CloudService

CloudServices::Disabled

定义此系统与提供云服务的 OTRS 集团服务器之间是否可以通信。如果设置为 “禁用云服务”，则某些功能将丢失，例如系统注册、支持数据发送、使用OTRS Verify™、OTRS 新闻和产品新闻仪表板小部件等。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

CloudService → Admin → ModuleRegistration

CloudService::Admin::Module###200-SMS

云服务的传输层管理模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminCloudServiceSMS
Description: This will allow the system to send text messages via SMS.
Icon: fa fa-mobile
Name: SMS

Core

ConfigImportAllowed

控制系统管理员能否在系统配置中导入一个已保存的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DemoSystem

以“演示”模式运行系统。如果启用了，服务人员能够修改首选项，如通过WEB界面选择语言和主题，这些变更内容只对当前会话有效。服务人员不能修改密码。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FQDN

定义本系统的正式域名。这个设置用于变量OTRS_CONFIG_FQDN，在所有的消息表单中使用，以创建系统内部到工单的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

yourhost.example.com

Organization

单位名称将作为X-Header包括在外发邮件中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Example Company

ProductName

定义本应用的名称，显示在WEB界面WEB浏览器的标签页和标题栏。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS 7

Secure::DisableBanner

如果启用了此选项，将从WEB界面、HTTP头信息和外发邮件的X-Headers头信息中移除OTRS版本标签。注意：如果你要修改这个选项，请确保清空缓存。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SystemID

定义本系统的标识符。每个工单编号和HTTP会话字符串均包含这个ID。这确保只有属于本系统的工单才会被跟进处理（在两套OTRS实例间通信时有用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Core → AppointmentCalendar

AgentAppointmentEdit::Location::Link###1-GoogleMaps

定义一个图标，链接预约编辑屏幕中的当前位置到谷歌地图页面。

默认值：

---
CSSClass: GoogleMaps
IconName: fa-globe fa-lg
Target: _blank
Text: Location
URL: http://maps.google.com/maps?z=7&q=

AppointmentCalendar::CalendarColors

在创建日历时可用于选择的16进制RGB颜色列表。请使用足够深色的颜色，以确保能够显示上面白色的文本。

默认值：

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

AppointmentCalendar::CalendarLimitOverview

日历概览屏幕能激活的日历最大数。请注意：大量的激活日历会对服务器产生太多的同步调用，可能会有性能影响。

默认值：

10

AppointmentCalendar::Import::RecurringMonthsLimit

OTRS不支持对没有结束日期或没有重复次数的预约做循环处理。在导入过程中，可能有ICS文件包含了此类预约。作为替代，系统将所有的此类预约创建为已过去的预约，然后加上接下来的N个月(默认120个月或10年)的重复预约。

不能使这个设置失效。

默认值：

120

Core → AppointmentCalendar → Plugin

AppointmentCalendar::Plugin###0100-Ticket

定义日历预约的工单插件。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Calendar::Plugin::Ticket
Name: Ticket
URL: <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=%s

Core → AppointmentCalendar → TicketAppointments

AppointmentCalendar::TicketAppointmentSearchParam

定义能传递到工单搜索功能的参数清单。

默认值：

---
CustomerID: CustomerID
CustomerUserLogin: Customer user
Locks: Lock state
MIMEBase_AttachmentName: Attachment Name
MIMEBase_Body: Body
MIMEBase_Cc: Cc
MIMEBase_From: From
MIMEBase_Subject: Subject
MIMEBase_To: To
OwnerIDs: Owner
Priorities: Priority
ResponsibleIDs: Responsible
SLAs: SLA
Services: Service
StateType: State type
States: State
Title: Title
Types: Type

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0100-FirstResponseTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: FirstResponseTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: First response time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0200-UpdateTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: UpdateTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Update time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0300-SolutionTime

定义工单预约类型后端，用于工单升级时间。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate
Key: SolutionTime
Mark: E
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::EscalationTime
Name: Solution time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0400-PendingTime

定义工单预约类型后端，用于工单挂起时间。

默认值：

---
Event: TicketPendingTimeUpdate
Key: PendingTime
Mark: P
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::PendingTime
Name: Pending time

AppointmentCalendar::TicketAppointmentType###0500-DynamicField

定义工单预约类型后端，用于工单动态字段日期时间。

默认值：

---
Event: TicketDynamicFieldUpdate_.*
Key: DynamicField_%s
Mark: D
Module: Kernel::System::Calendar::Ticket::DynamicField
Name: DynamicField_%s

Core → Auth → Agent → TwoFactor

AuthTwoFactorModule

定义服务人员的双因素身份验证模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Kernel::System::Auth::TwoFactor::GoogleAuthenticator

AuthTwoFactorModule::AllowEmptySecret

定义是否允许因在个人首选项中没有存储共享密钥而不能使用双因素身份验证的服务人员登录。

默认值：

1

AuthTwoFactorModule::AllowPreviousToken

定义在身份验证时是否接受先前有效的链接令牌。这稍微降低了安全性但是给用户多了30秒时间来输入他们的一次性密码。

默认值：

1

AuthTwoFactorModule::SecretPreferencesKey

定义服务人员存储的共享密钥中的首选项键。

不能使这个设置失效。

默认值：

UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Core → Auth → Customer

Customer::AuthModule

定义客户身份验证的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::CustomerAuth::DB

Customer::AuthModule::DB::CryptType

如果为Customer::AuthModule（客户认证模块）选择了“DB（数据库）”，则必须指定密码的加密类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

sha2

Customer::AuthModule::DB::CustomerKey

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定客户表中客户密钥的字段名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

login

Customer::AuthModule::DB::CustomerPassword

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定客户表中客户密码的字段名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

pw

Customer::AuthModule::DB::DSN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定连接到客户表的DSN（数据源名称）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

DBI:mysql:database=customerdb;host=customerdbhost

Customer::AuthModule::DB::Password

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定连接到客户表的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Customer::AuthModule::DB::Table

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，必须指定保存客户数据的表名。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer_user

Customer::AuthModule::DB::Type

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定数据库驱动（一般使用自动检测）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

mysql

Customer::AuthModule::DB::User

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“数据库”，可以指定连接到客户表的用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_user

Customer::AuthModule::DB::bcryptCost

如果为CryptType(加密类型)选择了“bcrypt”，请使用此处指定的bcrypt哈希cost 值。 目前最大支持的cost 值为31。

不能使这个设置失效。

默认值：

12

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::Replace

If “HTTPBasicAuth” was selected for Customer::AuthModule, you can specify to strip leading parts of user names (e. g. for domains like example_domainuser to user).

这个设置默认没有激活。

默认值：

example_domain\\

Customer::AuthModule::HTTPBasicAuth::ReplaceRegExp

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“HTTPBasicAuth（HTTP基本认证）”，您可以使用正则表达式剥去REMOTE_USER的部分内容（如剥去尾部的域名）。正则表达式注释：$1将是新的登录名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

^(.+?)@.+?$

Customer::AuthModule::LDAP::AccessAttr

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以在这里指定访问属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

memberUid

Customer::AuthModule::LDAP::AlwaysFilter

如果选用了LDAP，您可以为每个LDAP查询添加一个过滤器，例如：(mail=*)、 (objectclass=user) 或 (!objectclass=computer)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

(!objectclass=computer)

Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，必须指定BaseDN（基础域名）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Die

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，您可以指定系统是否要停止的条件（例如由于网络问题无法建立到服务器的连接）。

默认值：

1

Customer::AuthModule::LDAP::GroupDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，您可以检查在posixGroup组中的用户是否允许认证，例如：用户需要在组xyz才能使用OTRS。指定这个有权访问系统的组名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

cn=otrsallow,ou=posixGroups,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::Host

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以指定LDAP主机。

这个设置默认没有激活。

默认值：

ldap.example.com

Customer::AuthModule::LDAP::Params

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且perl模块Net::LDAP需要一些特殊参数，您可以在这里指定它们。查阅”perldoc Net::LDAP”获取这些参数的更多信息。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
async: '0'
port: '389'
timeout: '120'
version: '3'

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且您的用户只能匿名访问LDAP树，但您想搜索整个LDAP数据， 您可以使用一个有权限访问LDAP的用户来实现，在这里指定这个特殊用户的用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

cn=binduser,ou=users,dc=example,dc=com

Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且您的用户只能匿名访问LDAP树，但您想搜索整个LDAP数据， 您可以使用一个有权限访问LDAP的用户来实现，在这里指定这个特殊用户的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Customer::AuthModule::LDAP::UID

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，必须指定用户标识。

这个设置默认没有激活。

默认值：

uid

Customer::AuthModule::LDAP::UserAttr

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，可以指定用户属性。对LDAP posixGroups使用UID，对非LDAP posixGroups使用用户DN全称。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UID

Customer::AuthModule::LDAP::UserSuffix

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“LDAP”，并且如果您想给每个客户登录名添加一个前缀，则在这里指定，例如，你只想写入用户名user，但在您的LDAP目录存在user@domain。

这个设置默认没有激活。

默认值：

@domain.com

Customer::AuthModule::Radius::Die

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”， 您可以指定系统是否要停止的条件（例如由于网络问题无法建立到服务器的连接）。

默认值：

1

Customer::AuthModule::Radius::Host

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”，必须指定Radius主机。

这个设置默认没有激活。

默认值：

radiushost

Customer::AuthModule::Radius::Password

如果Customer::AuthModule（客户认证模块）选择“Radius”，必须指定验证Radius主机的密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

radiussecret

Core → Auth → Customer → TwoFactor

Customer::AuthTwoFactorModule

定义客户的双因素身份验证模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Kernel::System::CustomerAuth::TwoFactor::GoogleAuthenticator

Customer::AuthTwoFactorModule::AllowEmptySecret

定义是否允许因在个人首选项中没有存储共享密钥而不能使用双因素身份验证的客户用户登录。

默认值：

1

Customer::AuthTwoFactorModule::AllowPreviousToken

定义在身份验证时是否接受先前有效的链接令牌。这稍微降低了安全性但是给用户多了30秒时间来输入他们的一次性密码。

默认值：

1

Customer::AuthTwoFactorModule::SecretPreferencesKey

定义客户存储的共享密钥中的首选项键。

不能使这个设置失效。

默认值：

UserGoogleAuthenticatorSecretKey

Core → Autoload

AutoloadPerlPackages###1000-Test

软件包自动加载配置示例。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Kernel::Autoload::Test

Core → Cache

Cache::InBackend

如果启用了，缓存数据将会存储到缓存后端。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Cache::InMemory

如果启用了，缓存数据将会保留在内存中。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Cache::Module

选择使用的缓存后端。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Cache::FileStorable

Cache::SubdirLevels

指定在创建缓存文件时使用多少级子目录，这可以防止一个目录中有太多的缓存文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

2

Core → Chat

ChatEngine::Active

激活聊天支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ChatEngine::ChatDecayTime

聊天删除前保留的天数。

默认值：

365

ChatEngine::ChatDirection::AgentToAgent

从服务人员界面可以发起与一个服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::AgentToCustomer

从服务人员界面可以发起与一个客户的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::CustomerToAgent

作为授权用户，可以从外部人员界面发起与服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatDirection::PublicToAgent

作为非授权用户，可以从外部人员界面发起与服务人员的聊天。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatIntegration::VideoChatEnabled

定义视频和音频呼叫功能是否对集成聊天启用。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatOrder

定义聊天窗口的顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ChatTTL

已关闭的聊天删除前保留的小时数。

默认值：

24

ChatEngine::DefaultAgentName

外部人员界面中的默认服务人员名字。如果启用，当聊天时，该服务人员的真实名字将不会对用户可见。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Support Agent

ChatEngine::DefaultAgentNameNumbers

定义是否在默认服务人员姓名后追加数字，如果启用，将在默认服务人员姓名后加上数字（如1、2、3……）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::DefaultChatChannel

默认的聊天频道名称。如果该频道不存在，将自动创建它。请不要创建一个与默认聊天频道相同名称的聊天频道。如果外部人员界面启用了聊天频道，默认频道不会显示出来。所有的服务人员之间的聊天都在默认频道中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Default channel

ChatEngine::ExternalFrontend::AllowChatChannels

定义外部人员界面用户是否可以选择聊天通道。如果不能，聊天将会被创建在默认聊天通道中。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ExternalFrontend::AvailabilityCheck

允许用户在外部人员界面选择唯一有可用服务人员的通道。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAnswerThreshold

定义外部人员界面中，向用户显示无应答消息的等待时间（分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

ChatEngine::ExternalFrontend::VideoChatEnabled

定义视频和音频呼叫功能是否对外部人员界面的用户启用。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ChatEngine::PermissionGroup::ChatReceivingAgents

能够接受聊天请求和聊天的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

ChatEngine::PermissionGroup::ChatStartingAgents

能够创建聊天请求的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

ChatEngine::PermissionGroup::VideoChatAgents

在聊天中能够使用视频通话功能的服务人员组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

Ticket::Agent::DisplayNotificationIfUnavailable

如果启用，就会在每个页面上显示一条当前服务人员无法聊天的通知。

默认值：

1

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###AllowChatOnlyIfCustomerAvailable

如果启用，则只有当该工单的客户在线时，才可以从服务人员工单详情视图发起聊天。

默认值：

1

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###Allowed

设置服务人员工单详情视图能否发出聊天请求。

默认值：

1

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###PermissionLevel

从服务人员工单详情视图发起一个与客户的聊天所需的权限级别。

默认值：

ro

Ticket::Agent::StartChatFromTicket###RequiredLock

定义从工单详情视图中开始与客户聊天时是否必须锁定工单。

默认值：

0

Ticket::Agent::StartChatWOTicket

如果启用，服务人员无需工单就能发起与客户的聊天。

默认值：

1

Ticket::Agent::UnavailableForExternalChatsOnLogin

如果启用本选项，将在登录时检查服务人员的可用性。如果用户可用外部人员聊天，就仅减少内部聊天的可用性。

默认值：

1

Core → CommunicationChannel

CommunicationChannel###Chat

定义聊天通信渠道。

默认值：

---
Description: Chat communication channel.
Icon: fa-comment
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Chat
Name: Chat

CommunicationChannel###Email

定义电子邮件通信通道。

默认值：

---
Description: Email communication channel.
Icon: fa-envelope
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Email
Name: Email

CommunicationChannel###Internal

定义内部通信渠道。

默认值：

---
Description: Internal communication channel.
Icon: fa-cloud
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Internal
Name: OTRS

CommunicationChannel###Phone

定义电话通信渠道。

默认值：

---
Description: Phone communication channel.
Icon: fa-phone
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::Phone
Name: Phone

CommunicationChannel###SMS

定义短信通信渠道。

默认值：

---
Description: SMS communication channel.
Icon: fa-mobile
Module: Kernel::System::CommunicationChannel::SMS
Name: SMS

Core → CommunicationChannel → MIMEBase

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleDataDir

如果为“ArticleStorage（信件存储）”选择了“FS（文件系统）”，指定存储数据的目录。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/article

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorage

保存信件的附件。“数据库”在数据库中存储所有数据（不推荐在存储大容量附件时使用）。“文件系统”在文件系统中保存数据；这个选项更快但WEB服务器要以OTRS用户运行。即使是在生产环境您也可以在这两种模式间切换，而不会丢失数据。备注：使用“文件系统”时不能搜索附件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageDB

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::CheckAllStorageBackends

指定在搜索附件时是否检查所有的存储后端。这个选项只在安装时选择了一些附件保存在文件系统、一些附件保存到数据库中时才需要设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Article::Backend::MIMEBase::IndexAttachmentNames

指定（MIMEBase）文章附件是否将被索引和可搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → CommunicationLog

CommunicationLog::PurgeAfterHours::AllCommunications

定义通信将被存储的小时数，无论其状态是什么。

不能使这个设置失效。

默认值：

744

CommunicationLog::PurgeAfterHours::SuccessfulCommunications

定义成功的通信将被存储的小时数。

不能使这个设置失效。

默认值：

168

CommunicationLog::Transport###CloudService

注册一个日志模块用于记录通信相关信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::CloudService
Name: CloudService

CommunicationLog::Transport###Email

注册一个日志模块用于记录通信相关信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CommunicationLog::Transport::Email
Name: Email

Core → Crypt → PGP

PGP

启用PGP支持。当启用PGP签名和加密邮件时，强烈推荐以OTRS用户运行WEB服务器，否则，访问.pnugp目录会有权限问题。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

PGP::Bin

定义PGP程序文件的路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/gpg

PGP::Key::Password

设置PGP私钥的密码。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
488A0B8F: SomePassword
D2DF79FA: SomePassword

PGP::Log

配置您自己的PGP日志文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
BADSIG: The PGP signature with the keyid has not been verified successfully.
ERRSIG: It was not possible to check the PGP signature, this may be caused by a missing
  public key or an unsupported algorithm.
EXPKEYSIG: The PGP signature was made by an expired key.
GOODSIG: Good PGP signature.
KEYREVOKED: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the
  signature is forged.
NODATA: No valid OpenPGP data found.
NO_PUBKEY: No public key found.
REVKEYSIG: The PGP signature was made by a revoked key, this could mean that the signature
  is forged.
SIGEXPIRED: The PGP signature is expired.
SIG_ID: Signature data.
TRUST_UNDEFINED: This key is not certified with a trusted signature!
VALIDSIG: The PGP signature with the keyid is good.

PGP::Method

设置PGP用于使用和加密邮件的方法。 注意Inline（内联）方法与富文本t消息不兼容。

不能使这个设置失效。

默认值：

Detached

PGP::Options

设置PGP程序的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

--homedir /opt/otrs/.gnupg/ --batch --no-tty --yes

PGP::Options::DigestPreference

设置要用于PGP二进制文件的首选摘要。

默认值：

sha256

PGP::TrustedNetwork

如果你信任所有的公共和私有PGP密钥（即使它们不是可信任签名认证的），则启用这个参数。

默认值：

0

Core → Crypt → SMIME

SMIME

启用S/MIME支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SMIME::Bin

定义SSL程序文件的路径，可能需要HOME环境变量($ENV{HOME} = ‘/var/lib/wwwrun’;)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/openssl

SMIME::CacheTTL

SSL证书属性的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

SMIME::CertPath

指定存储SSL证书的目录。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/etc/ssl/certs

SMIME::FetchFromCustomer

在客户用户后端支持模块启用收取S/MIME（邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SMIME::PrivatePath

指定存储私有SSL证书的目录。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/etc/ssl/private

Core → Customer

Customer::DefaultUserID

为客户触发的动作定义（服务人员）用户标识符。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CustomerDisableCompanyTicketAccess

这个选项将拒绝客户用户访问不是由他本人创建的客户单位工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerGroupAlwaysGroups

定义每个客户用户都会在其中的组（如果启用了CustomerGroupSupport-客户组支持，并且你不想管理这些组的每个客户用户）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- users

CustomerGroupCompanyAlwaysGroups

定义每个客户都会在其中的组（如果启用了CustomerGroupSupport-客户组支持，并且你不想管理这些组的每个客户）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- users

CustomerGroupPermissionContext###001-CustomerID-same

定义客户分按组分配的权限上下文。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Gives customer users group based access to tickets from customer users
  of the same customer (ticket CustomerID is a CustomerID of the customer user).
Name: Same Customer
Value: Ticket::CustomerID::Same

CustomerGroupPermissionContext###100-CustomerID-other

定义客户分按组分配的权限上下文。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Description: Provides customer users access to tickets even if the tickets are not
  assigned to a customer user of the same customer ID(s), based on permission groups.
Name: Other Customers
Value: Ticket::CustomerID::Other

CustomerGroupSupport

激活对客户和客户用户组的支持。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerPreferences

定义客户首选项表的参数。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::CustomerUser::Preferences::DB
Params:
  Table: customer_preferences
  TableKey: preferences_key
  TableUserID: user_id
  TableValue: preferences_value

Core → DB → Mirror

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###1

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###2

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###3

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###4

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::AdditionalMirrors###5

配置任何您想要使用的额外只读镜像数据库。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DSN: DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost
Password: some_password
User: some_user

Core::MirrorDB::DSN

OTRS能够使用一个或多个只读镜像数据库以扩展操作（如全文搜索或生成统计报表）。您可以在这里指定第一个镜像数据库的DSN（数据源名称）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

DBI:mysql:database=mirrordb;host=mirrordbhost

Core::MirrorDB::Password

指定第一个镜像数据库的认证密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_password

Core::MirrorDB::User

指定第一个镜像数据库的认证用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

some_user

Core → DocumentSearch → Driver

DocumentSearch::Drivers::Appointment::Enabled

它控制着约定事件搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleChat::Enabled

它控制着文章聊天搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleMIME::Enabled

它控制着文章MIME搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ArticleSMS::Enabled

它控制着文章短信SMS搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::CustomPageContent::Enabled

它控制着定制化页面内容搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::FAQ::Enabled

它控制FAQ知识库搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::ServiceCatalogueContent::Enabled

它控制客户服务目录内容搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

DocumentSearch::Drivers::Ticket::Enabled

它控制工单搜索驱动的可用性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → Draft

FormDraftTTL###Ticket

定义指定类型的草稿自最近修改之后到被认为已过期之前的分钟数。

默认值：

10080

Core → DynamicFields → DriverRegistration

DynamicFields::Driver###ActivityID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ActivityID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ActivityID

DynamicFields::Driver###Checkbox

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldCheckbox
DisplayName: Checkbox
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Checkbox

DynamicFields::Driver###ContactWithData

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldContactWithData
DisplayName: Contact with data
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ContactWithData

DynamicFields::Driver###Date

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Date

DynamicFields::Driver###DateTime

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDateTime
DisplayName: Date / Time
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::DateTime

DynamicFields::Driver###Dropdown

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldDropdown
DisplayName: Dropdown
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Dropdown

DynamicFields::Driver###Multiselect

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldMultiselect
DisplayName: Multiselect
ItemSeparator: ', '
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Multiselect

DynamicFields::Driver###ProcessID

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisabledAdd: '1'
DisplayName: ProcessID
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::ProcessManagement::ProcessID

DynamicFields::Driver###Text

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Text
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::Text

DynamicFields::Driver###TextArea

动态字段后端注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminDynamicFieldText
DisplayName: Textarea
Module: Kernel::System::DynamicField::Driver::TextArea

Core → DynamicFields → ObjectTypeRegistration

DynamicFields::ObjectType###Article

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Article
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Article
Prio: '110'

DynamicFields::ObjectType###CustomerCompany

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerCompany
Prio: '120'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###CustomerUser

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Customer User
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::CustomerUser
Prio: '130'
UseObjectName: '1'

DynamicFields::ObjectType###FAQ

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: FAQ
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::FAQ
Prio: '200'

DynamicFields::ObjectType###Ticket

动态字段对象注册。

默认值：

---
DisplayName: Ticket
Module: Kernel::System::DynamicField::ObjectType::Ticket
Prio: '100'

Core → Email

AdminEmail

定义系统管理员的邮件地址，它将显示在本系统的错误屏幕中。

不能使这个设置失效。

默认值：

support@<OTRS_CONFIG_FQDN>

CheckEmailAddresses

让系统检查邮件地址的语法。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CheckEmailInvalidAddress

定义一个正则表达式过滤不能在本系统中使用的所有邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

@(example)\.(..|...)$

CheckEmailValidAddress

定义一个执行语法检查以排除某些地址的正则表达式（如果参数“检查邮件地址”设置为“是”）。请在这里为语句构成上无效但系统需要的邮件地址输入一个正则表达式（如root@localhost）。

不能使这个设置失效。

默认值：

^(root@localhost|admin@localhost)$

CheckMXRecord

在发送邮件或提交电话工单/邮件工单前让系统检查邮件地址的MX记录。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

CheckMXRecord::Nameserver

定义专用的DNS服务器地址，如果需要，用于“检查MX记录”时查找。

这个设置默认没有激活。

默认值：

ns.example.com

Fetchmail::Bin

定义打开fetchmail二进制文件的路径。请注意：二进制文件名必须为’fetchmail’，如果不是，请使用符号链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/fetchmail

NotificationSenderEmail

指定系统发送通知的邮件地址。这个邮件地址用来创建通知管理员的完整显示名称（如”OTRS通知”otrs@your.example.com），您可以使用配置的变量OTRS_CONFIG_FQDN，或者选择另外的邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

otrs@<OTRS_CONFIG_FQDN>

NotificationSenderName

指定系统发送通知的姓名，这个发件人姓名用于创建通知管理员完整的显示名称（如”OTRS通知”otrs@your.example.com）。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS Notifications

Sendmail::DefaultHeaders

定义外发电子邮件的默认标头。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'Auto-Submitted:': auto-generated
'Precedence:': bulk

SendmailBcc

通过BCC（密件抄送）发送所有外发邮件到指定地址。请只在备份情况下使用这个选项。

默认值：

`SendmailEncodingForce`

外发邮件强制编码为（7bit|8bit|可打印|base64）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

base64

SendmailEnvelopeFrom

如果设置了此参数，这个地址将用于外发消息（不是通知-通知在下面查看）的信件发件人头。如果不指定地址，信件发件人头就为空。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`SendmailModule`

定义发送电子邮件的模块。 “DoNotSendEmail”根本不发送电子邮件。 任何“SMTP”机制都使用指定的（外部）邮件服务器。 “Sendmail”直接使用操作系统的sendmail二进制文件。 “Test”不会发送电子邮件，而是将它们写入$OTRS_HOME/var/tmp/CacheFileStorable/EmailTest/ 以用于测试目的。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Email::Sendmail

SendmailModule::AuthPassword

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定一个密码。

这个设置默认没有激活。

默认值：

MailserverPassword

SendmailModule::AuthUser

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定一个用户名。

这个设置默认没有激活。

默认值：

MailserverLogin

SendmailModule::CMD

如果发送邮件模块选用了“Sendmail”，必须指定Sendmail的位置和需要的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

/usr/sbin/sendmail -i -f

SendmailModule::Host

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定发送邮件的服务器。

不能使这个设置失效。

默认值：

mail.example.com

SendmailModule::Port

如果发送邮件模块选用了“SMTP”，并且邮件服务器需要认证，必须指定邮件服务器监听的端口。

这个设置默认没有激活。

默认值：

25

SendmailNotificationEnvelopeFrom

如果设置了此参数，这个地址用于外发通知的信件发件人头信息。如果没有指定地址，则信件发件人头信息为空（除非设置了SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom参数）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`SendmailNotificationEnvelopeFrom::FallbackToEmailFrom`

如果没有指定SendmailNotificationEnvelopeFrom，这个选项可确保使用邮件的发件人地址而不是空白的发件人（在某些邮件服务器的配置中需要此选项）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

Core → Email → PostMaster

AutoResponseForWebTickets

如果启用该选项，通过web接口、外部或服务人员界面创建的工单将收到自动回复，如果配置了自动回复的话。如果不启用该选项，则不会发送自动回复。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

KeepStateHeader

定义在过滤器中用来保持工单的当前状态的邮件标头。

默认值：

X-OTRS-FollowUp-State-Keep

LoopProtectionLog

日志文件的路径（仅在邮件循环保护模块选择文件系统时适用且这是强制需要的）。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection

LoopProtectionModule

默认的邮件环路保护模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB

PostMaster::CheckFollowUpModule###0000-BounceEmail

对OTRS头’X-OTRS-Bounce’执行后续检查。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0100-Subject

通过搜索主题中的有效工单号，检查一个邮件是否是跟进到已存在的工单。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject

PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References

为主题中没有工单编号的邮件执行回复或引用头的跟进检查。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References

PostMaster::CheckFollowUpModule###0300-Body

为主题中没有工单编号的邮件执行邮件正文内容的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body

PostMaster::CheckFollowUpModule###0400-Attachments

为主题中没有工单编号的邮件执行附件内容的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments

PostMaster::CheckFollowUpModule###0500-RawEmail

为主题中没有工单编号的邮件执行未加工的源邮件的跟进检查。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail

PostMaster::CheckFollowUpModule###0600-ExternalTicketNumberRecognition

检查电子邮件是否是具有外部工单号的现有工单的跟进，可通过ExternalTicketNumberRecognition过滤器模块查找。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::ExternalTicketNumberRecognition

PostMaster::NewTicket::AutoAssignCustomerIDForUnknownCustomers

控制是否自动将未知客户的发件人地址复制为CustomerID 。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostMaster::PreCreateFilterModule###000-FollowUpArticleVisibilityCheck

检查邮件是否应该被标记为内部（因为原始转发的内部电子邮件）的模块。 IsVisibleForCustomer（是否对客户可见）和SenderType（发件人类型）定义了到达电子邮件/信件的值。

默认值：

---
IsVisibleForCustomer: '0'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck
SenderType: customer

PostMaster::PreFilterModule###000-DecryptBody

过滤进入消息加密过的正文的模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Decrypt
StoreDecryptedBody: '0'

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectAttachment

用于检测是否存在附件的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment

PostMaster::PreFilterModule###000-DetectBounceEmail

检查传入的电子邮件是否退回的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition1

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition2

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition3

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-ExternalTicketNumberRecognition4

通过外部工单编号识别一个工单是否为已有工单的跟进。 注意：“NumberRegExp”表达式中的第一个捕获组将用作工单编号值。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
DynamicFieldName: Name_X
FromAddressRegExp: \s*@example.com
IsVisibleForCustomer: '1'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition
Name: Some Description
NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s*
SearchInBody: '1'
SearchInSubject: '1'
SenderType: system
TicketStateTypes: new;open

PostMaster::PreFilterModule###000-MatchDBSource

使用数据库过滤器的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource

PostMaster::PreFilterModule###000-SMIMEFetchFromCustomer

收取客户用户传入消息的SMIME证书的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer

PostMaster::PreFilterModule###1-Match

过滤和处理进入消息的模块，阻止或忽略所有发件人为noreply@开头地址的垃圾邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  From: noreply@
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###2-Match

和处理进入消息的模块。工单自定义字段取得4个数字的号码，使用正则表达式匹配，如收件人 => ‘(.+?)@.+?’，在set => 像[***]g一样使用()。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d)
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match
Set:
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber
  X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'

PostMaster::PreFilterModule###3-NewTicketReject

阻止所有来自@example.com地址、主题中无有效工单号的进入邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Match:
  From: '@example.com'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###4-CMD

命令行样例设置。忽略外部命令行返回在STDOUT（标准输出）上的一些输出的邮件（邮件将用管道输入到some.bin的STDIN标准输入）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: /usr/bin/some.bin
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin

Spam Assassin（是一种安装在邮件服务器上的邮件过滤器）样例设置，忽略SpamAssassin标记的邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Ignore: yes

PostMaster::PreFilterModule###6-SpamAssassin

Spam Assassin（是一种安装在邮件服务器上的邮件过滤器）样例设置，将标记的邮件移到垃圾队列。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"'
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD
Set:
  X-OTRS-Queue: spam

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Body

定义拒绝邮件的正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

Dear Customer,

Unfortunately we could not detect a valid ticket number
in your subject, so this email can't be processed.

Please create a new ticket via the customer panel.

Thanks for your help!

 Your Helpdesk Team

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Sender

定义拒绝邮件的发件人。

这个设置默认没有激活。

默认值：

noreply@example.com

PostMaster::PreFilterModule::NewTicketReject::Subject

定义拒绝邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

Email Rejected

PostMasterMaxEmailSize

通过POP3/POP3S/IMAP/IMAPS能够收取的邮件最大尺寸（单位：KB）。

不能使这个设置失效。

默认值：

16384

PostMasterReconnectMessage

重连到邮件服务器前一次能收取邮件的最大数。

不能使这个设置失效。

默认值：

20

PostmasterAutoHTML2Text

将HTML邮件转换为文本信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterBounceEmailAsFollowUp

表明是否应该将始终退回邮件视为正常的跟进处理。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterDefaultPriority

定义创建工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

PostmasterDefaultQueue

定义邮件管理员的默认队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

Raw

PostmasterDefaultState

定义新建工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

PostmasterFollowUpOnUnlockAgentNotifyOnlyToOwner

如果一个工单未锁定发送服务人员的跟进通知只给所有者（默认会发送通知到所有服务人员）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

PostmasterFollowUpState

定义一个工单被跟进时工单的状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

open

PostmasterFollowUpStateClosed

定义一个工单被跟进但已经关闭时工单的状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

PostmasterHeaderFieldCount

定义前端模块添加和更新邮箱管理员过滤器的标题字段，最多99个字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

12

PostmasterMaxEmails

一天中给自己的邮件地址发送自动邮件响应的最大数（邮件环路保护）。

不能使这个设置失效。

默认值：

40

PostmasterMaxEmailsPerAddress

一天中给自己的邮件地址发送自动邮件响应的最大数，可按电子邮件地址进行配置（邮件环路保护）。

默认值：

--- {}

PostmasterUserID

指定邮箱管理员数据库的用户ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

PostmasterX-Header

定义所有应被扫描的X-header（信头）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- From
- To
- Cc
- Reply-To
- ReplyTo
- Subject
- Message-ID
- Message-Id
- Resent-To
- Resent-From
- Precedence
- Mailing-List
- List-Id
- List-Archive
- Errors-To
- References
- In-Reply-To
- Auto-Submitted
- X-Loop
- X-Spam
- X-Spam-Flag
- X-Spam-Level
- X-Spam-Score
- X-Spam-Status
- X-No-Loop
- X-Priority
- Importance
- X-Mailer
- User-Agent
- Organization
- X-Original-To
- Delivered-To
- Envelope-To
- X-Envelope-To
- Return-Path
- X-OTRS-AttachmentExists
- X-OTRS-AttachmentCount
- X-OTRS-Owner
- X-OTRS-OwnerID
- X-OTRS-Responsible
- X-OTRS-ResponsibleID
- X-OTRS-Loop
- X-OTRS-Priority
- X-OTRS-Queue
- X-OTRS-Lock
- X-OTRS-Ignore
- X-OTRS-State
- X-OTRS-State-PendingTime
- X-OTRS-Type
- X-OTRS-Service
- X-OTRS-SLA
- X-OTRS-Title
- X-OTRS-CustomerNo
- X-OTRS-CustomerUser
- X-OTRS-SenderType
- X-OTRS-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Owner
- X-OTRS-FollowUp-OwnerID
- X-OTRS-FollowUp-Responsible
- X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID
- X-OTRS-FollowUp-Priority
- X-OTRS-FollowUp-Queue
- X-OTRS-FollowUp-Lock
- X-OTRS-FollowUp-State
- X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime
- X-OTRS-FollowUp-Type
- X-OTRS-FollowUp-Service
- X-OTRS-FollowUp-SLA
- X-OTRS-FollowUp-SenderType
- X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer
- X-OTRS-FollowUp-Title
- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
- X-OTRS-BodyDecrypted

SendNoAutoResponseRegExp

如果这个正则表达式匹配了，自动响应不会发送任何消息。

不能使这个设置失效。

默认值：

(MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?

Core → Event → AppointmentCalendar

AppointmentCalendar::EventModulePost###100-Notification

预约日历事件模块，准备预约的通知消息。

默认值：

---
Event: (AppointmentCreate|AppointmentUpdate|AppointmentDelete|AppointmentNotification|CalendarCreate|CalendarUpdate)
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Notification

AppointmentCalendar::EventModulePost###200-TicketAppointments

预约日历事件模块，更新工单的预约数据。

默认值：

---
Event: AppointmentUpdate
Module: Kernel::System::Calendar::Event::TicketAppointments

Core → Event → CustomPage

CustomPage::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: (CustomPageContentAdd|CustomPageContentUpdate|CustomPageContentDelete)
Module: Kernel::System::CustomPage::Event::CustomPageContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → CustomerCompany

CustomerCompany::EventModulePost###2000-UpdateCustomerUsers

更新客户资料后更新客户用户的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::CustomerUserUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2100-UpdateDynamicFieldObjectName

更新客户单位动态字段的对象名称的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###2300-UpdateTickets

更新客户后更新工单的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerCompanyUpdate
Module: Kernel::System::CustomerCompany::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerCompany::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → CustomerUser

CustomerUser::EventModulePost###2000-UpdateDynamicFieldObjectName

更新客户用户动态字段的对象名称的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::DynamicFieldObjectNameUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2100-UpdateSearchProfiles

登录用户变化时更新客户用户搜索模板的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::SearchProfileUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2200-UpdateServiceMembership

登录用户变化时更新客户用户服务关系的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::ServiceMemberUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###2300-UpdateTickets

更新客户用户后更新工单的事件模块。

默认值：

---
Event: CustomerUserUpdate
Module: Kernel::System::CustomerUser::Event::TicketUpdate
Transaction: '0'

CustomerUser::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → DynamicField

DynamicField::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → FAQ

FAQ::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::FAQ::Event::FAQIndexManagement

Core → Event → LinkObject

LinkObject::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Package

Package::EventModulePost###9000-SupportDataSend

打包事件模块以记录日程机制任务，以实现更新注册。

默认值：

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::SupportDataSend
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9100-TriggerWebserverReload

如果与配置不冲突，打包事件模块以触发生产环境web服务器重新加载。

默认值：

---
Event: (PackageInstall|PackageReinstall|PackageUpgrade|PackageUninstall)
Module: Kernel::System::Package::Event::TriggerWebserverReload
Transaction: '1'

Package::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → Queue

DynamicField::EventModulePost###1000-TicketIndexManagement

当一个动态字段被删除时，对文档搜索索引实施更新语句的事件模块。

默认值：

---
Event: DynamicFieldDelete
Module: Kernel::System::DynamicField::Event::IndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###2300-UpdateQueue

对TicketIndex（工单索引）执行更新语句以重命名队列名称（如果有重命名需要且实际使用了静态数据库）的事件模块。

默认值：

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketAcceleratorUpdate
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###2400-TicketIndexManagement

当群组更改时，对文档搜索工单索引实施更新语句的事件模块。

默认值：

---
Event: QueueUpdate
Module: Kernel::System::Queue::Event::TicketIndexManagement
Transaction: '0'

Queue::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Core → Event → ServiceCatalogueItem

ServiceCatalogueItem::EventModulePost###1000-ServiceCatalogueIndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: (ItemContentAdd|ItemContentUpdate|ItemContentDelete)
Module: Kernel::System::ServiceCatalogue::Event::ServiceCatalogueContentIndexManagement
Transaction: '0'

Core → Event → Ticket

AppointmentCalendar::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Calendar::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###1000-IndexManagement

记下和事件相关的客体。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::IndexManagement

Ticket::EventModulePost###2300-ArchiveRestore

从归档中恢复一个工单（只针对工单状态变更为任何可处理的状态的事件）。

默认值：

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Ticket::EventModulePost###2600-AcceleratorUpdate

更新工单索引加速器。

默认值：

---
Event: TicketStateUpdate|TicketQueueUpdate|TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAcceleratorUpdate

Ticket::EventModulePost###2700-ForceOwnerResetOnMove

如果工单转移到另一个队列，重置并解锁工单所有者。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Ticket::EventModulePost###2800-ForceStateChangeOnLock

工单锁定后强制选择与当前不同的另一个工单状态，定义键为当前状态，值为锁定后的下一个工单状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Ticket::EventModulePost###3000-ResponsibleAutoSet

在第一次工单所有者更新后自动设置工单的负责人（如果还没有设置）。

默认值：

---
Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Ticket::EventModulePost###3100-LockAfterCreate

服务人员创建工单时，工单是否被自动锁定到该服务人员。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketPhone|AgentTicketEmail
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###3300-TicketPendingTimeReset

如果工单状态变更到非挂起状态，设置挂起时间为0。

默认值：

---
Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Ticket::EventModulePost###3600-ForceUnlockOnMove

工单转移到另一队列后强制解锁。

默认值：

---
Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Ticket::EventModulePost###4000-TicketArticleNewMessageUpdate

如果每个工单都已看过或创建了新的信件，更新工单“已看”标志。

默认值：

---
Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet|ArticleCustomerFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser

这个事件模块将客户用户的属性存储为工单动态字段，如何配置这个映射请查看DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket::EventModulePost###4300-EscalationStopEvents

触发升级停止事件的工单事件模块。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Ticket::EventModulePost###7000-NotificationEvent

发送在系统管理界面“工单通知”中配置好的通知。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###950-TicketAppointments

基于某些工单时间添加或更新自动日历预约的触发器。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9600-TicketDynamicFieldDefault

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建），只有工单的所有动态字段需要同一事件时才可能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9700-GenericAgent

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建）。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9800-TicketProcessSequenceFlows

事件模块注册。为获得更好的性能你可以定义一个触发事件（例如：事件 => 工单创建）。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessSequenceFlows
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9900-GenericInterface

对每个已配置的Web服务的每个事件（作为调用程序）执行配置的操作。

默认值：

---
Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Ticket::EventModulePost###9990-EscalationIndex

在工单属性更新后更新工单升级指标。

默认值：

---
Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'

Core → FAQ

FAQ::Agent::StateTypes

在服务人员界面中能够使用的状态类型列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- internal
- external
- public

FAQ::CacheTTL

FAQ文章能显示的时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

172800

FAQ::Customer::StateTypes

在外部人员界面中能够使用的状态类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- external
- public

FAQ::Default::Language

单语言模式下FAQ文章的默认语言。

这个设置默认没有激活。

默认值：

en

FAQ::Default::RootCategoryComment

默认的类别名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

default comment

FAQ::Default::RootCategoryName

默认的类别名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ

FAQ::Default::State

FAQ文章的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

internal (agent)

FAQ::FAQHook

FAQ 的标识符, 例如 (常见问题解答)FAQ#, (知识库)KB#, 默认为 FAQ#。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ#

FAQ::MultiLanguage

在FAQ模块中启用多种语言。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::Public::StateTypes

在公共界面中能够使用的状态类型列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- public

FAQ::TitleSize

FAQ文章默认显示标题的最大字符数。

不能使这个设置失效。

默认值：

50

FAQ::Voting

在FAQ模块中启用投票机制。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → FAQ → Approval

FAQ::ApprovalGroup

批准 FAQ 文章请求的群组。

不能使这个设置失效。

默认值：

users

FAQ::ApprovalQueue

审批 FAQ 文章的队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ_Approval

FAQ::ApprovalRequired

新建的FAQ文章在发布之前需要审批。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FAQ::ApprovalTicketBody

FAQ 文章审批请求的工单正文。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi,

a new FAQ article needs your approval before it can be published.

  FAQ#   : <OTRS_FAQ_NUMBER>
  Title  : <OTRS_FAQ_TITLE>
  Author : <OTRS_FAQ_AUTHOR>
  State  : <OTRS_FAQ_STATE>

If you want to do this, click on this link:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentFAQEdit;ItemID=<OTRS_FAQ_ITEMID>

Your OTRS Notification Master

FAQ::ApprovalTicketDefaultState

FAQ 文章请求批准工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

FAQ::ApprovalTicketPriority

FAQ 文章审批请求工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

FAQ::ApprovalTicketSubject

FAQ 文章审批请求的工单标题。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQ approval required for FAQ# <OTRS_FAQ_NUMBER>

FAQ::ApprovalTicketType

FAQ 文章请求批准工单的默认类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

Unclassified

Core → FAQ → Explorer

FAQ::Explorer::LastChange::Limit

显示最近更改条目的数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

3

FAQ::Explorer::LastChange::Show

在定义的界面上显示最近更改的条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::LastChange::ShowSubCategoryItems

显示子目录的条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::Explorer::LastCreate::Limit

显示最新创建条目的数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

3

FAQ::Explorer::LastCreate::Show

在定义的界面上显示最新创建的条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::LastCreate::ShowSubCategoryItems

显示子目录的条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::Explorer::Path::Show

是/否显示 FAQ 路径。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::Explorer::QuickSearch::Show

快速搜索时显示的界面。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

FAQ::Explorer::Top10::Limit

按Top10格式显示的条目数。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

FAQ::Explorer::Top10::Show

在定义的界面上显示点击量前十个条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
internal: internal (agent)

FAQ::Explorer::Top10::ShowSubCategoryItems

显示子目录的条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → FAQ → Item

FAQ::Item::Field1

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Symptom
Prio: '100'
Show: public

FAQ::Item::Field2

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Problem
Prio: '200'
Show: public

FAQ::Item::Field3

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Solution
Prio: '300'
Show: public

FAQ::Item::Field4

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Field4
Prio: '400'
Show: ''

FAQ::Item::Field5

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Field5
Prio: '500'
Show: ''

FAQ::Item::Field6

定义 FAQ 条目的不受限文字字段.

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Caption: Comment
Prio: '600'
Show: internal

FAQ::Item::HTML

以 HTML 格式显示 FAQ 文章。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → FAQ → Item → Voting

FAQ::Item::Voting::Show

在定义的界面上显示文章评分。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
external: external (customer)
internal: internal (agent)
public: public (public)

Core → FAQ → RelatedArticles

FAQ::Agent::RelatedArticles::Enabled

启用服务人员前端的相关文章功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::KeywordArticeList::SearchLimit

为建立关键字FAQ文章列表的搜索限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

5000

Core → FAQ → TicketCompose

FAQ::TicketCompose###IncludeInternal

在基于FAQ文章的工单中包含内部字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FAQ::TicketCompose###InsertMethod

定义基于FAQ的工单中要插入的信息。“完整FAQ”包括文本、附件和内嵌图像。

不能使这个设置失效。

默认值：

Full

FAQ::TicketCompose###ShowFieldNames

在基于FAQ文章的工单中包含每个字段的名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::TicketCompose###ShowInsertLinkButton

对于公开的FAQ文章，在服务人员FAQ详情窗口中显示“插入FAQ链接”按钮。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::TicketCompose###ShowInsertTextAndLinkButton

对于公开的FAQ文章，在服务人员FAQ详情窗口中显示“插入FAQ文本和链接”/“插入完整FAQ和链接”按钮。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::TicketCompose###ShowInsertTextButton

在服务人员FAQ详情窗口中显示“插入FAQ文本”/“插入完整FAQ”按钮。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::TicketCompose###UpdateArticleSubject

定义FAQ标题是否要加到文章主题中。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Core → GoogleChrome

GoogleChrome::Bin

定义指向谷歌Chrome浏览器或者Chromium浏览器程序文件的路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/usr/bin/chromium

Core → LinkObject

LinkObject::IgnoreLinkedTicketStateTypes

定义在链接的工单列表中不出现的工单状态类型。

默认值：

---
- merged
- removed

LinkObject::PossibleLink###0200

将2个工单链接为“普通”。

默认值：

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###0201

将2个工单链接为“父子”。

默认值：

---
Object1: Ticket
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###1200

将预约和工单链接为“普通”类型。

默认值：

---
Object1: Appointment
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8301

该设置定义了一个能通过“普通（Normal）”的链接类型与其他FAQ对象连接的FAQ对象。

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8302

该设置定义了一个能通过“父子（ParentChild）”的链接类型与其他FAQ对象连接的FAQ对象。

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: FAQ
Type: ParentChild

LinkObject::PossibleLink###8303

该设置定义了一个能通过“普通（Normal）”的链接类型与其他工单对象连接的FAQ对象。

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: Normal

LinkObject::PossibleLink###8304

该设置定义了一个能通过“父子（ParentChild）”的链接类型与其他工单对象连接的FAQ对象。

默认值：

---
Object1: FAQ
Object2: Ticket
Type: ParentChild

LinkObject::ShowDeleteButton

确定在每个详情遮罩窗口中是否应在每个链接旁边显示删除链接的按钮。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

LinkObject::StrikeThroughLinkedTicketStateTypes

对于这些状态类型，在链表中的工单编号将被划线。

默认值：

---
- merged

LinkObject::Type###Normal

定义链接类型“普通”。如果源名称和目标名称相同，则结果链接是无方向链接，否则结果链接是方向性链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
SourceName: Normal
TargetName: Normal

LinkObject::Type###ParentChild

定义链接类型“父子”。如果源名称和目标名称相同，则结果链接是无方向链接，否则结果链接是方向性链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
SourceName: Parent
TargetName: Child

LinkObject::TypeGroup###0001

定义链接类型组。同一组的链接类型废除另外一个，例如：如果工单A以“普通”链接到工单B，则这些工单不能添加另外的“父子”链接。

默认值：

---
- Normal
- ParentChild

LinkObject::ViewMode

确定链接对象显示在每个遮罩屏幕的方式。

不能使这个设置失效。

默认值：

Simple

Core → Log

CGILogPrefix

指定在日志文件中表示CGI脚本条目的文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRS-CGI

LogModule

定义系统的日志模块。“File（文件）”将所有消息写入一个指定的日志文件，“SysLog（系统日志）”使用操作系统的syslog守护进程如syslogd。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Log::SysLog

LogModule::LogFile

如果日志模块选用了“文件”，必须指定日志文件名。如果文件不存在，系统会创建它。

不能使这个设置失效。

默认值：

/tmp/otrs.log

LogModule::LogFile::Date

为OTRS日志文件添加实际年月的后缀，每月创建一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

LogModule::SysLog::Charset

如果日志模块选用了“SysLog”，可以指定记录日志的字符集。

不能使这个设置失效。

默认值：

utf-8

LogModule::SysLog::Facility

如果日志模块选用了“SysLog”，可以指定一个专用的日志程序模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

user

MinimumLogLevel

设置最小日志级别。 如果选择’error’，则只会记录错误。 使用’debug’可以获取所有日志消息。 日志级别的顺序是：’debug’，’info’，’notice’和’error’。

不能使这个设置失效。

默认值：

error

Core → MailQueue

MailQueue

邮件队列配置设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
IncrementAttemptDelayInMinutes: '2'
ItemMaxAttempts: '3'

Core → PDF

PDF::LogoFile

指定页面头部LOGO文件的路径（gif|jpg|png，700 X 100 像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/logo-otrs.png

PDF::MaxPages

定义每个PDF文件的最大页数。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

PDF::PageSize

定义PDF页面的标准尺寸。

不能使这个设置失效。

默认值：

a4

PDF::TTFontFile###Monospaced

定义PDF文档中等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBold

定义PDF文档中粗体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedBoldItalic

定义PDF文档中粗斜体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###MonospacedItalic

定义PDF文档中斜体等宽字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSansMono-Oblique.ttf

PDF::TTFontFile###Proportional

定义PDF文档中比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBold

定义PDF文档中粗体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-Bold.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalBoldItalic

定义PDF文档中粗斜体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-BoldOblique.ttf

PDF::TTFontFile###ProportionalItalic

定义PDF文档中斜体比例字体的TTF字体文件的路径和文件名。

不能使这个设置失效。

默认值：

DejaVuSans-Oblique.ttf

Core → Package

Package::AllowLocalModifications

如果启用这个设置，本地修改内容不会在软件包管理器和支持数据收集工具中高亮显示为错误。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

Package::AllowNotVerifiedPackages

如果启用了本设置，就可以安装未经 OTRS集团验证的软件包。这些软件包可能会威胁到您的整个系统！

默认值：

0

Package::FileUpload

在软件包管理前端启用文件上传。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Package::Proxy

通过代理获取软件包，覆盖“WebUserAgent::Proxy”设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://proxy.sn.no:8001/

Package::RepositoryAccessRegExp

定义IP正则表达式以访问本地的软件仓库。您需要启用这个设置以访问本地的软件仓库，远程主机上还需要设置package::RepositoryList。

这个设置默认没有激活。

默认值：

127\.0\.0\.1

Package::RepositoryList

定义在线软件仓库列表。另一个用于安装的软件仓库，例如：键=”http://example.com/otrs/public.pl?Action=PublicRepository;File=” ，值=”Some Name”。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ftp://ftp.example.com/pub/otrs/misc/packages/: '[Example] ftp://ftp.example.com/'

Package::RepositoryRoot

定义为额外软件包获取在线软件仓库列表的地址，将使用第一个可用的结果。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Package::ShowFeatureAddons

在软件包管理器中显示/不显示OTRS扩展功能。

默认值：

1

Package::Timeout

设置软件下载的超时时间（单位：秒），覆盖参数“WebUserAgent::Timeout”。

不能使这个设置失效。

默认值：

120

Core → PerformanceLog

PerformanceLog

启用性能日志（记录页面响应时间）。这会影响系统性能。必须先启用参数Frontend::Module###AdminPerformanceLog。

默认值：

0

PerformanceLog::File

指定性能日志文件的路径。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/log/Performance.log

PerformanceLog::FileMax

定义日志文件的最大尺寸（单位：MB）。

不能使这个设置失效。

默认值：

25

Core → Permission

EditAnotherUsersPreferencesGroup

指定用户需要rw（读写）权限的组，以便他们可以编辑其他用户的首选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

admin

SwitchToCustomer

允许系统管理员作为其他客户登录（通过客户用户管理面板）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

SwitchToCustomer::PermissionGroup

指定组名，以便组中有rw（读写）权限的用户能够访问“切换到客户”功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

admin

SwitchToUser

允许系统管理员作为其他用户登录（通过服务人员管理面板）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

System::Customer::Permission

定义本系统客户可用的标准权限。如果需要更多的权限，您可以在这里输入。权限必须确实硬编码以保证生效。请确保在添加前面任何提到的权限时，“rw（读写）”权限保持为最后一个条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ro
- rw

System::Permission

系统中服务人员可用的标准权限，如果需要更多的权限，可以在这里输入。权限必须已定义好且有效，一些好的权限已经内置：备注、关闭、挂起、客户、自定义字段、转移、撰写、负责人、转发和退回。请确保“rw（读写）始终是注册权限的最后一条。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ro
- move_into
- create
- note
- owner
- priority
- chat_observer
- chat_participant
- chat_owner
- rw

Core → ProcessManagement

Process::ActivityTypes

定义系统中可用的活动类型。

默认值：

---
ScriptTask: Script task activity
ServiceTask: Service task activity
UserTask: User task activity

Process::CacheTTL

数据库进程后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

Process::DefaultLock

这个选项定义流程工单的默认锁定。

不能使这个设置失效。

默认值：

unlock

Process::DefaultPriority

这个选项定义流程工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

Process::DefaultQueue

这个选项定义流程工单的默认队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

Raw

Process::DefaultState

这个选项定义流程工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityID

这个选项定义存储流程管理活动条目ID的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementActivityID

Process::DynamicFieldProcessManagementActivityStatus

该选项定义了储存最新流程管理活动状态的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementActivityStatus

Process::DynamicFieldProcessManagementProcessID

这个选项定义存储流程管理流程条目ID的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

ProcessManagementProcessID

Process::Entity::Prefix

自动生成的流程实体ID的默认前缀。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Activity: A
ActivityDialog: AD
Process: P
SequenceFlow: SF
SequenceFlowAction: SFA

Process::NavBarOutput::CacheTTL

工单处理导航栏输出模块的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

900

ProcessManagement::ActivityDialog::CommunicationChannel###001-Ticket

活动对话框允许的通信通道（默认为内部和电话）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Internal: '1'
Phone: '1'

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Enabled

序列流已启用的问题解决信息是否已记录。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::Filter###00-Default

序列流问题解决条件筛选筛选。注：更多筛选条件可以以<OTRS_TICKET_Attribute>的格式添加，比如<OTRS_TICKET_Priority>。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
SequenceFlowEntityID: ''

ProcessManagement::SequenceFlow::Debug::LogPriority

定义信息被记录和呈现的优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

debug

Core → Queue

QueuePreferences###ChatChannel

聊天频道到队列的映射。

默认值：

---
Block: Option
Cols: '50'
Desc: Chat channel that will be used for communication related to the tickets in this
  queue.
Label: Chat channel
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::ChatChannel
PrefKey: ChatChannel
Rows: '5'

QueuePreferences###Comment2

队列样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the queue comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::QueuePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Core → ReferenceData

ReferenceData::OwnCountryList

这个设置允许您使用自己的国家列表覆盖内置的国家列表，如果您只想用到一小部分的国家时格外有用。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AT: Austria
CH: Switzerland
DE: Germany

Core → SLA

SLAPreferences###Comment2

SLA样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the sla comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

SLAPreferences###FieldSelectionDialogText

新工单页面上选定该SLA时显示的文本。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '51'
Desc: Is being displayed if a customer chooses this SLA on ticket creation.
Label: Dialog message
Module: Kernel::Output::HTML::SLAPreferences::Generic
PrefKey: FieldSelectionDialogText
Rows: '5'

Core → SMS

SMS::MessageTextLimit

定义每个消息可以通过短信发送的字符数的硬限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

1600

SMSTemplate::Types

定义短信模板类型的列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Answer: Answer
Create: Create
SMSOutbound: SMSOutbound

Core → SOAP

SOAP::Keep-Alive

启用SOAP响应的持久连接头。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Core → Service

ServicePreferences###Comment2

服务样例属性Comment2（注释2）的参数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: TextArea
Cols: '50'
Desc: Define the service comment 2.
Label: Comment2
Module: Kernel::Output::HTML::ServicePreferences::Generic
PrefKey: Comment2
Rows: '5'

Core → Session

AgentSessionLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内最大的活动服务人员数。

默认值：

100

AgentSessionLimitPriorWarning

设置在SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内最大的活动服务人员数，之后才能对登录的服务人员显示先前的警告。

这个设置默认没有激活。

默认值：

90

AgentSessionPerUserLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内每个服务人员最大的活动会话数。

默认值：

20

CustomerSessionLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内的最大的活动客户数。

默认值：

100

CustomerSessionPerUserLimit

设置SessionMaxIdleTime中定义的时间范围内每个客户最大的活动会话数。

默认值：

20

SessionAgentOnlineThreshold

定义由于不活动而将服务人员标记为“离开”的时间（单位：分钟）（例如：在“已登录的用户”小部件或聊天中）。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

SessionCSRFProtection

针对CSRF(跨站请求伪造)漏洞利用的保护(参阅 https://en.wikipedia.org/wiki/Cross-site_request_forgery 获取更多信息)。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionCheckRemoteIP

开启远程IP地址检查。如果通过代理或拨号连接访问系统，应该关闭，因为远程IP在每次请求时可能都不一样。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionCustomerOnlineThreshold

定义由于不活动而将客户标记为“离开”的时间（单位：分钟）（例如：在“已登录的用户”小部件或聊天中）。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

SessionDeleteIfNotRemoteID

如果会话ID被无效的远程IP地址使用则删除该会话。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionDeleteIfTimeToOld

删除超时的会话请求。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

SessionDir

如果会话模块选择“文件系统”，必须指定保存会话数据的目录。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/sessions

SessionMaxIdleTime

设置一个会话被终止且用户登出前的非活动时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

7200

SessionMaxTime

定义一个会话ID的最大有效时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

57600

SessionModule

定义存储会话数据的模块。使用“DB（数据库）”则前端服务器能从数据库服务器中拆分出来。“FS（文件系统）”更快一些。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::AuthSession::DB

SessionName

定义会话中关键词的名称，如Session、SessionID或OTRS。不允许使用分号、逗号、等号、星号和空格。

不能使这个设置失效。

默认值：

OTRSAgentInterface

SessionTable

如果会话模块选择“数据库”，必须指定保存会话数据的数据库表名。

不能使这个设置失效。

默认值：

sessions

SessionUseCookieAfterBrowserClose

在浏览器关闭后保存cookies。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Core → Stats

Stats::DynamicObjectRegistration###Ticket

生成工单统计的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::Ticket

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketAccountedTime

生成工单统计所用工时的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketAccountedTime

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketList

确定统计模块是否可以生成工单清单。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketList

Stats::DynamicObjectRegistration###TicketSolutionResponseTime

生成工单解决时间和响应时间统计的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Stats::Dynamic::TicketSolutionResponseTime

Stats::MaxXaxisAttributes

定义X轴时间刻度属性的默认最大数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

1000

Stats::StatsHook

设置统计Hook。

不能使这个设置失效。

默认值：

Stat#

Stats::StatsStartNumber

统计计数的开始数，这个数字在每个新的统计后增加。

不能使这个设置失效。

默认值：

10000

Core → Stats → Reports

StatsReportConfig::CacheTTL

报表后台的缓存时间，以秒计。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

Core → SystemMaintenance

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginErrorMessage

设定服务人员界面的登入页面默认错误信息。它在系统处于维护期时显示。

默认值：

We are performing scheduled maintenance. Login is temporarily not available.

SystemMaintenance::IsActiveDefaultLoginMessage

设定服务人员界面的登入页面默认信息。它在系统处于维护期时显示。

默认值：

We are performing scheduled maintenance. We should be back online shortly.

SystemMaintenance::IsActiveDefaultNotification

设置系统处于维护期时显示通知的默认消息。

默认值：

We are performing scheduled maintenance.

SystemMaintenance::TimeNotifyUpcomingMaintenance

设置显示关于即将到来的系统维护期的通知的分钟数。

默认值：

30

Core → Ticket

AdminTemplate::SubjectMethod###KeepTicketNumber

定义了主题方法“改写”的行为。如果该选项被启用，该工单号将不会被改写。

默认值：

0

AgentSelfNotifyOnAction

设置服务人员是否收到自己的工单动作的邮件通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

仅给映射的客户用户发送客户通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

定义客户用户数据（键）与工单动态字段（值）的映射。目的是在工单动态字段中存储客户用户数据。动态字段必须存在于系统中且启用了AgentTicketFreeText（服务人员工单自由文本），这样才能由服务人员手动设置/更新。动态字段不能在服务人员电话工单、邮件工单和客户工单中启用，否则他们将优先于自动设置值。要使用这些映射，还要激活Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser的设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
UserFirstname: CustomerFirstname

OTRSEscalationEvents::DecayTime

发出事件后的持续时间，在这个时间段抑制新的升级通知和开始事件。

默认值：

1440

StandardTemplate2QueueByCreating

自动分配给新建队列的默认标准模板列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

StandardTemplate::Types

定义模板类型的列表。

默认值：

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call
ProcessDialog: Process dialog

Ticket::ArchiveSystem

激活工单归档系统，将一些工单移出日常范围以便拥有更快速的系统响应。要搜索这些工单，需要在工单搜索时启用“归档搜索”。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

控制工单和信件归档后的可见标志是否被移除。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

工单归档时移除该工单的关注人信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

变更工单所有者为所有人（ASP有用），一般只显示这个工单队列中有读写权限的服务人员。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

重载（重定义）Kernel::System::Ticket中的函数，以便容易添加定制内容。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::CustomQueue

定制队列的名称。定制队列是您的首选队列，能够在首选项设置中选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

My Queues

Ticket::CustomService

自定义服务的名称。自定义服务是您的首选服务，能够在首选项设置中选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

My Services

Ticket::CustomerArchiveSystem

在外部人员界面中，激活工单归档搜索功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::DefineEmailFrom

定义邮件（来自于答复和邮件工单）发件人字段的显示样式。

不能使这个设置失效。

默认值：

SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

定义服务人员真实姓名和给定队列邮件地址之间的分隔符。

不能使这个设置失效。

默认值：

via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

服务人员界面里，工单详情视图中参与者（发送至、抄送至）名字的默认显示类型。

默认值：

Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

服务人员界面里，工单详情视图中发送者（发送自）名字的默认显示类型。

默认值：

Realname

Ticket::GenericAgentAllowCustomModuleExecution

允许自动任务执行定制的模块。

默认值：

1

Ticket::GenericAgentAllowCustomScriptExecution

允许自动任务执行定制的命令行脚本。

默认值：

1

Ticket::GenericAgentRunLimit

设置一个自动任务执行一次能处理的工单数限制。

默认值：

4000

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

允许在自动任务界面搜索工单时扩展搜索条件，通过这个功能您可以按如下条件搜索：“(key1&&key2)”或“(key1||key2)”。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Hook

工单的标识符，如Ticket#、Call#、MyTicket#，默认为Ticket#。

不能使这个设置失效。

默认值：

Ticket#

Ticket::HookDivider

TicketHook和工单编号之间的分隔符，如“:”。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers`

在工单过滤器中包括未知客户。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::IndexModule

索引加速器：选择您的后端工单视图加速器模块。“RuntimeDB（运行时数据库）”实时生成每个队列视图（工单总数不超过60000个且系统打开的工单不超过6000个时没有性能问题）。“StaticDB（静态数据库）是最强大的模块，它使用额外的类似于视图的工单索引表（工单总数超过80000且系统打开的工单超过6000时推荐使用），使用命令”bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild”来初始化索引。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB

Ticket::InvalidOwner::StateChange

工单解锁后，自动更改所有者无效的工单的状态。从一个状态类型映射到一个新的工单状态。

默认值：

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

在合并工单过程中合并到主工单的动态字段列表，只有主工单中为空的动态字段才会被设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

忽略系统发件人信件类型 （如：自动响应或电子邮件通知），在 工单详情屏幕或在大视图屏幕自动扩展时将其标记为 ‘未读信件’ 。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::NumberGenerator

选择工单编号生成器模块。 使用“AutoIncrement（自动增量）”，系统ID和计数器一起使用“系统ID.计数器”格式（例如1010138,1010139）使用增加工单编号。 使用“Date（日期）”，工单编号将由当前日期、系统ID和计数器生成。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器”（例如200206231010138,200206231010139）。 使用“DateChecksum（日期校验和）”，计数器将作为校验和追加到日期和系统ID的字符串。 校验和将每天轮换。 该格式看起来像“年.月.日.系统ID.计数器.校验和”（例如2002070110101520,2002070110101535）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

在跟进工单的工单编号检测时检查系统ID。如果不启用，系统ID将在使用系统后更改。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

启用最小的工单计数器大小（如果TicketNumberGenerator工单编号生成器选择为“日期”）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

设置最小的工单计数器大小（如果工单编号生成器选用“自动增量”）。默认是5（位数），意味着计数器从10000开始。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Ticket::PendingAutoStateType

确定挂起工单在到达时间限制后变更状态的可能状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- pending auto

Ticket::PendingNotificationNotToResponsible

禁止发送提醒通知给工单负责人（需要启用Ticket::Responsible设置）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner

在到达提醒时间后发送解锁工单的提醒通知（只发送给工单所有者）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::PendingReminderStateType

定义挂起工单提醒的状态类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

启用工单负责人功能，以跟踪指定的工单。

默认值：

0

Ticket::ResponsibleAutoSet

如果启用了工单负责人功能，自动设置工单所有者为其负责人。这个选项只适用于登录用户的手动操作，不适用于自动操作如自动任务、邮箱管理员过滤和通用接口。

默认值：

1

Ticket::Service

允许定义工单的服务和SLA（例如：邮件、桌面、网络等等），以及SLA的升级属性（如果启用了工单服务/SLA功能）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

允许未知客户选择默认服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Service::KeepChildren

在列表中保留所有的服务，即使他们是无效的子元素。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::StateAfterPending

定义在工单状态（键）挂起时间到达后，哪个状态将被自动设置（值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

邮件主题的格式，“左”代表’[TicketHook#:12345] Some Subject’，“右”代表’Some Subject [TicketHook#:12345]’，“无”代表’Some Subject’（没有工单编号）。如果设置为“无”，您应该验证设置PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References是激活的，以识别邮件标头的跟进。

不能使这个设置失效。

默认值：

Left

Ticket::SubjectFwd

转发邮件中加在主题前的文字，如FW、Fwd或WG。

不能使这个设置失效。

默认值：

Fwd

Ticket::SubjectRe

回复邮件中加在主题前的文字，如RE、AW或AS。

不能使这个设置失效。

默认值：

Re

Ticket::SubjectSize

在邮件回复和一些概览视图屏幕信件主题的最大尺寸。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

Ticket::Type

启用工单类型功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Type::Default

定义默认的工单类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

每当添加备注或所有者外出时，解锁工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::UnlockStateType

定义解锁的工单有效的状态。为解锁工单，可以使用脚本”bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

定义工单能看到的锁定状态。注意：修改这个设置后，请确保删除缓存以便使用新值。默认：未锁定，临时锁定。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableSenderTypes

定义工单默认可见的发送人类型（默认：客户）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- '''customer'''

Ticket::ViewableStateType

定义工单的有效状态类型。如果一个工单处于此设置中任一状态类型的状态，则该工单将被视为打开，否则将被视为关闭。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

启用或禁用工单关注人功能，以便非所有者或负责人也能跟踪工单情况。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::WatcherGroup

仅对列表中的组启用工单关注人功能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- admin
- users

Core → Ticket → ACL

ACL::CacheTTL

数据库ACL后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3600

ACLKeysLevel1Change

定义ACL结构第一级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Possible: Possible
PossibleAdd: PossibleAdd
PossibleNot: PossibleNot

ACLKeysLevel1Match

定义ACL结构第一级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Properties: Properties
PropertiesDatabase: PropertiesDatabase

ACLKeysLevel2::Possible

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleAdd

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::PossibleNot

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
Action: Action
ActivityDialog: ActivityDialog
Endpoint: Endpoint
Process: Process
Ticket: Ticket

ACLKeysLevel2::Properties

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Frontend: Frontend
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel2::PropertiesDatabase

定义ACL结构第二级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
CustomerUser: CustomerUser
DynamicField: DynamicField
Owner: Owner
Priority: Priority
Process: Process
Queue: Queue
Responsible: Responsible
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Ticket: Ticket
Type: Type
User: User

ACLKeysLevel3::Actions###100-Default

定义ACL结构第三级的’动作’有哪些可用条目。

默认值：

---
- AgentAppointmentCalendarOverview
- AgentTicketBounce
- AgentTicketBulk
- AgentTicketClose
- AgentTicketCompose
- AgentTicketCustomer
- AgentTicketForward
- AgentTicketEmail
- AgentTicketEmailOutbound
- AgentTicketEmailResend
- AgentTicketFreeText
- AgentTicketHistory
- AgentTicketLink
- AgentTicketLock
- AgentTicketMerge
- AgentTicketMove
- AgentTicketNote
- AgentTicketOwner
- AgentTicketPending
- AgentTicketPhone
- AgentTicketPhoneInbound
- AgentTicketPhoneOutbound
- AgentTicketPlain
- AgentTicketPrint
- AgentTicketPriority
- AgentTicketProcess
- AgentTicketResponsible
- AgentTicketSearch
- AgentTicketWatcher
- AgentTicketZoom
- AgentLinkObject
- AgentSplitSelection

Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module

ACL模块仅在所有子工单都关闭后才允许关闭父工单（除非所有子工单都已经关闭，否则父工单显示的“状态”均不可用）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Ticket::Acl::CloseParentAfterClosedChilds
State:
- closed successful
- closed unsuccessful

TicketACL::Debug::Enabled

如果启用了此选项，将记录ACL的调试信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TicketACL::Debug::Filter###00-Default

调试ACL的过滤器。注意：可以按以下格式添加更多的工单属性 <OTRS_TICKET_属性>，例如：<OTRS_TICKET_Priority>。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
<OTRS_TICKET_TicketNumber>: ''
ACLName: ''

TicketACL::Debug::LogPriority

定义信息被记录和呈现的优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

debug

TicketACL::Default::Action

工单操作的默认ACL值。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

Core → Ticket → DynamicFieldDefault

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element1

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: TicketCreate
Name: Field1
Value: Default

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element10

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element11

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element12

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element13

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element14

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element15

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element16

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element2

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element3

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element4

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element5

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element6

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element7

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element8

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Ticket::TicketDynamicFieldDefault###Element9

配置默认的TicketDynamicField（工单动态字段）设置，“Name（名称）”定义要使用的动态字段，“Value（值）”是要设置的数值，“Event（事件）”定义触发的事件。请检查开发手册 (https://doc.otrs.com/doc/) 的“Ticket Event Module（工单事件模块）”章节。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Event: ''
Name: ''
Value: ''

Core → Ticket → FulltextSearch

Ticket::SearchIndex::Attribute

基本的全文索引设置。执行 “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” 以生成一个新索引。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
WordCountMax: '1000'
WordLengthMax: '30'
WordLengthMin: '3'

Ticket::SearchIndex::Filters

全文索引正则表达式过滤器用来删除部分文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- '[,\&\<\>\?"\!\*\|;\[\]\(\)\+\$\^=]'
- ^[':.]|[':.]$
- ^[^\w]+$

Ticket::SearchIndex::ForceUnfilteredStorage

强制将原始信件文本存储在信件搜索索引中，而不执行过滤器或应用停用词列表。 这将增加搜索索引的大小，从而可能减慢全文搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::SearchIndex::IndexArchivedTickets

定义全文搜索是否索引已归档的工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::SearchIndex::StopWords###Custom

全文索引可定制的停用词，这些词将从搜索索引中移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- MyStopWord

Ticket::SearchIndex::StopWords###de

全文索引的德语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- aber
- als
- am
- an
- auch
- auf
- aus
- bei
- bin
- bis
- bist
- da
- dadurch
- daher
- darum
- das
- daß
- dass
- dein
- deine
- dem
- den
- der
- des
- dessen
- deshalb
- die
- dies
- dieser
- dieses
- doch
- dort
- du
- durch
- ein
- eine
- einem
- einen
- einer
- eines
- er
- es
- euer
- eure
- für
- hatte
- hatten
- hattest
- hattet
- hier
- hinter
- ich
- ihr
- ihre
- im
- in
- ist
- ja
- jede
- jedem
- jeden
- jeder
- jedes
- jener
- jenes
- jetzt
- kann
- kannst
- können
- könnt
- machen
- mein
- meine
- mit
- muß
- mußt
- musst
- müssen
- müßt
- nach
- nachdem
- nein
- nicht
- nun
- oder
- seid
- sein
- seine
- sich
- sie
- sind
- soll
- sollen
- sollst
- sollt
- sonst
- soweit
- sowie
- und
- unser
- unsere
- unter
- vom
- von
- vor
- wann
- warum
- was
- weiter
- weitere
- wenn
- wer
- werde
- werden
- werdet
- weshalb
- wie
- wieder
- wieso
- wir
- wird
- wirst
- wo
- woher
- wohin
- zu
- zum
- zur
- über

Ticket::SearchIndex::StopWords###en

全文索引的英语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- a
- about
- above
- after
- again
- against
- all
- am
- an
- and
- any
- are
- aren't
- as
- at
- be
- because
- been
- before
- being
- below
- between
- both
- but
- by
- can't
- cannot
- could
- couldn't
- did
- didn't
- do
- does
- doesn't
- doing
- don't
- down
- during
- each
- few
- for
- from
- further
- had
- hadn't
- has
- hasn't
- have
- haven't
- having
- he
- he'd
- he'll
- he's
- her
- here
- here's
- hers
- herself
- him
- himself
- his
- how
- how's
- i
- i'd
- i'll
- i'm
- i've
- if
- in
- into
- is
- isn't
- it
- it's
- its
- itself
- let's
- me
- more
- most
- mustn't
- my
- myself
- no
- nor
- not
- of
- off
- on
- once
- only
- or
- other
- ought
- our
- ours
- ourselves
- out
- over
- own
- same
- shan't
- she
- she'd
- she'll
- she's
- should
- shouldn't
- so
- some
- such
- than
- that
- that's
- the
- their
- theirs
- them
- themselves
- then
- there
- there's
- these
- they
- they'd
- they'll
- they're
- they've
- this
- those
- through
- to
- too
- under
- until
- up
- very
- was
- wasn't
- we
- we'd
- we'll
- we're
- we've
- were
- weren't
- what
- what's
- when
- when's
- where
- where's
- which
- while
- who
- who's
- whom
- why
- why's
- with
- won't
- would
- wouldn't
- you
- you'd
- you'll
- you're
- you've
- your
- yours
- yourself
- yourselves

Ticket::SearchIndex::StopWords###es

全文索引的西班牙语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- un
- una
- unas
- unos
- uno
- sobre
- todo
- también
- tras
- otro
- algún
- alguno
- alguna
- algunos
- algunas
- ser
- es
- soy
- eres
- somos
- sois
- estoy
- esta
- estamos
- estais
- estan
- como
- en
- para
- atras
- porque
- por qué
- estado
- estaba
- ante
- antes
- siendo
- ambos
- pero
- por
- poder
- puede
- puedo
- podemos
- podeis
- pueden
- fui
- fue
- fuimos
- fueron
- hacer
- hago
- hace
- hacemos
- haceis
- hacen
- cada
- fin
- incluso
- primero
- desde
- conseguir
- consigo
- consigue
- consigues
- conseguimos
- consiguen
- ir
- voy
- va
- vamos
- vais
- van
- vaya
- gueno
- ha
- tener
- tengo
- tiene
- tenemos
- teneis
- tienen
- el
- la
- lo
- las
- los
- su
- aqui
- mio
- tuyo
- ellos
- ellas
- nos
- nosotros
- vosotros
- vosotras
- si
- dentro
- solo
- solamente
- saber
- sabes
- sabe
- sabemos
- sabeis
- saben
- ultimo
- largo
- bastante
- haces
- muchos
- aquellos
- aquellas
- sus
- entonces
- tiempo
- verdad
- verdadero
- verdadera
- cierto
- ciertos
- cierta
- ciertas
- intentar
- intento
- intenta
- intentas
- intentamos
- intentais
- intentan
- dos
- bajo
- arriba
- encima
- usar
- uso
- usas
- usa
- usamos
- usais
- usan
- emplear
- empleo
- empleas
- emplean
- ampleamos
- empleais
- valor
- muy
- era
- eras
- eramos
- eran
- modo
- bien
- cual
- cuando
- donde
- mientras
- quien
- con
- entre
- sin
- trabajo
- trabajar
- trabajas
- trabaja
- trabajamos
- trabajais
- trabajan
- podria
- podrias
- podriamos
- podrian
- podriais
- yo
- aquel

Ticket::SearchIndex::StopWords###fr

全文索引的法语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- alors
- au
- aucuns
- aussi
- autre
- avant
- avec
- avoir
- bon
- car
- ce
- cela
- ces
- ceux
- chaque
- ci
- comme
- comment
- dans
- des
- du
- dedans
- dehors
- depuis
- deux
- devrait
- doit
- donc
- dos
- droite
- début
- elle
- elles
- en
- encore
- essai
- est
- et
- eu
- fait
- faites
- fois
- font
- force
- haut
- hors
- ici
- il
- ils
- je
- juste
- la
- le
- les
- leur
- là
- ma
- maintenant
- mais
- mes
- mine
- moins
- mon
- mot
- même
- ni
- nommés
- notre
- nous
- nouveaux
- ou
- où
- par
- parce
- parole
- pas
- personnes
- peut
- peu
- pièce
- plupart
- pour
- pourquoi
- quand
- que
- quel
- quelle
- quelles
- quels
- qui
- sa
- sans
- ses
- seulement
- si
- sien
- son
- sont
- sous
- soyez
- sujet
- sur
- ta
- tandis
- tellement
- tels
- tes
- ton
- tous
- tout
- trop
- très
- tu
- valeur
- voie
- voient
- vont
- votre
- vous
- vu
- ça
- étaient
- état
- étions
- été
- être

Ticket::SearchIndex::StopWords###it

全文索引的意大利语停止词，这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- a
- adesso
- ai
- al
- alla
- allo
- allora
- altre
- altri
- altro
- anche
- ancora
- avere
- aveva
- avevano
- ben
- buono
- che
- chi
- cinque
- comprare
- con
- consecutivi
- consecutivo
- cosa
- cui
- da
- del
- della
- dello
- dentro
- deve
- devo
- di
- doppio
- due
- e
- ecco
- fare
- fine
- fino
- fra
- gente
- giu
- ha
- hai
- hanno
- ho
- il
- indietro
- invece
- io
- la
- lavoro
- le
- lei
- lo
- loro
- lui
- lungo
- ma
- me
- meglio
- molta
- molti
- molto
- nei
- nella
- no
- noi
- nome
- nostro
- nove
- nuovi
- nuovo
- o
- oltre
- ora
- otto
- peggio
- pero
- persone
- piu
- poco
- primo
- promesso
- qua
- quarto
- quasi
- quattro
- quello
- questo
- qui
- quindi
- quinto
- rispetto
- sara
- secondo
- sei
- sembra
- sembrava
- senza
- sette
- sia
- siamo
- siete
- solo
- sono
- sopra
- soprattutto
- sotto
- stati
- stato
- stesso
- su
- subito
- sul
- sulla
- tanto
- te
- tempo
- terzo
- tra
- tre
- triplo
- ultimo
- un
- una
- uno
- va
- vai
- voi
- volte
- vostro

Ticket::SearchIndex::StopWords###nl

全文索引的荷兰语停止词。这些词将从搜索索引中移除。

默认值：

---
- de
- zijn
- een
- en
- in
- je
- het
- van
- op
- ze
- hebben
- het
- hij
- niet
- met
- er
- dat
- die
- te
- wat
- voor
- naar
- gaan
- kunnen
- zeggen
- dat
- maar
- aan
- veel
- zijn
- worden
- uit
- ook
- komen
- als
- om
- moeten
- we
- doen
- bij
- goed
- haar
- dan
- nog
- of
- maken
- zo
- wel
- mijn
- zien
- over
- willen
- staan
- door
- kijken
- zullen
- heel
- nu
- weten
- zitten
- hem
- schrijven
- vinden
- woord
- hoe
- geen
- dit
- mens
- al
- jij
- ander
- groot
- waar
- maar
- weer
- kind
- me
- vragen
- een
- denken
- twee
- horen
- iets
- deze
- krijgen
- ons
- zich
- lezen
- hun
- welk
- zin
- laten
- mogen
- hier
- jullie
- toch
- geven
- jaar
- tegen
- al
- eens
- echt
- houden
- alleen
- lopen
- mee
- ja
- roepen
- tijd
- dag
- elkaar
- even
- lang
- land
- liggen
- waarom
- zetten
- vader
- laat
- beginnen
- blijven
- nee
- moeder
- huis
- nou
- na
- af
- keer
- dus
- tot
- vertellen
- wie
- net
- jou
- les
- want
- man
- nieuw
- elk
- tekst
- omdat
- gebruiken
- u

Ticket::SearchIndex::WarnOnStopWordUsage

在全文搜索使用了停止词时显示一个警告并阻止搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::SearchIndexModule

帮助扩展信件全文搜索（发件人、收件人、抄送、主题和正文搜索）。它将在信件创建后条带化所有信件并建立索引，提升全文搜索50%的效率。可使用命令 “bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::FulltextIndex –rebuild” 来创建初始索引。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Ticket::ArticleSearchIndex::DB

Core → Ticket → Permission

CustomerTicket::Permission###1-GroupCheck

检查客户访问工单组权限的模块。

默认值：

---
Granted: '0'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::GroupCheck
Required: '1'

CustomerTicket::Permission###2-CustomerUserIDCheck

如果工单的客户ID匹配客户的客户用户ID，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerUserIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###3-CustomerIDCheck

如果工单的客户ID匹配客户的客户ID，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerIDCheck
Required: '0'

CustomerTicket::Permission###4-CustomerGroupCheck

如果客户的客户ID具有必要的组权限，则授予访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::CustomerPermission::CustomerGroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###1-OwnerCheck

授予访问工单所有者权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::OwnerCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###2-ResponsibleCheck

授予到工单负责人访问权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::ResponsibleCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###3-GroupCheck

检查访问工单组权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::GroupCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###4-WatcherCheck

授予访问工单关注人服务人员人权限的模块。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::WatcherCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###5-CreatorCheck

授予访问工单创建人权限的模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::CreatorCheck
Required: '0'

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck

授予访问曾经涉及一个工单的服务人员权限的模块（基于工单历史条目）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Granted: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Permission::InvolvedCheck
Required: '0'

Ticket::Permission::CreatorCheck::Queues

（可选）创建人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::InvolvedCheck::Queues

（可选）相关人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::OwnerCheck::Queues

（可选）所有者检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Ticket::Permission::ResponsibleCheck::Queues

（可选）负责人检查权限模块的队列限制。如果设置了此参数，只有指定队列的工单才授予权限。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Misc: note
Postmaster: ro, move, note
Raw: rw

Core → Time

CalendarWeekDayStart

定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

MaximumCalendarNumber

一个日历显示在下拉选择框中的最大数字。

这个设置默认没有激活。

默认值：

50

OTRSTimeZone

将OTRS内部使用的时区设置如在数据库中存储日期和时间。 警告：此设置一旦设置就不能更改，包含日期/时间的工单或其他数据已据此创建。

不能使这个设置失效。

默认值：

UTC

ShowUserTimeZoneSelectionNotification

如果启用，那么尚未选择时区的用户将被通知选择时区。 注意：如果（1）用户尚未选择时区，并且（2）OTRSTimeZone和UserDefaultTimeZone相同，（3）未设置为UTC，则不会显示通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeInputFormat

定义表单中数据的输入格式（选项或输入字段）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Option

TimeInputMinutesStep

在时间选择中定义可用时间单位。选择“1分钟”为单位可以使得自由输入1-59来指示1-59分钟。选择“30分钟”为单位则表示只可以输入整数个或半个小时。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeShowAlwaysLong

如果启用，则以长格式显示时间（天、小时、分钟）；如果不启用，则以短格式显示时间（天、小时）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TimeShowCompleteDescription

如果启用，则显示时间的完整描述（天、小时、分钟）；如果不启用，则只显示时间的首字母（d-天，h-时,m-分）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

TimeVacationDays

添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime

添加一次性假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours

定义每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone

此设置已弃用。 替代方式是设置OTRSTimeZone。

这个设置默认没有激活。

默认值：

+0

UserDefaultTimeZone

设置将分配给新创建的用户的时区，并将用于尚未设置时区的用户。 这是默认使用的时区，用于转换OTRS时区与用户时区之间的日期和时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

UTC

Core → Time → Calendar1

CalendarWeekDayStart::Calendar1

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar1

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar1

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar1

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar1

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar1Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 1

Core → Time → Calendar2

CalendarWeekDayStart::Calendar2

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar2

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar2

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar2

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar2

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar2Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 2

Core → Time → Calendar3

CalendarWeekDayStart::Calendar3

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar3

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar3

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar3

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar3

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar3Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 3

Core → Time → Calendar4

CalendarWeekDayStart::Calendar4

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar4

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar4

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar4

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar4

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar4Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 4

Core → Time → Calendar5

CalendarWeekDayStart::Calendar5

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar5

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar5

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar5

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar5

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar5Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 5

Core → Time → Calendar6

CalendarWeekDayStart::Calendar6

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar6

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar6

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar6

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar6

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar6Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 6

Core → Time → Calendar7

CalendarWeekDayStart::Calendar7

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar7

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar7

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar7

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar7

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar7Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 7

Core → Time → Calendar8

CalendarWeekDayStart::Calendar8

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar8

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar8

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar8

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar8

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar8Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 8

Core → Time → Calendar9

CalendarWeekDayStart::Calendar9

为选定的日历定义日期选择器中一周的起始日。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

TimeVacationDays::Calendar9

为指定日历添加永久假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'1':
  '1': New Year's Day
'12':
  '24': Christmas Eve
  '25': First Christmas Day
  '26': Second Christmas Day
  '31': New Year's Eve
'5':
  '1': International Workers' Day

TimeVacationDaysOneTime::Calendar9

为指定日历添加一次假期。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
'2004':
  '1':
    '1': test

TimeWorkingHours::Calendar9

定义指定日历每周天数和小时数，以便计算工作时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Fri:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Mon:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Sat: []
Sun: []
Thu:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Tue:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'
Wed:
- '8'
- '9'
- '10'
- '11'
- '12'
- '13'
- '14'
- '15'
- '16'
- '17'
- '18'
- '19'
- '20'

TimeZone::Calendar9

定义一个指定日历（可能在以后分配给一个指定的队列）的时区。

这个设置默认没有激活。

默认值：

UTC

TimeZone::Calendar9Name

定义指定的日历名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

Calendar Name 9

Core → Web

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration User Settings

Core → WebUserAgent

WebUserAgent::DisableSSLVerification

关闭SSL证书验证，例如在使用HTTPS透明代理时。使用这个设置风险自负！

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebUserAgent::Proxy

定义通过代理到HTTP/FTP的连接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://proxy.sn.no:8001/

WebUserAgent::Timeout

设置http/ftp下载的超时时间（单位：秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

15

Daemon

Daemon::PID::Path

如果启用，守护程序将使用此目录创建其PID文件。 注意：请在任何更改之前停止守护程序，并且只有在不使用<$OTRSHome>/var/run/时才使用此设置。

这个设置默认没有激活。

默认值：

/opt/otrs/var/run/

Daemon → Log

Daemon::Log::DaysToKeep

定义保留守护进程日志文件的天数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

1

Daemon::Log::RotationType

要使用的守护程序日志循环类型：选择“OTRS”以使OTRS系统处理文件循环，或选择“外部”以使用第三方循环机制（如logrotate）。 注意：外部循环机制需要使用其自身的配置。

不能使这个设置失效。

默认值：

otrs

Daemon::Log::STDERR

如果启用了此选项，守护进程的标准错误流将重定向到一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Daemon::Log::STDOUT

如果启用了此选项，守护进程的标准输出流将重定向到一个日志文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Daemon → ModuleRegistration

DaemonModules###SchedulerCronTaskManager

cron任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerCronTaskManager

DaemonModules###SchedulerFutureTaskManager

未来任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerFutureTaskManager

DaemonModules###SchedulerGenericAgentTaskManager

自动任务管理器调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerGenericAgentTaskManager

DaemonModules###SchedulerTaskWorker

任务worker调度程序的守护进程注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker

DaemonModules###SystemConfigurationSyncManager

配置部署同步管理器的守护程序注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager

Daemon → SchedulerCronTaskManager → Task

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenDeleteExpired

删除过期的接入令牌。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken
Params:
- --purge
Schedule: 00 01 * * *
TaskName: AccessTokenDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###AccessTokenGenerateNewKey

生成新的接入令牌键，之后所有新的令牌将使用该键，并且清除旧键。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::AccessToken::Keys
Params:
- --generate
- --keep
- '3'
Schedule: 00 04 * * *
TaskName: AccessTokenGenerateNewKey

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ArticleSearchIndexRebuild

检查信件搜索索引中需要更新的信件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::FulltextIndexRebuildWorker
Params:
- --children
- '4'
- --limit
- '20000'
Schedule: '* * * * *'
TaskName: ArticleSearchIndexRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CachePurgeTrash

刷新缓存的垃圾目录。

默认值：

---
Function: PurgeTrash
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: CachePurgeTrash

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CommunicationLogDelete

检查要删除的通信日志条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Log::CommunicationLog
Params:
- --purge
Schedule: 00 03 * * *
TaskName: CommunicationLogDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ConfigurationDeploymentCleanup

删除旧的系统配置部署（星期日上午）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: ConfigurationDeployCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::SysConfig
Params: []
Schedule: 40 0 * * 0
TaskName: ConfigurationDeploymentCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###ContractCheck

检查该系统的合约状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SystemContract::ContractStatusCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: ContractCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###CoreCacheCleanup

删除核心模块过期的缓存。

默认值：

---
Function: CleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Cache
Params:
- Expired
- '1'
Schedule: 20 0 * * 0
TaskName: CoreCacheCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom1

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom2

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom3

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom4

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom5

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom6

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom6

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom7

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom7

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom8

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom8

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###Custom9

执行定制的命令或模块。注意：如果使用模块，需要使用函数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: ''
MaximumParallelInstances: '1'
Module: ''
Params: []
Schedule: '* * * * *'
TaskName: Custom9

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###EscalationCheck

工单升级事件和工单升级通知事件的触发器。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::EscalationCheck
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: EscalationCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMail

通过fetchmail获取邮件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params: []
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMail

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###FetchMailSSL

通过fetchmail获取邮件（使用SSL）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Fetch
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::FetchMail
Params:
- SSL
- '1'
Schedule: '*/5 * * * *'
TaskName: FetchMailSSL

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenerateDashboardStats

生成仪表板统计。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Dashboard::Generate
Params: []
Schedule: 5 * * * *
TaskName: GenerateDashboardStats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile1

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile1

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile2

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile2

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile3

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile3

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile4

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile4

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GenericAgentFile5

运行基于文件的自动任务(注意：需要在-configuration-module参数中指定模块名，如”Kernel::System::GenericAgent”)。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericAgent::Run
Params:
- --configuration-module
- <ModuleName>
Schedule: '*/20 * * * *'
TaskName: GenericAgentFile5

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###GeneticInterfaceDebugLogCleanup

删除在指定天数之前创建的旧的通用接口调试日志条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::GenericInterface::DebugLog::Cleanup
Params:
- --created-before-days
- '14'
Schedule: 02 03 * * *
TaskName: GeneticInterfaceDebugLogCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###IndexMaintenance

认证索引结构和无索引文档。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::DocumentSearch::IndexWorker
Params:
- --verify-index
Schedule: '*/1 * * * *'
TaskName: IndexMaintenance

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###LoaderCacheDelete

每周删除过期的加载器缓存（星期天早晨）。

默认值：

---
Function: CacheDelete
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Loader
Params: []
Schedule: 30 0 * * 0
TaskName: LoaderCacheDelete

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch

从配置的邮件帐户获取进入邮件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: MailAccountFetch

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailQueueSend

检查要发送的排队外发邮件。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue
Params:
- --send
Schedule: '* * * * *'
TaskName: MailQueueSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###NotificationViewDeleteExpired

从通知视图页面中删除过期的通知。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::NotificationView::DeleteExpired
Params:
- --user-type
- Customer
Schedule: 00 02 * * *
TaskName: NotificationViewDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RegistrationUpdateSend

发送注册信息到OTRS集团。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Registration::UpdateSend
Params: []
Schedule: 30 * * * *
TaskName: RegistrationUpdateSend

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveClosedChats

移除超过ChatEngine::ChatTTL设置的已关闭聊天。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Closed
Params: []
Schedule: 7 23 * * *
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RemoveOldChats

移除旧的聊天。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Chat::Cleanup::Old
Params: []
Schedule: 15 3 * * 0
TaskName: RemoveClosedChats

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###RenewCustomerSMIMECertificates

从客户后端更新已有的SMIME证书。注意：需要在系统配置中启用SMIME和SMIME::FetchFromCustomer，且客户后端模块需要配置为收取UserSMIMECertificate 属性。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SMIME::CustomerCertificate::Renew
Params: []
Schedule: 02 02 * * *
TaskName: RenewCustomerSMIMECertificates

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SessionDeleteExpired

删除过期的会话。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Session::DeleteExpired
Params: []
Schedule: 55 */2 * * *
TaskName: SessionDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SpoolMailsReprocess

从spool目录中重新处理的邮件不能被导入到第一的位置。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess
Params: []
Schedule: 10 0 * * *
TaskName: SpoolMailsReprocess

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###StatsReportsGenerateCron

生成统计报表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Stats::Reports::GenerateCron
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: StatsReportsGenerateCron

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###SupportDataCollectAsynchronous

收集异步插件模块的支持数据。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::SupportData::CollectAsynchronous
Params: []
Schedule: 1 * * * *
TaskName: SupportDataCollectAsynchronous

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketAcceleratorRebuild

为AgentTicketQueue（服务人员工单队列）重建工单索引。

默认值：

---
Function: TicketAcceleratorRebuild
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket
Params: []
Schedule: 01 01 * * *
TaskName: TicketAcceleratorRebuild

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketDraftDeleteExpired

删除过期的工单草稿条目。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::FormDraft::Delete
Params:
- --object-type
- Ticket
- --expired
Schedule: 55 * * * *
TaskName: TicketDraftDeleteExpired

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketNumberCounterCleanup

删除旧的工单编号计数器（每10分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Function: TicketNumberCounterCleanup
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement
Params: []
Schedule: '*/10 * * * *'
TaskName: TicketNumberCounterCleanup

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketPendingCheck

处理挂起的工单。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck
Params: []
Schedule: 45 */2 * * *
TaskName: TicketPendingCheck

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###TicketUnlockTimeout

过了解锁超时时间后解锁工单。

默认值：

---
Function: Execute
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::UnlockTimeout
Params: []
Schedule: 35 * * * *
TaskName: TicketUnlockTimeout

Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###WebUploadCacheCleanup

每小时删除过期的上传缓存。

默认值：

---
Function: FormIDCleanUp
MaximumParallelInstances: '1'
Module: Kernel::System::Web::UploadCache
Params: []
Schedule: 46 * * * *
TaskName: WebUploadCacheCleanup

Daemon → SchedulerGenericAgentTaskManager

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::SleepTime

定义工单被任务处理前的睡眠时间（微秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Daemon::SchedulerGenericAgentTaskManager::TicketLimit

定义每个任务影响的最大工单数。

不能使这个设置失效。

默认值：

4000

Daemon → SchedulerGenericInterfaceTaskManager

Daemon::SchedulerGenericInterfaceTaskManager::FutureTaskTimeDiff

定义通用接口失败的任务重新安排的默认秒数（从当前时间开始）。

不能使这个设置失效。

默认值：

300

Daemon → SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers

定义一次可执行的最大任务数。注：5之下的选项可能会导致任务执行速度缓慢，不推荐使用。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail

指定从调度程序任务获取通知消息的邮件地址。

默认值：

root@localhost

Frontend → Admin

Events###Appointment

在图形用户界面中显示的所有预约事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- AppointmentCreate
- AppointmentUpdate
- AppointmentDelete
- AppointmentNotification

Events###Article

在图形用户界面中显示的信件事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- ArticleCreate
- ArticleUpdate
- ArticleSend
- ArticleBounce
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleAutoResponse
- ArticleFlagSet
- ArticleFlagDelete
- ArticleCustomerFlagSet
- ArticleCustomerFlagDelete
- ArticleAgentNotification
- ArticleCustomerNotification
- ArticleEmailSendingQueued
- ArticleEmailSendingSent
- ArticleEmailSendingError

Events###Calendar

在图形用户界面中显示的所有日历事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CalendarCreate
- CalendarUpdate

Events###CustomerCompany

在图形用户界面中显示的所有客户单位事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CustomerCompanyAdd
- CustomerCompanyUpdate

Events###CustomerUser

在图形用户界面中显示的所有客户用户事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- CustomerUserAdd
- CustomerUserUpdate

Events###DynamicField

在图形用户界面中显示的所有动态字段事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- DynamicFieldAdd
- DynamicFieldUpdate
- DynamicFieldDelete

Events###LinkObject

在图形用户界面中显示的所有链接对象列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- LinkObjectLinkAdd
- LinkObjectLinkDelete

Events###Package

在图形用户界面中显示的所有软件包事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- PackageInstall
- PackageReinstall
- PackageUpgrade
- PackageUninstall

Events###Queue

在图形用户界面中显示的队列事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- QueueCreate
- QueueUpdate

Events###Ticket

在图形用户界面中显示的工单事件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- TicketCreate
- TicketDelete
- TicketTitleUpdate
- TicketUnlockTimeoutUpdate
- TicketQueueUpdate
- TicketTypeUpdate
- TicketServiceUpdate
- TicketSLAUpdate
- TicketCustomerUpdate
- TicketPendingTimeUpdate
- TicketLockUpdate
- TicketArchiveFlagUpdate
- TicketStateUpdate
- TicketOwnerUpdate
- TicketResponsibleUpdate
- TicketPriorityUpdate
- HistoryAdd
- HistoryDelete
- TicketAccountTime
- TicketMerge
- TicketSubscribe
- TicketUnsubscribe
- TicketFlagSet
- TicketCustomerFlagSet
- TicketFlagDelete
- TicketCustomerFlagDelete
- EscalationResponseTimeNotifyBefore
- EscalationUpdateTimeNotifyBefore
- EscalationSolutionTimeNotifyBefore
- EscalationResponseTimeStart
- EscalationUpdateTimeStart
- EscalationSolutionTimeStart
- EscalationResponseTimeStop
- EscalationUpdateTimeStop
- EscalationSolutionTimeStop
- NotificationNewTicket
- NotificationFollowUp
- NotificationLockTimeout
- NotificationOwnerUpdate
- NotificationResponsibleUpdate
- NotificationAddNote
- NotificationMove
- NotificationPendingReminder
- NotificationEscalation
- NotificationEscalationNotifyBefore
- NotificationServiceUpdate

Frontend → Admin → ModuleRegistration

Frontend::Module###Admin

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: ''

Frontend::Module###AdminACL

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Access Control Lists (ACL)

Frontend::Module###AdminAppointmentCalendarManage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Calendar manage screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Manage Calendars

Frontend::Module###AdminAppointmentNotificationEvent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Appointment Notifications

Frontend::Module###AdminAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Attachments

Frontend::Module###AdminAutoResponse

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Auto Responses

Frontend::Module###AdminChatChannel

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Chat Channels

Frontend::Module###AdminCloudServiceSMS

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: SMS

Frontend::Module###AdminCloudServices

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Cloud Services

Frontend::Module###AdminCommunicationLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Communication Log GUI

Frontend::Module###AdminContactWithData

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin contact with data.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Admin Contact With Data

Frontend::Module###AdminCustomPage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Custom Page

Frontend::Module###AdminCustomerCompany

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Edit Customer Companies.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Companies

Frontend::Module###AdminCustomerGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customers ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Edit Customer Users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: Customer Users

Frontend::Module###AdminCustomerUserCustomer

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Customers

Frontend::Module###AdminCustomerUserGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Groups

Frontend::Module###AdminCustomerUserService

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Customer Users ↔ Services

Frontend::Module###AdminDynamicField

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Dynamic Fields GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldCheckbox

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Checkbox Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldContactWithData

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Contact Data Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDateTime

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Date Time Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldDropdown

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Drop-down Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldInvalid

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Invalid Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldMultiselect

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Multiselect Backend GUI

Frontend::Module###AdminDynamicFieldText

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Dynamic Fields Text Backend GUI

Frontend::Module###AdminEmail

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Notification

Frontend::Module###AdminExternalHomePage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Home Page

Frontend::Module###AdminExternalLayout

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin External Interface Layout

Frontend::Module###AdminGenericAgent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericAgent

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceDebugger

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Debugger GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface ErrorHandling GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceInvokerEvent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Invoker Event GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingSimple

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceMappingXSLT

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service Mapping GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationDefault

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceOperationRPC

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface RPC Operation GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPREST GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface TransportHTTPSOAP GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebservice

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: GenericInterface Web Service GUI

Frontend::Module###AdminGenericInterfaceWebserviceHistory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: GenericInterface Web Service History GUI

Frontend::Module###AdminGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Groups

Frontend::Module###AdminInit

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Initialization

Frontend::Module###AdminLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Log

Frontend::Module###AdminMailAccount

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Mail Accounts

Frontend::Module###AdminNotificationEvent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Ticket Notifications

Frontend::Module###AdminPGP

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PGP Key Management

Frontend::Module###AdminPackageManager

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Software Package Manager.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Package Manager

Frontend::Module###AdminPerformanceLog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Performance Log

Frontend::Module###AdminPostMasterFilter

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: PostMaster Filters

Frontend::Module###AdminPriority

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Priorities

Frontend::Module###AdminProcessManagement

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Process Management

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivity

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementActivityDialog

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Activity Dialog GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementPath

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Path GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlow

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow GUI

Frontend::Module###AdminProcessManagementSequenceFlowAction

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Process Management Sequence Flow Action GUI

Frontend::Module###AdminQueue

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues

Frontend::Module###AdminQueueAutoResponse

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::Module###AdminQueueSMSTemplates

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminQueueTemplates

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Queues

Frontend::Module###AdminRegistration

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Registration

Frontend::Module###AdminRole

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles

Frontend::Module###AdminRoleGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Roles ↔ Groups

Frontend::Module###AdminRoleUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Roles

Frontend::Module###AdminSLA

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Service Level Agreements

Frontend::Module###AdminSMIME

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: S/MIME Management

Frontend::Module###AdminSMSTemplate

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SMS Templates

Frontend::Module###AdminSalutation

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Salutations

Frontend::Module###AdminSelectBox

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: SQL Box

Frontend::Module###AdminService

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Services

Frontend::Module###AdminServiceCatalogue

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue.

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueCategories

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue Categories

Frontend::Module###AdminServiceCatalogueItems

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Admin Customer Service Catalogue Items

Frontend::Module###AdminSession

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Session Management

Frontend::Module###AdminSignature

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Signatures

Frontend::Module###AdminState

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: States

Frontend::Module###AdminSupportDataCollector

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Support Data Collector

Frontend::Module###AdminSystemAddress

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Email Addresses

Frontend::Module###AdminSystemConfiguration

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationDeployment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Manage System Configuration Deployments.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
NavBarName: SystemConfiguration
Title: System Configuration Deployment

Frontend::Module###AdminSystemConfigurationGroup

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Admin.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Configuration Group

Frontend::Module###AdminSystemMaintenance

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: System Maintenance

Frontend::Module###AdminTemplate

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates

Frontend::Module###AdminTemplateAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Templates ↔ Attachments

Frontend::Module###AdminType

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Types

Frontend::Module###AdminUser

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents

Frontend::Module###AdminUserGroup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: This module is part of the admin area of OTRS.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: Admin
Title: Agents ↔ Groups

Frontend::Module###AgentDaemonInfo

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Admin
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Shows information on how to start OTRS Daemon

Frontend::NavBarModule###11-AdminContactWithData

服务人员前端模块注册（如果没有配置源字段，则禁用“编辑联系人信息”链接）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminContactWithData

Frontend → Admin → ModuleRegistration → AdminOverview

Frontend::NavigationModule###Admin

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: ''
Description: Admin modules overview.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: ''

Frontend::NavigationModule###AdminACL

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Configure and manage ACLs.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-check-square-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Access Control Lists (ACL)

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentCalendarManage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Create and manage calendars.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-calendar
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Calendars

Frontend::NavigationModule###AdminAppointmentNotificationEvent

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Create and manage appointment notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Appointment Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminAttachment

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminAutoResponse

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage responses that are automatically sent.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminChatChannel

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Create and manage chat channels.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comments-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Chat Channels

Frontend::NavigationModule###AdminCloudServices

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage OTRS Group cloud services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-cloud
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Cloud Services

Frontend::NavigationModule###AdminCommunicationLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Display communication log entries.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-table
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Communication Log

Frontend::NavigationModule###AdminCustomPage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage Custom Pages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Custom Pages

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerCompany

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage customers.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customers to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-building-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customers ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage customer users.
Group:
- admin
- users
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserCustomer

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to customers.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-building-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Customers

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminCustomerUserService

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link customer users to services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-male
IconSmall: fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Users ↔ Services

Frontend::NavigationModule###AdminDynamicField

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Create and manage dynamic fields.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-align-left
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Dynamic Fields

Frontend::NavigationModule###AdminEmail

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Send notifications to users.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-quote-right
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Admin Notification

Frontend::NavigationModule###AdminExternalHomePage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage the Home Page.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-home
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Home Page

Frontend::NavigationModule###AdminExternalLayout

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage the Layout.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paint-brush
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Layout

Frontend::NavigationModule###AdminGenericAgent

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Manage tasks triggered by event or time based execution.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-database
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: GenericAgent

Frontend::NavigationModule###AdminGenericInterfaceWebservice

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Create and manage web services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Web Services

Frontend::NavigationModule###AdminGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-users
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Groups

Frontend::NavigationModule###AdminLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: View system log messages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Log

Frontend::NavigationModule###AdminMailAccount

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage POP3 or IMAP accounts to fetch email from.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-envelope-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Mail Accounts

Frontend::NavigationModule###AdminNotificationEvent

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Create and manage ticket notifications.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bell-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Ticket Notifications

Frontend::NavigationModule###AdminPGP

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage PGP keys for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PGP Keys

Frontend::NavigationModule###AdminPackageManager

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Update and extend your system with software packages.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-plug
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Package Manager

Frontend::NavigationModule###AdminPerformanceLog

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: View performance benchmark results.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-bar-chart
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Performance Log

Frontend::NavigationModule###AdminPostMasterFilter

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Filter incoming emails.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-filter
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: PostMaster Filters

Frontend::NavigationModule###AdminPriority

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket priorities.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-list-ol
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Priorities

Frontend::NavigationModule###AdminProcessManagement

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Automation
Description: Configure Processes.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Process Management

Frontend::NavigationModule###AdminQueue

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-folder
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueAutoResponse

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link queues to auto responses.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-reply
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Queues ↔ Auto Responses

Frontend::NavigationModule###AdminQueueSMSTemplates

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link SMS templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminQueueTemplates

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link templates to queues.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: fa-folder
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Queues

Frontend::NavigationModule###AdminRegistration

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage system registration.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-edit
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Registration

Frontend::NavigationModule###AdminRole

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles

Frontend::NavigationModule###AdminRoleGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link roles to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-circle-o
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Roles ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AdminRoleUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link agents to roles.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Roles

Frontend::NavigationModule###AdminSLA

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage Service Level Agreements (SLAs).
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Service Level Agreements

Frontend::NavigationModule###AdminSMIME

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Manage S/MIME certificates for email encryption.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user-secret
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: S/MIME Certificates

Frontend::NavigationModule###AdminSMSTemplate

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage SMS templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-mobile
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SMS Templates

Frontend::NavigationModule###AdminSalutation

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage salutations.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-comment-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Salutations

Frontend::NavigationModule###AdminSelectBox

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Execute SQL statements.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-terminal
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: SQL Box

Frontend::NavigationModule###AdminService

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage services.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Services

Frontend::NavigationModule###AdminServiceCatalogue

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: External
Description: Manage Customer Service Catalogue.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-sitemap
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Customer Service Catalogue

Frontend::NavigationModule###AdminSession

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Manage existing sessions.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-clock-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Session Management

Frontend::NavigationModule###AdminSignature

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage signatures.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Signatures

Frontend::NavigationModule###AdminState

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket states.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: States

Frontend::NavigationModule###AdminSupportDataCollector

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: OTRSGroup
Description: Manage support data.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-search
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Support Data Collector

Frontend::NavigationModule###AdminSystemAddress

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Communication
Description: Set sender email addresses for this system.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-at
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Email Addresses

Frontend::NavigationModule###AdminSystemConfiguration

服务人员界面系统管理模块导航。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Edit the system configuration settings.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: ''
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Configuration

Frontend::NavigationModule###AdminSystemMaintenance

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: Schedule a maintenance period.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-wrench
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: System Maintenance

Frontend::NavigationModule###AdminTemplate

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage templates.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-file-text-o
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates

Frontend::NavigationModule###AdminTemplateAttachment

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Link templates to attachments.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-paperclip
IconSmall: fa-file-text-o
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Templates ↔ Attachments

Frontend::NavigationModule###AdminType

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Ticket
Description: Create and manage ticket types.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-ticket
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Types

Frontend::NavigationModule###AdminUser

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Create and manage agents.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: ''
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents

Frontend::NavigationModule###AdminUserGroup

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Users
Description: Link agents to groups.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-user
IconSmall: fa-users
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: Agents ↔ Groups

Frontend::NavigationModule###AgentFAQCategory

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: FAQ Category Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-list
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Category

Frontend::NavigationModule###AgentFAQLanguage

服务人员界面系统管理模块导航。

默认值：

---
Block: Administration
Description: FAQ Language Management.
Group:
- admin
GroupRo: []
IconBig: fa-question
IconSmall: fa-language
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::ModuleAdmin
Name: FAQ Language

Frontend → Admin → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::Admin###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AdminACL###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ACL.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ACL.js

Loader::Module::AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AppointmentCalendar.Manage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.Agent.Admin.AppointmentCalendar.Manage.js

Loader::Module::AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminAttachment###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Attachment.js

Loader::Module::AdminAutoResponse###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.AutoResponse.js

Loader::Module::AdminCloudServiceSMS###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudService.SMS.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CloudServiceSMS.js

Loader::Module::AdminCloudServices###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CloudServices.css

Loader::Module::AdminCommunicationLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CommunicationLog.js
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js

Loader::Module::AdminCustomPage###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomPage.js
- Core.UI.InputFields.js

Loader::Module::AdminCustomerCompany###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerCompany.js

Loader::Module::AdminCustomerGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.SwitchToCustomerAction.js
- Core.Agent.Admin.CustomerUser.js

Loader::Module::AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminCustomerUserGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerGroup.js

Loader::Module::AdminCustomerUserService###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.CustomerUserService.js

Loader::Module::AdminDynamicField###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldCheckbox###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldCheckbox.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldContactWithData###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDateTime###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDateTime.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldDropdown###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldDropdown.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldInvalid###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldMultiselect###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldMultiselect.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminDynamicFieldText###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.DynamicField.js
- Core.Agent.Admin.DynamicFieldText.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminExternalHomePage###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.js

Loader::Module::AdminExternalLayout###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ExternalHomePage.css
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.css
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.Agent.Admin.ExternalLayout.js

Loader::Module::AdminGenericAgent###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericAgent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceDebugger.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandling.js
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvoker.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceInvokerEvent###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceInvokerEvent.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingSimple###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMapping.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceMappingXSLT###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceMappingXSLT.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationDefault###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceOperationRPC###001-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceOperation.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPREST.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
- Core.Agent.SortedTree.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceTransportHTTPSOAP.js
- Core.Agent.SortedTree.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebservice.js

Loader::Module::AdminGenericInterfaceWebserviceHistory###002-GenericInterface

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.GenericInterface.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.GenericInterfaceWebserviceHistory.js

Loader::Module::AdminGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Group.js

Loader::Module::AdminLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Log.js

Loader::Module::AdminMailAccount###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.MailAccount.js

Loader::Module::AdminNotificationEvent###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.NotificationEvent.js

Loader::Module::AdminPGP###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PGP.js

Loader::Module::AdminPackageManager###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PackageManager.js

Loader::Module::AdminPerformanceLog###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PerformanceLog.css

Loader::Module::AdminPostMasterFilter###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.PostMasterFilter.js

Loader::Module::AdminPriority###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Priority.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jsplumb-1.6.4/jsplumb.js
- thirdparty/farahey-0.5/farahey.js
- thirdparty/jsplumb-labelspacer/label-spacer.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.Canvas.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivity###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementActivityDialog###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementPath###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js
- Core.UI.AllocationList.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlow###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminProcessManagementSequenceFlowAction###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.ModuleConfiguration.MultiLanguageRichText.js
- Core.Agent.Admin.ProcessManagement.js

Loader::Module::AdminQueue###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Queue.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueAutoResponse.js

Loader::Module::AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueSMSTemplates.js

Loader::Module::AdminQueueTemplates###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.QueueTemplates.js

Loader::Module::AdminRegistration###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.Registration.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Registration.js

Loader::Module::AdminRole###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Role.js

Loader::Module::AdminRoleGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleGroup.js

Loader::Module::AdminRoleUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.RoleUser.js

Loader::Module::AdminSLA###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SLA.js

Loader::Module::AdminSMIME###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMIME.js

Loader::Module::AdminSMSTemplate###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SMSTemplate.js

Loader::Module::AdminSalutation###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Salutation.js

Loader::Module::AdminSelectBox###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SelectBox.js

Loader::Module::AdminService###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Service.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogue###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.css

Loader::Module::AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Categories.js

Loader::Module::AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.ServiceCatalogue.Items.js

Loader::Module::AdminSession###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Session.js

Loader::Module::AdminSignature###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Signature.js

Loader::Module::AdminState###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.State.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminSupportDataCollector###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.css
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SupportDataCollector.js

Loader::Module::AdminSystemAddress###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemAddress.js

Loader::Module::AdminSystemConfiguration###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js
- Core.SystemConfiguration.DateTime.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDays.js
- Core.SystemConfiguration.VacationDaysOneTime.js
- Core.SystemConfiguration.WorkingHours.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js

Loader::Module::AdminSystemConfigurationUser###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.Form.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.js
- Core.Agent.Admin.SystemConfigurationUser.js

Loader::Module::AdminSystemMaintenance###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.SystemMaintenance.js

Loader::Module::AdminTemplate###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Template.js

Loader::Module::AdminTemplateAttachment###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.TemplateAttachment.js

Loader::Module::AdminType###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.Type.js
- Core.Agent.Admin.SysConfig.Entity.js

Loader::Module::AdminUserGroup###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Admin.UserGroup.js

Frontend → Admin → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###Admin###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: a
  Block: ItemArea
  Description: Admin modules overview.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=Admin
  LinkOption: ''
  Name: Admin
  NavBar: Admin
  Prio: '10000'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AdminACL###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAppointmentCalendarManage###002-Calendar

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Manage different calendars.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminAppointmentCalendarManage
  LinkOption: ''
  Name: Manage Calendars
  NavBar: Calendar
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminAppointmentNotificationEvent###002-Calendar

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAttachment###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminAutoResponse###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminChatChannel###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServiceSMS###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCloudServices###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCommunicationLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminContactWithData###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Edit contacts with data.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminContactWithData
  LinkOption: ''
  Name: Edit contacts with data
  NavBar: Ticket
  Prio: '900'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomPage###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerCompany###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customers.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerCompany;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUser###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create and manage customer users.
  Group:
  - admin
  - users
  GroupRo: []
  Link: Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
  LinkOption: ''
  Name: Customer User Administration
  NavBar: Customers
  Prio: '9000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserCustomer###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminCustomerUserService###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminDynamicField###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminEmail###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalHomePage###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminExternalLayout###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericAgent###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceDebugger###002-GenericInterface

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGenericInterfaceWebservice###002-GenericInterface

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminMailAccount###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminNotificationEvent###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPGP###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPackageManager###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPerformanceLog###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPostMasterFilter###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminPriority###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminProcessManagement###002-ProcessManagement

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueue###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueAutoResponse###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueSMSTemplates###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminQueueTemplates###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRegistration###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRole###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminRoleUser###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSLA###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMIME###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSMSTemplate###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSalutation###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSelectBox###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminService###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogue###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueCategories###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminServiceCatalogueItems###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSession###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSignature###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminState###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSupportDataCollector###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemAddress###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfiguration###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationDeployment###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemConfigurationGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminSystemMaintenance###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplate###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminTemplateAttachment###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminType###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminUser###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AdminUserGroup###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Admin → View → ContactWithData

AdminContactWithData::RunInitialWildcardSearch

访问AdminContactWithData（管理联系信息）模块时运行一次全部现有联系信息的搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Admin → View → CustomPage

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminCustomPage###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Frontend → Admin → View → CustomerCompany

AdminCustomerCompany::RunInitialWildcardSearch

访问管理客户单位模块时执行一个初始的已有全部客户单位的搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Admin → View → CustomerUser

AdminCustomerUser::RunInitialWildcardSearch

访问管理客户用户模块时执行一个初始的已有全部客户用户的搜索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

AdminCustomerUser::UseAutoComplete

控制自动填充字段是否用于管理客户用户界面中的客户ID选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Admin → View → NotificationEvent

AppointmentNotification::Transport###Email

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

AppointmentNotification::Transport###NotificationView

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

AppointmentNotification::Transport###SMS

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Calendar::Event::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###EventObjectTypes

定义事件对象类型，以便通过AdminAppointmentNotificationEvent（管理预约通知事件）处理。

默认值：

---
- Calendar
- Appointment

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminAppointmentNotificationEvent###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichText

查看和编辑工单通知时使用富文本。

默认值：

1

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

320

Frontend::Admin::AdminNotificationEvent###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Notification::CharactersPerLine

定义HTML信件预览时的每行字符数，替换事件通知模块的模板生成器设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

80

Notification::Transport###Email

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '1'
Icon: fa fa-envelope
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::Email
Name: Email
Prio: '100'

Notification::Transport###NotificationView

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-th-list
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::NotificationView
Name: Web View
Prio: '110'

Notification::Transport###SMS

为这个通知传输定义所有的参数。

默认值：

---
AgentEnabledByDefault: '0'
Icon: fa fa-mobile
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Transport::SMS
Name: SMS (Short Message Service)
Prio: '120'

Frontend → Admin → View → SelectBox

AdminSelectBox::AllowDatabaseModification

控制系统管理员能否通过SQL查询屏幕修改数据库。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Admin → View → SysConfig

ConfigLevel

设置系统管理员的配置级别。取决于配置级别，一些系统配置选项不会显示。配置级别递升序次为：专家、高级、新手。更高的配置级别是（例如新手是最高级别），更低级别是管理员在某种程度上只是偶尔配置一下就不再使用了。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

Frontend → Agent

AgentLoginLogo

服务人员界面显示在登录窗口顶部的LOGO，图片的URL地址可以是皮肤图片目录的相对路径，也可以是远程WEB服务器的完整地址。

默认值：

---
StyleHeight: 70px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogo

服务人员界面显示在顶部的LOGO，图片的URL地址可以是皮肤图片目录的相对URL，也可以是远程WEB服务器的完整URL。

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###default

服务人员界面“默认”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 30px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 120px
URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png

AgentLogoCustom###highcontrast

服务人员界面“High Contrast（高对比度）”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值：

---
StyleHeight: 50px
StyleRight: 25px
StyleTop: 20px
StyleWidth: 50px
URL: skins/Agent/highcontrast/img/otrs-signet-white.png

AgentLogoCustom###slim

服务人员界面“修身版”皮肤显示在顶部的LOGO，查看“AgentLogo”以获得更多描述。

默认值：

---
StyleHeight: 30px
StyleRight: 15px
StyleTop: 13px
StyleWidth: 30px
URL: skins/Agent/default/img/otrs-signet.png

AutoComplete::Agent###CustomerSearch

定义自动完成功能的配置选项。

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search Customer
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###Default

定义自动完成功能的配置选项。

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###DynamicFieldContactWithData

定义自动完成功能的配置选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

AutoComplete::Agent###UserSearch

定义自动完成功能的配置选项。

默认值：

---
AutoCompleteActive: '1'
ButtonText: Search User
MaxResultsDisplayed: '20'
MinQueryLength: '2'
QueryDelay: '100'

CustomerDBLink

定义一个客户数据库的外部链接（例如：’http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]’ 或 ‘’）。

不能使这个设置失效。

默认值：

[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID | uri %]

CustomerDBLinkClass

定义到外部客户数据库的目标属性，例如：’AsPopup PopupType_TicketAction’。

不能使这个设置失效。

默认值：

`CustomerDBLinkTarget`

定义到外部客户数据库的目标属性，例如：’target=”cdb”’。

不能使这个设置失效。

默认值：

`DefaultOverviewColumns`

在工单概览中显示的一般工单数据（低效运行）。 请注意，工单编号不能被禁用，因为它是必要的。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Frontend::AvatarEngine

定义服务人员工单详情中的服务人员头像和的发件人图片使用哪个头像引擎。 如果选择“无”，则用缩写替代。 请注意，选择除“无”之外的任何内容都会将特定用户的加密过的电子邮件地址传输到外部服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

Gravatar

Frontend::CommonParam###Action

定义服务人员界面如果URL地址没有给定操作参数时使用的默认前端模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

AgentDashboard

Frontend::CommonParam###QueueID

在服务人员界面中系统使用的默认队列ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::CommonParam###TicketID

在服务人员界面中系统使用的默认工单ID。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Frontend::CustomerUser::Item###1-GoogleMaps`

定义一个客户条目，以在客户信息块的尾部生成一个谷歌地图图标。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

---
Attributes: UserStreet;UserCity;UserCountry;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.GoogleMaps.css
CSSClass: GoogleMaps
IconName: fa-globe
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserStreet;UserCity;
Target: _blank
Text: Location
URL: https://maps.google.com/maps?z=7&q=

Frontend::CustomerUser::Item###15-OpenTickets

显示处理中工单信息块的客户信息（图标）。设置参数CustomerUserLogin为1，则基于登录名而不是客户ID搜索工单。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Open;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '0'
IconNameNoOpenTicket: fa-check-circle
IconNameOpenTicket: fa-exclamation-circle
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Open tickets (customer)

Frontend::CustomerUser::Item###16-OpenTicketsForCustomerUserLogin

显示处理中工单信息块的客户信息（图标）。设置参数CustomerUserLogin为1，则基于登录名而不是客户ID搜索工单。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Open;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '1'
IconNameNoOpenTicket: fa-check-circle
IconNameOpenTicket: fa-exclamation-circle
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Open tickets (customer user)

Frontend::CustomerUser::Item###17-ClosedTickets

显示已关闭工单信息块的客户信息（图标）。设置参数CustomerUserLogin为1，则基于登录名而不是客户ID搜索工单。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Closed;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '0'
IconNameNoOpenTicket: fa-power-off
IconNameOpenTicket: fa-power-off
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Closed tickets (customer)

Frontend::CustomerUser::Item###18-ClosedTicketsForCustomerUserLogin

显示已关闭工单信息块的客户信息（图标）。设置参数CustomerUserLogin为1，则基于登录名而不是客户ID搜索工单。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketSearch
Attributes: StateType=Closed;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.OpenTicket.css
CSSClassNoOpenTicket: NoOpenTicket
CSSClassOpenTicket: OpenTicket
CustomerUserLogin: '1'
IconNameNoOpenTicket: fa-power-off
IconNameOpenTicket: fa-power-off
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::GenericTicket
Subaction: Search
Target: _blank
Text: Closed tickets (customer user)

Frontend::CustomerUser::Item###2-Google

定义一个客户条目，以在客户信息块的尾部生成一个谷歌图标。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.Google.css
CSSClass: Google
IconName: fa-google
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: Google
URL: https://google.com/search?q=

Frontend::CustomerUser::Item###2-LinkedIn

定义一个客户条目，以在客户信息块的尾部生成一个LinkedIn图标。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.LinkedIn.css
CSSClass: LinkedIn
IconName: fa-linkedin
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: LinkedIn
URL: https://www.linkedin.com/commonSearch?type=people&keywords=

Frontend::CustomerUser::Item###3-XING

定义一个客户条目，以在客户信息块的尾部生成一个XING图标。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Attributes: UserFirstname;UserLastname;
CSS: Core.Agent.CustomerUser.Xing.css
CSSClass: Xing
IconName: fa-xing
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::Generic
Required: UserFirstname;UserLastname;
Target: _blank
Text: XING
URL: https://www.xing.com/app/search?op=search;keywords=

Frontend::Gravatar::ArticleDefaultImage

如果没有分配邮件地址的gravatar（个人全球统一标识），则定义信件视图应该使用哪个头像作为默认图像。 查看 https://gravatar.com/site/implement/images/ 以了解更多信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

mp

Frontend::Gravatar::DefaultImage

如果没有分配给服务人员的邮件地址的gravatar（个人全球统一标识），则定义当前服务人员应该使用哪个头像作为默认图像。 查看 https://gravatar.com/site/implement/images/ 以了解更多信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

mp

Frontend::HeaderMetaModule###100-Refresh

定义生成定期页面刷新代码的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh

Frontend::HeaderMetaModule###2-TicketSearch

在服务人员界面为简化工单搜索生成HTML开放式搜索模板的模块。

默认值：

---
Action: AgentTicketSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch

Frontend::HeaderMetaModule###3-FAQSearch

在服务人员界面中，用于简短的FAQ搜索而生成HTML开放式搜索配置文件的模块。

默认值：

---
Action: AgentFAQSearch
Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentFAQSearch

InfoFile

显示在模块Kernel::Modules::AgentInfo中的文件，位于Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/AgentInfo.tt。

不能使这个设置失效。

默认值：

AgentInfo

InfoKey

定义与Kernel::Modules::AgentInfo模块一起检查的键。如果这个用户首选项键为真，这个消息是被系统接受的。

不能使这个设置失效。

默认值：

wpt22

LoginURL

为服务人员界面定义一个备用登入URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/login.html

LogoutURL

为服务人员界面定义一个备用登出URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html

LostPassword

在服务人员界面中，激活忘记密码功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ModernizeFormFields

服务人员界面在合适的地方（输入字段）使用新式选择和自动完成字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

NewTicketInNewWindow::Enabled

如果启用了此选项，电话工单和邮件工单将在新窗口中打开。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

NoTimelineViewAutoArticle

在服务人员工单详情的时间轴视图中禁用自动打开最近的客户信件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

NotificationBodyLostPassword

定义发送给服务人员关于新密码的通知邮件的正文。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

Here's your new OTRS password.

New password: <OTRS_NEWPW>

You can log in via the following URL:

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl

NotificationBodyLostPasswordToken

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的正文。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS
password.

If you want to do this, click on the link below. You will receive another email containing the password.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>

If you did not request a new password, please ignore this email.

NotificationSubjectLostPassword

定义发送给服务人员关于新密码的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password

NotificationSubjectLostPasswordToken

定义发送给服务人员关于请求的新密码的链接的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password request

OpenMainMenuOnHover

如果启用了此选项，在鼠标移动到主菜单位置时打开一级子菜单（而不是需要点击后再打开）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

PossibleNextActions

定义错误屏幕可用的下一步操作列表,可以根据需要添加外部链接（必须提供完整路径）。

默认值：

---
'[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!

PreApplicationModule###AgentInfo

定义一个有用的模块以载入指定的用户选项或显示新闻。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Kernel::Modules::AgentInfo

ShowMotd

在服务人员界面登录屏幕显示当天消息（MOTD）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AccountTime

激活工时管理。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::BulkAccountedTime

定义在批量操作中是否设置所有工单的工时管理。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoCompose

在工单撰写屏幕显示客户用户信息（电话和邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::CustomerInfoComposeMaxSize

在撰写工单屏幕客户信息表格（电话和邮件）的最大尺寸（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值：

22

Ticket::Frontend::CustomerInfoZoomMaxSize

工单详情视图客户信息表格的最大尺寸（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值：

22

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeArticle

工单详情视图信件动态字段的最大长度（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值：

160

Ticket::Frontend::DynamicFieldsZoomMaxSizeSidebar

工单详情视图侧边栏动态字段的最大长度（单位：字符）。

不能使这个设置失效。

默认值：

18

Ticket::Frontend::InformAgentMaxSize

服务人员界面已通知的服务人员屏幕的最大尺寸（单位：行）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3

Ticket::Frontend::InvolvedAgentMaxSize

服务人员界面相关的服务人员屏幕的最大尺寸（单位：行）。

不能使这个设置失效。

默认值：

3

Ticket::Frontend::ListType

以树形或列表形式显示系统中存在的父/子队列的清单。

不能使这个设置失效。

默认值：

tree

Ticket::Frontend::MaxQueueLevel

定义队列的最大深度。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Ticket::Frontend::NeedAccountedTime

定义在服务人员界面工时管理是否是强制的。如果启用了，所有工单操作必须输入一个备注（不管是否启用了工单备注，也不管个别工单操作屏幕本来就是强制的）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::NewOwnerSelection

在服务人员界面电话和邮件工单屏幕显示所有者选择器。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::NewQueueOwnSelection

确定服务人员界面收件人（电话工单）和发件人（邮件工单）哪些选项有效。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'1': First Queue
'2': Second Queue

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionString

确定服务人员界面电话工单显示为收件人（To:）和邮件工单显示为发件人（From:）的字符串。如果NewQueueSelectionType参数设置为“队列”，”<Queue>”显示队列名称，如果NewQueueSelectionType参数设置“系统邮件地址”，”<Realname> <<Email>>”显示收件人的名称和邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

<Queue>

Ticket::Frontend::NewQueueSelectionType

定义服务人员界面电话工单的收件人和邮件工单的发件人（“队列”显示所有队列，“系统邮件地址”显示所有的系统邮件）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Queue

Ticket::Frontend::NewResponsibleSelection

在服务人员界面电话/邮件工单中显示负责人选择。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::PendingDiffTime

如果设置一个挂起状态，添加到实际时间的秒数（默认：86400 = 1天）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

Ticket::Frontend::RedirectAfterCloseDisabled

当工单关闭时，取消到最近浏览页/仪表板的重定向。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ShowCustomerTickets

在AgentTicketPhone（服务人员电话工单）、AgentTicketEmail（服务人员邮件工单）和AgentTicketCustomer（服务人员客户工单）模块显示客户历史工单信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::TextAreaEmail

撰写邮件屏幕允许的宽度。

不能使这个设置失效。

默认值：

82

Ticket::Frontend::TextAreaNote

撰写备注屏幕允许的宽度。

不能使这个设置失效。

默认值：

78

Ticket::Frontend::TimeUnits

设置首选的时间单位（如：工作单元、小时、分钟）。

不能使这个设置失效。

默认值：

(work units)

Ticket::Frontend::UserDefaultQueue

定义服务人员界面新建工单的默认队列。

这个设置默认没有激活。

默认值：

Postmaster

Frontend → Agent → ArticleComposeModule

Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###1-EmailSecurity

定义要使用的电子邮件安全选项（PGP或S/MIME）的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Security
ParamType: Single

Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###2-SignEmail

撰写签名（PGP或S/MIME）消息的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Sign
ParamType: Single

Ticket::Frontend::ArticleComposeModule###3-CryptEmail

加密已撰写的消息（PGP或S/MIME）的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCompose::Crypt
ParamType: Multiple

Frontend → Agent → DocumentSearch

DocumentSearch::Agent::DynamicField

服务人员界面中可搜索且可突出显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → FAQJournalOverview

FAQ::Frontend::JournalOverview###Small

定义一个显示FAQ日志简洁视图的概览模块。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FAQJournalOverview::Small
Name: Small
NameShort: S

Frontend → Agent → FAQOverview

FAQ::Frontend::Overview###Small

定义一个显示FAQ列表简洁视图的概览模块。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FAQOverview::Small
Name: Small
NameShort: S

FAQ::Frontend::OverviewSmall###DynamicField

在服务人员界面FAQ概览简洁格式窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → FAQRelatedArticles

FAQ::Frontend::AgentFAQRelatedArticles###DefaultLanguages

相关FAQ文章的默认语言。

默认值：

---
- en

FAQ::Frontend::AgentFAQRelatedArticles###Position

定义相关的FAQ文章小部件所在的位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

FAQ::Frontend::AgentFAQRelatedArticles###QueuesEnabled

启用相关文章功能的队列名称列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Raw

FAQ::Frontend::AgentFAQRelatedArticles###ShowLimit

相关FAQ文章的输出限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Frontend → Agent → FrontendNotification

Frontend::NotifyModule###1000-CloudServicesDisabled

定义云服务被禁用时显示一个通知消息的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentCloudServicesDisabled

Frontend::NotifyModule###1100-SystemContract

定义显示在系统合同中不同场合不同界面的通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentSystemContract

Frontend::NotifyModule###2000-UID-Check

定义服务人员界面如果以管理员帐户登录系统（正常情况下您不应该用管理员帐户工作）就显示一个通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::UIDCheck

Frontend::NotifyModule###2500-AgentSessionLimit

定义服务人员界面如果服务人员会话数达到预警值时就显示一个通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentSessionLimit

Frontend::NotifyModule###3000-ShowAgentOnline

定义服务人员界面显示当前登录的所有服务人员的模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentOnline
ShowEmail: '1'

Frontend::NotifyModule###4000-ShowCustomerOnline

定义服务人员界面显示当前登录的所有客户人员的模块。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::CustomerOnline
ShowEmail: '1'

Frontend::NotifyModule###5000-SystemConfigurationIsDirty-Check

如果修改过系统配置设置但还没有部署，定义在服务人员界面中显示一条通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationIsDirtyCheck

Frontend::NotifyModule###5000-Ticket::TicketEscalation

显示通知和升级信息的模块（ShownMax：显示升级的最大数，EscalationInMinutes：显示将在…分钟内升级的工单，CacheTime：经计算的升级缓冲秒数）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CacheTime: '40'
EscalationInMinutes: '120'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentTicketEscalation
ShownMax: '25'

Frontend::NotifyModule###513-ChatAvailability-Check

如果服务人员不能与客户用户聊天，用来在服务人员界面中显示一个通知的模块（仅当启用了设置 Ticket::Agent::UnavailableForExternalChatsOnLogin时）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatAvailabilityCheck

Frontend::NotifyModule###5200-SystemConfigurationInvalid-Check

如果部署了无效的系统配置设置，定义在服务人员界面中显示一条通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Group: admin
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationInvalidCheck

Frontend::NotifyModule###523-ChatPreferredChannels-Check

定义在服务人员界面显示一个通知的模块，用于服务人员能够使用外部人员聊天，但是忘记设置优先频道的时候。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::ChatPreferredChannelsCheck

Frontend::NotifyModule###5500-OutofOffice-Check

定义服务人员界面如果服务人员在“外出”期间登录系统就显示一个通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::OutofOfficeCheck

Frontend::NotifyModule###6000-SystemMaintenance-Check

定义服务人员界面如果服务人员在系统维护期间登录系统就显示一个通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemMaintenanceCheck

Frontend::NotifyModule###6050-SystemConfiguration-OutOfSync-Check

如果系统配置不同步，定义在服务人员界面中显示一条通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AllowedDelayMinutes: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::SystemConfigurationOutOfSyncCheck

Frontend::NotifyModule###7000-AgentTimeZone-Check

如果服务人员还没有选择一个时区，定义在服务人员界面中显示一条通知的模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::AgentTimeZoneCheck

Frontend::NotifyModule###8000-Daemon-Check

定义服务人员界面如果OTRS守护进程没有运行就显示一个通知的模块。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::DaemonCheck

Frontend::NotifyModule###8000-PackageManager-CheckNotVerifiedPackages

如果启用了安装未经验证的软件包，则定义在服务人员界面中显示通知的模块（仅系统管理员会显示）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::PackageManagerCheckNotVerifiedPackages

Frontend::NotifyModule###9000-Generic

定义在服务人员界面中显示一般通知的模块。无论是“文本”（如果已经配置好）还是“文件”内容，都会被显示。用“优先级”键来为通知规定格式。如果使用“链接”键，通知文本将会被折叠成一个链接，然后链去一个特定的地址。您可以使用“目标”键定义链接的目标属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
File: <OTRS_CONFIG_Home>/var/notify.txt
Link: https://www.otrs.com
Module: Kernel::Output::HTML::Notification::Generic
Priority: Warning
Target: _blank
Text: The OTRS Website

Frontend → Agent → LinkObject

LinkObject::ComplexTable###Appointment

定义链接的预约小部件(LinkObject::ViewMode = “complex”)要显示的列。可用的设置值为：0 = 禁用，1 = 可用， 2 = 默认启用。

默认值：

---
DefaultColumns:
  CalendarName: '1'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  Description: '2'
  EndTime: '2'
  Location: '1'
  NotificationTime: '1'
  StartTime: '2'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::Appointment.pm
Priority:
  CalendarName: '100'
  Changed: '160'
  Created: '170'
  Description: '110'
  EndTime: '130'
  Location: '140'
  NotificationTime: '150'
  StartTime: '120'

LinkObject::ComplexTable###FAQ

定义链接的知识库小部件(LinkObject::ViewMode = “complex”)要显示的列。注意：只有知识库属性和动态字段（DynamicField_NameX）才能作为默认列，可用的设置值为：0 = 禁用，1 = 可用， 2 = 默认启用。

默认值：

---
DefaultColumns:
  Approved: '1'
  CategoryName: '1'
  Changed: '1'
  ContentType: '1'
  Created: '2'
  FAQNumber: '2'
  Language: '1'
  State: '2'
  Title: '2'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::FAQ.pm
Priority:
  Approved: '160'
  CategoryName: '140'
  Changed: '180'
  ContentType: '170'
  Created: '130'
  FAQNumber: '100'
  Language: '150'
  State: '120'
  Title: '110'

LinkObject::ComplexTable###Ticket

定义链接的工单小部件中显示哪些列（LinkObject::ViewMode = “complex”）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
DefaultColumns:
  Age: '1'
  Changed: '1'
  Created: '2'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '2'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '2'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Module: Kernel::Output::HTML::LinkObject::Ticket.pm
Priority:
  Age: '110'
  Changed: '120'
  Created: '310'
  CustomerCompanyName: '320'
  CustomerID: '240'
  CustomerName: '250'
  CustomerUserID: '260'
  EscalationResponseTime: '160'
  EscalationSolutionTime: '150'
  EscalationTime: '140'
  EscalationUpdateTime: '170'
  Lock: '200'
  Owner: '220'
  PendingTime: '130'
  Priority: '300'
  Queue: '210'
  Responsible: '230'
  SLA: '290'
  Service: '280'
  State: '190'
  TicketNumber: '100'
  Title: '180'
  Type: '270'

LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###Appointment

定义链接对象小部件(LinkObject::ViewMode = “complex”)设置按钮中的操作。请注意，这些操作必须已经在以下JS和CSS文件中注册：Core.AllocationList.css、Core.UI.AllocationList.js、 Core.UI.Table.Sort.js、Core.Agent.TableFilters.js。

默认值：

---
- AgentTicketZoom

LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###FAQ

定义链接对象小部件(LinkObject::ViewMode = “complex”)设置按钮中的操作。请注意，这些操作必须已经在以下JS和CSS文件中注册：Core.AllocationList.css、Core.UI.AllocationList.js、 Core.UI.Table.Sort.js、Core.Agent.TableFilters.js和Core.Agent.LinkObject.js。

默认值：

---
- AgentFAQZoom

LinkObject::ComplexTable::SettingsVisibility###Ticket

定义链接对象小部件(LinkObject::ViewMode = “complex”)设置按钮中的操作。请注意，这些操作必须已经在以下JS和CSS文件中注册：Core.AllocationList.css、Core.UI.AllocationList.js、 Core.UI.Table.Sort.js、Core.Agent.TableFilters.js。

默认值：

---
- AgentTicketZoom

Frontend → Agent → MIMEViewer

MIME-Viewer###application/excel

指定在WEB界面查看微软Excel文件的转换器路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

xlhtml

MIME-Viewer###application/msword

指定在WEB界面查看微软Word文件的转换器路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

wvWare

MIME-Viewer###application/pdf

指定在WEB界面查看PDF文档的转换器路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

pdftohtml -stdout -i

MIME-Viewer###text/xml

指定在WEB界面查看XML文件的转换器路径。

这个设置默认没有激活。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/scripts/tools/xml2html.pl

Frontend → Agent → ModuleRegistration

Frontend::Module###AdminAppointmentImport

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Import appointments screen.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Import Appointments

Frontend::Module###AgentAppointmentAgendaOverview

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Overview of all appointments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Agenda Overview

Frontend::Module###AgentAppointmentCalendarOverview

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Appointment Calendar overview page.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Calendar
Title: Overview

Frontend::Module###AgentAppointmentEdit

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Appointment edit screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Edit appointment

Frontend::Module###AgentAppointmentList

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Appointment list.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Appointment list

Frontend::Module###AgentAppointmentPluginSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Plugin search module for autocomplete.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Plugin search

Frontend::Module###AgentChat

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent chat screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Chat
Title: Chat

Frontend::Module###AgentChatAppend

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Append Chat to Ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Append Chat to Ticket

Frontend::Module###AgentChatAvailability

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Chat availability.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Availability

Frontend::Module###AgentChatDownload

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Chat download.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Download

Frontend::Module###AgentChatPopup

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Chat popup.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Popup

Frontend::Module###AgentChatPreview

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Chat preview.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Chat Preview

Frontend::Module###AgentContactWithDataSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent contact with data search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Contact With Data Search

Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Customer Information Center.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Customers
Title: ''

Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenterSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Customer Information Center Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''

Frontend::Module###AgentCustomerSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Customer Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search

Frontend::Module###AgentCustomerSearchSMS

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Customer Search SMS.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent Customer Search SMS

Frontend::Module###AgentCustomerUserAddressBook

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Search customer user.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Search Customer User

Frontend::Module###AgentCustomerUserInformationCenter

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Customer User Information Center.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Customer Users
Title: ''

Frontend::Module###AgentCustomerUserInformationCenterSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Customer User Information Center Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''

Frontend::Module###AgentDashboard

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent dashboard.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Dashboard
Title: Agent Dashboard

Frontend::Module###AgentDocumentSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Document Search
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Document Search
Title: ''

Frontend::Module###AgentFAQAdd

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQCategory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQDelete

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Delete.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Delete

Frontend::Module###AgentFAQEdit

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Edit.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Edit

Frontend::Module###AgentFAQExplorer

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQHistory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ History.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: History

Frontend::Module###AgentFAQJournal

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQLanguage

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group:
- admin
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQPrint

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Print.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: Print

Frontend::Module###AgentFAQRelatedArticles

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent FAQ Related Articles.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Agent FAQ Related Articles

Frontend::Module###AgentFAQRichText

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ AJAX Responder for Richtext.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: FAQ AJAX Responder

Frontend::Module###AgentFAQSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQSearchSmall

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Search FAQ Small.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentFAQZoom

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: FAQ Area.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: FAQ
Title: FAQ

Frontend::Module###AgentInfo

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Generic Info module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Info

Frontend::Module###AgentLinkObject

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Link Object.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: Link Object

Frontend::Module###AgentNotificationView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Notification web view.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Notification web view
Title: Notification Web View

Frontend::Module###AgentPreferences

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Preferences.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Preferences
Title: ''

Frontend::Module###AgentSplitSelection

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket split dialog.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''

Frontend::Module###AgentStatistics

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent Statistics.
Group:
- stats
GroupRo:
- stats
NavBarName: Reports
Title: Statistics

Frontend::Module###AgentStatisticsReports

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Statistics reports.
Group:
- stats
GroupRo:
- stats
NavBarName: Statistics Reports
Title: Statistics Reports

Frontend::Module###AgentSystemContract

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: System Contract

Frontend::Module###AgentTicketArticleContent

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: To view HTML attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''

Frontend::Module###AgentTicketAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: To download attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''

Frontend::Module###AgentTicketAttachmentView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket attachments.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Attachments

Frontend::Module###AgentTicketBounce

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Compose Bounce Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Bounce

Frontend::Module###AgentTicketBulk

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket bulk module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Bulk Action

Frontend::Module###AgentTicketClose

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Close.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Close

Frontend::Module###AgentTicketCompose

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Compose email Answer.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Compose

Frontend::Module###AgentTicketCustomer

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Customer.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Customer

Frontend::Module###AgentTicketEmail

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create new email ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New email ticket

Frontend::Module###AgentTicketEmailOutbound

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Outbound Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Email Outbound

Frontend::Module###AgentTicketEmailResend

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Resend Ticket Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Email Resend

Frontend::Module###AgentTicketEscalationView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Overview of all escalated tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Escalation view

Frontend::Module###AgentTicketForward

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Forward Email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Forward

Frontend::Module###AgentTicketFreeText

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket FreeText.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Free Fields

Frontend::Module###AgentTicketHistory

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket History.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: History

Frontend::Module###AgentTicketLock

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Lock.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Lock

Frontend::Module###AgentTicketLockedView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Locked Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Locked Tickets

Frontend::Module###AgentTicketMerge

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Merge.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Merge

Frontend::Module###AgentTicketMove

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Move.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Move

Frontend::Module###AgentTicketNote

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Note.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Note

Frontend::Module###AgentTicketOwner

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Owner.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Owner

Frontend::Module###AgentTicketPending

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Pending.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Pending

Frontend::Module###AgentTicketPhone

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create new phone ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New phone ticket

Frontend::Module###AgentTicketPhoneInbound

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Incoming Phone Call.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Phone-Ticket

Frontend::Module###AgentTicketPhoneOutbound

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Phone Call.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Phone-Ticket

Frontend::Module###AgentTicketPlain

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket plain view of an email.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Plain

Frontend::Module###AgentTicketPrint

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Print.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Print

Frontend::Module###AgentTicketPriority

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Priority.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Priority

Frontend::Module###AgentTicketProcess

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create new process ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New process ticket

Frontend::Module###AgentTicketQueue

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Overview of all open Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: QueueView

Frontend::Module###AgentTicketResponsible

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Responsible.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Responsible

Frontend::Module###AgentTicketResponsibleView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Responsible Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Responsible Tickets

Frontend::Module###AgentTicketSMS

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Create new SMS ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: New SMS ticket

Frontend::Module###AgentTicketSMSOutbound

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Outbound SMS.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: SMS Outbound

Frontend::Module###AgentTicketSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Search Ticket.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Search

Frontend::Module###AgentTicketService

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Overview of all open Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ServiceView

Frontend::Module###AgentTicketStatusView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Overview of all open tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Status view

Frontend::Module###AgentTicketWatchView

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Watched Tickets.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Watched Tickets

Frontend::Module###AgentTicketWatcher

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: A TicketWatcher Module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket-Watcher
Title: Ticket Watcher

Frontend::Module###AgentTicketZoom

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Ticket Zoom.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Zoom

Frontend::Module###AgentUserSearch

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Agent User Search.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Agent User Search

Frontend::Module###AgentVideoChat

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Video and audio call screen.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''

Frontend::Module###AgentZoom

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Compat module for AgentZoom to AgentTicketZoom.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: ''

Frontend::Module###AjaxAttachment

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: AJAX attachment.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: AJAX Attachment

Frontend::Module###Logout

服务人员界面的前端模块注册。

默认值：

---
Description: Logout
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: ''
Title: ''

Frontend::Module###PictureUpload

服务人员界面的前端模块注册。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Description: Picture upload module.
Group: []
GroupRo: []
NavBarName: Ticket
Title: Picture Upload

Frontend::NavBarModule###000-CustomerChat

服务人员前端模块注册（如果聊天功能未激活或服务人员不在聊天组中则禁用聊天链接）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AgentChat

Frontend::NavBarModule###1-TicketProcesses

前端模块注册（如果没有可用流程，禁用工单流程屏幕）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AgentTicketProcess

Frontend::NavBarModule###2-AdminFavourites

前端模块注册（作为“系统管理”的子导航项目显示个人收藏夹）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AdminFavourites

Frontend::NavBarModule###5-TicketSMS

前端模块注册（如果没有激活云服务，禁用短信工单窗口）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AgentTicketSMS

Frontend::NavBarModule###6-CustomerCompany

前端模块注册（如果没有使用客户单位功能，禁用客户单位链接）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::CustomerCompany

Frontend::NavBarModule###7-AgentTicketService

前端模块注册（如果没有使用工单服务功能，禁用服务人员工单服务链接）。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NavBar::AgentTicketService

Frontend → Agent → ModuleRegistration → Loader

Loader::Module::AgentAppointmentAgendaOverview###002-Calendar

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.css
- Core.AppointmentCalendar.css
- Core.AppointmentCalendar.Agenda.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.js
- Core.Agent.AppointmentCalendar.js

Loader::Module::AgentAppointmentCalendarOverview###002-Calendar

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.css
- thirdparty/fullcalendar-scheduler-1.6.2/scheduler.min.css
- Core.AppointmentCalendar.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.js
- thirdparty/fullcalendar-scheduler-1.6.2/scheduler.min.js
- Core.Agent.AppointmentCalendar.js
- thirdparty/clipboardjs-1.7.1/clipboard.min.js

Loader::Module::AgentChat###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.css
- Core.Agent.Chat.css
JavaScript:
- thirdparty/spectrum-1.8.0/spectrum.js
- Core.Agent.Chat.js

Loader::Module::AgentChatAppend###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Chat.Append.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.Chat.Append.js

Loader::Module::AgentChatPopup###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Chat.css
JavaScript:
- Core.Agent.Chat.js

Loader::Module::AgentChatPreview###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.Chat.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js

Loader::Module::AgentCustomerInformationCenter###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.SwitchToCustomerAction.js
- Core.Agent.CustomerInformationCenter.js

Loader::Module::AgentCustomerUserAddressBook###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.CustomerUserAddressBook.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerUserAddressBook.js

Loader::Module::AgentCustomerUserInformationCenter###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.CustomerUserInformationCenter.js

Loader::Module::AgentDashboard###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Dashboard.css
- Core.AllocationList.css
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.css
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
JavaScript:
- thirdparty/momentjs-2.18.1/moment.min.js
- thirdparty/fullcalendar-3.4.0/fullcalendar.min.js
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- thirdparty/canvg-1.4/rgbcolor.js
- thirdparty/canvg-1.4/StackBlur.js
- thirdparty/canvg-1.4/canvg.js
- thirdparty/StringView-8/stringview.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Dashboard.js
- Core.Agent.Statistics.ParamsWidget.js

Loader::Module::AgentFAQAdd###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js

Loader::Module::AgentFAQCategory###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQEdit###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js

Loader::Module::AgentFAQExplorer###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js

Loader::Module::AgentFAQJournal###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

--- {}

Loader::Module::AgentFAQLanguage###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js

Loader::Module::AgentFAQSearch###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.js

Loader::Module::AgentFAQZoom###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.FAQ.Detail.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.ConfirmationDialog.js
- Core.Agent.FAQ.TicketCompose.js
- Core.Agent.FAQ.FAQZoom.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.LinkObject.js

Loader::Module::AgentLinkObject###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.LinkObject.SearchForm.js

Loader::Module::AgentNotificationView###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
- Core.Agent.NotificationView.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.NotificationView.js

Loader::Module::AgentPreferences###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Preferences.css
- Core.Agent.Admin.SystemConfiguration.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Preferences.js
- Core.Agent.SharedSecretGenerator.js
- Core.SystemConfiguration.js
- Core.SystemConfiguration.Date.js

Loader::Module::AgentStatistics###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
- Core.Agent.Statistics.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- thirdparty/canvg-1.4/rgbcolor.js
- thirdparty/canvg-1.4/StackBlur.js
- thirdparty/canvg-1.4/canvg.js
- thirdparty/StringView-8/stringview.js
- Core.Agent.Statistics.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.Agent.Statistics.ParamsWidget.js

Loader::Module::AgentStatisticsReports###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nv.d3.css
- Core.Agent.StatisticsReports.css
JavaScript:
- thirdparty/d3-3.5.6/d3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/nvd3.min.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSLineChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSMultiBarChart.js
- thirdparty/nvd3-1.7.1/models/OTRSStackedAreaChart.js
- Core.UI.AdvancedChart.js
- Core.Agent.StatisticsReports.js

Loader::Module::AgentSystemContract###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.SystemContract.css

Loader::Module::AgentTicketAttachmentView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.AttachmentView.css
JavaScript:
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.TicketAttachmentView.js

Loader::Module::AgentTicketBounce###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketBounce.js

Loader::Module::AgentTicketBulk###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketBulk.js

Loader::Module::AgentTicketClose###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketCompose###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketCompose.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketCustomer###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketEmail###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js

Loader::Module::AgentTicketEmail###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmail.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketEmailOutbound###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmailOutbound.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketEmailResend###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketEmailResend.js

Loader::Module::AgentTicketEscalationView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketForward###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketForward.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketFreeText###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketHistory###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.TicketHistory.css
JavaScript:
- Core.Agent.TicketHistory.js

Loader::Module::AgentTicketLockedView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketMerge###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketMerge.js

Loader::Module::AgentTicketMove###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketMove.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketNote###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketOwner###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketPending###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketPhone###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js

Loader::Module::AgentTicketPhone###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhone.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketPhoneInbound###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhoneCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketPhoneOutbound###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketPhoneCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketPriority###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketProcess###002-FAQ

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.FAQ.RelatedArticles.js

Loader::Module::AgentTicketProcess###002-ProcessManagement

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.TicketProcess.css
JavaScript:
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearchAutoComplete.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketProcess.js
- Core.TicketProcess.js

Loader::Module::AgentTicketQueue###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketResponsible###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketActionCommon.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketResponsibleView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketSMS###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- thirdparty/libphonenumber-js/libphonenumber-js.min.js
- Core.Agent.CustomerSearchSMS.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSMS.js

Loader::Module::AgentTicketSMSOutbound###001-Framework

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- thirdparty/libphonenumber-js/libphonenumber-js.min.js
- Core.Agent.CustomerSearchSMS.js
- Core.Agent.TicketAction.js
- Core.Agent.TicketSMS.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js

Loader::Module::AgentTicketSearch###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketService###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AgentTicketService.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketStatusView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketWatchView###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.AgentTicketQueue.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.Overview.js
- Core.Agent.TicketSplit.js

Loader::Module::AgentTicketZoom###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.TicketProcess.css
- Core.Agent.TicketMenuModuleCluster.css
- Core.AllocationList.css
JavaScript:
- thirdparty/jquery-tablesorter-2.28.14/jquery.tablesorter.js
- Core.Agent.TicketSplit.js
- Core.Agent.TicketZoom.js
- Core.UI.AllocationList.js
- Core.UI.Table.Sort.js
- Core.Agent.LinkObject.js
- Core.Agent.ProcessInformation.js
- Core.Agent.TableFilters.js
- Core.Agent.TicketFormDraft.js
- Core.Agent.TicketZoom.TimelineView.js

Loader::Module::AgentTicketZoom###010-TicketSMS

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
JavaScript:
- Core.Agent.TicketSMS.js

Loader::Module::AgentVideoChat###002-Ticket

服务人员界面的加载器模块注册。

默认值：

---
CSS:
- Core.Agent.Chat.VideoChat.css

Frontend → Agent → ModuleRegistration → MainMenu

Frontend::Navigation###AgentAppointmentAgendaOverview###002-Calendar

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Overview of all appointments.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentAppointmentAgendaOverview
  LinkOption: ''
  Name: Agenda Overview
  NavBar: Calendar
  Prio: '6500'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentAppointmentCalendarOverview###002-Calendar

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Appointment Calendar overview page.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview
  LinkOption: ''
  Name: Calendar
  NavBar: Calendar
  Prio: '75'
  Type: Menu
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Appointment Calendar overview page.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview
  LinkOption: ''
  Name: Calendar Overview
  NavBar: Calendar
  Prio: '6000'
  Type: ''
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Resource Overview (OTRSCalendarResourcePlanning)
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview
  LinkOption: class="PackageRequired" data-package-name="OTRSCalendarResourcePlanning"
  Name: Resource Overview
  NavBar: Calendar
  Prio: '7000'
  Type: ''
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Create new appointment.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview;Subaction=AppointmentCreate
  LinkOption: ''
  Name: New Appointment
  NavBar: Calendar
  Prio: '8000'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentAppointmentList###002-Calendar

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentChat###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: ''
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentChat
  LinkOption: ''
  Name: Chat
  NavBar: Chat
  Prio: '500'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AgentCustomerInformationCenter###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: c
  Block: ItemArea
  Description: Customer Information Center search.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentCustomerInformationCenter
  LinkOption: onclick="window.setTimeout(function(){Core.Agent.CustomerInformationCenterSearch.OpenSearchDialog();},
    0); return false;"
  Name: Customer Information Center
  NavBar: Customers
  Prio: '50'
  Type: ''
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Customer Information Center search.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentCustomerInformationCenter
  LinkOption: ''
  Name: Customers
  NavBar: Customers
  Prio: '60'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AgentCustomerInformationCenterSearch###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentCustomerUserInformationCenter###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: y
  Block: ItemArea
  Description: Customer User Information Center search.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentCustomerUserInformationCenter
  LinkOption: onclick="window.setTimeout(function(){Core.Agent.CustomerUserInformationCenterSearch.OpenSearchDialog();},
    0); return false;"
  Name: Customer User Information Center
  NavBar: Customers
  Prio: '55'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentDashboard###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: d
  Block: ItemArea
  Description: Dashboard overview.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentDashboard
  LinkOption: ''
  Name: Dashboard
  NavBar: Dashboard
  Prio: '50'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AgentFAQAdd###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: b
  Block: ''
  Description: New FAQ Article.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQAdd
  LinkOption: ''
  Name: New
  NavBar: FAQ
  Prio: '920'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQCategory###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: g
  Block: ''
  Description: Category Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQCategory
  LinkOption: ''
  Name: Category Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '950'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQExplorer###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: f
  Block: ItemArea
  Description: FAQ Area
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQExplorer
  LinkOption: ''
  Name: FAQ
  NavBar: FAQ
  Prio: '350'
  Type: Menu
- AccessKey: x
  Block: ''
  Description: FAQ Explorer
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQExplorer
  LinkOption: ''
  Name: Explorer
  NavBar: FAQ
  Prio: '910'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQJournal###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: j
  Block: ''
  Description: FAQ Journal
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQJournal
  LinkOption: ''
  Name: Journal
  NavBar: FAQ
  Prio: '930'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQLanguage###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: l
  Block: ''
  Description: Language Management.
  Group:
  - admin
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQLanguage
  LinkOption: ''
  Name: Language Management
  NavBar: FAQ
  Prio: '940'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQSearch###002-FAQ

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: z
  Block: ''
  Description: Search FAQ.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentFAQSearch
  LinkOption: onclick="Core.Agent.Search.OpenSearchDialog('AgentFAQSearch'); if (event.stopPropagation)
    { event.stopPropagation(); } else { window.event.cancelBubble = true; } return
    false;"
  Name: Search
  NavBar: FAQ
  Prio: '960'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentFAQSearchSmall###002-FAQ

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentLinkObject###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentNotificationView###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: View notifications
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentNotificationView
  LinkOption: ''
  Name: Notification web view
  NavBar: ''
  Prio: '910'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentPreferences###001-Framework

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentStatistics###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ItemArea
  Description: Statistics overview.
  Group:
  - stats
  GroupRo:
  - stats
  Link: Action=AgentStatistics;Subaction=Overview
  LinkOption: ''
  Name: Reports
  NavBar: Reports
  Prio: '8500'
  Type: Menu
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Statistics overview.
  Group:
  - stats
  GroupRo:
  - stats
  Link: Action=AgentStatistics;Subaction=Overview
  LinkOption: ''
  Name: Statistics
  NavBar: Reports
  Prio: '200'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentStatisticsReports###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: ''
  Group:
  - stats
  GroupRo:
  - stats
  Link: Action=AgentStatisticsReports;Subaction=Overview
  LinkOption: ''
  Name: Reports
  NavBar: Reports
  Prio: '100'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketEmail###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: m
  Block: ''
  Description: Create new email ticket and send this out (outbound).
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketEmail
  LinkOption: ''
  Name: New email ticket
  NavBar: Ticket
  Prio: '210'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketEscalationView###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: e
  Block: ''
  Description: Overview Escalated Tickets.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketEscalationView
  LinkOption: ''
  Name: Escalation view
  NavBar: Ticket
  Prio: '120'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketLockedView###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentTicketPhone###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: n
  Block: ''
  Description: Create new phone ticket (inbound).
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketPhone
  LinkOption: ''
  Name: New phone ticket
  NavBar: Ticket
  Prio: '200'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketProcess###002-ProcessManagement

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: p
  Block: ''
  Description: Create New process ticket.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketProcess
  LinkOption: ''
  Name: New process ticket
  NavBar: Ticket
  Prio: '220'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketQueue###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: o
  Block: ''
  Description: Overview of all Tickets per assigned Queue.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketQueue
  LinkOption: ''
  Name: Queue view
  NavBar: Ticket
  Prio: '100'
  Type: ''
- AccessKey: t
  Block: ItemArea
  Description: Overview of all Tickets per assigned Queue.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketQueue
  LinkOption: ''
  Name: Tickets
  NavBar: Ticket
  Prio: '200'
  Type: Menu

Frontend::Navigation###AgentTicketResponsibleView###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend::Navigation###AgentTicketSMS###001-Framework

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: ''
  Block: ''
  Description: Create new SMS ticket and send it out (outbound).
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketSMS
  LinkOption: ''
  Name: New SMS ticket
  NavBar: Ticket
  Prio: '230'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketSearch###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: s
  Block: ''
  Description: Search Tickets.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketSearch
  LinkOption: onclick="window.setTimeout(function(){Core.Agent.Search.OpenSearchDialog('AgentTicketSearch');},
    0); return false;"
  Name: Search
  NavBar: Ticket
  Prio: '300'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketService###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: i
  Block: ''
  Description: Overview of all open Tickets.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketService
  LinkOption: ''
  Name: Service view
  NavBar: Ticket
  Prio: '105'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketStatusView###002-Ticket

注册主菜单条目。

默认值：

---
- AccessKey: v
  Block: ''
  Description: Overview of all open Tickets.
  Group: []
  GroupRo: []
  Link: Action=AgentTicketStatusView
  LinkOption: ''
  Name: Status view
  NavBar: Ticket
  Prio: '110'
  Type: ''

Frontend::Navigation###AgentTicketWatchView###002-Ticket

注册主菜单条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Frontend → Agent → TicketOverview

Ticket::Frontend::Overview###Medium

允许拥有一个基本版式的工单概览视图（如果CustomerInfo => 1还将显示客户信息）。

默认值：

---
CustomerInfo: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Medium
ModulePriority: '200'
Name: Medium
NameShort: M
OverviewMenuModules: '1'
TicketActionsPerTicket: '1'

Ticket::Frontend::Overview###Preview

显示工单概览的预览（如果参数CustomerInfo值为1，还将显示客户信息，参数CustomerInfoMaxSize定义了显示客户信息的最大字符数）。

默认值：

---
CustomerInfo: '0'
CustomerInfoMaxSize: '18'
DefaultPreViewLines: '25'
DefaultViewNewLine: '90'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Preview
ModulePriority: '300'
Name: Large
NameShort: L
OverviewMenuModules: '1'
StripEmptyLines: '0'
TicketActionsPerTicket: '1'

Ticket::Frontend::Overview###Small

允许拥有一个简洁版式的工单概览视图（如果CustomerInfo => 1还将显示客户信息）。

默认值：

---
CustomerInfo: '1'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverview::Small
ModulePriority: '100'
Name: Small
NameShort: S

Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleLimit

设置工单概览预览版式中可见的信件数。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

Ticket::Frontend::Overview::PreviewArticleSenderTypes

定义工单预览时显示的信件发送人类型。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
agent: '1'
customer: '1'
system: '1'

Ticket::Frontend::Overview::PreviewIsVisibleForCustomerExpanded

定义对相关客户可见的第一个信件是否应扩展显示，如果没有定义，则会扩展显示最新的信件。

这个设置默认没有激活。

默认值：

0

Ticket::Frontend::OverviewMedium###DynamicField

在服务人员界面的工单概览基本版式屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::OverviewPreview###DynamicField

在服务人员界面的工单预览格式概览屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::OverviewSmall###DynamicField

在服务人员界面的工单概览简洁版式屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → TicketOverview → MenuModule

Ticket::Frontend::OverviewMenuModule###001-Sort

这个设置显示所有概览屏幕（而不是仅队列视图）中的排序属性。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::TicketOverviewMenu::Sort

Ticket::Frontend::PreMenuModule###100-Lock

在服务人员界面工单概览视图中，为“锁定/解锁工单”显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketLock
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Lock
Name: Lock
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###200-Zoom

在服务人员界面所有工单概览视图，为“工单详情”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketZoom
Description: Look into a ticket!
Link: Action=AgentTicketZoom;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Zoom
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###210-History

在服务人员界面所有工单概览视图，为“查看工单历史”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketHistory
Description: Show the ticket history
Link: Action=AgentTicketHistory;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: History
PopupType: TicketHistory
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###300-Priority

在服务人员界面所有工单概览视图，为“设置工单优先级”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketPriority
Description: Change the priority for this ticket
Link: Action=AgentTicketPriority;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Priority
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###420-Note

在服务人员界面所有工单概览视图，为“添加工单备注”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketNote
Description: Add a note to this ticket
Link: Action=AgentTicketNote;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Note
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###440-Close

在服务人员界面所有工单概览视图，为“关闭工单”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketClose
Description: Close this ticket
Link: Action=AgentTicketClose;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Close
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###445-Move

在服务人员界面所有工单概览视图，为“转移工单”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketMove
Description: Change queue!
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Move
Name: Move

Ticket::Frontend::PreMenuModule###450-Delete

在服务人员界面所有工单概览视图，为“删除工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketMove
Description: Delete this ticket
Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Delete
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Delete
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Junk

在服务人员界面工单各种概览视图中，为“设置工单为垃圾”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketMove
Description: Mark as Spam!
Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Junk
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Spam
PopupType: ''
Target: ''

TicketOverviewMenuSort###SortAttributes

定义服务人员选择结果顺序的工单属性。

默认值：

---
Age: '1'
Title: '1'

Frontend → Agent → ToolBar

Frontend::ToolBarModule###110-Ticket::AgentTicketQueue

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: q
Action: AgentTicketQueue
CssClass: QueueView
Icon: fa fa-folder
Link: Action=AgentTicketQueue
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Queue view
Priority: '1010010'

Frontend::ToolBarModule###12-ChatRequests

服务人员界面检查聊天请求的通知模块。

默认值：

---
AccessKey: ''
CssClass: ChatRequests
Icon: fa fa-comments-o
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::ChatRequests
Priority: '1030040'

Frontend::ToolBarModule###12-NotificationWebView::AgentNotificationView

一个通知网页视图的工具栏条目。

默认值：

---
AccessKey: u
Action: AgentNotificationView
CssClass: NotificationView
Icon: fa fa-flag-o
Link: Action=AgentNotificationView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::NotificationView
Name: 'Notifications Unseen:'
Priority: '1040010'

Frontend::ToolBarModule###120-Ticket::AgentTicketStatus

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketStatusView
CssClass: StatusView
Icon: fa fa-list-ol
Link: Action=AgentTicketStatusView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Status view
Priority: '1010020'

Frontend::ToolBarModule###13-ChatAvailability

服务人员界面可用性。

默认值：

---
AccessKey: ''
CssClass: ChatAvailability
Icon: fa fa-circle-o
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::ChatAvailability
Priority: '1030042'

Frontend::ToolBarModule###130-Ticket::AgentTicketEscalation

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: w
Action: AgentTicketEscalationView
CssClass: EscalationView
Icon: fa fa-exclamation
Link: Action=AgentTicketEscalationView
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Escalation view
Priority: '1010030'

Frontend::ToolBarModule###140-Ticket::AgentTicketPhone

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketPhone
CssClass: PhoneTicket
Icon: fa fa-phone
Link: Action=AgentTicketPhone
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New phone ticket
Priority: '1020010'

Frontend::ToolBarModule###150-Ticket::AgentTicketEmail

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketEmail
CssClass: EmailTicket
Icon: fa fa-envelope
Link: Action=AgentTicketEmail
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New email ticket
Priority: '1020020'

Frontend::ToolBarModule###160-Ticket::AgentTicketProcess

工具栏条目的快捷键。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: ''
Action: AgentTicketProcess
CssClass: ProcessTicket
Icon: fa fa-sitemap
Link: Action=AgentTicketProcess
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: New process ticket
Priority: '1020030'

Frontend::ToolBarModule###170-Ticket::TicketResponsible

查看服务人员负责工单数的服务人员界面通知模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

默认值：

---
AccessKey: r
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Responsible
CssClassNew: Responsible New
CssClassReached: Responsible Reached
Icon: fa fa-user
IconNew: fa fa-user
IconReached: fa fa-user
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketResponsible
Priority: '1030010'

Frontend::ToolBarModule###180-Ticket::TicketWatcher

查看服务人员关注工单数的服务人员界面通知模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

默认值：

---
AccessKey: ''
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Watcher
CssClassNew: Watcher New
CssClassReached: Watcher Reached
Icon: fa fa-eye
IconNew: fa fa-eye
IconReached: fa fa-eye
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketWatcher
Priority: '1030020'

Frontend::ToolBarModule###190-Ticket::TicketLocked

查看锁定工单数的服务人员界面通知模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

默认值：

---
AccessKey: k
AccessKeyNew: ''
AccessKeyReached: ''
CssClass: Locked
CssClassNew: Locked New
CssClassReached: Locked Reached
Icon: fa fa-lock
IconNew: fa fa-lock
IconReached: fa fa-lock
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketLocked
Priority: '1030030'

Frontend::ToolBarModule###200-Ticket::AgentTicketService

查看服务人员所属服务工单数的服务人员界面通知模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
CssClass: ServiceView
Icon: fa fa-wrench
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketService
Priority: '1030035'

Frontend::ToolBarModule###210-Ticket::TicketSearchProfile

通过导航栏访问搜索模板的服务人员界面模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ToolBarSearchProfile
Description: Search template
MaxWidth: '40'
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::TicketSearchProfile
Name: Search template
Priority: '1990010'

Frontend::ToolBarModule###230-CICSearchCustomerID

通过导航栏访问客户信息中心的服务人员界面模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ToolBarCICSearchCustomerID
Description: CustomerID...
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Generic
Name: CustomerID
Priority: '1990030'
Size: '10'

Frontend::ToolBarModule###240-CICSearchCustomerUser

通过导航栏访问客户信息中心的服务人员界面模块。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ToolBarCICSearchCustomerUser
Description: Customer user...
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Generic
Name: Customer User
Priority: '1990040'
Size: '10'

Frontend::ToolBarModule###90-FAQ::AgentFAQAdd

快捷键的工具栏条目。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
AccessKey: ''
Action: AgentFAQAdd
CssClass: FAQ
Icon: fa fa-question
Link: Action=AgentFAQAdd
Module: Kernel::Output::HTML::ToolBar::Link
Name: Add FAQ article
Priority: '1020090'

Frontend → Agent → View → CustomerInformationCenter

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0050-CIC-CustomerUserList

服务人员界面客户用户列表视图仪表板后端的参数。“Limit（限制）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: All customer users of a CustomerID
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerUserList
Permission: ro
Title: Customer Users

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0100-CIC-TicketPendingReminder

服务人员界面工单挂起提醒的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0110-CIC-TicketEscalation

服务人员界面工单升级概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0120-CIC-TicketNew

服务人员界面新建工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: New Tickets

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0130-CIC-TicketOpen

服务人员界面处理工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: Open Tickets

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0500-CIC-CustomerIDStatus

服务人员界面客户ID状态小部件的仪表板后端的参数。“GROUP（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: Company Status
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerIDStatus
Permission: ro
Title: Company Status

AgentCustomerInformationCenter::MainMenu###010-EditCustomerID

主菜单注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Link: '[% Env("Baselink") %]Action=AdminCustomerCompany;Subaction=Change;CustomerID=[%
  Data.CustomerID | uri %];Nav=0'
Name: Edit customer company

Frontend → Agent → View → CustomerUserAddressBook

CustomerUser::Frontend::Overview###AddressBook

定义一个概览模块以显示客户用户列表的通讯录视图。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::CustomerUser::OverviewAddressBook
Name: AddressBook

Frontend → Agent → View → CustomerUserInformationCenter

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0050-CUIC-CustomerIDList

服务人员界面客户ID列表概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
Description: All CustomerIDs of a customer user.
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerIDList
Permission: ro
Title: Customer IDs

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0100-CUIC-TicketPendingReminder

服务人员界面工单挂起提醒的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0110-CUIC-TicketEscalation

服务人员界面工单升级概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0120-CUIC-TicketNew

服务人员界面新建工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: New Tickets

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0130-CUIC-TicketOpen

服务人员界面处理工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: ro
Time: Age
Title: Open Tickets

Frontend → Agent → View → CustomerUserSearch

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###DefaultFields

定义客户用户通讯录搜索（客户用户或客户单位）中的默认过滤器字段。 对于客户单位字段，必须添加一个前缀“CustomerCompany_”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Email:
- UserLogin
- UserFirstname
- UserLastname
- UserEmail
- UserCustomerID

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###DefaultFields###SMS

定义客户用户通讯录搜索（客户用户或客户单位）中的默认过滤器字段。 对于客户单位字段，必须添加一个前缀“CustomerCompany_”。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###SearchParameters

定义AgentCustomerUserAddressBook（服务人员界面客户用户通讯录）屏幕的搜索参数。 使用’CustomerTicketTextField’设置，可以指定收件人字段的值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Email:
  CustomerTicketTextField: UserMailString
  Order::Default: Up
  PageShown: '50'
  SearchLimit: '10000'
  SortBy::Default: UserLogin

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###SearchParameters###SMS

定义AgentCustomerUserAddressBook（服务人员界面客户用户通讯录）屏幕的搜索参数。 使用’CustomerTicketTextField’设置，可以指定收件人字段的值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CustomerTicketTextField: UserMobile
Order::Default: Up
PageShown: '50'
SearchLimit: '10000'
SortBy::Default: UserLogin

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###ShowColumns

定义在服务人员界面客户用户通讯录搜索结果屏幕中显示的列和位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Email:
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserEmail
- UserCustomerID

CustomerUser::Frontend::AgentCustomerUserAddressBook###ShowColumns###SMS

定义在服务人员界面客户用户通讯录搜索结果屏幕中显示的列和位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- UserFirstname
- UserLastname
- UserLogin
- UserMobile
- UserCustomerID

Frontend → Agent → View → Dashboard

AgentCustomerInformationCenter::Backend###0600-CIC-CustomerCompanyInformation

服务人员界面客户单位信息的仪表板后端的参数。“GROUP（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0100-CUIC-CustomerUserInformation

服务人员界面客户用户信息的仪表板后端的参数。“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer User Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerUserInformation
Title: Customer User Information

AgentCustomerUserInformationCenter::Backend###0600-CUIC-CustomerCompanyInformation

服务人员界面客户单位信息的仪表板后端的参数。“GROUP（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。

默认值：

---
Attributes: ''
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: Customer Information
Group: ''
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CustomerCompanyInformation
Title: Customer Information

DashboardBackend###0000-ProductNotify

定义仪表板后端参数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '1440'
Default: '1'
Description: News about OTRS releases!
Group: admin
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::ProductNotify
Title: Product News

DashboardBackend###0100-TicketPendingReminder

服务人员界面工单挂起提醒概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketPendingTimeOlderMinutes=1;StateType=pending reminder;SortBy=PendingTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Filter: Locked
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Reminder Tickets

DashboardBackend###0110-TicketEscalation

服务人员界面工单升级概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: TicketEscalationTimeOlderMinutes=1;SortBy=EscalationTime;OrderBy=Down;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All escalated tickets
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: EscalationTime
Title: Escalated Tickets

DashboardBackend###0120-TicketNew

服务人员界面新建工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=new;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All new tickets, these tickets have not been worked on yet
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: New Tickets

DashboardBackend###0130-TicketOpen

服务人员界面处理工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。 注意：只有工单属性和动态字段（DynamicField_NameX）才允许使用DefaultColumns（默认字段）。

默认值：

---
Attributes: StateType=open;
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '1'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  Created: '1'
  CustomerCompanyName: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All open tickets, these tickets have already been worked on.
Filter: All
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: Age
Title: Open Tickets

DashboardBackend###0140-RunningTicketProcess

服务人员界面执行中的流程工单概览的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Attributes: StateType=new;StateType=open;StateType=pending reminder;StateType=pending
  auto
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '0.5'
Default: '0'
DefaultColumns:
  Age: '2'
  Changed: '1'
  CustomerID: '1'
  CustomerName: '1'
  CustomerUserID: '1'
  DynamicField_ProcessManagementActivityID: '2'
  DynamicField_ProcessManagementProcessID: '2'
  EscalationResponseTime: '1'
  EscalationSolutionTime: '1'
  EscalationTime: '1'
  EscalationUpdateTime: '1'
  Lock: '1'
  Owner: '1'
  PendingTime: '1'
  Priority: '1'
  Queue: '1'
  Responsible: '1'
  SLA: '1'
  Service: '1'
  State: '1'
  TicketNumber: '2'
  Title: '2'
  Type: '1'
Description: All tickets with a reminder set where the reminder date has been reached
Group: ''
IsProcessWidget: '1'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketGeneric
Permission: rw
Time: UntilTime
Title: Running Process Tickets

DashboardBackend###0200-Image

定义仪表板后端参数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”定义本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some picture description!
Group: ''
Height: '140'
Link: https://otrs.org/
LinkTitle: https://otrs.org/
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Image
Title: A picture
URL: https://www.otrs.com/wp-uploads//2013/10/OTRS_Logo-300x170.png
Width: '198'

DashboardBackend###0210-MOTD

在服务人员仪表板中显示当天的消息（MOTD）。 “组”用于限制对插件的访问（例如，组：admin; group1; group2;）。 “默认”表示插件是默认启用，还是需要用户手动启用插件。 “强制”确定插件是否始终显示，不能被服务人员移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ContentLarge
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::MOTD
Title: Message of the Day

DashboardBackend###0250-TicketStats

服务人员界面工单统计的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '30'
Changed: '1'
Closed: '1'
Default: '1'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketStatsGeneric
Permission: rw
Title: 7 Day Stats

DashboardBackend###0260-TicketCalendar

服务人员界面即将发生的事件小部件的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '2'
Default: '1'
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::Calendar
OwnerOnly: ''
Permission: rw
Title: Upcoming Events

DashboardBackend###0270-TicketQueueOverview

服务人员界面执行中的队列概览小部件的仪表板后端的参数。“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“QueuePermissionGroup（队列权限组）”不是必需的，只有在启用了权限组且队列属于此权限组时才会显示队列。”States（状态）”是状态的列表，该键是小部件中状态的排序顺序。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentLarge
CacheTTLLocal: '2'
Default: '1'
Description: Provides a matrix overview of the tickets per state per queue
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::TicketQueueOverview
Permission: rw
QueuePermissionGroup: ''
Sort: SortBy=Age;OrderBy=Up
States:
  '1': new
  '4': open
  '6': pending reminder
Title: Ticket Queue Overview

DashboardBackend###0280-DashboardEventsTicketCalendar

服务人员界面工单事件日历的仪表板后端的参数。”Limit（限制）” 是默认的显示条目数，“GROUP”（组）用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentLarge
CacheTTL: '0'
Default: '0'
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::EventsTicketCalendar
Title: Events Ticket Calendar

DashboardBackend###0300-IFrame

定义仪表板后端参数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”定义本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Align: left
Block: ContentLarge
Default: '1'
Description: Some description!
Frameborder: '1'
Group: ''
Height: '800'
Link: https://otrs.org/
LinkTitle: OTRS.org/
Mandatory: '0'
Marginheight: '5'
Marginwidth: '5'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::IFrame
Scrolling: auto
Title: A Website
URL: https://www.otrs.org/
Width: '1024'

DashboardBackend###0390-UserOutOfOffice

定义仪表板后端参数。“Limit（限制”）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”定义本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '1'
Description: Out of Office users.
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOutOfOffice
SortBy: UserFullname
Title: Out Of Office

DashboardBackend###0398-FAQ-LastChange

定义仪表板的后端参数。“限制”定义默认显示条目的数量。“组”用于控制能访问此模块的组（如：admin;group1;group2组）。“默认”表示此模块默认为可用或需要用户手动启用。

默认值：

---
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: ''
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::FAQ
Title: Latest updated FAQ articles
Type: LastChange

DashboardBackend###0399-FAQ-LastCreate

定义仪表板的后端参数。“限制”定义默认显示条目的数量。“组”用于控制能访问此模块的组（如：admin;group1;group2组）。“默认”表示此模块默认为可用或需要用户手动启用。

默认值：

---
Block: ContentSmall
Default: '1'
Description: ''
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::FAQ
Title: Latest created FAQ articles
Type: LastCreate

DashboardBackend###0400-UserOnline

定义仪表板后端参数。“Limit（限制”）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”定义本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Logged in users.
Filter: Agent
Group: ''
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::UserOnline
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Logged-In Users

DashboardBackend###0405-News

定义仪表板后端参数。“Limit（限制”）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: News about OTRS.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::News
Title: OTRS News

DashboardBackend###0410-RSS

定义仪表板后端参数。“Limit（限制”）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '360'
Default: '1'
Description: Custom RSS feed.
Group: ''
Limit: '6'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::RSS
Title: Custom RSS Feed
URL: https://www.otrs.com/en/rss.xml
URL_de: https://www.otrs.com/de/rss.xml
URL_es: https://www.otrs.com/es/rss.xml
URL_nl: https://www.otrs.com/nl/rss.xml
URL_ru: https://www.otrs.com/ru/rss.xml
URL_zh: https://www.otrs.com/cn/rss.xml

DashboardBackend###0420-CmdOutput

定义仪表板后端参数。“Cmd”用于指定带有参数的命令。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTL”表明本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTL: '60'
Cmd: /bin/echo Configure me please.
Default: '0'
Description: Show command line output.
Group: ''
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::CmdOutput
Title: Sample command output

DashboardBackend###0500-AppointmentCalendar

定义仪表板后端参数。“Limit（限制”）定义默认显示的条目数。“GROUP（组）”用于到本插件的访问权限限制（如 Group:admin;group1;group2）。“Default（默认）”代表这个插件是默认启用还是需要用户手动启用。“CacheTTLLocal”定义本插件的缓存过期时间（单位：分钟）。“Mandatory（强制）”确定插件是否始终显示且不能被服务人员移除。

默认值：

---
Block: ContentSmall
CacheTTLLocal: '5'
Default: '0'
Description: Appointments
Filter: Today
Group: ''
IdleMinutes: '60'
Limit: '10'
Mandatory: '0'
Module: Kernel::Output::HTML::Dashboard::AppointmentCalendar
ShowEmail: '0'
SortBy: UserFullname
Title: Appointments

Frontend → Agent → View → Dashboard → EventsTicketCalendar

DashboardEventsTicketCalendar###CalendarWidth

定义日历的宽度（%），默认为95%。

不能使这个设置失效。

默认值：

95

DashboardEventsTicketCalendar###Queues

定义将工单作为日历事件显示的队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Raw

DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldEndTime

定义结束时间的动态字段名称。这个字段需要手动加入到系统作为工单的一种“日期/时间”，并且要在工单创建屏幕和/或其它任何工单操作屏幕激活。

默认值：

TicketCalendarEndTime

DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldStartTime

定义开始时间的动态字段名称。这个字段需要手动加入到系统作为工单的一种“日期/时间”，并且要在工单创建屏幕和/或其它任何工单操作屏幕激活。

默认值：

TicketCalendarStartTime

DashboardEventsTicketCalendar::DynamicFieldsForEvents

定义显示在日历事件中的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- TicketCalendarStartTime
- TicketCalendarEndTime

DashboardEventsTicketCalendar::TicketFieldsForEvents

定义要显示为日历事件的工单字段。“键”定义工单字段或工单属性，“值”定义显示的名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CustomerID: Customer ID
CustomerUserID: Customer user
Priority: Priority
Queue: Queue
SLA: SLA
Service: Service
State: State
Title: Title
Type: Type

Frontend → Agent → View → Dashboard → TicketFilters

OnlyValuesOnTicket

定义过滤器的值是否应从所有可用的工单中检索。如果启用了，则只有实际用在工单中的值才能用于过滤。请注意：客户用户列表将像这样始终被检索。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → FAQAdd

FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###DynamicField

在服务人员界面添加FAQ窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

FAQ::Frontend::AgentFAQAdd###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend → Agent → View → FAQEdit

FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###DynamicField

在服务人员界面编辑FAQ窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

FAQ::Frontend::AgentFAQEdit###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend → Agent → View → FAQExplorer

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###Order::Default

定义在服务人员界面的FAQ浏览器中显示FAQ的顺序。向上：最早的在最上面，向下：最新的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###SearchLimit

在服务人员界面中，FAQ浏览器能够显示FAQ文章的最大数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

200

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###ShowColumns

定义在FAQ浏览器中要显示的列。这个选项不会影响列的位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Category: '0'
Changed: '0'
Language: '1'
State: '1'
Title: '1'
Valid: '1'

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###ShowInvalidFAQItems

在服务人员界面中，在FAQ浏览器结果中显示无效条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###SortBy::Default

定义在服务人员界面的FAQ浏览器中排序的默认FAQ属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQID

FAQ::Frontend::AgentFAQExplorer###TitleSize

在服务人员界面中，FAQ浏览器显示FAQ文章标题的最长字符数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

50

Frontend → Agent → View → FAQJournal

FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###JournalLimit

在服务人员界面中，FAQ日志能够显示FAQ文章的最大数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

200

FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###ShowColumns

定义在FAQ日志中要显示的列。这个选项不会影响列的位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Category: '1'
Name: '1'
Time: '1'
Title: '1'
Valid: '1'

FAQ::Frontend::AgentFAQJournal###TitleSize

在服务人员界面中，FAQ日志视图显示FAQ文章标题的最长字符数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

50

Frontend → Agent → View → FAQPrint

FAQ::Frontend::AgentFAQPrint###DynamicField

在服务人员界面打印FAQ窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → View → FAQSearch

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ApprovedSearch

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###CategoryIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###CreatedUserIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Fulltext`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemChangeTimePoint`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemChangeTimeSlot`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemCreateTimePoint`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ItemCreateTimeSlot`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Keyword`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###LanguageIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###LastChangedUserIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Number`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###RateSearchType`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###StateIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###Title`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###ValidIDs`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Defaults###VoteSearchType`

定义FAQ搜索窗口中默认的用于搜索的FAQ属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###DynamicField`

在服务人员界面搜索FAQ窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###Order::Default

定义在服务人员界面的FAQ搜索结果中的显示顺序。向上：最早的在最上面，向下：最新的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SearchCSVDynamicField

用于输出搜索结果为CSV格式的动态字段。

默认值：

--- {}

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SearchLimit

在服务人员界面中，FAQ搜索结果能够显示的最大数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

200

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###ShowColumns

定义在FAQ搜索结果中要显示的列。这个选项不会影响列的位置。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Category: '1'
Changed: '1'
Language: '1'
State: '1'
Title: '1'
Valid: '1'

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###SortBy::Default

定义在服务人员界面的FAQ搜索结果中排序的默认FAQ属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

FAQID

FAQ::Frontend::AgentFAQSearch###TitleSize

在服务人员界面中，FAQ搜索结果显示FAQ文章标题的最长字符数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

50

Frontend → Agent → View → FAQZoom

FAQ::Frontend::AgentFAQZoom###DynamicField

在服务人员界面FAQ详情窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

FAQ::Frontend::AgentHTMLFieldHeightDefault

在”AgentFAQZoom“中，设置内置HTML字段的默认高度（单位：像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

FAQ::Frontend::AgentHTMLFieldHeightMax

在服务人员FAQ详情中，设置内置HTML字段的最大高度（按像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

2500

Frontend → Agent → View → FAQZoom → MenuModule

FAQ::Frontend::MenuModule###000-Back

在服务人员界面中，在该FAQ的详情窗口菜单中显示后退的链接。

默认值：

---
Action: ''
Description: Back
Link: '[% Env("LastScreenOverview") %]'
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Generic
Name: Back
Target: Back

FAQ::Frontend::MenuModule###010-Edit

在服务人员界面中，在该FAQ的详情窗口菜单中显示编辑FAQ的链接。

默认值：

---
Action: AgentFAQEdit
Description: Edit this FAQ
Link: Action=AgentFAQEdit;ItemID=[% Data.ItemID | html %];ScreenType=Popup
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Generic
Name: Edit
Target: PopUp

FAQ::Frontend::MenuModule###020-History

在服务人员界面中，在该FAQ的详情窗口菜单中显示访问FAQ历史的链接。

默认值：

---
Action: AgentFAQHistory
Description: History of this FAQ
Link: Action=AgentFAQHistory;ItemID=[% Data.ItemID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Generic
Name: History
Target: PopUp

FAQ::Frontend::MenuModule###030-Print

在服务人员界面的详情窗口菜单中，显示打印FAQ的链接。

默认值：

---
Action: AgentFAQPrint
Description: Print this FAQ
Link: Action=AgentFAQPrint;ItemID=[% Data.ItemID | html %]
LinkParam: target="print_FAQ"
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Generic
Name: Print
Target: PopUp

FAQ::Frontend::MenuModule###040-Link

在服务人员界面中，在该FAQ详情窗口菜单中显示允许将FAQ链接到另一个对象的链接。

默认值：

---
Action: AgentLinkObject
Description: Link another object to this FAQ item
Link: Action=AgentLinkObject;SourceObject=FAQ;SourceKey=[% Data.ItemID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Generic
Name: Link
Target: PopUp

FAQ::Frontend::MenuModule###050-Delete

在服务人员界面中，在该FAQ的详情窗口菜单中显示允许删除FAQ的链接。

默认值：

---
Action: AgentFAQDelete
Description: Delete this FAQ
Link: Action=AgentFAQDelete;ItemID=[% Data.ItemID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::FAQMenu::Delete
Name: Delete
Target: ConfirmationDialog

Frontend → Agent → View → LinkObject

Frontend::AgentLinkObject::WildcardSearch

在打开链接对象遮罩屏幕后搜索一次所有活动对象。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → NotificationView

Notification::Transport::NotificationView::DaysToKeep

定义在通知网页视图显示一个通知的天数（设置为0意味着始终显示）。

默认值：

30

NotificationView::Frontend::AgentNotificationView###DefaultColumns

可以用在服务人员界面的通知Web视图中过滤的列。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Age: '2'
Name: '2'
ObjectReference: '2'
ObjectType: '2'
Subject: '2'

NotificationView::Frontend::BulkFeature

启用服务人员界面通知网页视图批量操作功能，以一次性处理多个通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

NotificationView::Frontend::BulkFeatureGroup

仅对列表中的组启用服务人员界面通知网页视图批量操作功能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- admin
- users

NotificationView::Frontend::Overview###Small

允许拥有简洁格式通知的网页视图。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::NotificationView::Small
ModulePriority: '100'
Name: Small
NameShort: S

NotificationView::ObjectType###Appointment

定义预约通知的设置。

默认值：

---
FilterPrio: '1020'
Hook: '[% Translate("Appointment") | html %]:'
Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview;AppointmentID=[% Data.ObjectID | html
  %]
Name: Appointment Notifications

NotificationView::ObjectType###Calendar

定义日历通知的设置。

默认值：

---
FilterPrio: '1030'
Hook: '[% Translate("Calendar") | html %]:'
Link: Action=AgentAppointmentCalendarManage;Subaction=Edit;CalendarID=[% Data.ObjectID
  | html %]
Name: Calendar Notifications

NotificationView::ObjectType###Ticket

定义工单通知的设置。

默认值：

---
FilterPrio: '1010'
Hook: '[% Config("Ticket::Hook") | html %]'
Link: Action=AgentTicketZoom;TicketID=[% Data.ObjectID | html %]
Name: Ticket Notifications

Frontend → Agent → View → Preferences

AgentPreferencesGroups

为首选项条目定义分组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Description: Change your password and more.
  Icon: fa-user
  Key: UserProfile
  Name: User Profile
  Prio: '1000'
- Description: Choose which notifications you'd like to receive.
  Icon: fa-envelope
  Key: NotificationSettings
  Name: Notification Settings
  Prio: '1001'
- Description: Change the system appearance and more.
  Icon: fa-cog
  Key: Miscellaneous
  Name: Miscellaneous
  Prio: '1002'
- Description: For more experienced users.
  Icon: fa-cubes
  Key: Advanced
  Name: Advanced
  Prio: '1003'

PreferencesGroups###AppointmentNotificationEvent

预约通知的传输选项。 请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Choose for which kind of appointment changes you want to receive notifications.
Label: Appointment notifications
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::AppointmentNotificationEvent
PrefKey: AdminAppointmentNotifcationEventTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8001'

PreferencesGroups###Avatar

定义用户头像。 请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Block: Avatar
Desc: Change your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Avatar
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'

PreferencesGroups###CSVSeparator

使最终用户能够覆盖转换文件中定义的CSV文件分隔符。 请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Active: '1'
Data:
  '': ''
  ',': ','
  ;: ;
  \t: tab
  '|': '|'
DataSelected: '0'
Desc: Select the separator character used in CSV files (stats and searches). If you
  don't select a separator here, the default separator for your language will be used.
Label: CSV Separator
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserCSVSeparator
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '4000'

PreferencesGroups###Comment

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Block: Input
Data: '[% Env("UserComment") %]'
Desc: This is a Description for Comment on Framework.
Label: Comment
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserComment
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '6000'

PreferencesGroups###CommunicationLogPageShown

通信日志概览页面（用于显示通信日志条目）的参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '25'
Desc: Communication log limit per page for Communication Log Overview.
Key: ''
Label: CommunicationLog Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminCommunicationLogPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###CreateNextMask

服务人员界面的首选项视图中CreateNextMask对象的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Data:
  '0': Create Ticket
  AgentTicketZoom: Ticket Zoom
DataSelected: ''
Desc: Configure which screen should be shown after a new ticket has been created.
Key: ''
Label: Screen after new ticket
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserCreateNextMask
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3000'

PreferencesGroups###CustomChatChannelExternal

服务人员界面首选项视图用于聊天频道对象的参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Your selection of your preferred external chat channels. You will be notified
  about external chat requests in these chat channels.
Label: My Chat Channels
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomChatChannel
Permission: ro
PrefKey: ExternalChannels
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '10000'

PreferencesGroups###CustomQueue

服务人员界面的首选项视图中CustomQueue 对象的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Your queue selection of your preferred queues. You also get notified about those
  queues via email if enabled.
Key: ''
Label: My Queues
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomQueue
Permission: ro
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'

PreferencesGroups###CustomService

服务人员界面的首选项视图中自定义服务对象的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Your service selection of your preferred services. You also get notified about
  those services via email if enabled.
Key: ''
Label: My Services
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::CustomService
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '1000'

PreferencesGroups###DocumentSearchPageShown

文档搜索页面（显示文档的页面）参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
  '50': '50'
DataSelected: '10'
Desc: Document limit per page for Document Search Results.
Key: ''
Label: Document Search Results Page Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AgentDocumentSearchPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###DynamicField

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Active: '1'
Block: Input
Data: '[% Env("UserDynamicField_NameX") %]'
Desc: This is a Description for DynamicField on Framework.
Label: Default value for NameX
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserDynamicField_NameX
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '7000'

PreferencesGroups###DynamicFieldsOverviewPageShown

动态字段概览页面（用来显示动态字段）的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Dynamic fields limit per page for Dynamic Fields Overview.
Key: ''
Label: Dynamic Fields Overview Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: AdminDynamicFieldsOverviewPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'

PreferencesGroups###FAQJournalOverviewSmallPageShown

显示FAQ条目的微型FAQ日志概览的页面参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Select how many items should be shown in Journal Overview "Small" by default.
Label: FAQ Journal Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserFAQJournalOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'

PreferencesGroups###FAQOverviewSmallPageShown

显示FAQ条目的FAQ概览简洁视图的页面参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Select how many items should be shown in Overview "Small" by default.
Label: FAQ Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserFAQOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'

PreferencesGroups###GoogleAuthenticatorSecretKey

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Block: Input
Desc: 'Enter your shared secret to enable two factor authentication. WARNING: Make
  sure that you add the shared secret to your generator application and the application
  works well. Otherwise you will be not able to login anymore without the two factor
  token.'
Key: Shared Secret
Label: Google Authenticator
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '0600'
ValidateRegex: ^([A-Z2-7]{16}|)$
ValidateRegexMessage: The secret you supplied is invalid. The secret must only contain
  letters (A-Z, uppercase) and numbers (2-7) and must consist of 16 characters.

PreferencesGroups###Language

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: ''
Label: Language
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Language
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '1000'

PreferencesGroups###NotificationEvent

工单通知的传输选项。 请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Choose for which kind of ticket changes you want to receive notifications. Please
  note that you can't completely disable notifications marked as mandatory.
Label: Ticket notifications
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::NotificationEvent
PrefKey: AdminNotifcationEventTransport
PreferenceGroup: NotificationSettings
Prio: '8000'

PreferencesGroups###NotificationViewFilterSettings

通知网页视图过滤器的参数。

默认值：

---
Active: '0'
Desc: Column ticket filters for Notification web view type "Small".
Key: ''
Label: Enabled filters.
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::ColumnFilters
PrefKey: UserFilterColumnsEnabled
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###NotificationViewSmallPageShown

简洁通知视图页面（显示通知的页面）的参数。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Notification limit per page for Notification web view "Small".
Key: ''
Label: Notification web view "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserNotificationViewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'

PreferencesGroups###OutOfOffice

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Block: OutOfOffice
Desc: If you're going to be out of office, you may wish to let other users know by
  setting the exact dates of your absence.
Key: ''
Label: Out Of Office Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::OutOfOffice
PrefKey: UserOutOfOffice
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '4000'

PreferencesGroups###Password

定义在首选项视图中此条目的配置参数。’PasswordRegExp’保证密码不匹配一个正则表达式；’PasswordMinSize’定义密码的最小字符数；如果至少需要2个小写字母和2个大写字母就设置合适的选项为“1”，’PasswordMin2Characters’定义密码如果要包含至少2个字母字符（设置为0或1）；’PasswordNeedDigit’控制是否至少包含1个数字（设置为0或1）；’PasswordMaxLoginFailed’设置最大登录失败数，一个服务人员在登录失败次数达到这个数后会临时无效。请注意：将“Active”设置为0仅会阻止服务人员在其个人首选项中编辑此组的设置，但仍允许管理员代表其他用户编辑设置。使用“PreferenceGroup”控制这些设置应显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Area: Agent
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change password
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Password
PasswordMaxLoginFailed: '0'
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '0'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '0500'

PreferencesGroups###RefreshTime

服务人员界面的首选项视图中RefreshTime （刷新时间）对象的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Data:
  '0': off
  '10': 10 minutes
  '15': 15 minutes
  '2': ' 2 minutes'
  '5': ' 5 minutes'
  '7': ' 7 minutes'
DataSelected: '0'
Desc: If enabled, the different overviews (Dashboard, LockedView, QueueView) will
  automatically refresh after the specified time.
Key: ''
Label: Overview Refresh Time
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserRefreshTime
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '2000'

PreferencesGroups###Skin

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select your preferred layout for the software.
Key: ''
Label: Skin
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Skin
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserSkin
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '100'

PreferencesGroups###Theme

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select your preferred theme for OTRS.
Key: ''
Label: Theme
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Theme
NeedsReload: '1'
PrefKey: UserTheme
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '3000'

PreferencesGroups###TicketOverviewFilterSettings

工单概览简洁版式的列过滤器参数。 请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Desc: Column ticket filters for Ticket Overviews type "Small".
Key: ''
Label: Enabled filters.
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::ColumnFilters
PrefKey: UserFilterColumnsEnabled
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###TicketOverviewMediumPageShown

工单概览基本版式页面（用来显示工单）的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '20'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Medium".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Medium" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewMediumPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8100'

PreferencesGroups###TicketOverviewPreviewPageShown

工单概览预览版式页面（用来显示工单）的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '15'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Preview".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Preview" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewPreviewPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8200'

PreferencesGroups###TicketOverviewSmallPageShown

工单概览简洁版式页面（用来显示工单）的参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '0'
Data:
  '10': '10'
  '15': '15'
  '20': '20'
  '25': '25'
  '30': '30'
  '35': '35'
DataSelected: '25'
Desc: Ticket limit per page for Ticket Overview "Small".
Key: ''
Label: Ticket Overview "Small" Limit
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PrefKey: UserTicketOverviewSmallPageShown
PreferenceGroup: Miscellaneous
Prio: '8000'

PreferencesGroups###TimeZone

定义要在首选项视图中显示的此项的配置参数。请注意：将’Active（激活）’设置为0只会阻止服务人员在个人首选项中编辑此组的设置，但仍然允许管理员以其他用户的名义编辑这些设置。 使用’PreferenceGroup’来控制这些设置应该显示在用户界面的哪个区域。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: ''
Label: Time Zone
Module: Kernel::Output::HTML::Preferences::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: UserProfile
Prio: '3500'

PreferencesTable

定义存储用户首选项的表的名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

user_preferences

PreferencesTableKey

定义在首选项表中存储密钥的字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

preferences_key

PreferencesTableUserID

定义在首选项表中存储用户标识符的列名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

user_id

PreferencesTableValue

定义在首选项表中存储数据的列名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

preferences_value

Frontend → Agent → View → Stats

Stats::CustomerIDAsMultiSelect

在多选框字段中显示所有的客户ID（如果客户ID过多则不可用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Stats::CustomerUserLoginsAsMultiSelect

在一个多选框字段中显示所有的客户用户（如果客户用户过多则不好用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::DefaultSelectedDynamicObject

定义动态对象下拉菜单的默认选择项（表单：一般设定）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Ticket

Stats::DefaultSelectedFormat

定义统计格式下拉菜单的默认选择项（表单：一般设定）。请插入格式键（参考Stats::Format）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Print
- CSV
- Excel
- D3::BarChart
- D3::LineChart
- D3::StackedAreaChart

Stats::DefaultSelectedPermissions

定义权限下拉菜单的默认选择项（表单：一般设定）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- stats

Stats::ExchangeAxis

允许服务人员交换生成的统计的X轴和Y轴。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::Format

定义所有可能的统计输出格式。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
CSV: CSV
D3::BarChart: 'Graph: Bar Chart'
D3::LineChart: 'Graph: Line Chart'
D3::StackedAreaChart: 'Graph: Stacked Area Chart'
Excel: Excel
Print: Print

Stats::SearchLimit

定义统计的搜索限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

1000

Stats::SearchPageShown

定义概览视图中每页统计的默认最大数。

不能使这个设置失效。

默认值：

50

Stats::UseAgentElementInStats

允许服务人员生成其个人相关的统计。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Stats::UseInvalidAgentInStats

允许失效的服务人员生成个人相关的统计。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketBounce

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###Permission

服务人员界面使用退回工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

bounce

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###RequiredLock

定义服务人员界面在工单退回屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateDefault

定义服务人员界面在工单退回屏幕退回工单后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

closed successful

Ticket::Frontend::AgentTicketBounce###StateType

定义服务人员界面工单退回操作屏幕退回工单后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed

Ticket::Frontend::BounceText

定义服务人员界面工单退回屏幕退回客户/发送人默认的工单退回通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is bounced to "<OTRS_BOUNCE_TO>". Contact this address for further information.

Frontend → Agent → View → TicketBulk

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###DynamicField

显示在服务人员界面工单集体操作页面的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单批量操作屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Owner

设置服务人员界面工单批量操作屏幕的工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Priority

在服务人员界面工单批量操作屏幕是否显示工单优先级的选项。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###PriorityDefault

定义服务人员界面工单批量操作屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

选择批量操作后自动锁定并设置当前服务人员为工单所有者。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###Responsible

设置服务人员界面工单批量操作屏幕的服务人员负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###State

设置服务人员界面工单批量处理屏幕的工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateDefault

定义服务人员界面在工单批量操作屏幕的默认下一个工单状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###StateType

定义服务人员界面在工单批量操作屏幕的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###TicketType

设置服务人员界面工单批量操作屏幕的工单类型。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::BulkFeature

启用工单批量操作，以在服务人员前端一次性操作多个工单。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::BulkFeatureGroup

仅对列表中的组启用批量操作功能。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- admin
- users

Frontend → Agent → View → TicketClose

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Body

设置服务人员界面关闭工单屏幕添加备注的的默认正文文本。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketClose###DynamicField`

在服务人员界面的工单关闭屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###FormDraft

允许在服务人员界面关闭工单屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryComment

为工单关闭操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Close

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###HistoryType

为工单关闭操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InformAgent

在服务人员界面关闭工单屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###InvolvedAgent

在服务人员界面关闭工单屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面关闭工单屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Note

在服务人员界面允许在工单关闭界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Owner

设置服务人员界面关闭工单屏幕的工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Permission

服务人员界面使用关闭工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

close

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Priority

在服务人员界面关闭工单屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###PriorityDefault

定义服务人员界面关闭工单屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Queue

设置服务人员界面工单关闭屏幕的队列。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RequiredLock

定义服务人员界面在工单关闭屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Responsible

设置服务人员界面工单关闭屏幕的服务人员负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Service

设置服务人员界面工单关闭屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###State

设置服务人员界面关闭工单屏幕的工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateDefault

定义服务人员界面在关闭工单屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

closed successful

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###StateType

定义服务人员界面工单关闭屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject

设置服务人员界面关闭工单屏幕添加备注的默认主题。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketClose###TicketType`

设置服务人员界面工单关闭屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Title

在服务人员界面关闭工单屏幕显示工单标题字段。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketCompose

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###DynamicField

在服务人员界面的工单撰写屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###FormDraft

允许在服务人员界面工单撰写屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单撰写屏幕中的消息。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###Permission

服务人员界面使用撰写工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

compose

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RequiredLock

定义服务人员界面在工单撰写屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateDefault

定义服务人员界面在工单撰写屏幕编写或回复工单后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType

定义服务人员界面工单撰写屏幕撰写/回复一个工单后下一个可能的状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed
- pending auto
- pending reminder

Ticket::Frontend::ComposeAddCustomerAddress

在服务人员界面中，在撰写工单屏幕添加客户邮件地址到收件人，如果信件类型为内部邮件则不添加客户邮件地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::ComposeReplaceSenderAddress

服务人员界面工单撰写屏幕，用客户当前的邮件地址替换编写回复时的原始发件人。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::Quote

定义服务人员界面工单撰写屏幕使用的普通文本邮件引用字符。如果这个设置为空或不激活，原始邮件将不会被引用而是追加到回复内容中。

默认值：

>

Ticket::Frontend::ResponseFormat

定义服务人员界面工单撰写屏幕响应的发件人格式（[% Data.OrigFrom | html %]是发件人，[% Data.OrigFromName |html %] 是仅有发件人真实姓名。

不能使这个设置失效。

默认值：

[% Data.Salutation | html %]
[% Data.StdResponse | html %]
[% Data.Signature | html %]

[% Data.CreateTime | Localize("TimeShort") %] - [% Data.OrigFromName | html %] [% Translate("wrote") | html %]:
[% Data.Body | html %]

Ticket::Frontend::ResponseQuoteMaxLines

定义添加到响应中引用的最大行数。

这个设置默认没有激活。

默认值：

99

Frontend → Agent → View → TicketCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###Permission

服务人员界面修改一个工单的客户必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer###RequiredLock

定义服务人员界面在变更工单客户屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketCustomer::CustomerIDReadOnly

控制在服务人员界面中CustomerID 是否为只读。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailNew

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Body

设置服务人员界面新建邮件工单的默认文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###DynamicField`

在服务人员界面的工单电子邮件屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryComment

为工单邮件操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###HistoryType`

为工单邮件操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

EmailAgent

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###IsVisibleForCustomer

设置在服务人员界面中新建电子邮件工单默认的信件对客户可见性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Priority

设置服务人员界面新建邮件工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

320

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SenderType

设置服务人员界面新建邮件工单的默认发件人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

agent

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###SplitLinkType

设置在服务人员界面拆分工单默认的链接类型。

默认值：

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault

设置服务人员界面创建邮件工单后的默认下一状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateType

确定在服务人员界面创建新邮件工单后下一个可能的工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###Subject

设置服务人员界面新建邮件工单的默认主题，例如“邮件外发”。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketEmail::CustomerIDReadOnly`

控制在服务人员界面中CustomerID 是否为只读。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketEmailOutbound

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###DynamicField

在服务人员界面的电子邮件外发屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###FormDraft

允许在服务人员界面外发邮件屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面电子邮件外发屏幕中的消息。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###Permission

服务人员界面使用外发邮件屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

compose

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RequiredLock

定义服务人员界面在工单外出邮件屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

300

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###StateDefault

定义服务人员界面在工单外出邮件屏幕发送消息后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailOutbound###StateType

定义服务人员界面工单外出邮件屏幕发送一个消息后下一个可能的状态。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketEmailResend

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面电子邮件重发屏幕中的消息。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###Permission

服务人员界面使用重发邮件重发屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

compose

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RequiredLock

定义服务人员界面在工单重发邮件窗口是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

300

Ticket::Frontend::AgentTicketEmailResend###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Frontend → Agent → View → TicketEscalation

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单升级视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '2'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###Order::Default

定义服务人员界面工单升级视图的默认工单顺序（在优先级排序之后）。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###SortBy::Default

定义服务人员界面工单升级视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

EscalationTime

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###TicketPermission

定义服务人员界面升级视图显示工单所必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

rw

Ticket::Frontend::AgentTicketEscalationView###ViewableTicketsPage

在服务人员界面工单升级视图显示所有处理中的工单（即使工单已被锁定）。

不能使这个设置失效。

默认值：

50

Frontend → Agent → View → TicketForward

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###DynamicField

在服务人员界面的工单转发屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###FormDraft

允许在服务人员界面工单转发屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单转发屏幕中的消息。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###Permission

服务人员界面使用工单转发屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

forward

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RequiredLock

定义服务人员界面在工单转发屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateDefault

定义服务人员界面在工单转发屏幕转发工单后的默认下一个工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

closed successful

Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateType

定义服务人员界面工单转发屏幕转发一个工单后下一个可能的状态。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketFreeText

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Body

定义服务人员界面工单自定义字段界面的默认备注正文。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField`

在服务人员界面的工单自定义字段屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###FormDraft

允许在服务人员界面关闭自定义字段屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryComment

为工单自定义字段屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%FreeText

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###HistoryType

为工单自定义字段操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InformAgent

在服务人员界面工单自定义字段屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###InvolvedAgent

在服务人员界面工单自定义字段屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单自定义字段屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Note

在服务人员界面允许在工单自定义字段界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Owner

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Permission

服务人员界面使用工单自定义字段屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

rw

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Priority

在服务人员界面工单自定义字段屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###PriorityDefault

定义服务人员界面工单自定义字段屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Queue

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的队列。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RequiredLock

定义服务人员界面在工单自定义字段屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Responsible

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的服务人员负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Service

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###State

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateDefault

定义服务人员界面在工单自定义字段屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###StateType

定义服务人员界面工单自定义字段操作屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Subject

定义服务人员界面工单自定义字段屏幕工单备注的默认主题。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###TicketType`

设置服务人员界面工单自定义字段屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###Title

在服务人员界面工单自定义字段屏幕显示工单标题标题字段。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketHistory

Ticket::Frontend::HistoryOrder

在服务人员界面显示工单历史（倒序）。

不能使这个设置失效。

默认值：

normal

Ticket::Frontend::HistoryTypes###000-Framework

控制如何显示工单历史条目为可读值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AddNote: Added note (%s).
ArchiveFlagUpdate: Changed archive state to "%s".
Bounce: Bounced to "%s".
CustomerUpdate: Changed customer to "%s".
EmailAgent: Sent email to customer.
EmailCustomer: Added email. %s
EmailResend: Resent email to "%s".
EscalationResponseTimeNotifyBefore: Notified about response time escalation.
EscalationResponseTimeStart: Started response time escalation.
EscalationResponseTimeStop: Stopped response time escalation.
EscalationSolutionTimeNotifyBefore: Notified about solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStart: Started solution time escalation.
EscalationSolutionTimeStop: Stopped solution time escalation.
EscalationUpdateTimeNotifyBefore: Notified about update time escalation.
EscalationUpdateTimeStart: Started update time escalation.
EscalationUpdateTimeStop: Stopped update time escalation.
FollowUp: Added follow-up to ticket [%s]. %s
Forward: Forwarded to "%s".
Lock: Locked ticket.
LoopProtection: 'Loop protection: no auto-response sent to "%s".'
Merged: Merged Ticket (%s/%s) to (%s/%s).
Misc: '%s'
Move: Changed queue to "%s" (%s) from "%s" (%s).
NewTicket: Created ticket [%s] in "%s" with priority "%s" and state "%s".
OwnerUpdate: Changed owner to "%s" (%s).
PhoneCallAgent: Added phone call to customer.
PhoneCallCustomer: Added phone call from customer.
PriorityUpdate: Changed priority from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Remove: '%s'
ResponsibleUpdate: Changed responsible to "%s" (%s).
SLAUpdate: Changed SLA to "%s" (%s).
SendAgentNotification: Sent "%s" notification to "%s" via "%s".
SendAnswer: Sent email to "%s".
SendAutoFollowUp: Sent auto follow-up to "%s".
SendAutoReject: Sent auto reject to "%s".
SendAutoReply: Sent auto reply to "%s".
SendCustomerNotification: Sent notification to "%s".
ServiceUpdate: Changed service to "%s" (%s).
SetPendingTime: Changed pending time to "%s".
StateUpdate: Changed state from "%s" to "%s".
Subscribe: Added subscription for user "%s".
SystemRequest: Added system request (%s).
TicketDynamicFieldUpdate: Changed dynamic field %s from "%s" to "%s".
TicketLinkAdd: Added link to ticket "%s".
TicketLinkDelete: Deleted link to ticket "%s".
TimeAccounting: Added %s time unit(s), for a total of %s time unit(s).
TitleUpdate: Changed title from "%s" to "%s".
TypeUpdate: Changed type from "%s" (%s) to "%s" (%s).
Unlock: Unlocked ticket.
Unsubscribe: Removed subscription for user "%s".
WebRequestCustomer: Added web request from customer.

Ticket::Frontend::HistoryTypes###001-Framework

控制如何显示工单历史条目为可读值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AddSMS: Added SMS for "%s".

Frontend → Agent → View → TicketLocked

Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###DefaultColumns

可以在服务人员界面锁定的工单视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###Order::Default

定义服务人员界面锁定的工单视图的默认工单顺序。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketLockedView###SortBy::Default

定义服务人员界面锁定的工单视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Frontend → Agent → View → TicketMerge

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###Permission

服务人员界面使用合并工单屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

rw

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock

定义服务人员界面在工单合并屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AutomaticMergeSubject

工单被合并时，自动添加一个备注到不再活动的工单，您可以在这里定义这个备注的主题（这个主题不能被服务人员修改）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Ticket Merged

Ticket::Frontend::AutomaticMergeText

工单被合并时，自动添加一个备注到不再活动的工单，您可以在这里定义这个备注的正文（这个文本不能被服务人员修改）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Merged Ticket <OTRS_TICKET> to <OTRS_MERGE_TO_TICKET>.

Ticket::Frontend::MergeText

工单被合并时，通过设置“通知发送人”复选框选项，客户能收到邮件通知，您可以在这个文本框中定义一个预先格式化的文本（服务人员可在以后修改）。

不能使这个设置失效。

默认值：

Your email with ticket number "<OTRS_TICKET>" is merged to "<OTRS_MERGE_TO_TICKET>".

Frontend → Agent → View → TicketMove

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Body

设置服务人员界面工单转移屏幕添加备注的的默认正文文本。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketMove###DynamicField`

在服务人员界面的工单转移屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###FormDraft

允许在服务人员界面工单转移屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###NextScreen

确定工单转移队列后的下一个屏幕。LastScreenOverview将返回到最后的概览屏幕（例如：搜索结果、队列视图、仪表板），TicketZoom将返回到工单详情视图。

不能使这个设置失效。

默认值：

TicketZoom

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Note

在服务人员界面允许在工单自定义字段界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Priority

在服务人员界面转移工单屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RequiredLock

在服务人员界面处理转移工单后自动锁定并设置当前服务人员为工单所有者。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State

允许服务人员界面移动工单界面设置新的工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###StateType

定义服务人员界面转移工单屏幕转移工单到另一队列后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketMove###Subject

设置服务人员界面工单转移屏幕添加备注的默认主题。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::MoveType`

确定在服务人员界面转移工单到可能的队列列表是否在下拉列表中或新窗口显示。如果设置为“新窗口”，您可以为这个工单添加一个移动备注。

不能使这个设置失效。

默认值：

form

Frontend → Agent → View → TicketNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Body

设置服务人员界面工单备注屏幕添加备注的的默认正文文本。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField`

在服务人员界面的工单备注屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###FormDraft

允许在服务人员界面工单备注屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryComment

为工单备注操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Note

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###HistoryType

为工单备注操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InformAgent

在服务人员界面工单备注屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###InvolvedAgent

在服务人员界面工单备注屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单备注屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Note

在服务人员界面允许在工单备注界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Owner

设置服务人员界面工单备注屏幕的工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Permission

服务人员界面使用工单备注屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

note

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Priority

在服务人员界面工单备注屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###PriorityDefault

定义服务人员界面工单备注屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue

设置服务人员界面工单备注屏幕的队列。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RequiredLock

定义服务人员界面在工单备注屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Responsible

设置服务人员界面工单备注屏幕的服务人员负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Service

设置服务人员界面工单备注屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State

设置服务人员界面工单备注屏幕的工单状态。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateDefault

定义服务人员界面在工单备注屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

这个设置默认没有激活。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###StateType

定义服务人员界面工单备注屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject

设置服务人员界面工单备注屏幕添加备注的默认主题。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketNote###TicketType`

设置服务人员界面工单备注屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Title

在服务人员界面工单备注屏幕显示工单标题字段。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketOwner

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Body

设置服务人员界面工单所有者屏幕添加备注的的默认正文文本。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###DynamicField`

在服务人员界面的工单所有者屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###FormDraft

允许在服务人员界面工单所有者屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryComment

为工单所有者操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Owner

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###HistoryType

为工单所有者操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InformAgent

在服务人员界面工单所有者屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###InvolvedAgent

在服务人员界面工单所有者屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单所有者屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Note

在服务人员界面允许在工单所有者界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Owner

设置服务人员界面工单所有者屏幕的工单所有者。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Permission

服务人员界面使用工单所有者屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

owner

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Priority

在服务人员界面工单所有者屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###PriorityDefault

定义服务人员界面工单所有者屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Queue

设置服务人员界面工单所有者屏幕的队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RequiredLock

定义服务人员界面在工单所有者屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Responsible

设置服务人员界面工单所有者屏幕的服务人员负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Service

设置服务人员界面工单所有者屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State

设置服务人员界面工单详情的所有者屏幕的工单状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateDefault

定义服务人员界面在工单所有者屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###StateType

定义服务人员界面工单所有者操作屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Subject

设置服务人员界面转移工单屏幕添加备注的默认主题。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###TicketType`

设置服务人员界面工单所有者屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###Title

在服务人员界面工单所有者屏幕显示工单标题字段。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketPending

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Body

设置服务人员界面工单挂起屏幕添加备注的的默认正文文本。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPending###DynamicField`

在服务人员界面的工单挂起屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###FormDraft

允许在服务人员界面工单挂起屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryComment

为工单挂起操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Pending

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###HistoryType

为工单挂起操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InformAgent

在服务人员界面工单挂起屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###InvolvedAgent

在服务人员界面工单挂起屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单挂起屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Note

在服务人员界面允许在工单详情的挂起界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Owner

设置服务人员界面工单挂起屏幕的工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Permission

服务人员界面使用工单挂起屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

pending

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Priority

在服务人员界面工单挂起屏幕是否显示工单优先级的选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###PriorityDefault

定义服务人员界面工单挂起屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Queue

设置服务人员界面工单挂起屏幕的队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RequiredLock

定义服务人员界面在工单挂起屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Responsible

设置服务人员界面工单挂起屏幕的服务人员负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Service

设置服务人员界面工单挂起屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###State

设置服务人员界面工单详情的挂起屏幕的工单状态。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateDefault

定义服务人员界面在工单挂起屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

默认值：

pending reminder

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###StateType

定义服务人员界面工单挂起操作屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Subject

设置服务人员界面挂起工单屏幕添加备注的默认主题。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPending###TicketType`

设置服务人员界面工单挂起屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPending###Title

在服务人员界面工单挂起屏幕显示工单标题字段。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketPhoneInbound

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Body

定义服务人员界面在工单电话接入屏幕电话工单的默认备注正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###DynamicField`

在服务人员界面的工单电话接入屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###FormDraft

允许在服务人员界面工单电话接入屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryComment

为工单电话接入操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###HistoryType`

为工单电话接入操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

PhoneCallCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Permission

服务人员界面使用工单接入电话屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

phone

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RequiredLock

定义服务人员界面在工单客户来电屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

200

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

475

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###SenderType

定义服务人员界面工单电话接入屏幕中电话工单默认的发送人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###State

定义服务人员界面工单电话接入屏幕添加电话备注后默认的工单下一状态。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###StateType

服务人员界面工单电话接入屏幕在添加一个电话备注后工单可能的下一状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneInbound###Subject

定义服务人员界面工单电话接入屏幕电话工单的默认主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Frontend` → `Agent` → `View` → `TicketPhoneNew`

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Body

设置服务人员界面新建电话工单的默认备注文本，例如：“通过客户来电新建的工单”。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###DynamicField`

在服务人员界面的工单电话屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryComment

为工单电话操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###HistoryType`

为工单电话操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

PhoneCallCustomer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###IsVisibleForCustomer

设置在服务人员界面中新建电话工单默认的信件对客户可见性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Priority

设置服务人员界面新建电话工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

320

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SenderType

设置服务人员界面新建电话工单的默认发件人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###SplitLinkType

设置服务人员界面拆分工单的默认链接类型。

默认值：

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateDefault

设置服务人员界面新建电话工单的默认下一状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###StateType

确定在服务人员界面创建新电话工单后下一个可能的工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject

设置服务人员界面新建电话工单的默认主题，例如“客户来电”。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::AllowMultipleFrom`

控制在服务人员界面中新建电话工单能否设置不止一个“发件人”条目。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPhone::CustomerIDReadOnly

控制在服务人员界面中CustomerID 是否为只读。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketPhoneOutbound

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Body

定义服务人员界面在工单拨出电话屏幕电话工单的默认备注正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###DynamicField`

在服务人员界面的工单电话拨出屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###FormDraft

允许在服务人员界面工单电话拨出屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryComment

为工单电话拨出操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###HistoryType`

为工单电话拨出操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

PhoneCallAgent

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Permission

服务人员界面使用工单拨出电话屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

phone

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RequiredLock

定义服务人员界面在工单致电客户屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

200

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

475

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###SenderType

定义服务人员界面工单电话拨出屏幕中电话工单默认的发送人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

agent

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###State

定义服务人员界面工单拨出电话屏幕添加电话备注后默认的工单下一状态。

默认值：

closed successful

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###StateType

服务人员界面工单电话拨出屏幕在添加一个电话备注后工单可能的下一状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketPhoneOutbound###Subject

定义服务人员界面工单拨出电话屏幕电话工单的默认主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Frontend` → `Agent` → `View` → `TicketPrint`

Ticket::Frontend::AgentTicketPrint###DynamicField

在服务人员界面的工单打印屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → Agent → View → TicketPriority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Body

设置服务人员界面工单优先级屏幕添加备注的的默认正文文本。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###DynamicField`

在服务人员界面的工单优先级屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###FormDraft

允许在服务人员界面工单优先级屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryComment

为工单优先级操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Priority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###HistoryType

为工单优先级操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InformAgent

在服务人员界面工单优先级屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###InvolvedAgent

在服务人员界面工单优先级屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单优先级屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Note

在服务人员界面允许在工单详情的优先级界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Owner

设置服务人员界面工单优先级屏幕的工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Permission

服务人员界面使用工单优先级屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

priority

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Priority

在服务人员界面工单优先级屏幕是否显示工单优先级的选项。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###PriorityDefault

定义服务人员界面工单优先级屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Queue

设置服务人员界面工单优先级屏幕的队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RequiredLock

定义服务人员界面在工单优先级屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Responsible

设置服务人员界面工单优先级屏幕的服务人员负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service

设置服务人员界面工单优先级屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###State

设置服务人员界面工单详情的优先级屏幕的工单状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateDefault

定义服务人员界面在工单优先级屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###StateType

定义服务人员界面工单优先级操作屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Subject

设置服务人员界面工单优先级屏幕添加备注的默认主题。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###TicketType`

设置服务人员界面工单优先级屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Title

在服务人员界面工单优先级屏幕显示工单标题字段。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketProcess

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###SplitLinkType

设置在服务人员界面拆分工单默认的链接类型。

默认值：

---
Direction: Target
LinkType: ParentChild

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess###StateType

确定在服务人员界面处理工单下一个可能的工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- new
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketProcess::CustomerIDReadOnly

控制在服务人员界面中CustomerID 是否为只读。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketQueue

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Blink

包含最早工单的队列激活闪烁提醒机制。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单队列视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueues

显示队列（即使队列里只有已锁定的工单）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge1

为包含尚未触碰的工单的高亮队列设置老化时间（单位：分钟）（一线）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1440

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HighlightAge2

为包含尚未处理的工单的高亮队列设置老化时间（单位：分钟）（二线）。

不能使这个设置失效。

默认值：

2880

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###Order::Default

定义在工单队列视图中在优先级排序后默认的排序顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###PreSort::ByPriority

定义队列视图是否按优先级预先排序。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###QueueSort

队列视图选择一个队列后按升序或降序排序工单（在工单以优先级排序之后）。值：0 = 升序（最老的在最上面，默认），1 = 降序（最近的在最上面），键为队列ID，值为0或1。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'3': '0'
'7': '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###SortBy::Default

定义在工单队列视图中默认的排序条件。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###StripEmptyLines

在工单队列视图工单预览时去掉空白行。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###UseSubQueues

选择队列的时候默认包括子队列的工单。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###ViewAllPossibleTickets

在工单队列视图中显示所有RO（只读）和RW（读写）队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###VisualAlarms

启用基于工单年龄的突出显示队列。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketResponsible

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Body

设置服务人员界面工单负责人屏幕添加备注的的默认正文文本。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###DynamicField`

在服务人员界面的工单负责人屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###FormDraft

允许在服务人员界面工单负责人屏幕将当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryComment

为工单负责人操作屏幕定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

%%Responsible

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###HistoryType

为工单负责人操作屏幕定义历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

默认值：

AddNote

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InformAgent

在服务人员界面工单负责人屏幕，显示这个工单所有可能的服务人员（需要具有这个队列或工单的备注权限）列表，用于确定谁将收到关于这个备注的通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###InvolvedAgent

在服务人员界面工单负责人屏幕，显示这个工单相关的所有服务人员列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面工单负责人屏幕中的备注。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Note

在服务人员界面允许在工单负责人界面添加备注，可以被Ticket::Frontend::NeedAccountedTime设置覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###NoteMandatory

设置是否必须由服务人员填写备注，能够被参数Ticket::Frontend::NeedAccountedTime覆盖。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Owner

设置服务人员界面工单负责人屏幕的工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###OwnerMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单所有者。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Permission

服务人员界面使用工单负责人屏幕必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

responsible

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Priority

在服务人员界面工单负责人屏幕显示工单优先级选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###PriorityDefault

定义服务人员界面工单负责人屏幕默认的工单优先级。

这个设置默认没有激活。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Queue

设置服务人员界面工单负责人屏幕的队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###QueueMandatory

设置是否必须由服务人员选择队列。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RequiredLock

定义服务人员界面在工单负责人屏幕是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Responsible

设置服务人员界面工单负责人屏幕的服务人员负责人。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ResponsibleMandatory

设置是否必须由服务人员选择工单负责人。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RichTextHeight

定义本屏幕富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

100

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###RichTextWidth

定义本屏幕中富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

默认值：

620

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Service

设置服务人员界面工单负责人屏幕的服务（需要启用Ticket::Service）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###State

设置服务人员界面工单负责人屏幕的工单状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateDefault

定义服务人员界面在工单负责人屏幕添加备注后的默认下一个工单状态。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateMandatory

设置是否必须由服务人员选择状态。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###StateType

定义服务人员界面工单负责人操作屏幕添加备注后的下一个工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Subject

设置服务人员界面工单负责人屏幕添加备注的默认主题。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###TicketType`

设置服务人员界面工单负责人屏幕的工单类型（需要启用Ticket::Type）。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsible###Title

在服务人员界面工单负责人屏幕显示工单标题字段。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单负责人视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###Order::Default

定义服务人员界面工单负责人视图的默认工单顺序。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketResponsibleView###SortBy::Default

定义服务人员界面工单负责人视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Frontend → Agent → View → TicketSMSNew

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###DynamicField

服务人员界面短信工单窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###IsVisibleForCustomer

设置服务人员界面新建短信工单的信件对客户的默认可见性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Priority

设置服务人员界面新建短信工单的默认优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

3 normal

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###SLAMandatory

设置是否必须由服务人员选择SLA。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###SenderType

设置服务人员界面新建短信工单的默认发件人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

agent

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###ServiceMandatory

设置是否必须由服务人员选择服务。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###StateDefault

设置服务人员界面创建短信工单后的默认下一状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###StateType

确定在服务人员界面创建新短信工单后下一个可能的工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- pending auto
- pending reminder
- closed

Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Subject

设置服务人员界面新建短信工单的默认文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSMS###Text`

设置服务人员界面新建短信工单的默认标题文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSMS::CustomerIDReadOnly`

控制在服务人员界面中CustomerID 是否为只读。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Agent → View → TicketSMSOutbound

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###DynamicField

服务人员界面外发短信窗口中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###FormDraft

允许将服务人员界面的外发短信窗口中的当前工作保存为草稿。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###IsVisibleForCustomerDefault

定义默认情况下客户是否可以看到服务人员界面外发短信窗口中的消息。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###Permission

服务人员界面使用外发短信窗口必需的权限。

不能使这个设置失效。

默认值：

compose

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###RequiredLock

定义服务人员界面在工单外发短信窗口是否需要工单锁定（如果工单还没有锁定，则工单被锁定且当前服务人员被自动设置为工单所有者）。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###StateDefault

定义服务人员界面在工单外发短信窗口发送消息后的默认下一个工单状态。

默认值：

open

Ticket::Frontend::AgentTicketSMSOutbound###StateType

定义服务人员界面工单外发短信窗口发送一个消息后下一个可能的状态。

默认值：

---
- open
- closed
- pending reminder
- pending auto

Frontend → Agent → View → TicketSearch

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ArticleCreateTime

服务人员界面工单搜索时包括工单创建时间。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单搜索结果视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimePoint

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ArticleCreateTimeSlot`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerID`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###CustomerUserLogin`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###DynamicField`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。“键”必须在动态字段名称后加“X”，“值”必须是动态字段类型相关的值，文本：’a text’，下拉菜单：‘1’，日期/时间：’Search_DynamicField_XTimeSlotStartYear=1974;Search_DynamicField_XTimeSlotStartMonth=01;Search_DynamicField_XTimeSlotStartDay=26;Search_DynamicField_XTimeSlotStartHour=00;Search_DynamicField_XTimeSlotStartMinute=00;Search_DynamicField_XTimeSlotStartSecond=00;Search_DynamicField_XTimeSlotStopYear=2013; earch_DynamicField_XTimeSlotStopMonth=01; Search_DynamicField_XTimeSlotStopDay=26; Search_DynamicField_XTimeSlotStopHour=23; Search_DynamicField_XTimeSlotStopMinute=59; Search_DynamicField_XTimeSlotStopSecond=59;’或者’Search_DynamicField_XTimePointFormat=week;Search_DynamicField_XTimePointStart=Before;Search_DynamicField_XTimePointValue=7’。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Fulltext

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Body`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Cc`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_From`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_Subject`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###MIMEBase_To`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###QueueIDs`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SLAIDs

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###SearchInArchive

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性（所有工单/归档工单/未归档工单）。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###ServiceIDs`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###StateIDs

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

--- []

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimePoint

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketChangeTimeSlot`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimePoint`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCloseTimeSlot`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimePoint`

工单搜索屏幕用于搜索属性的默认数据。示例：“TicketCreateTimePointFormat=year;TicketCreateTimePointStart=Last;TicketCreateTimePoint=2;”。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketCreateTimeSlot`

工单搜索屏幕用于搜索属性的默认数据。示例：“TicketCreateTimeStartYear=2015;TicketCreateTimeStartMonth=10;TicketCreateTimeStartDay=4;TicketCreateTimeStopYear=2015;TicketCreateTimeStopMonth=11;TicketCreateTimeStopDay=3;”。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimePoint`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketEscalationTimeSlot`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###TicketNumber`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Defaults###Title`

定义工单搜索屏幕中默认显示的工单搜索属性。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###DynamicField`

在服务人员界面的工单搜索屏幕中显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

允许在服务人员界面搜索工单时扩展搜索条件，通过这个功能您可以按如下条件搜索：带“(key1*&&*key2)”或“(key1*||*key2)”条件的工单标题。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###GlobalProfileGroup

定义可以设定全局搜索模板的服务人员群组。

默认值：

---
- admin

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###Order::Default

定义服务人员界面工单搜索结果的默认工单顺序。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchArticleCSVTree

在搜索结果中输出整个信件树（这会影响系统性能）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVData

用于将搜索结果输出为CSV格式的数据。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- TicketNumber
- Age
- Created
- Closed
- FirstLock
- FirstResponse
- State
- Priority
- Queue
- Lock
- Owner
- UserFirstname
- UserLastname
- CustomerID
- CustomerName
- From
- Subject
- AccountedTime
- ArticleTree
- SolutionInMin
- SolutionDiffInMin
- FirstResponseInMin
- FirstResponseDiffInMin

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchCSVDynamicField

用于输出搜索结果为CSV格式的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchLimit

服务人员界面搜索结果显示的最大工单数。

不能使这个设置失效。

默认值：

2000

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchPageShown

服务人员界面搜索结果每页显示的工单数。

不能使这个设置失效。

默认值：

40

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SearchViewableTicketLines

服务人员界面搜索工具显示每个工单的行数。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

Ticket::Frontend::AgentTicketSearch###SortBy::Default

定义服务人员界面工单搜索结果工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Frontend → Agent → View → TicketService

Ticket::Frontend::AgentTicketService###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单服务视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '2'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketService###Order::Default

定义在工单服务视图中在优先级排序后默认的排序顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketService###PreSort::ByPriority

定义服务视图是否按优先级预先排序。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::Frontend::AgentTicketService###ServiceSort

服务视图选择一个队列后按升序或降序排序工单（在工单以优先级排序之后）。值：0 = 升序（最老的在最上面，默认），1 = 降序（最近的在最上面），键为队列ID，值为0或1。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
'3': '0'
'7': '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketService###SortBy::Default

定义在工单服务视图中默认的排序条件。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Ticket::Frontend::AgentTicketService###StripEmptyLines

在工单服务视图工单预览时去掉空白行。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::AgentTicketService###ViewAllPossibleTickets

在工单服务视图中显示所有RO（只读）和RW（读写）服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketStatus

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单状态视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###Order::Default

定义服务人员界面工单状态视图的默认工单顺序（在优先级排序之后）。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###SortBy::Default

定义服务人员界面工单状态视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###ViewableTicketsPage

每页显示的工单数量。

不能使这个设置失效。

默认值：

50

Frontend → Agent → View → TicketWatch

Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###DefaultColumns

可以在服务人员界面工单关注视图中过滤的列。 注意：只允许使用工单属性、动态字段（DynamicField_NameX）和客户属性（例如CustomerUserPhone，CustomerCompanyName，…）。

默认值：

---
Age: '2'
Changed: '1'
Created: '1'
CustomerCompanyName: '1'
CustomerID: '2'
CustomerName: '1'
CustomerUserID: '1'
EscalationResponseTime: '1'
EscalationSolutionTime: '1'
EscalationTime: '1'
EscalationUpdateTime: '1'
Lock: '2'
Owner: '2'
PendingTime: '1'
Priority: '1'
Queue: '2'
Responsible: '1'
SLA: '1'
Sender: '2'
Service: '1'
State: '2'
Subject: '1'
TicketNumber: '2'
Title: '2'
Type: '1'

Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###Order::Default

定义服务人员界面工单关注视图的默认工单顺序。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Up

Ticket::Frontend::AgentTicketWatchView###SortBy::Default

定义服务人员界面工单关注视图工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

Frontend → Agent → View → TicketZoom

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField

在服务人员界面的工单详情屏幕中显示在侧边栏中的动态字段。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessDisplay

为流程工单显示设置值覆盖默认值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
NavBarName: Processes
WidgetTitle: Process Information

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField

在服务人员界面的工单详情屏幕中显示在流程小部件中的动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups

流程小部件的动态字段组。键是组名，值是要显示的动态字段。例如：’键 => My Group’，’值: Name_X, NameY’。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0100-TicketInformation

服务人员工单详情页面小工具，在边框中显示工单数据。

默认值：

---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::TicketInformation

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0200-CustomerInformation

服务人员工单详情页面小工具，在边框中显示该工单的客户信息。

默认值：

---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::CustomerInformation

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0210-ContactWithData

服务人员工单详情页面小工具，在边框中显示联系方式数据型动态字段。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::ContactWithData

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0300-LinkTable

服务人员工单详情页面小工具，显示连接至该工单的客体列表。

默认值：

---
Async: '1'
Location: Main
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::LinkTable

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0400-ProcessInformation

服务人员工单详情页面小工具，显示该工单的流程信息。

默认值：

---
Async: '1'
Location: Process
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::ProcessInformation

Ticket::Frontend::AgentZoomExpand

在服务人员工单详情视图中展开显示这个工单所有的信件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###1-Download

在服务人员界面信件详情视图中，为下载信件附件显示一个链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::Download

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###2-HTML-Viewer

在服务人员界面信件详情视图中，为通过HTML在线查看器访问信件附件显示一个链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::HTMLViewer

Ticket::Frontend::ArticleHeadVisibleDefault

在服务人员工单详情视图显示信件的头部信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###1-PGP

服务人员界面检查PGP的信件通知模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###2-SMIME

服务人员界面检查S/MIME的信件通知模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-PGP

服务人员界面检查PGP的信件通知模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-SMIME

如果启用S/MIME且有可用键时在工单详情视图检查进入邮件的服务人员界面模块。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightDefault

设置服务人员工单详情屏幕内嵌HTML信件的默认高度（单位：像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

100

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax

设置服务人员工单详情屏幕内嵌HTML信件的最大高度（单位：像素）。

不能使这个设置失效。

默认值：

2500

Ticket::Frontend::MaxArticlesPerPage

在工单详情屏幕一个页面上能显示的最大信件数。

不能使这个设置失效。

默认值：

1000

Ticket::Frontend::MaxArticlesZoomExpand

在工单详情屏幕一个页面上能展开的最大信件数。

不能使这个设置失效。

默认值：

400

Ticket::Frontend::PlainView

为以纯文本查看邮件工单显示一个链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::TicketArticleFilter

在详情视图中激活信件过滤器以指定显示的信件。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ZoomCollectMeta

通过在Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters中配置的过滤器确定是否收集信件元信息。

这个设置可以在用户首选项中被覆盖，但默认不会处于活动状态。。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Google

定义一个在服务人员工单详情屏幕从信件文本中搜集CVE编号的过滤器，并在靠近信件的一个自定义区块中显示结果。如果想要在鼠标移到到链接元素上时显示内容预览，就填写URLPreview字段。它可以与URL中的地址相同，也可以是另外一个URL。请注意：一些网站不能在iframe框架中显示（如Google），这样就无法在预览模式中正常显示内容。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Meta:
  Name: CVE Google Search
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ''
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})

Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Mitre

定义一个在服务人员工单详情屏幕从信件文本中搜集CVE编号的过滤器，并在靠近信件的一个自定义区块中显示结果。如果想要在鼠标移到到链接元素上时显示内容预览，就填写URLPreview字段。它可以与URL中的地址相同，也可以是另外一个URL。请注意：一些网站不能在iframe框架中显示（如Google），这样就无法在预览模式中正常显示内容。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Meta:
  Name: CVE Mitre
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})

Ticket::Frontend::ZoomCustomerTickets

在工单详情视图中显示与当前工单具有相同的客户ID的所有工单数。

默认值：

0

Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

在服务人员界面工单详情视图，按正常排序或反向排序显示信件。

不能使这个设置失效。

默认值：

reverse

Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce

以富文本格式显示信件（即使富文本编写被禁用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Ticket::ZoomAttachmentDisplayCount

如果信件有附件，在工单详情视图显示附件数。

不能使这个设置失效。

默认值：

20

Ticket::ZoomTimeDisplay

在工单详情视图中显示所用工时。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend → Agent → View → TicketZoom → ArticleAction

Ticket::Frontend::Article::Actions###Chat

定义聊天信件的可用信件操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AgentTicketCompose:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
  Prio: '100'
  Valid: '1'
AgentTicketForward:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
  Prio: '200'
  Valid: '1'
AgentTicketPrint:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
  Prio: '500'
  Valid: '1'
MarkAsImportant:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
  Prio: '700'
  Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Chat###AgentTicketSMSOutbound

定义短信信件的可用操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Email

定义电子邮件信件的可用信件操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AgentTicketBounce:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
  Prio: '300'
  Valid: '1'
AgentTicketCompose:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
  Prio: '100'
  Valid: '1'
AgentTicketEmailResend:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketEmailResend
  Prio: '900'
  Valid: '1'
AgentTicketForward:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
  Prio: '200'
  Valid: '1'
AgentTicketMessageLog:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketMessageLog
  Prio: '550'
  Valid: '1'
AgentTicketNote:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
  Prio: '800'
  Valid: '1'
AgentTicketPhone:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
  Prio: '400'
  Valid: '1'
AgentTicketPlain:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
  Prio: '600'
  Valid: '1'
AgentTicketPrint:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
  Prio: '500'
  Valid: '1'
MarkAsImportant:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
  Prio: '700'
  Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Email###AgentTicketSMSOutbound

定义短信信件的可用操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal

定义内部信件的可用信件操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AgentTicketBounce:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
  Prio: '300'
  Valid: '1'
AgentTicketCompose:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
  Prio: '100'
  Valid: '1'
AgentTicketForward:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
  Prio: '200'
  Valid: '1'
AgentTicketNote:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
  Prio: '800'
  Valid: '1'
AgentTicketPhone:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
  Prio: '400'
  Valid: '1'
AgentTicketPlain:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
  Prio: '600'
  Valid: '1'
AgentTicketPrint:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
  Prio: '500'
  Valid: '1'
MarkAsImportant:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
  Prio: '700'
  Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Internal###AgentTicketSMSOutbound

定义短信信件的可用操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Invalid

定义无效信件的可用信件操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
GetHelpLink:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::GetHelpLink
  Prio: '100'
  Valid: '1'
ReinstallPackageLink:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::ReinstallPackageLink
  Prio: '200'
  Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Phone

定义电话信件的可用信件操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AgentTicketBounce:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketBounce
  Prio: '300'
  Valid: '1'
AgentTicketCompose:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
  Prio: '100'
  Valid: '1'
AgentTicketForward:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
  Prio: '200'
  Valid: '1'
AgentTicketNote:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketNote
  Prio: '800'
  Valid: '1'
AgentTicketPhone:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPhone
  Prio: '400'
  Valid: '1'
AgentTicketPlain:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPlain
  Prio: '600'
  Valid: '1'
AgentTicketPrint:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
  Prio: '500'
  Valid: '1'
MarkAsImportant:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
  Prio: '700'
  Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###Phone###AgentTicketSMSOutbound

定义短信信件的可用操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
Prio: '50'
Valid: '1'

Ticket::Frontend::Article::Actions###SMS

定义短信信件的可用操作。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
AgentTicketCompose:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketCompose
  Prio: '100'
  Valid: '1'
AgentTicketForward:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketForward
  Prio: '200'
  Valid: '1'
AgentTicketPrint:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketPrint
  Prio: '500'
  Valid: '1'
AgentTicketSMSOutbound:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::AgentTicketSMSOutbound
  Prio: '50'
  Valid: '1'
MarkAsImportant:
  Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAction::MarkAsImportant
  Prio: '700'
  Valid: '1'

Frontend → Agent → View → TicketZoom → MenuModule

Ticket::Frontend::MenuModule###000-Back

在服务人员界面工单详情视图中，为“返回”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: ''
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Go back
Link: '[% Env("LastScreenOverview") %];TicketID=[% Data.TicketID | html %]'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Back
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###100-Lock

在服务人员界面工单详情视图中，为“锁定/解锁工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketLock
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Lock / unlock this ticket
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Lock
Name: Lock
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###200-History

在服务人员界面工单详情视图中，为“访问工单历史”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketHistory
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Show the history for this ticket
Link: Action=AgentTicketHistory;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: History
PopupType: TicketHistory
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###210-Print

在服务人员界面工单详情视图中，为“打印工单/信件”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketPrint
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Print this ticket
Link: Action=AgentTicketPrint;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
LinkParam: target="print"
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Print
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###300-Priority

在服务人员界面工单详情视图中，为“查看工单优先级”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketPriority
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Change the priority for this ticket
Link: Action=AgentTicketPriority;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Priority
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###310-FreeText

在服务人员界面工单详情视图中，为“工单自定义字段”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketFreeText
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Change the free fields for this ticket
Link: Action=AgentTicketFreeText;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Free Fields
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###320-Link

在服务人员界面工单详情视图中，为“链接工单到另一对象”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentLinkObject
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Link this ticket to other objects
Link: Action=AgentLinkObject;SourceObject=Ticket;SourceKey=[% Data.TicketID | html
  %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Link
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###400-Owner

在服务人员界面工单详情视图中，为“修改工单所有者”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketOwner
ClusterName: People
ClusterPriority: '430'
Description: Change the owner for this ticket
Link: Action=AgentTicketOwner;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Owner
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###410-Responsible

在服务人员界面工单详情视图中，为“修改工单负责人”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketResponsible
ClusterName: People
ClusterPriority: '430'
Description: Change the responsible for this ticket
Link: Action=AgentTicketResponsible;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Responsible
Name: Responsible
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Attachments

显示该工单所有可用的附件。

默认值：

---
Action: AgentTicketAttachmentView
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '999'
Description: View all attachments of the current ticket.
Link: Action=AgentTicketAttachmentView;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::AttachmentView
Name: Attachments
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Customer

在服务人员界面工单详情视图中，为“修改请求工单的客户”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。在服务人员界面工单详情视图中，为锁定/解锁工单菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketCustomer
ClusterName: People
ClusterPriority: '430'
Description: Change the customer for this ticket
Link: Action=AgentTicketCustomer;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Customer
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###420-Note

在服务人员界面工单详情视图中，为“添加工单备注”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketNote
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '435'
Description: Add a note to this ticket
Link: Action=AgentTicketNote;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Note
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###425-Phone Call Outbound

在服务人员界面工单详情视图中，为“添加致电客户”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketPhoneOutbound
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '435'
Description: Add an outbound phone call to this ticket
Link: Action=AgentTicketPhoneOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Phone Call Outbound
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###426-Phone Call Inbound

在服务人员界面工单详情视图中，为“添加客户来电”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketPhoneInbound
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '435'
Description: Add an inbound phone call to this ticket
Link: Action=AgentTicketPhoneInbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Phone Call Inbound
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###427-Email Outbound

在服务人员界面工单详情视图中，为“发送工单的外发邮件”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketEmailOutbound
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '435'
Description: Send new outgoing mail from this ticket
Link: Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: E-Mail Outbound
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###429-SMS Outbound

在服务人员界面工单详情视图中，为“发送工单的外发短信”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketSMSOutbound
ClusterName: Communication
ClusterPriority: '435'
Description: Send new outgoing SMS from this ticket
Link: Action=AgentTicketSMSOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::SMS
Name: SMS Outbound
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###430-Merge

在服务人员界面工单详情视图中，为“合并工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketMerge
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Merge this ticket and all articles into another ticket
Link: Action=AgentTicketMerge;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Merge
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###440-Pending

在服务人员界面工单详情视图中，为“挂起工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketPending
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Set this ticket to pending
Link: Action=AgentTicketPending;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Pending
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###448-Watch

在服务人员界面工单详情视图中，为“关注/取消关注工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketWatcher
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Watch this ticket
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::TicketWatcher
Name: Watch
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###450-Close

在服务人员界面工单详情视图中，为“关闭工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

默认值：

---
Action: AgentTicketClose
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Close this ticket
Link: Action=AgentTicketClose;TicketID=[% Data.TicketID | html %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Close
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###460-Delete

在服务人员界面工单详情视图中，为“删除工单”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketMove
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Delete this ticket
Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Delete
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Delete
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk

在服务人员界面工单详情视图中，为“设置工单为垃圾”菜单显示一个链接。可以通过使用键“Group（组）”和值如“rw:group1;move_into:group2”来实现显示/不显示这个链接的额外访问控制。 为了给菜单条目分组，使用键”ClusterName（菜单组名称）”，其值可为您想在界面上看到的任何菜单组名称（系统默认为Miscellaneous-杂项），使用键”ClusterPriority（菜单组优先级）”来配置工具栏中菜单组的显示顺序。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: AgentTicketMove
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Mark this ticket as junk!
Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Junk
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Spam
PopupType: ''
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###480-Process

在服务人员界面工单详情视图中，为“注册工单到一个流程”菜单显示一个链接。

默认值：

---
Action: AgentTicketProcess
Cluster: ''
Description: Enroll process for this ticket
Link: Action=AgentTicketProcess;IsProcessEnroll=1;TicketID=[% Data.TicketID | html
  %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Process
Name: Process
PopupType: TicketAction
Target: ''

Ticket::Frontend::MenuModule###500-ExternalLink

在服务人员界面的工单详情视图中显示到外部人员页面的链接。 可以通过使用键“Group”和内容如“rw：group1; move_into：group2”来完成额外的访问控制，以显示或不显示此链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Action: ''
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: ''
Description: Open an external link!
ExternalLink: '1'
Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&queue_id=[%
  Data.QueueID %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: External Link
PopupType: ''
Target: _blank

Ticket::Frontend::MenuModule###550-Appointment

在服务人员界面工单详情屏幕，在菜单上显示一个链接，以创建一个日历预约并直接链接到此工单。可通过键“Group”和值如“rw:group1;move_into:group2”进行额外的访问控制，以显示或不显示这个链接。如果要放到菜单组中，使用键“ClusterName”，值可以是界面上能看到的任意名称。使用键“ClusterPriority”来配置菜单组在工具栏中显示的顺序。

默认值：

---
Action: AgentAppointmentCalendarOverview
ClusterName: Miscellaneous
ClusterPriority: '800'
Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket
Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview;Subaction=AppointmentCreate;PluginKey=0100-Ticket;ObjectID=[%
  Data.TicketID | uri %]
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: New Appointment
PopupType: ''
Target: ''

Frontend → Base

AttachmentDownloadType

允许选择是在浏览器中显示附件（inline）或只是提供附件下载（attachment）。

不能使这个设置失效。

默认值：

attachment

DefaultLanguage

定义默认的前端语言。所有可能的值由系统中可用的语言文件确定（查看下一个设置）。

不能使这个设置失效。

默认值：

en

DefaultTheme

定义服务人员应用的默认前端（HTML）主题。如果需要，您可以自行添加自定义主题。请参考位于链接 https://doc.otrs.com/doc/ 的管理员手册。

不能使这个设置失效。

默认值：

Standard

DefaultTheme::HostBased

可以在应用程序中配置基于每个域的不同主题。 使用正则表达式（regex），您可以配置一个 “键/内容” 对来匹配一个域。 “键”中的值应与域匹配，“内容”中的值应该是系统上一个有效的主题。 请参阅示例条目以获取正确的正则表达式格式。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
host1\.example\.com: SomeTheme1
host2\.example\.com: SomeTheme2

DefaultUsedLanguages

定义本系统可用的所有语言。在这里只指定语言的英文名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ar_SA: Arabic (Saudi Arabia)
bg: Bulgarian
ca: Catalan
cs: Czech
da: Danish
de: German
el: Greek
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Spanish
es_CO: Spanish (Colombia)
es_MX: Spanish (Mexico)
et: Estonian
fa: Persian
fi: Finnish
fr: French
fr_CA: French (Canada)
gl: Galician
he: Hebrew
hi: Hindi
hr: Croatian
hu: Hungarian
id: Indonesian
it: Italian
ja: Japanese
ko: Korean
lt: Lithuanian
lv: Latvian
mk: Macedonian
ms: Malay
nb_NO: Norwegian
nl: Dutch
pl: Polish
pt: Portuguese
pt_BR: Portuguese (Brasil)
ro: Romanian
ru: Russian
sk_SK: Slovak
sl: Slovenian
sr_Cyrl: Serbian Cyrillic
sr_Latn: Serbian Latin
sv: Swedish
sw: Swahili
th_TH: Thai
tr: Turkish
uk: Ukrainian
vi_VN: Vietnam
zh_CN: Chinese (Simplified)
zh_TW: Chinese (Traditional)

DefaultUsedLanguagesNative

定义本系统可用的所有语言。在这里只指定语言的本地化名称。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
ar_SA: العَرَبِية‎
bg: Български
ca: Català
cs: Česky
da: Dansk
de: Deutsch
el: Ελληνικά
en: English (United States)
en_CA: English (Canada)
en_GB: English (United Kingdom)
es: Español
es_CO: Español (Colombia)
es_MX: Español (México)
et: Eesti
fa: فارسى
fi: Suomi
fr: Français
fr_CA: Français (Canada)
gl: Galego
he: עברית
hi: हिन्दी
hr: Hrvatski
hu: Magyar
id: Bahasa Indonesia
it: Italiano
ja: 日本語
ko: 한국어
lt: Lietuvių kalba
lv: Latvijas
mk: Mакедонски
ms: Melayu
nb_NO: Norsk bokmål
nl: Nederlandse
pl: Polski
pt: Português
pt_BR: Português Brasileiro
ro: Română
ru: Русский
sk_SK: Slovenčina
sl: Slovenščina
sr_Cyrl: Српски
sr_Latn: Srpski
sv: Svenska
sw: Kiswahili
th_TH: ภาษาไทย
tr: Türkçe
uk: Українська
vi_VN: ViɆt Nam
zh_CN: 简体中文
zh_TW: 正體中文

DefaultViewLines

设置文本消息显示的行数（例如：队列视图中工单的行）。

不能使这个设置失效。

默认值：

6000

DefaultViewNewLine

文本消息中在X个字符后自动换行。

不能使这个设置失效。

默认值：

90

DisableContentSecurityPolicy

禁用HHTP头”Content-Security-Policy”以便允许载入扩展的脚本内容。禁用这个HTTP头可能引起安全问题！仅在您知道您在干什么时才禁用它！

默认值：

0

DisableIFrameOriginRestricted

禁用HHTP头”X-Frame-Options: SAMEORIGIN” 以便允许OTRS可以包含在其它网址的IFrame框架中。禁用这个HTTP头可能有安全问题！仅在您知道您在干什么时才禁用它！

默认值：

0

DisableLoginAutocomplete

在登录屏幕中禁用自动完成。

默认值：

0

FirstnameLastnameOrder

指定服务人员显示姓和名的先后顺序。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::AjaxDebug

启用后，如果发生了任何的AJAX错误，就在前端传递扩展的调试信息。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::DebugMode

启用或禁用前端界面的调试模式。

默认值：

0

Frontend::MenuDragDropEnabled

开启主菜单的拖放功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::PrefixPath

用于反向协议之后的前缀路径操作。包含起始斜线，但是不包含终结斜线（比如/prefix/path）。

不能使这个设置失效。

默认值：

`Frontend::RichText`

查看和编辑以下内容时使用富文本：信件、问候语、签名、标准模板、自动响应和通知。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::RichText::DefaultCSS

定义用于富文本编辑器的默认CSS。

不能使这个设置失效。

默认值：

font-family:Geneva,Helvetica,Arial,sans-serif; font-size: 12px;

Frontend::RichText::EnhancedMode

定义是否使用增强模式（启用表格、替换、下标、上标、从WORD粘贴等功能）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

Frontend::RichTextHeight

定义富文本编辑器组件的高度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

320

Frontend::RichTextPath

定义富文本编辑器的URL地址。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/htdocs/js/thirdparty/ckeditor-4.7.0/

Frontend::RichTextWidth

定义富文本编辑器组件的宽度。输入数值（像素值）或百分比值（相对值）。

不能使这个设置失效。

默认值：

620

Frontend::TemplateCache

启用或禁用模板缓存。警告：不要在生产环境禁用模板缓存，因为这会引起巨大的性能下降！这个设置只在调试时才禁用！

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend::Themes

激活系统中的可用主题。值1-代表激活，0-代表不激活。

默认值：

---
Lite: '0'
Standard: '1'

HTTPSForceRedirect

是否强制将所有请求从http重定向到https协议。启用此选项之前，请检查Web服务器是否正确配置了https协议。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

HttpType

定义本系统的WEB服务器使用的协议类型。如果要用HTTPS协议代替明文的HTTP协议，就在这里指定。 因为这个设置并不影响WEB服务器的设置或行为，所以不会改变访问本系统的方式。 如果设置错误，也不会阻止您登录系统。这个设置只是作为一个变量OTRS_CONFIG_HttpType使用，可以在系统使用的所有消息的表单中找到，用来创建在系统内到工单的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

http

OutOfOfficeMessageTemplate

定义外出的消息模板。有两个字符串参数（%s）：结束日期和剩余天数。

默认值：

*** out of office until %s (%s d left) ***

Ticket::Frontend::BlockLoadingRemoteContent

使应用程序阻止外部内容加载。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebMaxFileUpload

定义通过浏览器上传文件的最大尺寸（单位：字节）。警告：这个选项设置过小将使您的OTRS实例出现许多遮罩屏幕导致停止工作（可能是需要用户输入的任何遮罩屏幕）。

不能使这个设置失效。

默认值：

24000000

WebUploadCacheModule

选择处理WEB界面上传文件的模块。“数据库”存储所有上传文件到数据库中，“文件系统”存储所有上传文件到文件系统中。

不能使这个设置失效。

默认值：

Kernel::System::Web::UploadCache::DB

Frontend → Base → Loader

Loader::Agent::CommonCSS###000-Framework

服务人员界面始终载入的CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Reset.css
- Core.Default.css
- Core.Header.css
- Core.OverviewControl.css
- Core.OverviewSmall.css
- Core.OverviewMedium.css
- Core.OverviewLarge.css
- Core.Footer.css
- Core.PageLayout.css
- Core.Form.css
- Core.Table.css
- Core.Login.css
- Core.Widget.css
- Core.WidgetMenu.css
- Core.TicketDetail.css
- Core.Tooltip.css
- Core.Dialog.css
- Core.InputFields.css
- Core.Print.css
- Core.Animations.css
- Core.DocumentSearch.css
- Core.AgentSearch.css

Loader::Agent::CommonCSS###001-Daemon

服务人员界面始终载入的CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.Daemon.css

Loader::Agent::CommonCSS###200-FAQ

服务人员界面始终载入的CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.FAQ.Default.css

Loader::Agent::CommonJS###000-Framework

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- thirdparty/jquery-3.4.1/jquery.js
- thirdparty/jquery-browser-detection/jquery-browser-detection.js
- thirdparty/jquery-ui-1.12.1/jquery-ui.js
- thirdparty/jquery-ui-touch-punch-0.2.3/jquery.ui.touch-punch.js
- thirdparty/jquery-validate-1.16.0/jquery.validate.js
- thirdparty/jquery-pubsub/pubsub.js
- thirdparty/jquery-jstree-3.3.7/jquery.jstree.js
- thirdparty/nunjucks-3.0.1/nunjucks.js
- Core.Init.js
- Core.JavaScriptEnhancements.js
- Core.Debug.js
- Core.Exception.js
- Core.Data.js
- Core.Config.js
- Core.Language.js
- Core.Template.js
- Core.JSON.js
- Core.App.js
- Core.App.Responsive.js
- Core.AJAX.js
- Core.UI.js
- Core.UI.InputFields.js
- Core.UI.Accordion.js
- Core.UI.Datepicker.js
- Core.UI.DnD.js
- Core.UI.Floater.js
- Core.UI.Resizable.js
- Core.UI.Table.js
- Core.UI.Accessibility.js
- Core.UI.RichTextEditor.js
- Core.UI.Dialog.js
- Core.UI.ActionRow.js
- Core.UI.Popup.js
- Core.UI.TreeSelection.js
- Core.UI.Autocomplete.js
- Core.Form.js
- Core.Form.ErrorTooltips.js
- Core.Form.Validate.js
- Core.Agent.js
- Core.Agent.Search.js
- Core.Agent.DocumentSearch.js
- Core.Agent.CustomerInformationCenterSearch.js
- Core.Agent.CustomerSearch.js
- Core.Agent.CustomerUserInformationCenterSearch.js
- Core.Agent.Header.js
- Core.UI.Notification.js
- Core.Agent.Responsive.js

Loader::Agent::CommonJS###001-Daemon

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.Daemon.js

Loader::Agent::CommonJS###001-JQueryMigrate

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- thirdparty/jquery-migrate-3.0.0/jquery-migrate.js

Loader::Agent::CommonJS###002-Ticket

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.Chat.Toolbar.js
- Core.VideoChat.js
- thirdparty/adapter.js-6.4.0/adapter.js

Loader::Agent::CommonJS###100-CKEditor

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- thirdparty/ckeditor-4.7.0/ckeditor.js

Loader::Agent::CommonJS###200-DynamicFieldContactWithData

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.DynamicFieldContactWithDataSearch.js

Loader::Agent::CommonJS###200-FAQ

服务人员界面始终载入的JS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Agent.FAQ.TicketCompose.js

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin

服务人员界面皮肤的内部名称，请在Frontend::Agent::Loader::Agent::Skin中检查可用的皮肤。

不能使这个设置失效。

默认值：

default

Loader::Agent::DefaultSelectedSkin::HostBased

配置不同皮肤是可能的，例如：区分系统中基于域名的不同服务人员。您可以使用一个正则表达式配置一个键/内容组合来匹配一个域名。“键”应该匹配域名，“值”是一个系统中有效的皮肤。请参照样例条目修改正则表达式的合适格式。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
host1\.example\.com: SomeSkin1
host2\.example\.com: SomeSkin2

Loader::Agent::ResponsiveCSS###000-Framework

服务人员界面始终载入的响应CSS文件列表。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Core.Responsive.css

Loader::Agent::Skin###000-default

服务人员界面的默认皮肤。

默认值：

---
Description: The Default skin of OTRS.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: default
VisibleName: OTRS

Loader::Agent::Skin###001-slim

服务人员界面的默认皮肤（修身版）。

默认值：

---
Description: A more compact version of the OTRS skin which tries to save screen space
  for power users.
HomePage: www.otrs.org
InternalName: slim
VisibleName: Slim

Loader::Agent::Skin###002-high-contrast

用于视力受损用户的高对比度皮肤。

默认值：

---
Description: High contrast skin for visually impaired users.
HomePage: www.otrs.com
InternalName: highcontrast
VisibleName: High Contrast

Loader::Enabled::CSS

如果启用，OTRS将以最小化的形式提供所有CSS文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Loader::Enabled::JS

如果启用了此选项，OTRS将用压缩格式传送所有的JavaScript文件。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

Frontend → Base → NavBarModule

Frontend::AdminModuleGroups###001-Framework

为管理员概览屏幕定义可用组。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Administration:
  Order: '6000'
  Title: Administration
Automation:
  Order: '4000'
  Title: Processes & Automation
Communication:
  Order: '2000'
  Title: Communication & Notifications
External:
  Order: '4500'
  Title: External Interface
Miscellaneous:
  Order: '7000'
  Title: Miscellaneous
OTRSGroup:
  Order: '5000'
  Title: OTRS Group Services
Ticket:
  Order: '1000'
  Title: Ticket Settings
Users:
  Order: '3000'
  Title: Users, Groups & Roles

Frontend → Base → OutputFilter

Frontend::Output::FilterText###AAAURL

定义信件中处理文本的过滤器，以便高亮URL地址。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::URL
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::FilterText###OutputFilterTextAutoLink

定义信件中处理文本的过滤器，以便高亮预定义的关键词。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
Module: Kernel::Output::HTML::FilterText::AutoLink
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Bugtraq

定义HTML输出结果中在BUG追踪号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?ID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- Bugtraq[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?:[\s\w\t]*?(\d{2,8})
- BID[\s\w\t]*?(\d{2,8})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Security Focus
  Image: https://www.securityfocus.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.securityfocus.com/bid/<MATCH1>/info
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###CVE

定义HTML输出结果中在CVE号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Mitre
  Image: https://cve.mitre.org/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
URL3:
  Description: US-CERT NVD
  Image: https://nvd.nist.gov/NVD/Media/images/favicons/favicon-16x16.png
  Target: _blank
  URL: https://nvd.nist.gov/nvd.cfm?cvename=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###FAQ

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- (FAQ)[#\s]*?1(\d{4})
URL1:
  Description: FAQ
  Image: /otrs-web/skins/Agent/default/img/help-small.png
  Target: _blank
  URL: /otrs/index.pl?Action=AgentFAQZoom;ItemID=<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###MSBulletins

定义HTML输出结果中在微软公告号码后面添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- MS[^A-Za-z]{0,5}(\d\d).?(\d{2,4})
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Microsoft Technet
  Image: https://www.microsoft.com/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://www.microsoft.com/technet/security/bulletin/MS<MATCH1>-<MATCH2>.mspx
URL2:
  Description: Google
  Image: https://www.google.de/favicon.ico
  Target: _blank
  URL: https://google.com/search?q=MS<MATCH1>-<MATCH2>

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting1

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（例如：faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend::Output::OutputFilterTextAutoLink###Setting2

在HTML输出结果中为预定义字符串添加链接的过滤器。图像元素允许两种输入方式：第一种是用图像的名称（如faq.png），在这种情况下会使用OTRS的图像路径；第二种是插入图像的链接。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
RegExp:
- RegExp
Templates:
  AgentTicketZoom: '1'
URL1:
  Description: Description
  Image: right-small.png
  Target: _blank
  URL: URL
URL2:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL
URL3:
  Description: Description
  Image: Image
  Target: _blank
  URL: URL

Frontend → External

ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonLink

如果没有可用于聊天的服务人员，该按钮的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsButtonText`

如果没有可用于聊天的服务人员，该按钮将显示的文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatEngine::ExternalFrontend::NoAvailableAgentsDescription`

定义按钮的参考消息。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ChatFrontend::ExternalScripts`

定义聊天应用程序中包含的外部脚本资源列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ChatFrontend::InlineScripts

定义聊天应用程序中包含的内联脚本列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::CustomizationColors

定制外部人员界面时可选择的十六进制RGB下的颜色列表。使用白色文本时，请确保背景颜色足够深。

默认值：

---
- '#000000'
- '#1E1E1E'
- '#3A3A3A'
- '#545453'
- '#6E6E6E'
- '#878687'
- '#888787'
- '#A09FA0'
- '#B8B8B8'
- '#D0D0D0'
- '#E8E8E8'
- '#FFFFFF'
- '#891100'
- '#894800'
- '#888501'
- '#458401'
- '#028401'
- '#018448'
- '#008688'
- '#004A88'
- '#001888'
- '#491A88'
- '#891E88'
- '#891648'
- '#FF2101'
- '#FF8802'
- '#FFFA03'
- '#83F902'
- '#05F802'
- '#03F987'
- '#00FDFF'
- '#008CFF'
- '#002EFF'
- '#8931FF'
- '#FF39FF'
- '#FF2987'
- '#FF726E'
- '#FFCE6E'
- '#FFFB6D'
- '#CEFA6E'
- '#68F96E'
- '#68FDFF'
- '#68FBD0'
- '#6ACFFF'
- '#6E76FF'
- '#D278FF'
- '#FF7AFF'
- '#FF7FD3'

ExternalFrontend::DefaultLanguage

定义决定外部人员界面默认语言的方法。“自动检测”会按照用户的浏览器配置来设置语言。“系统默认”会使用默认语言设置中配置好的值。请注意，一旦用户覆盖默认语言，他们的选择将被视为之后的默认设置。

不能使这个设置失效。

默认值：

Browser

ExternalFrontend::ExternalScripts

定义外部人员界面应用中包含的外部脚本资源列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::InlineScripts

定义外部人员界面应用中包含的内联脚本列表。您仍然需要在 WebApp::Server::AdditionalOrigins 设置中解除这些脚本使用的任何域的阻塞。请注意，对该设置的更改需要重新启动 Web服务器(bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets)。

不能使这个设置失效。

默认值：

--- []

ExternalFrontend::LanguageFallback

定义外部人员界面的后备语言。

不能使这个设置失效。

默认值：

en

ExternalFrontend::Languages

外部人员前端中可用的语言列表。请确保其包含ExternalFrontend::LanguageFallback中选定的值。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- en
- en_CA
- en_GB
- de
- es
- es_MX
- hu
- zh_CN
- pt_BR
- fr

ExternalFrontend::QueueMap

定义外部人员界面的队列名称映射。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::StateMap

定义外部人员界面中的状态名称关系图。

默认值：

--- {}

Frontend → External → Auth

ExternalFrontend::Auth::LoginURL

为外部人员界面定义一个备用登入URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/login.pl

ExternalFrontend::Auth::LogoutURL

为外部人员界面定义一个备用登出URL。

这个设置默认没有激活。

默认值：

http://host.example.com/cgi-bin/logout.pl

Frontend → External → DocumentSearch

DocumentSearch::External::DynamicField

外部人员界面中可搜索且可突出显示的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → External → Menu

ExternalFrontend::Menu###Bottom

外部人员界面中的底部菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“群组只读”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalogue.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalogue
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Privacy policy example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /c/privacy-policy-example
  Name: Privacy Policy Example
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Imprint example.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /c/imprint-example
  Name: Imprint Example
  Prio: '400'
  Target: ''
- Description: Copyright notice.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: https://otrs.com
  Name: Copyright (C) 2001-2020 OTRS AG
  Prio: '500'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Main

外部人员界面中的主菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“只读群组”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Knowledge base.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /knowledge-base
  Name: Knowledge Base
  Prio: '100'
  Target: ''
- Description: Service catalogue.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Link: /service-catalogue
  Name: Service Catalogue
  Prio: '200'
  Target: ''
- Description: Custom link 2.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /error
  Name: Custom Link 2
  Prio: '300'
  Target: ''
- Description: Custom link 3.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: ''
  Link: /ticket/overview
  Name: Custom Link 3
  Prio: '400'
  Target: ''

ExternalFrontend::Menu###Top

外部人员界面中的顶部菜单项注册。可以通过添加新项和指明参数来新建菜单链接。“群组”和“群组只读”数组可以分别用来限制特定群组有读写和只读权限的成员对连接显示的可见情况。“名称”定义并显示连接文本，“描述”会被显示在鼠标放在上面时出现的小工具框中。“链接”表示一个应用路线路径或者链去一个外部网站的链接。请注意，您一次只可以定义一条。“是否公开”的定义是，如果链接对被未经授权的用户可见，那么这里设置为“1”，“群组”和“群组只读”参数会被忽略。“目标路径”会定义链接的目标属性，请使用“_blank”来指示在新标签页中打开。“优先级”决定了链接的顺序，数字小的显示在前面。

默认值：

---
- Description: Custom Link 1.
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Link: /home
  Name: Custom Link 1
  Prio: '100'
  Target: ''

Frontend → External → PrivacyNotice

ExternalFrontend::PrivacyNotice

定义外部人员界面的隐私声明配置。 在他们接受隐私政策之前，通知将向所有用户显示。 要完全停用通知，只需禁用此设置即可。

默认值：

---
de:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: Datenschutz-Vereinbarung
  Text: Diese Website verwendet Cookies. Mit der Nutzung dieser Website akzeptieren
    Sie unsere %s.
en:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_CA:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
en_GB:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: data protection
  Text: This site uses cookies. By using this site you accept our %s agreement.
es:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
es_MX:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: protección de datos
  Text: Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando, usted acepta nuestro acuerdo
    de %s.
fr:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: de protection des données
  Text: Ce site utilise des cookies. En utilisant ce site, vous acceptez notre accord
    %s.
hu:
  ButtonText: Rendben
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: adatvédelmi
  Text: Ez az oldal sütiket használ. Az oldal használatával elfogadja az %s irányelveinket.
pt_BR:
  ButtonText: Ok
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: proteção de dados
  Text: Este site utiliza cookies. Ao usar este site, aceita o nosso acordo de %s.
zh_CN:
  ButtonText: 好的
  Link: https://www.example.com/your-cookie-consent
  LinkTarget: _blank
  LinkText: 数据保护
  Text: 该网站使用cookies。使用本网站表示您接受我们的%s条款。

Frontend → External → Route

ExternalFrontend::Route###001-Framework

定义外部人员界面中的应用路由。可以通过添加新项和指明参数来定义额外的路由。“组”和“只读组”数组可以分别用来限制特定组有读写和只读权限的成员对路由的接入。“路径”定义了路由的相对路径，同时“别名”可以用来指明备用路径。“组件”是负责显示路由内容的Vue组件的路径，这里是指对于应用文件夹“组件/路由”而言的相对路径。“是否公开”的定义是，如果路由可以被未经授权的用户接入，那么这里设置为“1”，“组”和“只读组”参数会被忽略。“属性”可以用来指示包含动态部分的路径，并且它们的值会作为属性返回给该组件（用“1”来开启这个功能）。

默认值：

---
- Alias: /home
  Component: HomePage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /
  Props: ''
- Alias: /c/:slug
  Component: CustomPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /content/:slug
  Props: '1'
- Alias: '*'
  Component: ErrorPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /error
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: AccountResetPage
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /account/reset/:token
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/overview/:filter?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: Search
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /search/:searchQuery?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalPreferences
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /account/personal-preferences/:category?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketCreate
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/create/:mode?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: TicketDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /ticket/number/:ticketNumber
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: ServiceCatalogue
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /service-catalogue/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: /knowledge-base/
  Component: KnowledgeBaseOverview
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/category/:categoryId?
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: KnowledgeBaseDetailView
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '1'
  Path: /knowledge-base/article/:articleId
  Props: '1'
- Alias: ''
  Component: PersonalNotifications
  Group: []
  GroupRo: []
  IsPublic: '0'
  Path: /personal-notifications
  Props: '1'

Frontend → External → View → KnowledgeBaseDetail

ExternalFrontend::KnowledgeBaseDetailView###DynamicField

显示在外部人员界面知识库详情视图的动态字段。

默认值：

--- {}

Frontend → External → View → Preferences

CustomerPersonalPreference###Avatar

在客户首选项中定义此条目的所有参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your avatar image.
Key: Avatar
Label: Avatar
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Avatar
PrefKey: UserAvatar
PreferenceGroup: General
Prio: '0100'

CustomerPersonalPreference###GoogleAuthenticatorSecretKey

定义在个人首选项视图中显示此条目的配置参数。

默认值：

---
Active: '1'
Block: Input
Desc: 'Enter your shared secret to enable two factor authentication. WARNING: Make
  sure that you add the shared secret to your generator application and the application
  works well. Otherwise you will be not able to login anymore without the two factor
  token.'
Key: Shared Secret
Label: Google Authenticator
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Generic
PrefKey: UserGoogleAuthenticatorSecretKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '1100'
ValidateRegex: ^([A-Z2-7]{16}|)$
ValidateRegexMessage: The secret you supplied is invalid. The secret must only contain
  letters (A-Z, uppercase) and numbers (2-7) and must consist of 16 characters.

CustomerPersonalPreference###Language

在客户首选项中定义此条目的所有参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select the main interface language.
Key: Language
Label: Language
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::Language
PrefKey: UserLanguage
PreferenceGroup: General
Prio: '2000'

CustomerPersonalPreference###PGP

在客户首选项中定义此条目的所有参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your PGP key.
Key: PGP Key
Label: PGP Key
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::PGP
PrefKey: UserPGPKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '10000'

CustomerPersonalPreference###Password

定义在客户首选项中此条目的所有参数。’PasswordRegExp’保证密码不匹配一个正则表达式；’PasswordMinSize’定义密码的最小字符数；如果至少需要2个小写字母和2个大写字母就设置合适的选项为“1”，’PasswordMin2Characters’定义密码如果要包含至少2个字母字符（设置为0或1）；’PasswordNeedDigit’控制是否至少包含1个数字（设置为0或1）。

默认值：

---
Active: '1'
Area: Customer
Desc: Set a new password by filling in your current password and a new one.
Label: Change password
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Password
PasswordMin2Characters: '0'
PasswordMin2Lower2UpperCharacters: '0'
PasswordMinSize: '0'
PasswordNeedDigit: '0'
PasswordRegExp: ''
PreferenceGroup: Security
Prio: '1000'

CustomerPersonalPreference###SMIME

在客户首选项中定义此条目的所有参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Upload your S/MIME certificate.
Key: S/MIME Certificate
Label: S/MIME Certificate
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::File::SMIME
PrefKey: UserSMIMEKey
PreferenceGroup: Security
Prio: '11000'

CustomerPersonalPreference###TimeZone

在客户首选项中定义此条目的所有参数。

默认值：

---
Active: '1'
Desc: Select your personal time zone. All times will be displayed relative to this
  time zone.
Key: Time Zone
Label: Time Zone
Module: Kernel::WebApp::Util::UserPreferenceType::Select::TimeZone
PrefKey: UserTimeZone
PreferenceGroup: General
Prio: '2500'

CustomerPersonalPreference::Groups###0001-Framework

客户首选项类别。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- Description: ''
  Label: General
  Name: General
  Order: '1000'
  Title: ''
- Description: ''
  Label: Security
  Name: Security
  Order: '2000'
  Title: ''

CustomerPersonalPreference::OldModuleMapping###0001-Framework

定义在个人首选项视图中显示此条目的配置参数。

默认值：

---
GoogleAuthenticatorSecretKey: Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic
PGP: Kernel::Output::HTML::Preferences::PGP
SMIME: Kernel::Output::HTML::Preferences::SMIME

Frontend → External → View → TicketCreate

ExternalFrontend::TicketCreate###DynamicField

在外部人员界面的工单消息屏幕中显示的动态字段选项。 注意：如果要在外部人员界面的工单详情视图中显示这些字段，则必须在 ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField 中启用它们。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryComment

在外部人员界面中新的历史条目的注释。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ExternalFrontend::TicketCreate###HistoryType`

定义外部人员界面中的默认历史类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

WebRequestCustomer

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::DefaultLanguages

相关知识库文章的默认语言。

默认值：

---
- en

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::Enabled

启用外部人员界面的相关知识库文章功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::QueuesEnabled

已启用相关知识库文章功能的队列名称列表。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- Raw

ExternalFrontend::TicketCreate###KnowledgeBase::RelatedArticles::ShowLimit

相关知识库文章的数量输出限制。

不能使这个设置失效。

默认值：

5

ExternalFrontend::TicketCreate###NextScreenAfterNewTicket

确定在外部人员界面创建客户工单后的下一个屏幕。

不能使这个设置失效。

默认值：

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketCreate###Priority

允许客户在外部人员界面更改工单优先级。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###PriorityDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认优先级。

默认值：

3 normal

ExternalFrontend::TicketCreate###Queue

允许在外部人员界面设置工单的队列，如果此处未启用，则需要配置 QueueDefault（默认队列）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###QueueDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认队列。

默认值：

Postmaster

ExternalFrontend::TicketCreate###SLA

在外部人员界面允许设置工单的SLA。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SLAMandatory

设置是否必须由客户选择SLA。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###SenderType

外部人员界面新工单的发件人类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

ExternalFrontend::TicketCreate###Service

允许客户在外部人员界面设置工单服务。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###ServiceMandatory

设置是否必须由客户选择服务。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###StateDefault

定义外部人员界面中创建客户工单的默认状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

new

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketType

允许在外部人员界面设置工单类型，如果此处未启用，则需要配置TicketTypeDefault（默认工单类型）。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketCreate###TicketTypeDefault

定义客户界面创建客户工单屏幕默认的工单类型。

默认值：

Unclassified

Frontend → External → View → TicketDetail

ExternalFrontend::TicketDetailView###AccountedTimeDisplay

在外部人员界面的工单详情视图显示文章的计数时间。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###AttributesView

在外部人员界面显示启用的工单属性（0=已禁用，1=已启用）。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
Owner: '0'
Priority: '1'
Queue: '1'
Responsible: '0'
SLA: '0'
Service: '0'
State: '1'
Type: '0'

ExternalFrontend::TicketDetailView###DynamicField

显示在外部人员界面工单详情视图的动态字段。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###FollowUpDynamicField

显示在外部人员界面工单详情视图的工单回复区域的动态字段选项。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryComment

定义工单详情视图的历史记录评注，该评注用于显示在外部人员界面的工单历史中。

不能使这个设置失效。

默认值：

`ExternalFrontend::TicketDetailView###HistoryType`

定义工单详情视图中的历史记录类型，该类型用于显示在外部人员界面的工单历史中。

不能使这个设置失效。

默认值：

FollowUp

ExternalFrontend::TicketDetailView###NextScreenAfterFollowUp

定义外部人员界面中，工单详情视图在跟进之后的下一页面。

不能使这个设置失效。

默认值：

TicketOverview

ExternalFrontend::TicketDetailView###Priority

允许客户在外部人员界面更改工单优先级。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###PriorityDefault

定义外部人员界面中工单详情视图上的跟进客户工单默认优先级。要显示当前工单状态，只需禁用此设置。

默认值：

3 normal

ExternalFrontend::TicketDetailView###SenderType

在外部人员界面中，定义工单详情视图上的工单默认发送者类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

customer

ExternalFrontend::TicketDetailView###State

允许在外部人员界面的客户工单中选取下一个撰写状态。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateDefault

在外部人员界面中，定义工单收到客户跟进消息后的默认下一状态。要显示当前工单状态，只需禁用此设置。

默认值：

open

ExternalFrontend::TicketDetailView###StateType

在外部人员界面定义客户工单的下一可能状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
- open
- closed

Frontend → External → View → TicketOverview

ExternalFrontend::TicketOverview###ColumnHeader

在外部人员界面显示最近的客户文章主题或者工单的标题。

默认值：

TicketTitle

ExternalFrontend::TicketOverview###DynamicField

显示在外部人员界面工单总览页面的动态字段。

默认值：

--- {}

ExternalFrontend::TicketOverview###Owner

在外部人员界面显示当前工单所有者。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketOverview###Queue

在外部人员界面显示当前工单队列。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

ExternalFrontend::TicketOverview###State

在外部人员界面显示当前工单状态。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface

GenericInterface::WebserviceConfig::CacheTTL

WEB服务配置后端的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

86400

GenericInterface → ErrorHandling → ModuleRegistration

GenericInterface::ErrorHandling::Module###RequestRetry

错误处理模块的通用接口模块注册。

默认值：

---
CommunicationTypeFilter: Requester
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceErrorHandlingRequestRetry
Name: RequestRetry

GenericInterface → Invoker → ModuleRegistration

GenericInterface::Invoker::Module###Test::Test

调用程序层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Invoker::Module###Test::TestSimple

调用程序层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceInvokerDefault
Controller: Test
Name: TestSimple

GenericInterface → Mapping → ModuleRegistration

GenericInterface::Mapping::Module###Simple

映射层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingSimple

GenericInterface::Mapping::Module###Test

映射层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: ''

GenericInterface::Mapping::Module###XSLT

映射层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceMappingXSLT

GenericInterface → Operation

GenericInterface::Operation::Common::CachedAuth::AgentCacheTTL

在通用接口服务人员认证的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

300

GenericInterface::Operation::Common::CachedAuth::CustomerCacheTTL

在通用接口客户认证的缓存时间（秒）。

不能使这个设置失效。

默认值：

300

GenericInterface::Operation::ResponseLoggingMaxSize

定义通用接口响应记录日志到表gi_debugger_entry_content的最大尺寸（单位：KB）。

不能使这个设置失效。

默认值：

200

GenericInterface → Operation → Generic → RPC

GenericInterface::Operation::Generic::RPC

开启Generic::RPC操作的使用。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

GenericInterface::Operation::Generic::RPC::Modules###001-Default

Generic::RPC操作使用的可执行模块的注册。只有Kernel::System和Custom::Kernel::System（以及Kernel::Config）下面的模块才能够被执行。

默认值：

---
- Kernel::Config
- Kernel::System::CustomerCompany
- Kernel::System::CustomerUser
- Kernel::System::Encode
- Kernel::System::Group
- Kernel::System::LinkObject
- Kernel::System::Log
- Kernel::System::PID
- Kernel::System::Queue
- Kernel::System::AuthSession
- Kernel::System::Ticket

GenericInterface → Operation → ModuleRegistration

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::LanguageList

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: LanguageList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicCategoryList

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicCategoryList

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQGet

GenericInterface::Operation::Module###FAQ::PublicFAQSearch

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: FAQ
Name: PublicFAQSearch

GenericInterface::Operation::Module###Generic::RPC

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationRPC
Controller: Generic
Name: RPC

GenericInterface::Operation::Module###Session::SessionCreate

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Session
Name: SessionCreate

GenericInterface::Operation::Module###Session::SessionGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Session
Name: SessionGet

GenericInterface::Operation::Module###Test::Test

操作层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Test
Name: Test

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketCreate

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketCreate

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketHistoryGet

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketHistoryGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketSearch

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketGet

GenericInterface::Operation::Module###Ticket::TicketUpdate

操作层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceOperationDefault
Controller: Ticket
Name: TicketUpdate

GenericInterface → Operation → TicketCreate

GenericInterface::Operation::TicketCreate###AutoResponseType

定义这个信件操作的默认自动响应类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

auto reply

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryComment

为本次操作定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

%%GenericInterface Create

GenericInterface::Operation::TicketCreate###HistoryType

定义本次操作中的历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

NewTicket

GenericInterface::Operation::TicketCreate###IsVisibleForCustomer

定义这个信件操作对客户的默认可见性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface → Operation → TicketSearch

GenericInterface::Operation::TicketSearch###Order::Default

定义本次操作中工单搜索结果的默认工单顺序。上：最老的在最上面，下：最近的在最上面。

不能使这个设置失效。

默认值：

Down

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SearchLimit

本次操作结果显示的最大工单数。

不能使这个设置失效。

默认值：

500

GenericInterface::Operation::TicketSearch###SortBy::Default

定义本次操作中工单搜索结果工单排序的默认工单属性。

不能使这个设置失效。

默认值：

Age

GenericInterface → Operation → TicketUpdate

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###AutoResponseType

定义这个信件操作的默认自动响应类型。

不能使这个设置失效。

默认值：

auto follow up

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryComment

为本次操作定义历史注释信息，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

%%GenericInterface Note

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###HistoryType

定义本次操作中的历史类型，以用于服务人员界面的工单历史。

不能使这个设置失效。

默认值：

AddNote

GenericInterface::Operation::TicketUpdate###IsVisibleForCustomer

定义这个信件操作对客户的默认可见性。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

GenericInterface → Transport → ModuleRegistration

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::REST

传输层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPREST
Name: REST
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::SOAP

传输层的通用接口模块注册。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPSOAP
Name: SOAP
Protocol: HTTP

GenericInterface::Transport::Module###HTTP::Test

传输层的通用接口模块注册。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
ConfigDialog: AdminGenericInterfaceTransportHTTPTest
Name: Test
Protocol: HTTP

WebApp

WebApp::DefaultRedirect

定义默认的重定向链接。使用 “/external/” 用于外部人员界面，或者 “/otrs/index.pl” 用于服务人员界面，或者一个绝对URL链接，如果您想要重定向去外部网站的话。

不能使这个设置失效。

默认值：

/external

WebApp::SSO::RemoteUserSecret

SSO（单点登录）的共享密钥。 反向代理必须使用此设置的值传递REMOTE_USER和REMOTE_USER_SECRET标头，然后才能接受REMOTE_USER并将其用于HTTPBasicAuth。

这个设置默认没有激活。

默认值：

`WebApp::Server::AdditionalOrigins`

为生产环境Web服务器内容安全策略标头定义其它来源。 您可以为受支持的任何规则指定新条目，请使用规则的名称作为键。

不能使这个设置失效。

默认值：

---
connect-src:
- ''
font-src:
- ''
frame-src:
- ''
img-src:
- ''
script-src:
- ''
style-src:
- ''

WebApp::Server::AutomaticReloadFile

定义应该表示需要重新加载Web服务器的文件的路径。 它只能配合默认值才能正常工作; 只有当您打算将此文件用于其他目的（例如触发群集范围的Web服务器重新加载 - 在这种情况下，您必须自己处理实际的重新加载）时才更改此选项。

不能使这个设置失效。

默认值：

<OTRS_CONFIG_Home>/var/run/otrs.WebServer.pid.needs-reload

WebApp::Server::TriggerAutomaticReloads

如果激活，则某些操作（如软件包变更和外部人员界面设置变更）将触发当前节点上生产Web服务器的热重新加载。 如果您计划手动重新启动Web服务器或使用其他机制执行所需的重新启动，则可以关闭此功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp → API → Customer

WebApp::API::Customer::DefaultAgentName

定义外部人员界面工单详情视图中默认的服务人员姓名。

不能使这个设置失效。

默认值：

Support Agent

WebApp::API::Customer::DisplayNoteFrom

在对客户可见的备注中定义“发件人”字段的显示样式。默认的服务人员姓名可以在 WebApp::API::Customer::DefaultAgentName 设置中定义。

不能使这个设置失效。

默认值：

FromField

WebApp → API → Customer → Account

WebApp::API::Customer::Account::EmailBlacklist

如果激活此选项，没有正则表达式能够匹配允许用户注册的邮件地址。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::EmailWhitelist

如果激活此选项，一个正则表达式能够匹配允许用户注册的邮件地址。

这个设置默认没有激活。

默认值：

---
- \@your\.domain\.example$

WebApp::API::Customer::Account::Recover

启用客户通过外部人员界面自助找回账号的功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Customer::Account::RecoverBody

定义客户获取密码找回操作说明的电子邮件的内容，包括一条请求新密码的链接。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has requested to change your OTRS password.

If you want to do this, click on this link. You will receive another email containing the password.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external/account/reset/<OTRS_TOKEN>

If you did not request a new password, please ignore this email.

WebApp::API::Customer::Account::RecoverSubject

定义发送给客户的找回密码说明电子邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password request

WebApp::API::Customer::Account::Register

启用客户通过外部人员界面自助创建账号的功能。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

WebApp::API::Customer::Account::RegisterBody

定义发送给客户关于新帐户信息的通知邮件的正文文本。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

You or someone impersonating you has created a new OTRS account for you.

Full name: <OTRS_USERFIRSTNAME> <OTRS_USERLASTNAME>
User name: <OTRS_USERLOGIN>
Password: <OTRS_USERPASSWORD>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::RegisterSubject

定义发送给客户关于新帐户的通知邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS Account!

WebApp::API::Customer::Account::ResetBody

定义客户获取新密码的电子邮件的内容。

不能使这个设置失效。

默认值：

Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,

Your new password is: <OTRS_NEWPW>

You can log in via the following URL. We encourage you to change your password in the user preferences after logging in.

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN><OTRS_CONFIG_Frontend::PrefixPath>/external

WebApp::API::Customer::Account::ResetSubject

定义发送给客户的新密码电子邮件的主题。

不能使这个设置失效。

默认值：

New OTRS password

WebApp → APIClient

WebApp::APIClient###CloseTimeout

定义在前台应用中，关闭WebSocket连接的超时，以毫秒计。 值“0”将禁用超时。 请注意，更改此设置需要重新启动Web服务器 (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) 。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::APIClient###MaxReconnectionAttempts

定义前台应用中，WebSocket协议重新连接时的最大尝试次数。请注意，更改此设置需要重新启动Web服务器（bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets）。

不能使这个设置失效。

默认值：

10

WebApp::APIClient###MaxReconnectionDelay

定义前台应用中，WebSocket协议连接重新建立时的最大延迟，以毫秒计。请注意，更改此设置需要重新启动一次Web服务器（bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets）。

不能使这个设置失效。

默认值：

10000

WebApp::APIClient###OpenTimeout

定义在前台应用中，打开WebSocket连接的超时，以毫秒计。 值“0”将禁用超时。 请注意，更改此设置需要重新启动Web服务器 (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) 。

不能使这个设置失效。

默认值：

0

WebApp::APIClient###ReconnectionDelayIncrement

定义前台应用中，WebSocket协议连接每一次尝试重新连接的增量延迟，以毫秒计。请注意，更改此设置需要重新启动一次Web服务器（bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1000

WebApp::APIClient###ResponseTimeout

定义在前台应用中，响应WebSocket请求的超时，以毫秒计。 值“0”将禁用超时。 请注意，更改此设置需要重新启动Web服务器 (bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets) 。

不能使这个设置失效。

默认值：

30000

WebApp::APIClient###WebSocketUpgrade

定义是否应在可能的情况下将主要的 API 客户端通信协议升级到 WebSocket。 请注意，对此设置的更改需要重新启动 Web 服务器（bin/otrs.WebServer.pl –deploy-assets）。

不能使这个设置失效。

默认值：

1

索引