name: KBAItemField3
    - Name: KBAItemField6
    - Name: KBAAttachments
    '2':
    - Name: KBAProperties
    - Name: KBARating
    - Name: KBALinkedObjects::Ticket
    - Name: KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: KBALinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the knowledge base article detail view. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: KBAAttachments

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField1

Default configuration for the Field1 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field1
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField2

Default configuration for the Field2 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field2
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field2
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField3

Default configuration for the Field3 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field3
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field3
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField4

Default configuration for the Field4 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field4
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field4
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField5

Default configuration for the Field5 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field5
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field5
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAItemField6

Default configuration for the Field6 widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Field: Field6
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Field6
Group: []
Type: KBAItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBALinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
    FilterPresets:
      Closed:
        StateType:
          Value: Closed
      Open:
        StateType:
          Value: Open
    LastUsedFilterPreset: Open
    SortBy:
    - Column: Created
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: KBALinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###KBARating

Default configuration for the Rating widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Rating
Group: []
Type: KBARating

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: KnowledgeBaseArticleNumber
    Properties:
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Category
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Keywords
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Validity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Language
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Approval
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsVisible: 1
      Name: Rating
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsVisible: 1
      Name: Changed
    - IsVisible: 2
      Name: ChangeBy
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: KBAProperties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAItemField

Default configuration for the Field widget type of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::ItemField

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBALinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAProperties

Default configuration for the Properties widget type of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: KnowledgeBaseArticleNumber
  Properties:
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Category
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Keywords
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Validity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Language
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Approval
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsVisible: 2
    Name: Rating
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Changed
  - IsVisible: 1
    Name: ChangeBy
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Properties

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBARating

Default configuration for the Rating widget type of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Rating

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleDetailView → Action

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Delete

Registration of the Delete knowledge base article action.

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '300'
Component: Delete
Description: Delete this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Delete
Name: Delete

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Edit

Registration of the Edit knowledge base article action.

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '100'
Component: Edit
Description: Edit this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Edit
Name: Edit

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###History

Registration of the History knowledge base article action.

默认值：

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '100'
Component: History
Description: Show the history for this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::History
Name: History

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Link

Registration of the Link knowledge base article action.

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '200'
Component: Link
Description: Link this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Link
Name: Link

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticle::Action###Print

Registration of the Print knowledge base article action.

默认值：

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '200'
Component: Print
Description: Print this knowledge base article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::KnowledgeBaseArticle::Print
Name: Print

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleList

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Added###DefaultConfig

最近添加的静态类型的知识库文章列表的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Added Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom1###DefaultConfig

自定义静态类型的知识库文章列表的默认配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom2###DefaultConfig

自定义静态类型的知识库文章列表的默认配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom3###DefaultConfig

自定义静态类型的知识库文章列表的默认配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom4###DefaultConfig

自定义静态类型的知识库文章列表的默认配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Custom5###DefaultConfig

自定义静态类型的知识库文章列表的默认配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Knowledge Base Article List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Rated###DefaultConfig

最高评级静态类型的知识库文章列表的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Highest Rated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Result
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Static###DefaultConfig

默认静态类型的默认知识库文章列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 0
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleList::Updated###DefaultConfig

最近更新的静态类型的知识库文章列表的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Changeable: 1
Columns:
  Category:
    IsVisible: 2
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 1
  Language:
    IsVisible: 2
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Changed
FilterPresets:
  External:
    StateIDs:
      Value:
      - 2
  Internal:
    StateIDs:
      Value:
      - 1
  Public:
    StateIDs:
      Value:
      - 3
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Updated Knowledge Base Articles
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → KnowledgeBaseArticleUpdate

Forms###AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleUpdate::Properties

Configurable form for the Properties widget of the Edit Knowledge Base Article screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: Title
    - Name: Keywords
    - Name: CategoryID
    - Name: Approved
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: StateID
    - Name: ValidID
    - Name: LanguageID
  - Fields:
    - Name: Attachments
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Name: Field1Group
- Collapsible: 1
  Name: Field2Group
- Collapsible: 1
  Name: Field3Group
- Collapsible: 1
  Name: Field4Group
- Collapsible: 1
  Name: Field5Group
- Collapsible: 1
  Name: Field6Group

Frontend → Agent → View → LinkObject

AgentFrontend::LinkObject::CalendarAppointment###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type appointment.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: CalendarAppointment
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  AllDay:
    IsVisible: 1
  ChangeBy:
    IsVisible: 1
  ChangeTime:
    IsVisible: 1
  CreateBy:
    IsVisible: 1
  CreateTime:
    IsVisible: 1
  Description:
    IsVisible: 1
  EndTime:
    IsVisible: 2
  Location:
    IsVisible: 2
  StartTime:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Title
- Description
- Location
- StartTime
- EndTime
- AllDay
- Age
- CreateTime
- CreateBy
- ChangeTime
- ChangeBy
DefaultFilterPresetFields:
  Location:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::KnowledgeBaseArticle###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type knowledge base article.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticle
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Category:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  Language:
    IsVisible: 1
  Number:
    IsVisible: 2
  State:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Valid:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- Number
- Title
- Category
- Language
- State
- Valid
- Created
- Age
- Changed
DefaultFilterPresetFields:
  CategoryIDs:
    Value: []
  Number:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::LinkObject::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the Add Links action for type ticket.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
  Title:
    Value: ''
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Open:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
LastUsedFilterPreset: Open
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Merge

AgentFrontend::Chat::AppendToTicket###DefaultConfig

聊天附加到工单操作的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::Merge::Ticket###DefaultConfig

Default configuration for the link object add list from type “Ticket”.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 1
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  Lock:
    IsVisible: 1
  Owner:
    IsVisible: 1
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsVisible: 1
  Queue:
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 1
  Service:
    IsVisible: 1
  State:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 2
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 1
DefaultColumnOrder:
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
DefaultFilterPresetFields:
  TicketNumber:
    Value: ''
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 10
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPersonalPreference###AppointmentNotificationEvents

Parameters for the transport selection for appointment notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Key: Appointment Notifications
Label: Appointment Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Appointment
PrefKey: AppointmentNotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
Block: Avatar
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###CSVSeparator

Gives end users the possibility to override the separator character for CSV files, defined in the translation files. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
AllowUndefinedValue: '1'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (statistics and searches).
  If you do not select a separator here, the default separator for your language will
  be used.
Key: CSV Separator
Label: CSV Separator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###ChatChannels

Parameters for the preferred chat channels setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Key: My Chat Channels
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::ChatChannels
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Comment

Parameters for the comment setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '0'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
Block: Input
Data:
  Value: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a description for a comment on framework.
Key: Comment
Label: Comment
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Dummy
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###DateTimeFormat

Parameters for the date and time format setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
DataSelected: relative
Desc: Configure which date time format should be used for the date time display.
Key: Date Time Format
Label: Date Time Format
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  absolute: Absolute
  combined: Combined
  relative: Human readable (e.g. 12 minutes ago)
PrefKey: UserDateTimeFormat
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3600'
ShowInUserManagement: '1'
TranslateOptions: '1'

AgentPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyQueues

Parameters for the preferred queues setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: My Queues
Label: My Queues
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyQueues
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###MyServices

Parameters for the preferred services setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: My Services
Label: My Services
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::MyServices
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '2000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###OutOfOffice

Parameters for the out of office setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
Block: OutOfOffice
Desc: If you are going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: Out of Office Time
Label: Out of Office Time
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the agent. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. Define if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set an agent to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '0500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###Style

Parameters for the style setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::Style
Desc: Select your preferred style for the OTRS user interface.
Key: Style
Label: Style
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::AgentStyle
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TicketNotificationEvents

Parameters for the transport selection for ticket notifications in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can not completely disable notifications marked as mandatory.
Key: Ticket Notifications
Label: Ticket Notifications
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::NotificationEvents::Ticket
PrefKey: NotificationTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the agent. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent agents from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
AdminModule: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor
Desc: Manage your two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
NeedsReload: '1'
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '0800'
ShowInUserManagement: '1'

AgentPersonalPreference::Groups###0001-Framework

为首选项条目定义分组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CommonIcon: regular,single-neutral-actions-edit-1
  Description: Change your personal information and more.
  Icon: user
  Label: User Profile
  Name: UserProfile
  Order: '1000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-lock
  Description: Change your security settings.
  Icon: lock
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '1500'
  Title: ''
- CommonIcon: bold,cog
  Description: Change the system appearance and more.
  Icon: cog
  Label: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Order: '2000'
  Title: ''
- CommonIcon: regular,monitor-settings
  Description: Choose which notifications you would like to receive.
  Icon: envelope
  Label: Notification Settings
  Name: NotificationSettings
  Order: '3000'
  Title: ''

AgentPersonalPreference::Groups###0002-Custom

为首选项条目定义分组。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

CustomAgentPersonalPreferences

Defines the configuration parameters for custom modules to be shown in the agent preferences view. Each registration item corresponds to one legacy agent preference found during the update of the system.

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- {}

PreferencesGroups###RefreshTime

服务人员界面的首选项视图中RefreshTime （刷新时间）对象的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesTable

定义存储用户首选项的表的名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

user_preferences

PreferencesTableKey

定义在首选项表中存储密钥的字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

preferences_key

PreferencesTableUserID

定义在首选项表中存储用户标识符的列名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

user_id

PreferencesTableValue

定义在首选项表中存储数据的列名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

preferences_value

Frontend → Agent → View → StatisticCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###001-Framework

The default column layout configuration for the Create Statistic and Update Statistic screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Statistic
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Statistic and Update Statistic screens. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Statistic and Update Statistic screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Statistic and Update Statistic screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Statistic::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportCreateUpdateView

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###001-Framework

The default column layout configuration for the Create Report and Update Report screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateUpdateProperties
  ThreeColumns:
    '1': ~
    '2': ~
    '3': ~
  TwoColumns:
    '1': ~
    '2': ~
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Create Report and Update Report screens. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::Widget###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget of the Create Report and Update Report screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateUpdateProperties

AgentFrontend::StatisticReportCreateUpdateView::WidgetType###CreateUpdateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the Create Report and Update Report screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::Report::CreateUpdateProperties

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###001-Framework

The default column layout configuration for the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: StatisticReport
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
    - Name: StatisticStatic
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    '3':
    - Name: StatisticLists
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: StatisticReportList
    - Name: StatisticStatic
    '2':
    - Name: StatisticMetrics
    - Name: StatisticLists
Type: BusinessObjectOverview

AgentFrontend::StatisticReportOverview###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the Statistics and Reports overview. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticLists

Default configuration for the Lists widget of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicList
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Lists
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticMetrics

Default configuration for the Metrics widget of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - DynamicMatrix
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Metrics
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Report List
Group: []
Type: StatisticReportList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::Widget###StatisticStatic

Default configuration for the Static widget of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ActiveFilters:
      ObjectType:
        Value:
        - Static
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Static
Group: []
Type: StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticList

Default configuration for the Statistic List widget type of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Statistic
  Collapsed: 0
  Columns:
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 1
    ObjectName:
      IsVisible: 2
    ObjectType:
      IsVisible: 1
    StatNumber:
      IsVisible: 2
    StatType:
      IsVisible: 1
    Title:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - StatNumber
  - Title
  - ObjectName
  - ObjectType
  - StatType
  - Valid
  - Created
  - Age
  - Changed
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: StatNumber
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticList

AgentFrontend::StatisticReportOverview::WidgetType###StatisticReportList

Default configuration for the Report List widget type of the Statistics and Reports overview.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: StatisticReport
  Collapsed: 0
  Columns:
    ChangeTime:
      IsVisible: 1
    CreateTime:
      IsVisible: 1
    CronDefinition:
      IsVisible: 1
    Description:
      IsVisible: 2
    Language:
      IsVisible: 1
    Name:
      IsVisible: 2
    Valid:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - Name
  - Description
  - Language
  - CronDefinition
  - Valid
  - CreateTime
  - ChangeTime
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Name
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StatisticReport::StatisticReportList

Frontend → Agent → View → StatisticReportOverview → StatisticReportAction

AgentFrontend::StatisticReport::Action###ReportAdd

添加报表操作的注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Report
ClusterPriority: '800'
Component: ReportAdd
Description: Shows the report add screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::ReportAdd
Name: Add Report

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticAdd

添加统计操作的注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Statistic
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticAdd
Description: Shows the Add Statistic screen
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticAdd
Name: Add Statistic

AgentFrontend::StatisticReport::Action###StatisticImport

导入统计操作的注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Statistic
ClusterPriority: '800'
Component: StatisticImport
Description: Import a new statistic
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::StatisticReport::StatisticImport
Name: Import Statistic

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

在多选框字段中显示所有的客户ID（如果客户ID过多则不可用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

在一个多选框字段中显示所有的客户用户（如果客户用户过多则不好用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::DefaultSelectedFormat

定义统计格式下拉菜单的默认选择项（表单：一般设定）。请插入格式键（参考Stats::Format）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

定义权限下拉菜单的默认选择项（表单：一般设定）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

允许服务人员交换生成的统计的X轴和Y轴。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::Format

定义所有可能的统计输出格式。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::UseAgentElementInStats

允许服务人员生成其个人相关的统计。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

允许失效的服务人员生成个人相关的统计。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → Ticket → Action → Customer

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Customer

Configurable form for the Customer ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer

Frontend → Agent → View → TicketArticleReply

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward###FormDraft

Allows to save the current work in the Forward Article article action as draft.

默认值：

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply article action as draft.

默认值：

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to All article action as draft.

默认值：

1

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply via SMS article action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketArticleReplyToNote

AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote###FormDraft

Allows to save the current work in the Reply to Note article action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketCompose

AgentFrontend::Ticket::ComposeAddCustomerAddress

Adds the customer user’s email address to recipients in the ticket compose screen of the agent interface. The customer user’s email address will not be added if the article is not visible to customer.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::ComposeReplaceSenderAddress

服务人员界面工单撰写屏幕，用客户当前的邮件地址替换编写回复时的原始发件人。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::Quote

Defines the used character for plain text email quotes in the ticket actions. If this is empty or inactive, original emails will not be quoted but appended to the response.

默认值：

>

AgentFrontend::Ticket::ResponseFormat

定义服务人员界面工单撰写屏幕响应的发件人格式（[% Data.OrigFrom | html %]是发件人，[% Data.OrigFromName |html %] 是仅有发件人真实姓名。

不能使这个设置失效。

默认值：

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

AgentFrontend::Ticket::ResponseQuoteMaxLines

定义添加到响应中引用的最大行数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

99

Ticket::Frontend::Quote

定义服务人员界面工单撰写屏幕使用的普通文本邮件引用字符。如果这个设置为空或不激活，原始邮件将不会被引用而是追加到回复内容中。

默认值：

>

Frontend → Agent → View → TicketCreate

AgentFrontend::TicketCreate::NewOwnerSelection

Shows a selection for the owner in phone and email tickets in the ticket create screens.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueOwnSelection

定义服务人员界面中收件人（电话工单）和发件人（电子邮件工单）的哪些选项有效。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionString

定义将在服务人员界面中显示为电话工单的收件人（To :)和电子邮件工单的发件人（From :)的字符串。 对于像 NewQueueSelectionType 的队列，“ <Queue>”显示队列的名称，对于系统地址，“ <Realname> << Email >>”显示收件人的名称和电子邮件。

不能使这个设置失效。

默认值：

<Queue>

AgentFrontend::TicketCreate::NewQueueSelectionType

Defines the recipient target of the phone ticket and the sender of the email ticket (Queue shows all queues, System address displays all system addresses).

不能使这个设置失效。

默认值：

Queue

AgentFrontend::TicketCreate::UserDefaultQueue

为在服务人员界面中创建的新电子邮件工单定义默认队列。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Postmaster

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Email

AgentFrontend::TicketCreate::Email###001-Framework

“新建电子邮件工单”屏幕的默认列布局配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Email###100-Custom

新建电子邮件工单屏幕列布局的用户定义的配置扩展。各个键覆盖现有键。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Email::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send mail
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Email::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 2
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 2
    Owner:
      IsVisible: 2
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 1
    Queue:
      IsVisible: 2
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 2
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Email::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Email Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
      Required: 0
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: Signature
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Phone

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###001-Framework

“新建电话工单”屏幕的默认列布局配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: ChatProtocol
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: ChatProtocol
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Phone###100-Custom

新建电话工单屏幕列布局的用户定义的配置扩展。各个键覆盖现有键。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Chat Protocol
Group: []
Type: ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###ChatProtocol

Default configuration for the Chat Protocol widget type of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ChatProtocol

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::Phone::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::Phone::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New Phone Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Multiple: 1
    Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: Attachments
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer
- Hidden: 1
  Name: LinkTicketID
- Hidden: 1
  Name: LinkType

Frontend → Agent → View → TicketCreate → Process

AgentFrontend::TicketCreate::Process###001-Framework

The default column layout configuration for the New Process Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    - Name: ProcessInformation
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
    '3': []
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreatePropertiesProcess
    '2':
    - Name: ProcessInformation
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::Process###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the New Process Ticket screen. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::Process::CustomerIDReadOnly

Controls if the customer ID is read-only in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget of the New Process Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::Widget###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget of the New Process Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Process Information
Group: []
Type: ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###CreatePropertiesProcess

Default configuration for the Properties widget type of the New Process Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreatePropertiesProcess

AgentFrontend::TicketCreate::Process::WidgetType###ProcessInformation

Default configuration for the Process Information widget type of the New Process Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::ProcessInformation

AgentFrontend::TicketCreateProcess###StateType

定义服务人员界面工单下一个可能的状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketCreate → SMS

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###001-Framework

“新建短信工单”屏幕的默认列布局配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    '3':
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: CreateProperties
    '2':
    - Name: CustomerInformation
    - Name: CustomerUserHistory
    - Name: CustomerHistory
Type: BusinessObjectCreate

AgentFrontend::TicketCreate::SMS###100-Custom

新建短信工单屏幕列布局的用户定义的配置扩展。各个键覆盖现有键。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 1
  IsDuplicatable: 0
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer History
Group: []
Type: CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Properties:
    - CustomerUserID
    - CustomerID
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::Widget###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config: {}
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer User History
Group: []
Type: CustomerUserHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CreateProperties

Default configuration for the Properties widget type of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  SubmitButtonText: Send SMS
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CreateProperties

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerHistory

Default configuration for the Customer History widget type of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerHistory

AgentFrontend::TicketCreate::SMS::WidgetType###CustomerUserHistory

Default configuration for the Customer User History widget type of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  AdditionalExportColumns:
    ArticleTree: 0
  AvailableDynamicFieldFilters: []
  BusinessObjectType: Ticket
  Collapsed: 0
  Columns:
    Age:
      IsVisible: 1
    Changed:
      IsVisible: 1
    Created:
      IsVisible: 2
    CustomerCompanyName:
      IsVisible: 1
    CustomerID:
      IsVisible: 1
    CustomerName:
      IsVisible: 1
    CustomerUserID:
      IsVisible: 1
    EscalationResponseTime:
      IsVisible: 1
    EscalationSolutionTime:
      IsVisible: 1
    EscalationTime:
      IsVisible: 1
    EscalationUpdateTime:
      IsVisible: 1
    Lock:
      IsVisible: 1
    Owner:
      IsVisible: 1
    PendingTime:
      IsVisible: 1
    Priority:
      IsVisible: 2
    Queue:
      IsVisible: 1
    Responsible:
      IsVisible: 1
    SLA:
      IsVisible: 1
    Sender:
      IsVisible: 1
    Service:
      IsVisible: 1
    State:
      IsVisible: 1
    Subject:
      IsVisible: 1
    TicketNumber:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 1
    Watch:
      IsVisible: 1
  DefaultColumnOrder:
  - TicketNumber
  - State
  - Title
  - Priority
  - Created
  - Age
  - Changed
  - PendingTime
  - EscalationTime
  - EscalationUpdateTime
  - EscalationResponseTime
  - EscalationSolutionTime
  - Sender
  - Subject
  - Lock
  - Queue
  - Owner
  - Responsible
  - CustomerID
  - CustomerCompanyName
  - CustomerName
  - CustomerUserID
  - Type
  - Service
  - SLA
  - Watch
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 10
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Created
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CustomerUserHistory

Forms###AgentFrontend::TicketCreate::SMS::CreateProperties

Configurable form for the Properties widget of the New SMS Ticket screen.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: TypeID
  Label: Classification
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: CustomerUserID
  - Disabled: 1
    Name: CustomerID
  Label: Customer
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: QueueID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: OwnerID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ResponsibleID
  Label: Assignment
- Collapsible: 1
  Fields:
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: ServiceID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: SLAID
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Default: 3
      Name: PriorityID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Config:
        StateType:
        - open
        - pending auto
        - pending reminder
        - closed
      Default: 4
      Name: StateID
      Required: 1
  - ColumnLayout: 3
    Fields:
    - Name: PendingDate
  Label: Service Level Management
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: FlashMessage
  - Name: AccountedTime
  Label: Communication
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: ''
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType
- Default: 1
  Hidden: 1
  Name: IsVisibleForCustomer

Frontend → Agent → View → TicketDetailView

AgentFrontend::KnowledgeBaseArticleDetailView::WidgetType###KBAAttachments

Default configuration for the Attachments widget type of the knowledge base article detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: KnowledgeBaseArticleAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::KnowledgeBaseArticle::Attachments

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###AgentOnlyLabel

为客户不可见的文章定义主题标签的颜色。

这个设置默认没有激活。

默认值：

#DAECEF

AgentFrontend::Ticket::Article::Color###SystemLabel

定义系统信件的发件人标签的颜色。

这个设置默认没有激活。

默认值：

#F9DE87

AgentFrontend::Ticket::Article::HeaderMode

Defines whether articles are opened in normal or copy mode by default. In copy mode the article headers are expanded to view and copy the email addresses or SMS transaction numbers.

不能使这个设置失效。

默认值：

normal

AgentFrontend::Ticket::ArticleAccountedTimeDisplay

在工单详情视图中显示信件的记帐时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::CustomerTickets

Displays the ticket property card that holds number of all tickets with the same customer ID as current ticket in the ticket detail view.

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###CustomerUserID

Defines inline edting configuration for the ticket Customer User property.

默认值：

---
PermissionType: customer
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###DynamicField

Defines inline edting configuration for the ticket Dynamic Field property.

默认值：

---
PermissionType: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Lock

Defines inline editing configuration for the ticket Lock property.

默认值：

---
PermissionType: rw

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Owner

Defines inline edting configuration for the ticket Owner property.

默认值：

---
PermissionType: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Priority

Defines inline edting configuration for the ticket Priority property.

默认值：

---
PermissionType: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Queue

Defines inline edting configuration for the ticket Queue property.

默认值：

---
PermissionType: queue
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Responsible

Defines inline edting configuration for the ticket Responsible property.

默认值：

---
PermissionType: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Service

Defines inline edting configuration for the ticket Service/SLA properties.

默认值：

---
PermissionType: service
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###State

Defines inline edting configuration for the ticket State property.

默认值：

---
PermissionType: state
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Type

Defines inline edting configuration for the ticket Type property.

默认值：

---
PermissionType: type
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::InlineEditing::Property###Watch

Defines inline edting configuration for the ticket Watch property.

默认值：

---
PermissionType: ro
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::PlainView

Shows a link to see the raw source of an email ticket in plain text.

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::Print###DynamicField

Dynamic fields displayed in the printed ticket from the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::Ticket::Print###ExpandSort

Shows the articles sorted normally or in reverse in the printed ticket from the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

reverse

AgentFrontend::TicketDetailView###001-Framework

The default column layout configuration for the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BusinessObjectType: Ticket
ColumnLayout:
  OneColumn:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: FormDrafts
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    - Name: Attachments
  StripeSidebar:
  - Name: StripePeople
  ThreeColumns:
    '1':
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
    '3':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: LinkedObjects::Ticket
  TwoColumns:
    '1':
    - Name: BusinessProcessInformation
    - Name: CommunicationStream
    - Name: Attachments
    '2':
    - Name: FormDrafts
    - Name: Properties
    - Name: People
    - Name: CustomerInformation
    - Name: LinkedObjects::Ticket
    - Name: LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle
    - Name: LinkedObjects::CalendarAppointment
Type: BusinessObjectDetailView

AgentFrontend::TicketDetailView###100-Custom

User-defined configuration extensions for the column layouts of the ticket detail view. The individual keys overwrite existing keys.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMeta

Whether or not to collect meta information from articles using filters configured in AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters.

默认值：

0

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0001-Framework

Defines a filter to collect CVE numbers from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

默认值：

---
- Active: 0
  Label: CVE Mitre Codes
  Name: CVE Mitre
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
- Active: 0
  Label: CVE Google Codes
  Name: CVE Google Search
  RegExp:
  - (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ~

AgentFrontend::TicketDetailView::ArticleMetaFilters###0002-Custom

Defines a filter to collect data from article texts in ticket detail view. The results will be displayed in a meta box next to the article. Fill in “URLPreview” if you would like to see a preview when moving your mouse cursor above the link element. This could be the same URL as in URL, but also an alternate one. Please note that some websites deny being displayed within an iframe (e.g. Google) and thus will not work with the preview mode.

这个设置默认没有激活。

默认值：

`AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidget###StripePeople`

Default configuration for the Involved People sidebar widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsVisible: 1
Group: []
Type: StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::StripeSidebarWidgetType###StripePeople

Default configuration for the Involved People sidebar widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Hidden: 0
  InitialLimit: 10
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::StripePeople

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Attachments

Default configuration for the Attachments widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Attachments
Group: []
Type: Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Business Process Information
Group: []
Type: BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Compact
Group: []
Type: CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Communication Stream
Group: []
Type: CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###CustomerInformation

Default configuration for the Customer Information widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    ShowPropertyOnEmpty: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Customer Information
Group: []
Type: CustomerInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###FormDrafts

Default configuration for the Drafts widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Drafts
Group: []
Type: FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::CalendarAppointment

Default configuration for the Linked Appointments widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::CalendarAppointment
    Columns:
      Age:
        IsVisible: 1
      AllDay:
        IsVisible: 1
      ChangeBy:
        IsVisible: 1
      ChangeTime:
        IsVisible: 1
      CreateBy:
        IsVisible: 1
      CreateTime:
        IsVisible: 2
      Description:
        IsVisible: 1
      EndTime:
        IsVisible: 2
      Location:
        IsVisible: 2
      StartTime:
        IsVisible: 2
      Title:
        IsVisible: 2
    SortBy:
    - Column: CreateTime
      Direction: Down
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Appointments
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::KnowledgeBaseArticle

Default configuration for the Linked Knowledge Base Articles widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::KnowledgeBaseArticle
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Knowledge Base Articles
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###LinkedObjects::Ticket

Default configuration for the Linked Tickets widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    BusinessObjectType: LinkObject::Ticket
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Linked Tickets
Group: []
Type: LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###People

Default configuration for the People widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  Config:
    Collapsed: 0
    Hidden: 0
    Identifier:
      IsVisible: 0
      Name: TicketNumber
    Properties:
    - IsVisible: 1
      Name: ArchiveFlag
    - IsVisible: 1
      Name: Created
    - IsVisible: 1
      Name: CustomerTickets
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Lock
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Watch
    - IsVisible: 1
      Name: EscalationTime
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Priority
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Queue
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: State
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Service
    - IsVisible: 2
      Name: CreateBy
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Owner
    - IsVisible: 1
      Name: Process
    - IsVisible: 1
      Name: ProcessActivity
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 2
      Name: Responsible
    - IsInlineEditable: 0
      IsVisible: 1
      Name: Type
    - IsVisible: 1
      Name: AccountedTime
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: People
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget###Properties

Default configuration for the Properties widget of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Active: 1
  IsAlwaysPresent: 0
  IsDuplicatable: 1
  IsVisible: 1
  Title: Properties
Group: []
Type: Properties

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicField

Defines the displayed dynamic fields for the ticket detail view in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::Widget::BusinessProcessInformation###DynamicFieldGroups

Defines dynamic fields groups for the Process widget. “Key” defines the name of the group. “Value” defines the fields to be displayed. Example: “Key => My Group”, “Content: NameX, NameY”.

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Attachments

Default configuration for the Attachments widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: TicketAttachment
  Collapsed: 0
  Columns:
    Article:
      IsVisible: 2
    ContentType:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Download:
      IsVisible: 2
    Filename:
      IsVisible: 2
    Filesize:
      IsVisible: 2
    Preview:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - ContentType
  - Filename
  - Filesize
  - CreateTime
  - Direction
  - Article
  - Preview
  - Download
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Attachments

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###BusinessProcessInformation

Default configuration for the Business Process Information widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::BusinessProcessInformation

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationCompact

Default configuration for the Communication Compact widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  Columns:
    ArticleProperties:
      IsVisible: 2
    Attachment:
      IsVisible: 2
    Channel:
      IsVisible: 2
    CreateTime:
      IsVisible: 2
    Direction:
      IsVisible: 2
    Sender:
      IsVisible: 2
    Subject:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Direction
  - Channel
  - Sender
  - Subject
  - CreateTime
  - ArticleProperties
  - Attachment
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationCompact

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###CommunicationStream

Default configuration for the Communication Stream widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  ArticleDynamicFields: []
  ArticleViewType: collapsed
  BusinessObjectType: TicketArticle
  Collapsed: 0
  FilterPresets:
    Internal Notes:
      CommunicationChannelID:
        Value: 3
      IsVisibleForCustomer:
        Value: '0'
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: CreateTime
    Direction: Down
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::CommunicationStream

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###FormDrafts

Default configuration for the Form Drafts widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  ActiveFilters: {}
  BusinessObjectType: FormDraft
  Collapsed: 0
  Columns:
    Delete:
      IsVisible: 2
    Saved:
      IsVisible: 2
    Title:
      IsVisible: 2
    Type:
      IsVisible: 2
  DefaultColumnOrder:
  - Title
  - Saved
  - Type
  - Delete
  FilterPresets: {}
  Hidden: 0
  HideAvailableFilters: []
  ItemsPerPage: 25
  Limit: 1000
  SortBy:
  - Column: Title
    Direction: Up
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::FormDrafts

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###LinkedObjects

Default configuration for the Linked Objects widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Type: BusinessObject
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::LinkedObjects

AgentFrontend::TicketDetailView::WidgetType###Properties

Default configuration for the Properties widget type of the ticket detail view.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Identifier:
    IsVisible: 1
    Name: TicketNumber
  Properties:
  - IsVisible: 1
    Name: ArchiveFlag
  - IsVisible: 2
    Name: Created
  - IsVisible: 1
    Name: CustomerTickets
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Lock
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Watch
  - IsVisible: 2
    Name: EscalationTime
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Priority
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: Queue
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
    Name: State
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Service
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Owner
  - IsVisible: 1
    Name: CreateBy
  - IsVisible: 2
    Name: Process
  - IsVisible: 2
    Name: ProcessActivity
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Responsible
  - IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
    Name: Type
  - IsVisible: 2
    Name: AccountedTime
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::Ticket::Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → ArticleAction

AgentFrontend::TicketArticle::Action###CopyLink

Registration of the Copy Article Link article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: View
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleCopyLink
Description: Copy direct article link to the clipboard
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::CopyLink
Name: Copy Article Link
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Forward

Registration of the Forward article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleForward
Description: Forward this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-send
IconPriority: '120'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Forward
Name: Forward
Permission: forward
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###MarkAsImportant

Registration of the Mark as Important article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleMarkAsImportant
Description: Mark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::MarkAsImportant
Name: Mark as Important

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Plain

Registration of Plain View article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: View
ClusterPriority: '803'
Component: ArticlePlain
Description: View this article as plain text
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Plain
Name: Plain View
Permission: ro

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Print

Registration of the Print article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '805'
Component: ArticlePrint
Description: Print this article
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Print
Name: Print

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Redirect

Registration of the Redirect article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleRedirect
Description: Redirect this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Redirect
Name: Redirect
Permission: redirect
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Reply

Registration of the Reply article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '801'
Component: ArticleReply
Description: Reply this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-1
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyAll

Registration of the Reply to All article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '802'
Component: ArticleReplyAll
Description: Reply this article to all recipients
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply-all-1
IconPriority: '110'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Reply
Name: Reply to All
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyToNote

Registration of the Reply to Note article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '800'
Component: ArticleReplyToNote
Description: Reply to this note
Group: []
GroupRo: []
Icon: email-action-reply
IconPriority: '100'
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyToNote
Name: Reply to Note
Permission: note
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '1'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###ReplyViaSms

Registration of the Reply via SMS article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '803'
Component: ArticleReplyViaSMS
Description: Reply this article via SMS
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::ReplyViaSms
Name: Reply via SMS
Permission: compose
RequiredLock: '1'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###Split

Registration of the Split article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleSplit
Description: Split this article
Group: []
GroupRo: []
Icon: ''
IconPriority: ''
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::Split
Name: Split
Permission: compose
RequiredLock: '0'
ShowIcon: '0'

AgentFrontend::TicketArticle::Action###UnmarkAsImportant

Registration of the Unmark as Important article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '804'
Component: ArticleUnmarkAsImportant
Description: Unmark this article as important
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Article::UnmarkAsImportant
Name: Unmark as Important

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction

AgentFrontend::Ticket::Action###Appointment

Registration of the New Appointment ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Component: TicketCustomURL
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /calendar?TriggerAction=Calendar::AddAppointment&JSON_TicketPlugin=[[% Data.TicketID
  %]]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: New Appointment
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Close

Registration of the Close ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '900'
Component: TicketClose
Description: Close this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Close
Name: Close
Permission: close
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Customer

Registration of the Customer ticket action.

默认值：

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '200'
Component: TicketCustomer
Description: Change the customer for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Customer
Name: Customer
Permission: customer
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Delete

Registration of the Delete ticket action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '900'
Component: TicketCustomURL
Description: Delete this ticket
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Delete
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###EmailOutbound

Registration of the Email Outbound ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketEmailOutbound
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::EmailOutbound
Name: Email Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###ExternalLink

Registration of the External Link ticket action.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '920'
Component: TicketCustomURL
Description: Open an external link
Group: []
GroupRo: []
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&QueueID=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: External Link
Permission: ''
RequiredLock: '0'
Target: _blank

AgentFrontend::Ticket::Action###FreeText

Registration of the Free Fields ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '400'
Component: TicketFreeText
Description: Change free fields of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::FreeText
Name: Free Fields
Permission: rw
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Junk

Registration of the Junk ticket action (replace “QueueID” parameter in “Link” with the desired queue).

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '910'
Component: TicketCustomURL
Description: Mark this ticket as junk
Group: []
GroupRo: []
Link: /ticket/[% Data.TicketID %]?TriggerAction=Ticket::TicketMove&QueueID=9999&SubmitForm=1
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::CustomURL
Name: Junk
Permission: ''
RequiredLock: '1'
Target: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Link

Registration of the Link ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '900'
Component: Link
Description: Shows the link action for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Link
Name: Link
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Lock

Registration of the Lock ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '100'
Component: TicketLock
Description: Lock it to work on it
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Lock
Name: Lock
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Merge

Registration of the Merge ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '400'
Component: TicketMerge
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Merge
Name: Merge
Permission: rw
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Move

Registration of the Move ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '900'
Component: TicketMove
Description: Change the queue for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Move
Name: Move
Permission: move_into
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Note

Registration of the Note ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '100'
Component: TicketNote
Description: Add a note to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Note
Name: Note
Permission: note
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Owner

Registration of the Owner ticket action.

默认值：

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketOwner
Description: Change the owner of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Owner
Name: Owner
Permission: owner
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Pending

Registration of the Pending ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPending
Description: Change the ticket to a pending state
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Pending
Name: Pending
Permission: pending
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallInbound

Registration of the Phone Call Inbound ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '300'
Component: TicketPhoneCallInbound
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallInbound
Name: Phone Call Inbound
Permission: phone
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###PhoneCallOutbound

Registration of the Phone Call Outbound ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '200'
Component: TicketPhoneCallOutbound
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::PhoneCallOutbound
Name: Phone Call Outbound
Permission: phone
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Print

Registration of the Print ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '400'
Component: TicketPrint
Description: Print this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Print
Name: Print
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Priority

Registration of the Priority ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Organize
ClusterPriority: '900'
Component: TicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Priority
Name: Priority
Permission: priority
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Responsible

Registration of the Responsible ticket action.

默认值：

---
ClusterName: People
ClusterPriority: '100'
Component: TicketResponsible
Description: Change the responsible of a ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Responsible
Name: Responsible
Permission: responsible
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###SmsOutbound

Registration of the SMS Outbound ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '400'
Component: TicketSmsOutbound
Description: Create new outbound SMS from this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::SmsOutbound
Name: SMS Outbound
Permission: compose
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###TicketHistory

Registration of the History ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ClusterName: Views
ClusterPriority: '800'
Component: TicketHistory
Description: Shows the history for this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::History
Name: History
Permission: ''
RequiredLock: ''

AgentFrontend::Ticket::Action###Unlock

Registration of the Unlock ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '101'
Component: TicketUnlock
Description: Unlock to give it back to the queue
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unlock
Name: Unlock
Permission: ''
RequiredLock: '1'

AgentFrontend::Ticket::Action###Unwatch

Registration of the Unwatch ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '400'
Component: TicketUnwatch
Description: Unwatch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Unwatch
Name: Unwatch
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action###Watch

Registration of the Watch ticket action.

默认值：

---
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '400'
Component: TicketWatch
Description: Watch this ticket
Group: []
GroupRo: []
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Action::Ticket::Watch
Name: Watch
Permission: ''
RequiredLock: '0'

AgentFrontend::Ticket::Action::Pending###FormDraft

Allows to save the current work in the Set Pending Time ticket action as draft.

默认值：

1

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Close

Configurable form for the Close Ticket ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Close'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound

Configurable form for the Create Outbound Email ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: EmailAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText

Configurable form for the Change Free Fields ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
  - Name: TypeID
  - Name: ServiceID
  - Name: SLAID
  - Default: 0
    Hidden: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%FreeText'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Merge

Configurable form for the Merge ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
  - Name: To
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: Merged
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Merge'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Move

Configurable form for the Change Queue ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: QueueID
    Required: 1
  - Name: OwnerID
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  - Default: 0
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Note

Configurable form for the Add Note ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Owner

Configurable form for the Change Owner ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: OwnerID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Owner'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Pending

Configurable form for the Set Pending Time ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - pending reminder
      - pending auto
    Default: 6
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Pending'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound

Configurable form for the Add Inbound Phone Call ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallCustomer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: customer
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound

Configurable form for the Add Outbound Phone Call ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - Default: 1
    Hidden: 1
    Name: IsVisibleForCustomer
  - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: PhoneCallAgent
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Priority

Configurable form for the Change Priority ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Default: 3
    Name: PriorityID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Priority'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible

Configurable form for the Change Responsible ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Title
    Required: 1
  - Name: ResponsibleID
    Required: 1
  - Default: 1
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Responsible'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound

Configurable form for the Create Outbound SMS ticket action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - pending auto
      - pending reminder
      - closed
    Default: 4
    Name: StateID
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Forward

Configurable form for the Forward Article article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: Forward
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Redirect

Configurable form for the Redirect article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Label: Redirect to
    Name: RedirectTo
    Required: 1
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
    Default: 2
    Name: StateID
    Required: 1
  - Default: 1
    Label: Inform Original Sender
    Name: AddMessage
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Default: Your email with ticket number "&lt;OTRS_TICKET&gt;" was redirected to
      "&lt;OTRS_REDIRECT_TO&gt;". Contact this address for further information.
    Name: Body
    Required: 1
  Label: Write Message
- Default: Bounce
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Reply

Configurable form for the Reply article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyAll

Configurable form for the Reply to All article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: From
    Required: 1
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: Cc
  - Name: Bcc
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: EmailSecurity
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: SendAnswer
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyToNote

Configurable form for the Reply to Note article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Name: AutoInvolvedAgents
- Collapsible: 1
  Fields: []
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Subject
    Required: 1
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: Attachments
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 0
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Article
- Default: AddNote
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: '%%Note'
  Hidden: 1
  Name: HistoryComment
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::ReplyViaSms

Configurable form for the Reply via SMS article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Config:
      StateType:
      - open
      - closed
      - pending auto
      - pending reminder
    Default: 4
    Name: StateID
    Required: 1
  - Name: PendingDate
  Label: Properties
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Sender
  - Name: To
    Required: 1
  - Name: StandardTemplateID
  - Name: Body
    Required: 1
  - Name: FlashMessage
  - Name: RelevantKnowledge
  - Name: AccountedTime
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Default: 1
      Name: IsVisibleForCustomer
  - ColumnLayout: 2
    Fields:
    - Name: MarkAsImportant
  Label: Write Message
- Default: AddSMS
  Hidden: 1
  Name: HistoryType
- Default: agent
  Hidden: 1
  Name: SenderType

Forms###AgentFrontend::TicketArticle::Action::Split

Configurable form for the Split article action.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Name: Messages
- Collapsible: 1
  Fields:
  - Name: Target
    Required: 1
  - Name: LinkAs
    Required: 1
  - Name: ProcessID
    Required: 1
  Label: Properties

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Close

AgentFrontend::Ticket::Action::Close###FormDraft

Allows to save the current work in the Close Ticket ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Move

AgentFrontend::Ticket::Action::Move###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Queue ticket action as draft.

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::RedirectAfterMove

如果此设置处于活动状态，则会发生重定向。 如果导航上下文可用，则重定向指向源业务对象列表。 如果没有导航上下文，它将首先尝试重定向到“主页”组件，并转到仪表板。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketDetailView → TicketAction → Priority

AgentFrontend::Ticket::Action::Priority###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Priority ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

AgentFrontend::SelectFromAllCustomerIDs

在客户ID字段可更改的情况下(在表单配置中是可配置的)控制服务人员是否可以从所有客户ID中进行选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::EmailOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Create Outbound Email ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

AgentFrontend::Ticket::Action::FreeText###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Free Fields ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

AgentFrontend::Ticket::HistoryOrder

在服务人员界面显示工单历史（倒序）。

不能使这个设置失效。

默认值：

normal

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###000-Framework

控制如何显示工单历史条目为可读值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

AgentFrontend::Ticket::HistoryTypes###001-Framework

控制如何显示工单历史条目为可读值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketList

AgentFrontend::TicketList::ArticlePreview###DefaultConfig

工单列表信件预览的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
ArticleDynamicFields: []
ArticleViewType: collapsed
BusinessObjectType: TicketArticle
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 5
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Closed###DefaultConfig

最近关闭的工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Closed
  TicketClose_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Closed Tickets
SortBy:
- Column: Changed
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Created###DefaultConfig

最近创建的工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Recently Created Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom1###DefaultConfig

自定义静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom2###DefaultConfig

自定义静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom3###DefaultConfig

自定义静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom4###DefaultConfig

自定义静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Custom5###DefaultConfig

自定义静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
ScreenTitle: Custom Ticket List
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Escalations###DefaultConfig

升级的工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  TicketEscalation_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyescalations###DefaultConfig

升级的工单静态类型的默认工单列表配置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Escalated:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: Before
  Escalates within the next day:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: day
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next month:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: month
        Point: 1
        Start: Next
  Escalates within the next week:
    TicketEscalation_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: week
        Point: 1
        Start: Next
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Escalated
Limit: 1000
ScreenTitle: Escalated Tickets
SortBy:
- Column: EscalationTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacylocked###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Locked Tickets static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentOwner:
    Value: 1
  LockIDs:
    Value:
    - 2
    - 3
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Locked Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyqueues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyresponsible###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Responsible Tickets static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentResponsible:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Responsible Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacyservice###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Services static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentServices:
    Value: 1
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Services
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacystatus###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets Status View static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Closed
  Closed and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Closed
  Open and Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
    StateType:
      Value: Open
  Open and Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Open and Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets Status View
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Legacywatcher###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the My Watched Tickets static type.

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentWatcher:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 2
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  New:
    AgentTicketFlagSeen:
      Value: 1
  Reached:
    StateType:
      Value:
      - pending reminder
    TicketPending_DateTimeRelative:
      Value:
        Format: minute
        Point: 1
        Start: After
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: New
Limit: 1000
ScreenTitle: My Watched Tickets
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Queues###DefaultConfig

Default ticket list configuration for the Tickets in My Queues static type.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  AgentQueues:
    Value: 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 2
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets in My Queues
SortBy:
- Column: Priority
  Direction: Down
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Reminders###DefaultConfig

已到达提醒的工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  TicketPending_DateTimeRelative:
    Value:
      Format: minute
      Point: 1
      Start: Before
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 2
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Tickets with Reached Reminders
SortBy:
- Column: PendingTime
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Static###DefaultConfig

默认静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 0
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unlocked###DefaultConfig

已解锁工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  LockIDs:
    Value:
    - 1
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Closed:
    StateType:
      Value: Closed
  Unresolved:
    StateType:
      Value: Open
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unresolved
Limit: 1000
ScreenTitle: Unlocked Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

AgentFrontend::TicketList::Unresolved###DefaultConfig

未解决工单静态类型的默认工单列表配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters:
  StateType:
    Value: Open
AllowGETConfig:
- VisibleColumns
- SortBy
- ActiveFilters
- FilterPresets
- ItemsPerPage
- FilterPresetSelected
AvailableDynamicFieldFilters: []
BusinessObjectType: Ticket
Changeable: 1
Columns:
  Age:
    IsVisible: 1
  Changed:
    IsVisible: 1
  Created:
    IsVisible: 2
  CustomerCompanyName:
    IsVisible: 1
  CustomerID:
    IsVisible: 2
  CustomerName:
    IsVisible: 1
  CustomerUserID:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  EscalationResponseTime:
    IsVisible: 1
  EscalationSolutionTime:
    IsVisible: 1
  EscalationTime:
    IsVisible: 1
  EscalationUpdateTime:
    IsVisible: 1
  LivePeople:
    IsVisible: 2
  Lock:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Owner:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  PendingTime:
    IsVisible: 1
  Priority:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Queue:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Responsible:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  SLA:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Sender:
    IsVisible: 2
  Service:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  State:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 1
  TicketNumber:
    IsVisible: 1
  Title:
    IsVisible: 2
  Type:
    IsInlineEditable: 0
    IsVisible: 1
  Watch:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- LivePeople
- TicketNumber
- Title
- Priority
- Created
- Age
- Changed
- State
- PendingTime
- EscalationTime
- EscalationUpdateTime
- EscalationResponseTime
- EscalationSolutionTime
- Sender
- Subject
- Lock
- Queue
- Owner
- Responsible
- CustomerID
- CustomerCompanyName
- CustomerName
- CustomerUserID
- Type
- Service
- SLA
- Watch
FilterPresets:
  Locked:
    LockIDs:
      Value:
      - 2
  Unlocked:
    LockIDs:
      Value:
      - 1
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
LastUsedFilterPreset: Unlocked
Limit: 1000
ScreenTitle: Unresolved Tickets
SortBy:
- Column: Created
  Direction: Down
Type: BusinessObject

Frontend → Agent → View → TicketList → Bulk

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###DynamicField

Dynamic fields displayed in the bulk action of the ticket list.

默认值：

--- {}

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###IsVisibleForCustomerDefault

Defines whether the note in the bulk action of the ticket list is visible to the customer user by default.

默认值：

0

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Owner

Defines whether the ticket owner can be selected in the bulk action of the ticket list.

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Priority

Defines whether the ticket priority can be selected in the bulk action of the ticket list.

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###PriorityDefault

Defines the default ticket priority in the bulk action of the ticket list.

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###Responsible

Defines whether the responsible agent can be selected in the bulk action of the ticket list.

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###State

Defines whether the ticket state can be selected in the bulk action of the ticket list.

默认值：

1

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###StateDefault

Defines the default ticket state in the bulk action of the ticket list.

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

AgentFrontend::Ticket::BulkFeature::Attributes###TicketType

Defines whether the ticket type can be selected in the bulk action of the ticket list.

默认值：

1

AgentFrontend::TicketList::Bulk###StateType

Defines the possible ticket state types in the bulk action of the ticket list.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Active

激活服务人员界面的工单批量操作功能，以便同时对多个工单执行操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###Groups

仅对列表中的组启用批量操作功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- admin
- users

WebApp::API::Agent::Ticket::BulkFeature###RequiredLock

定义执行工单批量操作是否需要锁定工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketMerge

AgentFrontend::Ticket::MergeText

When tickets are merged, the customer user can be informed per email by setting the check box “Inform Sender”. In this text area, you can define a pre-formatted text which can later be modified by the agents.

不能使这个设置失效。

默认值：

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

工单被合并时，自动添加一个备注到不再活动的工单，您可以在这里定义这个备注的主题（这个主题不能被服务人员修改）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

工单被合并时，自动添加一个备注到不再活动的工单，您可以在这里定义这个备注的正文（这个文本不能被服务人员修改）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Frontend → Agent → View → TicketNote

AgentFrontend::Ticket::Action::Note###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Note ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketOwner

AgentFrontend::Ticket::Action::Owner###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Owner ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallInbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Inbound Phone Call ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::PhoneCallOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Add Outbound Phone Call ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

AgentFrontend::Ticket::Action::Responsible###FormDraft

Allows to save the current work in the Change Responsible ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketSmsOutbound

AgentFrontend::Ticket::Action::SmsOutbound###FormDraft

Allows to save the current work in the Create Outbound SMS ticket action as draft.

默认值：

1

Frontend → Agent → View → WebNotificationView

AgentFrontend::WebNotificationList###DefaultConfig

网页通知列表的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ActiveFilters: {}
BusinessObjectType: WebNotification
Columns:
  CreateTime:
    IsVisible: 2
  Name:
    IsVisible: 2
  ObjectReference:
    IsVisible: 2
  ObjectType:
    IsVisible: 2
  Subject:
    IsVisible: 2
DefaultColumnOrder:
- Name
- CreateTime
- Subject
- ObjectType
- ObjectReference
FilterPresets: {}
HideAvailableFilters: []
ItemsPerPage: 25
Limit: 1000
SortBy:
- Column: CreateTime
  Direction: Up
Type: BusinessObject

NotificationView::ObjectTypes

通知视图的对象类型列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Appointment: Appointment
Calendar: Calendar
Ticket: Ticket

Frontend → Agent → WidgetTypes

AgentFrontend::WidgetType###CustomerInformation

客户信息小部件类型的默认配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Config:
  Collapsed: 0
  Hidden: 0
  Properties:
  - CustomerID
  - CustomerUserID
  ShowPropertyOnEmpty: 0
Module: Kernel::WebApp::Util::BusinessObject::Widget::CustomerInformation

Frontend → Base

AgentFrontend::Ticket::BlockLoadingRemoteContent

使应用程序阻止外部内容加载。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

AttachmentDownloadType

允许选择是在浏览器中显示工单附件（内联）或只是将它们设置为可下载（附件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

attachment

DefaultLanguage

定义默认的前端语言。所有可能的值由系统中可用的语言文件确定（查看下一个设置）。

不能使这个设置失效。

默认值：

en

DefaultTheme

定义服务人员应用的默认前端（HTML）主题。如果需要，您可以自行添加自定义主题。请参考位于链接 https://doc.otrs.com/doc/ 的管理员手册。

不能使这个设置失效。

默认值：

Standard

DefaultTheme::HostBased

可以在应用程序中配置基于每个域的不同主题。 使用正则表达式（regex），您可以配置一个 “键/内容” 对来匹配一个域。 “键”中的值应与域匹配，“内容”中的值应该是系统上一个有效的主题。 请参阅示例条目以获取正确的正则表达式格式。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

定义本系统可用的所有语言。在这里只指定语言的英文名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

定义本系统可用的所有语言。在这里只指定语言的本地化名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

设置文本消息显示的行数（例如：队列视图中工单的行）。

不能使这个设置失效。

默认值：

6000

DefaultViewNewLine

文本消息中在X个字符后自动换行。

不能使这个设置失效。

默认值：

90

DisableContentSecurityPolicy

禁用HHTP头”Content-Security-Policy”以便允许载入扩展的脚本内容。禁用这个HTTP头可能引起安全问题！仅在您知道您在干什么时才禁用它！

默认值：

0

DisableIFrameOriginRestricted

禁用HHTP头”X-Frame-Options: SAMEORIGIN” 以便允许OTRS可以包含在其它网址的IFrame框架中。禁用这个HTTP头可能有安全问题！仅在您知道您在干什么时才禁用它！

默认值：

0

DisableLoginAutocomplete

在登录屏幕中禁用自动完成功能。

默认值：

0

FirstnameLastnameOrder

指定服务人员显示姓和名的先后顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::DebugMode

启用或禁用前端界面的调试模式。

默认值：

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

开启主菜单的拖放功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::PrefixPath

用于反向协议之后的前缀路径操作。包含起始斜线，但是不包含终结斜线（比如/prefix/path）。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Frontend::RichText`

查看和编辑以下内容时使用富文本：信件、问候语、签名、标准模板、自动响应和通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::TemplateCache

启用或禁用模板缓存。警告：不要在生产环境禁用模板缓存，因为这会引起巨大的性能下降！这个设置只在调试时才禁用！

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::Themes

激活系统中的可用主题。值1-代表激活，0-代表不激活。

默认值：

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

是否强制将所有请求从http重定向到https协议。启用此选项之前，请检查Web服务器是否正确配置了https协议。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

HttpType

定义本系统的WEB服务器使用的协议类型。如果要用HTTPS协议代替明文的HTTP协议，就在这里指定。 因为这个设置并不影响WEB服务器的设置或行为，所以不会改变访问本系统的方式。 如果设置错误，也不会阻止您登录系统。这个设置只是作为一个变量OTRS_CONFIG_HttpType使用，可以在系统使用的所有消息的表单中找到，用来创建在系统内到工单的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

http

OutOfOfficeMessageTemplate

定义外出的消息模板。有两个字符串参数（%s）：结束日期和剩余天数。

默认值：

*** out of office until %s (%s d left) ***

WebUploadCacheModule

选择处理WEB界面上传文件的模块。“数据库”存储所有上传文件到数据库中，“文件系统”存储所有上传文件到文件系统中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

服务人员界面始终载入的CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

服务人员界面始终载入的CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- thirdparty/jquery-3.4.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

服务人员界面皮肤的内部名称，请在Frontend::Agent::Loader::Agent::Skin中检查可用的皮肤。

不能使这个设置失效。

默认值：

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

配置不同皮肤是可能的，例如：区分系统中基于域名的不同服务人员。您可以使用一个正则表达式配置一个键/内容组合来匹配一个域名。“键”应该匹配域名，“值”是一个系统中有效的皮肤。请参照样例条目修改正则表达式的合适格式。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

服务人员界面始终载入的响应CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

服务人员界面的默认皮肤。

默认值：

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

服务人员界面的默认皮肤（修身版）。

默认值：

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

用于视力受损用户的高对比度皮肤。

默认值：

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

如果启用，OTRS将以最小化的形式提供所有CSS文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Loader::Enabled::JS

如果启用了此选项，OTRS将用压缩格式传送所有的JavaScript文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

定义信件中处理文本的过滤器，以便高亮URL地址。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

定义信件中处理文本的过滤器，以便高亮预定义的关键词。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

定义HTML输出结果中在BUG追踪号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

定义HTML输出结果中在CVE号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

定义HTML输出结果中在微软公告号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（例如：faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

如果没有可用于聊天的服务人员，该按钮的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

如果没有可用于聊天的服务人员，该按钮将显示的文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

定义按钮的参考消息。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatFrontend::ExternalScripts`

定义聊天应用程序中包含的外部脚本资源列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

定义聊天应用程序中包含的内联脚本列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

定制外部人员界面时可选择的十六进制RGB下的颜色列表。使用白色文本时，请确保背景颜色足够深。

默认值：

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

定义决定外部人员界面默认语言的方法。“自动检测”会按照用户的浏览器配置来设置语言。“系统默认”会使用默认语言设置中配置好的值。请注意，一旦用户覆盖默认语言，他们的选择将被视为之后的默认设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

定义外部人员界面应用中包含的外部脚本资源列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

定义外部人员界面应用中包含的内联脚本列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

定义外部人员界面的后备语言。

不能使这个设置失效。

默认值：

en

ExternalFrontend::Languages

外部人员前端中可用的语言列表。请确保其包含ExternalFrontend::LanguageFallback中选定的值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

定义外部人员界面的队列名称映射。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

定义外部人员界面中的状态名称关系图。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::UserIdleTime

定义客户用户由于不活动而被视为空闲的时间段（以分钟为单位）。在此时间之后发出的任何请求都不会扩展相应的会话。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

为外部人员界面定义一个备用登入URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

为外部人员界面定义一个备用登出URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

外部人员界面中可搜索且可突出显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

外部人员界面中的底部菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“群组只读”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

外部人员界面中的主菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“只读群组”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalog.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalog
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

外部人员界面中的顶部菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“群组只读”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Custom link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → NotifyModule

ExternalFrontend::GenericNotifyModule::Notifications

定义外部人员界面中的通用通知模块显示的通知。 “名称”定义了通知的名称。 通过“活动”标志，可以禁用通知。 “阶段”可以是“AppLoad（APP加载）”、“Polling（轮询）”或“PostAuth（认证后）”（可以通过 | 组合阶段）。 “通知类型”只能是“Toast”或 “Alert”。 可以将“可拒绝” 设置为0（不可拒绝通知）或1（可拒绝通知）。 “优先级”的可能值为“信息”、“警告”、“错误”或“成功”。 通知的内容可以在“文本”中输入，也可以在“文件”键中定义文本文件。 “标题”将用作所显示通知的标题。 此外，可以通过键“链接”结合链接目标来指定一个链接。 “链接目标”的可能值是“_blank”或“_self”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Active: '0'
  Dismissible: '0'
  File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
  Link: https://www.otrs.com
  LinkTarget: _blank
  Name: MyNotification
  Phases: AppLoad|Polling
  Priority: Warning
  Public: '1'
  Text: The OTRS Website
  Title: OTRS

ExternalFrontend::NotifyModule###1000-UserTimeZoneCheck

Defines the module to display a notification in the external interface, if the user has not set a time zone.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::UserTimeZoneCheck
Name: UserTimeZoneCheck

ExternalFrontend::NotifyModule###9000-Generic

Defines the module that shows generic notifications in the external interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::WebApp::Util::NotifyModule::External::Generic

ExternalFrontend::NotifyModule::PollingInterval

通知模块的轮询间隔（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

180

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

定义外部人员界面的隐私声明配置。 在他们接受隐私政策之前，通知将向所有用户显示。 要完全停用通知，只需禁用此设置即可。

默认值：

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
  Text: Ez az oldal sütiket használ. Az oldal használatával elfogadja az %s irányelveinket.
pt_BR:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: proteção de dados
  Text: Este site utiliza cookies. Ao usar este site, aceita o nosso acordo de %s.
zh_CN:
  ButtonText: 好的
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: 数据保护
  Text: 该网站使用cookies。使用本网站表示您接受我们的%s条款。

Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

定义外部人员界面中的应用路由。可以通过添加新项和指明参数来定义额外的路由。“组”和“只读组”数组可以分别用来限制特定组有读写和只读权限的成员对路由的接入。“路径”定义了路由的相对路径，同时“别名”可以用来指明备用路径。“组件”是负责显示路由内容的Vue组件的路径，这里是指对于应用文件夹“组件/路由”而言的相对路径。“是否公开”的定义是，如果路由可以被未经授权的用户接入，那么这里设置为“1”，“组”和“只读组”参数会被忽略。“属性”可以用来指示包含动态部分的路径，并且它们的值会作为属性返回给该组件（用“1”来开启这个功能）。

默认值：

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

Dynamic fields shown in the knowledge base detail view of the external interface.

默认值：

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

Parameters for the avatar setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###Language

Parameters for the language setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###LoginForbidden

Parameters for the login forbidden setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '0'
DataSelected: '0'
Desc: The login is forbidden if the customer user reached the max failed logins.
Key: Login Forbidden
Label: Login Forbidden
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select
Options:
  '0': No
  '1': Yes
PrefKey: UserLoginForbidden
PreferenceGroup: General
Prio: '1000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###PGP

Parameters for the PGP key setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###Password

Parameters for the password setting in the personal preferences of the customer user. “PasswordRegExp” allows to match passwords against a regular expression. “PasswordMinSize” defines the minimum number of used characters. Define if at least 2 lowercase and 2 uppercase letter characters are needed by setting the appropriate option to “1”. “PasswordMin2Characters” defines if the password needs to contain at least 2 letter characters (set to 0 or 1). “PasswordNeedDigit” defines the need of at least 1 digit (set to 0 or 1 to control). “PasswordMaxLoginFailed” allows to set a customer user to invalid-temporarily if max failed logins reached. “PasswordHistory” is the amount of how many old passwords are stored which can not be used as new password. “PasswordTTL” is the time in days how long passwords are valid. “PasswordWarnBeforeExpiry” is the time in days which is used to display a warning before passwords expires. With “PasswordChangeAfterFirstLogin” the user must change the password after the first login. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change Password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordChangeAfterFirstLogin: '1'
PasswordHistory: '3'
PasswordMaxLoginFailed: '5'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '12'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PasswordTTL: '90'
PasswordWarnBeforeExpiry: '5'
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

Parameters for the S/MIME certificate setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

Parameters for the time zone setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference###TwoFactor

Parameters for the two-factor setting in the personal preferences of the customer user. Please note: setting “Active” to 0 will only prevent customer users from editing settings of this group in their personal preferences, but will still allow administrators to edit the settings of another user’s behalf. Use “PreferenceGroup” to control in which area these settings should be shown in the user interface.

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Manage two-factor authentication settings.
Key: Two-factor
Label: Two-factor Authentication
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::TwoFactor
PrefKey: TwoFactor
PreferenceGroup: Security
Prio: '1200'
ShowInUserManagement: '1'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

为首选项条目定义分组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

Preference module mapping for preferences which should be shown in the customer user add and edit screens of the administrator interface.

默认值：

---
LoginForbidden: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME
TwoFactor: Kernel::Output::HTML::Preferences::TwoFactor

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

在外部人员界面的工单消息屏幕中显示的动态字段选项。 注意：如果要在外部人员界面的工单详情视图中显示这些字段，则必须在 ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField 中启用它们。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

在外部人员界面中新的历史条目的注释。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

定义外部人员界面中的默认历史类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

相关知识库文章的默认语言。

默认值：

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

启用外部人员界面的相关知识库文章功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

已启用相关知识库文章功能的队列名称列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

相关知识库文章的数量输出限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

确定在外部人员界面创建客户工单后的下一个屏幕。

不能使这个设置失效。

默认值：

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

允许客户在外部人员界面更改工单优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认优先级。

默认值：

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

允许在外部人员界面设置工单的队列，如果此处未启用，则需要配置 QueueDefault（默认队列）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认队列。

默认值：

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

在外部人员界面允许设置工单的SLA。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

设置是否必须由客户选择SLA。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

外部人员界面新工单的发件人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

允许客户在外部人员界面设置工单服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

设置是否必须由客户选择服务。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

允许在外部人员界面设置工单类型，如果此处未启用，则需要配置TicketTypeDefault（默认工单类型）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

定义客户界面创建客户工单屏幕默认的工单类型。

默认值：

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

在外部人员界面的工单详情视图显示文章的计数时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

在外部人员界面显示启用的工单属性（0=已禁用，1=已启用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

显示在外部人员界面工单详情视图的动态字段。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

显示在外部人员界面工单详情视图的工单回复区域的动态字段选项。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

定义工单详情视图的历史记录评注，该评注用于显示在外部人员界面的工单历史中。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

定义工单详情视图中的历史记录类型，该类型用于显示在外部人员界面的工单历史中。

不能使这个设置失效。

默认值：

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

定义外部人员界面中，工单详情视图在跟进之后的下一页面。

不能使这个设置失效。

默认值：

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

允许客户在外部人员界面更改工单优先级。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

Defines the default priority of follow-up customer tickets in the ticket detail view in the external interface. To show the current ticket priority, simply disable this setting.

默认值：

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

在外部人员界面中，定义工单详情视图上的工单默认发送者类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

允许在外部人员界面的客户工单中选取下一个撰写状态。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

Defines the default next state for a ticket after customer follow-up in the external interface. To show the current ticket state, simply disable this setting.

默认值：

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

在外部人员界面定义客户工单的下一可能状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

在外部人员界面显示最近的客户文章主题或者工单的标题。

默认值：

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

显示在外部人员界面工单总览页面的动态字段。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

在外部人员界面显示当前工单所有者。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

在外部人员界面显示当前工单队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

在外部人员界面显示当前工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

WEB服务配置后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

错误处理模块的通用接口模块注册。

默认值：

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

调用程序层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

调用程序层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

映射层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

映射层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

映射层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

Defines the maximum size in kilobyte of generic interface responses that get logged to the “gi_debugger_entry_content” table.

不能使这个设置失效。

默认值：

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

开启Generic::RPC操作的使用。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Generic::RPC操作使用的可执行模块的注册。只有Kernel::System和Custom::Kernel::System（以及Kernel::Config）下面的模块才能够被执行。

默认值：

--- []

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Create

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Create

GenericInterface::Operation::Module###AccessToken::Get

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: AccessToken
Name: Get

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

操作层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket create operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

Defines the history type for the ticket create operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket create operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

Defines the default ticket order in the search result of the ticket search operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

Maximum number of tickets to be displayed in the result of the ticket search operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

Defines the default ticket attribute for sorting of the search result of the ticket search operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

Defines the default auto response type of the article for the ticket update operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

Defines the history comment for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

Defines the history type for the ticket update operation, which gets used for ticket history in the agent interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

Defines the default visibility of the article to customer user for the ticket update operation.

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

传输层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

传输层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

传输层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

WebApp

WebApp::DefaultRedirect

Defines the default redirect. Use “/external” for the external or “/agent” for the agent interface, or an absolute URL if you want to redirect to an external site.

不能使这个设置失效。

默认值：

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

SSO（单点登录）的共享密钥。 反向代理必须使用此设置的值传递REMOTE_USER和REMOTE_USER_SECRET标头，然后才能接受REMOTE_USER并将其用于HTTPBasicAuth。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

为生产环境Web服务器内容安全策略标头定义其它来源。 您可以为受支持的任何规则指定新条目，请使用规则的名称作为键。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

定义应该表示需要重新加载Web服务器的文件的路径。 它只能配合默认值才能正常工作; 只有当您打算将此文件用于其他目的（例如触发群集范围的Web服务器重新加载 - 在这种情况下，您必须自己处理实际的重新加载）时才更改此选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

如果激活，则某些操作（如软件包变更和外部人员界面设置变更）将触发当前节点上生产Web服务器的热重新加载。 如果您计划手动重新启动Web服务器或使用其他机制执行所需的重新启动，则可以关闭此功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp → API → Agent → Account

WebApp::API::Agent::Account::Recover

使服务人员能够通过服务人员界面恢复自己的帐户。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Agent::Account::RecoverBody

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的正文。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Agent::Account::RecoverEmailSecurity

为服务人员恢复电子邮件启用电子邮件安全。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::API::Agent::Account::RecoverSubject

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password request

WebApp → API → Agent → CustomerCompany

WebApp::API::Agent::CustomerCompany::Management::PermissionGroups

Specifies the groups which have add and edit permissions to the customer company management.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → CustomerUser

WebApp::API::Agent::CustomerUser::Management::PermissionGroups

Specifies the groups which have add and edit permissions to the customer user management.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- admin
- users

WebApp → API → Agent → Statistic

WebApp::API::Agent::AllowStatisticCacheComputation

允许异步计算服务人员仪表板的统计数据。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Agent::Statistic::FullPermissionGroups

指定对统计具有读写权限的组（例如添加/编辑和导入/导出一个统计）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- stats

WebApp → API → Agent → StatisticReport

WebApp::API::Agent::StatisticReport::FullPermissionGroups

指定对报表具有读写权限的组（例如添加/编辑一个报表）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- stats

WebApp::API::Agent::StatisticReport::ReadonlyPermissionGroups

指定对报表具有只读权限的组（例如运行一个报表）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- stats

WebApp → API → Agent → Ticket → Create

WebApp::API::Agent::Ticket::Create::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

控制是否根据客户用户为未知客户自动设置客户ID。请与PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers保持同步。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp → API → Agent → TicketList

WebApp::API::Agent::TicketList::ExtendedSearchCondition

允许在工单列表过滤器中扩展搜索条件。 有了这项功能，您可以用诸如“(key1*&&*key2)”或“(key1*||*key2)”这样的条件搜索工单标题。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp → API → Agent → TwoFactor

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailBody

定义发送给服务人员的双因素邮件的正文，并带有用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/agent/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Agent::TwoFactor::EmailSubject

定义发送给服务人员的双因素邮件的主题文本，其中包含用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS login request

WebApp::API::Agent::TwoFactor::SMSBody

定义发送给服务人员的双因素短信的文本，其中包含用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailBody

定义发送给服务人员的双因素设置邮件的正文，并带有用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::EmailSubject

定义发送给服务人员的双因素邮件的主题文本，其中包含用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Agent::TwoFactorSetup::SMSBody

定义发送给服务人员的双因素短信的文本，其中包含用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

Defines the default agent name in the ticket detail view of the external interface.

不能使这个设置失效。

默认值：

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayAgentCustomAvatar

在工单详情视图中启用或禁用自定义服务人员头像的输出（如果禁用此选项，则激活默认头像图片的备选）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

Defines the displayed style of the From field in notes that are visible to customers. A default agent name can be defined in WebApp::API::Customer::DefaultAgentName setting.

不能使这个设置失效。

默认值：

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

如果激活此选项，没有正则表达式能够匹配允许用户注册的邮件地址。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

如果激活此选项，一个正则表达式能够匹配允许用户注册的邮件地址。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

启用客户通过外部人员界面自助找回账号的功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

定义客户获取密码找回操作说明的电子邮件的内容，包括一条请求新密码的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on the one-time login link below within the next 5 minutes.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a password change, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverEmailSecurity

为客户恢复电子邮件启用电子邮件安全。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

定义发送给客户的找回密码说明电子邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

启用客户通过外部人员界面自助创建账号的功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

定义发送给客户关于新帐户信息的通知邮件的正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

定义发送给客户关于新帐户的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS Account!

WebApp → API → Customer → TwoFactor

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailBody

定义发送给客户的双因素邮件的正文，以及用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has tried to log in into OTRS using your password.

In order to complete the authentication challenge, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

Otherwise, click on the one-time login link below within the next 3 minutes:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/one-time-login?tokenBase64=<OTRS_AUTHTOKEN>

If you did not request a login, please report this incident to your administrator, and change your password immediately.

WebApp::API::Customer::TwoFactor::EmailSubject

定义发送给客户的双因素邮件的主题文本，其中包含用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS login request

WebApp::API::Customer::TwoFactor::SMSBody

定义发送给客户的双因素短信的文本，其中包含用于完成身份验证质询的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your OTRS login code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailBody

定义发送给客户的双因素设置邮件的正文，并带有用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you requested the two-factor setup for your OTRS account.

In order to complete the authentication setup, please use the following one-time code:

<OTRS_OTPTOKEN>

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::EmailSubject

定义发送给客户的双因素邮件的主题文本，其中包含用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS two-factor setup request

WebApp::API::Customer::TwoFactorSetup::SMSBody

定义发送给客户的双因素短信的文本，其中包含用于完成身份验证设置的一次性令牌。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your OTRS two-factor setup code is: <OTRS_OTPTOKEN>

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

定义在前端应用程序中关闭WebSocket连接的超时（毫秒）。值“0”将禁用超时。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

定义在前端应用程序中放弃尝试重新建立WebSocket连接之前的最大尝试次数。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

定义尝试在前端应用程序中重新建立WebSocket连接时的最大延迟（毫秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

定义在前端应用程序中打开WebSocket连接的超时（毫秒）。值“0”将禁用超时。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

定义前端应用程序中WebSocket连接的每次重新连接尝试的增量延迟（毫秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

定义前端应用程序中WebSocket请求的响应超时（毫秒）。值“0”将禁用超时。此值不能高于WebApp.conf中配置的“inactivity_timeout（不活动超时）”。

不能使这个设置失效。

默认值：

30000

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

定义是否应尽可能将主API客户端通信协议升级到WebSocket。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

索引